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Cómo crear una estrategia en redes sociales

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Presentación del taller sobre "Cómo crear estrategias en medios sociales" impartido en el Hotel Hilton Santo Domingo, dentro del programa TyC Social en República Dominicana en Marzo 2012.

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Cómo crear una estrategia en redes sociales

  1. 1. Cómo crear una estrategia en Redes Sociales María Infante Dtra. Lemon Group España Santo Domingo 20 Marzo 2012
  2. 2. ¡Hola!
  3. 3. La verdad
  4. 4. 1.0 –>2.0 –>Social Media
  5. 5. El nuevo plan de medios
  6. 6. Bienvenidos a la era de la hiperconectividad Donde quieras, cuando quieras, con quien quieras
  7. 7. La revolución social
  8. 8. La revolución social
  9. 9. El hombre es un animal social Aristóteles
  10. 10. La era social Las personas pasan a ser las protagonistas: -Confianza en los usuarios como co-desarrolladores. -Las personas son las creadoras del contenido. -Son las que deciden no sólo qué quieren, sino por qué lo quieren y además, cómo quieren ver la información. -Todo enfocado a la resolución de problemas. -Predomina la sencillez. -Personalización.
  11. 11. La era social
  12. 12. Las empresas frente a la revolución social ¿Cómo llegar a nuestro público?
  13. 13. Las empresas frente a la revolución social Desarrollo de una estrategia afín 1. Escucha/ Investigación 2. Establecerde forma claranuestrosobjetivosysusKPIs 3. Contrastarcon los objetivos de los usuariosyestablecernuestroobjeto social. 4. Definiciónde accionesparalograr el objetivo. 5. Selecciónde canalesdondellevar a cabodichasacciones 6. No olvidarnos de mediryoptimizar
  14. 14. 1. Escucha e investiga
  15. 15. La “escucha activa”
  16. 16. La “escucha activa” Presencia actual de la empresa ¿Qué se dice? ¿quién lo dice? ¿dónde se dice?
  17. 17. Investiga tu mercado y a la competencia Hoteles Retail Restauración
  18. 18. 2. Objetivos
  19. 19. ¿Por qué quiero estar en Redes Sociales? ¿Para qué?
  20. 20. ¿Imagen de marca?/Branding ¿Captar nuevos clientes? ¿Establecer un canal de atención al cliente? ¿Fidelizar? ¿Estar en Internet? ;-)
  21. 21. KPI’s • Cuantitativos • Cualitativos • Medibles • Reales • Alcanzables
  22. 22. 3. El objeto social
  23. 23. ¿Cómo es el público objetivo al que nos dirigimos? ¿Quiénes son? ¿Dónde están? ¿Qué edad tienen? ¿Qué les gusta?
  24. 24. ¿Qué podemos ofrecer a nuestros usuarios más allá de nuestro producto?
  25. 25. Elemento diferenciador clave
  26. 26. 4. Acciones
  27. 27. ¿Qué más podemos ofrecer a nuestros usuarios? Definamos acciones: Creación de una comunidad propia Crearpromociones/concursos Trabajar con “influencers” Ayudar a nuestra visibilidad en buscadores Crear unaaplicaciónque aporte valor a nuestros usuarios
  28. 28. Equipo humano SMM SMS Social Media Manager Social Media Strategist CM SEO Community Manager SearchEngineOptimizer SEM SearchEngine Marketing
  29. 29. Fijar unas pautas de comunicación y contenidos Valora el tipo de contenidoque mejor se adapta a las características de tu marca a producto. Sé directo en tu mensaje y destaca lo verdaderamente relevante. Estudia cuál es elmejor momento para publicary tener capacidad de respuesta. Analiza cuáles son los mejores medios para sudifusión: Facebook, Twitter, blogs, comunidades, etc. Asegúrate de que conseguirás llegar atu público objetivo. Realiza un seguimientocontinuado de la conversación generada. Prepara unplan B: Es de sabios equivocarse y de listos rectificar a tiempo.
  30. 30. Diseñemos estrategias a medio y largo plazo ¿Cómo vamos a interactuar? ¿Con qué estilo de conversación? ¿Cómo vamos a comportarnos? ¿Cómo incitaremos la participación?
  31. 31. Estrategia de contenido Calidad Original Esté relacionado
  32. 32. 5. Selección de canales
  33. 33. La selección la haremos en función de: Nuestros objetivos Nuestro público objetivo Competencia Recursos
  34. 34. A la hora de hacer promociones en Facebook: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php Para crear aplicaciones: http://www.facebook.com/?sk=apps Incluyen plugins en tu página para conectarla con FB: http://developers.facebook.com/docs/plugins/
  35. 35. Nuestra página debe ser especial, notoria. Para incentivar la participación de los usuarios Para aumentar el número de “Me gusta” Para poder obsequiar a los seguidores con productos… Para diferenciarte de la competencia Si teníamos un perfil y queremos convertirlo en página, podemos migrarlo: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
  36. 36. FACEBOOK ADS
  37. 37. Facebook permite aumentar el tráfico a la página por un precio muy bajo: - Facebook Ad permite audiencias segmentadas, podemos seleccionar por edad, ciudad de residencia, género e incluso gustos similares. - Mayor flexibilidad: permite publicar un texto publicitario de hasta 135 caracteres, mientras que Adwords sólo permite 75 -La promoción de páginas en redes sociales, usualmente se realiza dentro de redes sociales.
  38. 38. Consejos a tener en cuenta antes de poner en marcha nuestra campaña: Definir muy bien el público al que queremos dirigirnos. Facebook nos permite segmentar la audiencia por edad, sexo, ciudad de residencia he incluso por gustos de páginas similares. Centro de ayuda: http://www.facebook.com/help/?page=409&hloc=es_ES
  39. 39. Es el método más rápido y fácil para proyectar la propia imagen en Internet, pero también es un riesgo si se incurre en incoherencia o errores.
  40. 40. El lenguaje de Twitter Timeline DM Follower Hashtag (#) Following TrendTopic ReTweet (RT) #FF
  41. 41. ¿A quién sigo? ¿Sigo a quién me siga a mí? ¿Cómo me comunico con ellos? ¿Puedo usar abreviaturas? ¡NO ENTIENDO NADA! :-S
  42. 42. ¿Cómo optimizamos el uso de Twitter? Tengamos unos objetivos y una estrategia definida Sigamos a aquellos usuarios que nos interesen según hayamos fijado en la estrategia Creemos listas de seguimiento Monitoricemos palabras clave Tengamos un ojo puesto en la competencia Creemos hashtag propios
  43. 43. ESCUCHEMOS Busquemos nuestro posicionamiento dentro del canal y compartamos contenido de calidad
  44. 44. Twitter puede convertirse en nuestro canal principal de “atención al cliente”
  45. 45. BLOGS
  46. 46. ¿Por qué tener un blog? Es una manera de relacionarnos y establecer un diálogo con nuestros usuarios Nos posiciona a nivel branding y también en buscadores Estimula el trabajo en equipo de la empresa y la gestión del conocimiento Incentiva la viralización de los contenidos.
  47. 47. ¿Por qué no tener un blog? Existe muchísimo contenido en la red, hay saturación Es muy difícil diferenciarse dentro de los nichos temáticos La creación de un blog de calidad requiere que invirtamos mucho tiempo
  48. 48. Claves para mantener un blog Mantenerlo “vivo”: 1 ó 2 publicaciones a la semana El contenido debe ser de calidad y enfocado a lograr nuestros objetivos Pensar en nuestro público objetivo y ofrecerles contenido que sea de su interés Cuidado con el “Autobombo”, respetar la norma 1/10
  49. 49. YouTube es la plataforma de video más popular en la red. Actualmente es la mejor manera de agrupar los contenidos audiovisuales de la empresa y así posicionar mejor la marca en la web social.
  50. 50. ¿Cómo optimizar el canal YouTube al máximo? Debemos tener en cuenta las palabras que queremos por las que el público nos encuentre cuando realice las búsquedas dentro del canal. Categoría Etiquetas
  51. 51. Las plataformas de fotografía actúan como marcadores en los que los usuarios pueden almacenar, etiquetar y compartir imágenes. Flickres la plataforma de mayor éxito entre los internautas y la web de referencia de almacenaje e intercambio de fotografías en la web social, pero también existen otras como Picassa o Panoramio.
  52. 52. ¿Cómo optimizar el canalFlickral máximo? -Mostrar nuestras instalaciones y/o nuestro producto -Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros clientes -Difundir apariciones en medios de comunicación -Difundir eventos que se lleven a cabo en el hotel, restaurante, dentro de la empresa, etc.
  53. 53. Perfil de empresa -Datos de la empresa -Publicar nuestros servicios -Conectarnos con Twitter y el blog -Medir la actividad y compararla con el sector -Captación de talento
  54. 54. ¿Qué podemos hacer con LinkedIn? -Permite acceder a la información más detallada de potenciales empleados. -Permite conocer datos de un candidato que no recoge su curriculum vitae. -Promueve el networking. -Permite contactar con nuevos clientes y proveedores. -Potencia el branding de nuestra empresa. -Ayuda a la gestión de la reputación online corporativa. -Permite integrar funcionalidades de otras redes sociales
  55. 55. ¿Qué puede hacer LinkedIn para promocionar nuestra empresa? -Colocar los Perfiles de empresa en LinkedIn -Crear grupos LinkedIn -Preguntas y Respuestas en LinkedIn
  56. 56. 5. Medir y optimizar
  57. 57. Medición(¿qué medimos y cómo?): ¿Están creciendo las entradas a la web? ¿Es rentable la inversión que estamos realizando? Revisión de las estadísticas de los canales seleccionados (Facebook, YouTube, etc) para analizar el impacto y decidir posibles mejoras en la estrategia.
  58. 58. Tendremos como referencia los KPI’S: Métricas cuantitativas (número de fans, de retweets, de followers, etc) Métricas cualitativas (qué se dice de nosotros, nivel de satisfacción, alcance de nuestro mensaje, influencia, etc) Google Analitycs. Veremos si el tráfico recibido es de calidad o no, % de rebote o páginas vistas.
  59. 59. Herramientas de medición recomendadas: Gratuitas: Estadísticas en Twitter: http://twittercounter.com/ https://www.twentyfeet.com/ Tendencias en Twitter: www.trendistic.com Lo más Retuiteado: www.tweetmeme.com Monitorización gratuita: Google Alerts Tendencias en blogs: www.blogpulse.com Monitorización en tiempo real de medios sociales: www.ubervu.com
  60. 60. Otras herramientas : Buscador en foros: www.boardreader.com Monitorización de un tema desde diferentes medios: www.addicttomatic.com Comentarios en redes sociales, blogs, en tiempo real: www.socialmention.com Visibilidad de las marcas en las redes: www.howsociable.com
  61. 61. Enlaces recomendado El mejor kit de herramientas de medición online http://300palabrasdemarketing.com/monitoreo/el- mejor-kit-de-herramientas-de-medicion-online/ Las mejores herramientas de medición de Social Media http://formulasparaganardinero.com/infografia-las- mejores-herramientas-de-medicion-social-media/ 12 Herramientas para medir la influencia en los Social Media http://www.puromarketing.com/42/10580/herramienta s-para-medir-influencia-social-media.html
  62. 62. *Cuadro en el que podemos ver diferenciados los canales que utilizaríamos para trabajar sobre una estrategia fijada.
  63. 63. Las redes fuera de la red
  64. 64. Recomendaciones
  65. 65. Algunas recomendaciones: Mantén un mensaje acorde a tu marca, posicionamiento y objetivo. Define objetivos medibles. Prepara un plan antes de empezar Adapta tus mensajes a las “normas” de cada sitio Practica la escucha activa Presta atención a lo que tu red te esta diciendo Genera contenido de valor que tu red pueda compartir PARTICIPA: mantén una comunicación continua con tu comunidad
  66. 66. En el día a día: Tener presencia como usuario de nuestra empresa/marca en foros de nuestro interés para responder directamente. Si aparecemos en posts debemos responder como empresa/marca en agradecimiento a lo que se haya comentado o respondiendo dudas o resolviendo malentendidos. Echar un vistazo en Yahoo respuestas y contestar las preguntas que pudiéramos e incluir el enlace a nuestra url. No descartar realizar acciones especiales con bloggers e influyentes. Tengamos visibles los canales para que el cliente sea consciente de que estamos presentes en Redes Sociales
  67. 67. Algunos errores de las empresas: No tener un Plan de Social Media. No aportar valor real No cuidar a tus fans y seguidores Creer que las Redes Sociales son un “ente” aparte
  68. 68. Qué no debemos hacer: Construir nuestra comunidad a toda velocidad VENDER. Deja que tu red te vaya conociendo sin presionarla. Hacer SPAM Olvidarte de agradecer. Sé amable y cuida a la gente que te recomiende y promueva.
  69. 69. ¡Gracias! @MariaInfante www.mariainfante.com maria@lemongroup.es www.lemongroup.es

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