Prezentácia Jany Gmitterovej na konferencii Mesto pre ľudí, ľudia pre mesto, ktorá sa konala od 24/3 do 27/3 v priestoroch KC Dunaj. --- Vyštudovala marketingovú komunikáciu na Fakulte masmediálnej komunikácie na Univerzite sv. Cyrila a Metoda v Trnave. Prvé pracovné skúsenosti získavala už počas štúdia ako špecialistka internej komunikácie v automobilovom závode PSA Peugeot Citroën Slovakia. Od roku 2012 pracuje pre mesto Trnava na úseku komunikácie a marketingu. Pravidelne komunikuje s novinármi o dianí v meste, píše tlačové správy a v spolupráci s mestským úradom rieši podnety občanov, aj tie z portálu Odkazprestarostu.sk. --- Jana graduated in mass-media communication at the University of SS. Cyril and Methodus in Trnava. She gained her first professional experience during her studies as internal communication specialist in PSA Peugeot Citroën Slovakia. Since 2012, she has been working for the municipality of Trnava at the communication and marketing section. She communicates with journalists about the municipal issues, publishes press releases and solves citizens' complaints in cooperation with the municipality office – including those from the web portal Odkazprestarostu.sk.

1. Mesto Trnava a
odkazprestarostu.sk
Jana Gmitterová
V TRNAVE
JANA GMITTEROVÁ

2. Ako odkazprestarostu.sk v Trnave ožil
Máj 2012
odbor komunikácie a marketingu (novinári, tlačové správy, tlačové besedy,
internetová stránka mesta)
Nové prostredie, nová skúsenosť
=
vlastné prieskumy, pozorovania v oblasti komunikácie
(externej a internej)

3. Mesto chce byť vypočuté!
MESTO OBČANIA

4. Využíva na to rôzne online a offline kanály:

5. Funguje to aj naopak?
Môžu sa občania opýtať na čokoľvek a upozorňovať na problémy v meste?
MESTOOBČANIA

6. Aké máme možnosti?

7. Zákon č. 211/2000 Z. z. o slobodnom
prístupe k informáciám

8. Kancelária prvého kontaktu
Výhody:
Vybavíte takmer všetko
Nevýhody:
8.30 - 16.30
8.30 - 16.30
8.30 - 17.00
8.30 - 16.30
8.30 - 14.00

9. Kontaktovať priamo zamestnancov
E-mailom
Telefonicky
Poštou

10. Kontaktný formulár na stránke Mesta Trnavy

11. Využívalo Mesto Trnava všetky
dostupné možnosti, aby občanom
uľahčilo riešenie každodenných
problémov?

13. Čo nasledovalo?
Komunikácia s vedením mesta, či budeme portál využívať
Vysvetľovanie, aký bude jeho prínos
Otázky: „Prečo by sme mali, keď nie je náš?“
A prečo nie? Nie je dôležité, čí portál je, ak uľahčí
komunikáciu Mesta a občana

14. Ako sa podnet dostane k správnemu
zamestnancovi?

15. Ak je riešenie v kompetencii Mestského úradu v Trnave
vedúci odborov
zamestnanci
jana.gmitterova@trnava.sk
webredaktor@trnava.sk

16. Ak riešenie nie je v kompetencii Mestského úradu v Trnave
1. Snažím sa zistiť, kto môže problém vyriešiť.
2. Občanovi poskytnem kontakt na konkrétnu osobu.
3. Problém sa snažím vyriešiť s inštitúciou , ktorej podnet prislúcha.

17. VÝHODY
Odkazprestarostu.sk pre Trnavu

18. Určenie presnej polohy na mape

19. Pridávanie fotografií

23. Diskusia
Svoj názor môže prejaviť ktokoľvek.
Diskusia ukáže, čo občanov zaujíma, trápi a ako
samosprávu vnímajú.
Obsahuje veľa zaujímavých myšlienok a názorov.

24. Odkazprestarostu.sk je verejné
zrkadlo nielen pre zamestnancov
mesta, ale aj pre občanov

30. Zmena myslenia ľudí
• Upozorňujú na problémy priamo v okolí, napomínajú
susedov, okoloidúcich na nevhodné správanie a
podobne...
• Ľudia sa začínajú viac
zaujímať o svoje okolie
• Sú ochotní pre zmenu
urobiť viac, ako len
zverejniť podnet

31. Problémy z praxe
Nie vždy problém dokážeme vyriešiť tak rýchlo, ako by
sme sami chceli.
Zneužívanie portálu (politika, vybavovanie si účtov medzi
obyvateľmi, či zamestnancami).
Neochota úradov odpovedať skôr ako o 30 dní.
Nedostatočné odpovede úradov.
Neochota vysvetliť a poradiť občanovi, ktorý nerozumie
rozdeleniu kompetencií úradu.
Nedosledovanie podnetu zadaného občanmi (nutnosť
preverovať podnet opäť v teréne).

33. Prečo má v meste zmysel
poukázať na problémy

34. Upozornenie na chybu v meste vedie k riešeniu:
jednorazovému

37. systémovému
Upozornenie na chybu v meste vedie k riešeniu:
Úprava frekvencie vývozu smetí

38. Upozornenie na chybu v meste vedie
samosprávu k zamysleniu
Po zverejnení podnetu s názvom Kultúra psíčkarov začíname uvažovať o kampani, ktorá by
upozorňovala psíčkarov, že exkrementy treba upratovať.

39. Čo Mesto Trnava s pomocou
občanov dokázalo?

40. Úspešne vyriešiť
viac ako 410 problémov
(na stránke odkazprestarostu.sk )

41. Stať sa za rok 2012
najprínosnejšou samosprávou
spomedzi všetkých miest a obcí
zapojených do projektu
Odkazprestarostu.sk.

42. Obhájiť titul z roku 2012 aj v roku 2013
Získať ocenenie Zlaté vedro Milana Capáka za úroveň
komunikácie samosprávy s občanom

43. Čo prináša a znamená riešenie problémov
občanov?
Obojstranná škola pre samosprávu a občiansku
spoločnosť.
Dlhodobý proces, ktorý (dúfajme) vyústi do trvalého
vzťahu medzi občanom a samosprávou.
Riešenie problémov je naša spoločná vec, pretože
jeden bez druhého nemôžeme funkčne existovať.
Aby sa v meste žilo lepšie, je potrebné, aby sa
samospráva a občianska spoločnosť nevnímali ako
nepriatelia.
Riešenie problémov, môže byť
jednoduchšie, ako sa na prvý pohľad zdá.

44. Ďakujem za Vašu pozornosť