calidad de servicio y atención al cliente

1. UNIVERSIDAD TÈCNICA DE COTOPAXI
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
SECRETARIADO EJECUTIVO GERENCIAL
NOMBRE: GabrielaPalacios
CICLO: Sexto“C”
FECHA: 14/01/2017
LA CIENCIA DE LA PERSUASIÒN
Tenemos el poder de capturar al público, influir en los indecisos, y motivar las
compras. No hay nada mágico, pero en realidad es conocimiento científico. La ciencia
de la persuasión viene de la psicología social.
Por lo tanto, vamos a desarrollar los seis principios de influencia en la ciencia de la
persuasión, y le mostrará cómo se puede aplicar a su negocio o estrategia de
marketing! Ellos son:
Reciprocidad: Las normas sociales nos obligan a responder a un favor con otro
favor, con el fin de no ser considerado ingrato. Piense en su vida diaria. ¿No es más fácil
de conseguir que te hagan un favor, después de que les has dado un regalo o hecho
algo por ellos?Esa sensación de obligación los hace más propensos a aceptar su solicitud.
Consistencia: La influencia del principio de compromiso se basa en el deseo de
parecer y aparecer como una persona con actitudes y comportamientos coherentes en el
tiempo. Una vez que nos hemos comprometido públicamente a algo o alguien,
entonces estamos mucho más propensos a seguir adelante con el plan de ahí la
consistencia.
Prueba Social: Llegas a una nueva ciudad que no estás familiarizado en salir en busca
de un restaurante. Consigues el contacto y hay dos restaurantes muy similares. Sin
embargo, hay una diferencia fundamental: uno está casi lleno y el otro está
completamente vacío.
Simpatía: Este principio se puede aplicar a Social Media Marketing de la siguiente
manera: Una empresa que quiere aumentar sus tasas de conversión, simplemente debe

2. centrarse en la creación de una página ejecutado con elementos que hacen que el visitante
se sienta representado por imágenes, colores, palabras, y la gente se muestre en ella.
Autoridad: Cuando los clientes se sienten inseguros acerca de una compra, por lo
general buscan un testimonio de una “persona con autoridad en la materia” para servir
como una guía. Es por eso que la opinión de profesionales o expertos que ya es un clásico
en el mundo de la publicidad.
Escasez: La ley de la oferta y la demanda juega un papel importante en el principio de
la escasez. Si el cliente percibe un suministro de baja o alta demanda de un bien, van a
demostrar que están inmediatamente interesados e incluso dispuestos a pagar un precio
más alto. Las oportunidades parecen más valiosas cuando se nos hace más difícil
conseguirlos.