Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Estrategias crm

135 visualizaciones

Publicado el

  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Estrategias crm

  1. 1. UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPANPimentel 15 de Mayo del 2013ESCUELA DE ADMINISTRACIÓNESTRATEGIAS DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGMENT)CURSO : Sistemas de información gerencialPROFESOR : Carlos Chávez MonzónALUMNA : María Félix García DíazCICLO : VIISECCIÓN : “A”TURNO : TardeAULA : Laboratorio 02
  2. 2. • Personalizar con mayor precisión y aciertolas ofertas y el trato recibido.• Realizar sondeos de satisfacción ycampañas de fidelización.• Desarrollar un perfil dinámico de cadacliente.• Aumento de la satisfacción y la lealtad delos clientes.• Crear una comunidad de clientes.I.- ESTRATEGIAS DE CRM : ORIENTADAS AL CLIENTE
  3. 3. • Entregar sus productos y servicios de maneraeficaz y eficiente.• Asegurar la productividad de las ventas.• Gestionar canales eficaces.II.- ESTRATEGIAS DE CRM : ORIENTADAS AL PRODUCTO
  4. 4. • Programación de una base de datos externa einterna.• Brindar servicios de Call Center.• Uso del social media.III.- ESTRATEGIAS DE CRM : ORIENTADAS A LATECNOLOGIA
  5. 5.  Información centralizada y en tiempo real sobrelos clientes y potenciales. Coordinación de agendas y tareas de comercialesy personal de marketing. Seguimiento sencillo de la evolución de lasoperaciones.IV.- ESTRATEGIAS DE CRM : ORIENTADAS AL MARKETING Y VENTAS
  6. 6. IV.- ESTRATEGIAS DE CRM : ORIENTADAS AL MARKETING Y VENTAS Análisis de Oportunidades y Previsión de Ventas. Informes de efectividad de Campañas. Análisis de motivos de Cierre o Perdida de laVenta.

×