¿CÓMO GESTINAR LAS
REDES SOCIALES EN
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ponente
TURISMO?
María Infante
#labtalleres
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REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Nos vamos de vacaciones?
Tras un año agotador,
decidimos tomarnos unas vacaciones.
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REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Nos vamos de vacaciones?
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REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Nos vamos de vacaciones?
¿Dónde buscaríamos información sobre
los destinos?
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¿Nos vamos de vacaciones?
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REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Nos vamos de vacaciones?
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REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Nos vamos de vacaciones?
¿Qué más?...
-Página web de turismo del país o de la ciudad
-Artículos de prensa
-Recomendaciones de conocidos y amigos
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REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Nos vamos de vacaciones?
Nos decidimos
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REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Y cómo se decide el alojamiento?
¿Dónde nos quedamos?
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REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Qué nos hace decidir?
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Sólo se elige uno 
¿Cuál es mi diferenciación?
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Sólo se elige a uno 
PRESENCIA ON LINE
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Análisis previo
¿DEBEMOS ESTAR EN MEDIOS SOCIALES?
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Análisis previo
¿Están nuestros clientes en medios sociales?
¿Y nuestro público objetivo potencial?
¿Nuestra competencia?
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Análisis previo
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Nos radiografiamos
¿Quién soy?
¿dónde estoy?
¿dónde quiero llegar?
Pero, sobre todo:
¿Por qué quiero estar en Redes Sociales?
¿Para qué?
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REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Cómo empezamos?
Investigación previa:
Público Objetivo
Competencia
Sector
Reputación de marca
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Objetivos
KPI’S:
Cuantitativos
Cualitativos
Medibles
Reales
Alcanzables
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Objetivos
1.Generar atención hacia nuestros contenidos
2. Crear comunidad
3. Participar de forma influyente en la conversación en
la red
4. Aumentar la visibilidad de la marca
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Estrategia
¿Dónde?
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Estrategia
http://www.tripadvisor.com
http://www.igougo.com
http://www.travbuddy.com
http://www.virtualtourist.com
http://www.travellerspoint.com
http://www.globosapiens.net
http://www.tripup.com
http://www.bootsnall.com
http://www.masqueunviaje.com
http://www.gusto.com
http://www.realtravel.com
http://www.43places.com
http://www.viajeros.com
http://www.trivago.es
http://www.boo.com
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Estrategia
¿Qué lenguaje vamos a utilizar?
¿Cómo vamos a comportarnos?
¿Cómo incitaremos la participación?
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Estrategia
Equipo humano
SMM SMS
Social Media Manager Social Media Strategist
CM SEO
Community Manager Search Engine Optimizer
SEM
Search Engine Marketing
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Estrategia
Estrategia de contenido
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Estrategia de contenido
Calidad
Original
Esté relacionado
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REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Nos ponemos en marcha?
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Los canales
La selección la haremos en función de:
Nuestros objetivos
Nuestro público objetivo
Competencia
Recursos
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Canales
Principales canales
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Canales
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Facebook
A la hora de hacer promociones en Facebook:
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Para crear aplicaciones:
http://www.facebook.com/?sk=apps
Incluyen plugins en tu página para conectarla con FB:
http://developers.facebook.com/docs/plugins/
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Facebook
Nuestra página debe ser especial, notoria.
Para incentivar la participación de los usuarios
Para aumentar el número de “Me gusta”
Para poder obsequiar a los seguidores con
productos…
Para diferenciarte de la competencia
Si teníamos un perfil y queremos convertirlo en página, podemos
migrarlo:
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
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Facebook
FACEBOOK ADS
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Facebook
Facebook permite aumentar el tráfico a la página por un
precio muy bajo:
- Facebook Ad permite audiencias segmentadas, podemos
seleccionar por edad, ciudad de residencia, género e incluso
gustos similares.
- Mayor flexibilidad: permite publicar un texto publicitario de
hasta 135 caracteres, mientras que Adwords sólo permite 75
-La promoción de páginas en redes sociales, usualmente se
realiza dentro de redes sociales.
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Facebook
Consejos a tener en cuenta antes de poner en marcha nuestra
campaña:
Definir muy bien el público al que queremos dirigirnos.
Facebook nos permite segmentar la audiencia por edad, sexo,
ciudad de residencia he incluso por gustos de páginas similares.
Centro de ayuda:
http://www.facebook.com/help/?page=409&hloc=es_ES
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Facebook
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Canales
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Twitter
Twitter, o por qué lo bueno, si es breve, dos veces bueno.
140 caracteres
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Twitter
Es el método más rápido y fácil para
proyectar la propia imagen en Internet,
pero también es un riesgo si se incurre en
incoherencia o errores.
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REDES SOCIALES Y TURISMO
El lenguaje de Twitter
Timeline DM
Follower Hashtag (#)
Following Trend Topic
ReTweet (RT) #FF
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Twitter
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Twitter
¿A quién sigo?
¿Sigo a quién me siga a mí?
¿Cómo me comunico con ellos?
¿Puedo usar abreviaturas?
¡NO ENTIENDO NADA! :-S
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Twitter
¿Cómo optimizamos el uso de Twitter?
Tengamos unos objetivos y una estrategia definida
Sigamos a aquellos usuarios que nos interesen según
hayamos fijado en la estrategia
Creemos listas de seguimiento
Monitoricemos palabras clave
Tengamos un ojo puesto en la competencia
Creemos hashtag propios
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Twitter
ESCUCHEMOS
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Twitter
Busquemos nuestro posicionamiento dentro del
canal y compartamos contenido de calidad
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Twitter
Twitter puede convertirse en nuestro canal
principal de “atención al cliente”
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HERRAMIENTAS
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Tweetdeck
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Acortadores de URL
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Administrar seguidores
Shotools
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Canales
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Blogs
¿Por qué tener un blog?
Es una manera de relacionarnos y establecer un diálogo con
nuestros usuarios
Nos posiciona a nivel branding y también en buscadores
Estimula el trabajo en equipo de la empresa y la gestión del
conocimiento
Incentiva la viralización de los contenidos.
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Blogs
¿Por qué no tener un blog?
Existe muchísimo contenido en la red, hay saturación
Es muy difícil diferenciarse dentro de los nichos temáticos
La creación de un blog de calidad requiere que invirtamos mucho
tiempo
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Blogs
Claves para mantener un blog
Mantenerlo “vivo”: 1 ó 2 publicaciones a la semana
El contenido debe ser de calidad y enfocado a
lograr nuestros objetivos
Pensar en nuestro público objetivo y ofrecerles
contenido que sea de su interés
Cuidado con el “Autobombo”, respetar la norma
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Canales
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REDES SOCIALES Y TURISMO
YouTube
You Tube es la plataforma de video más
popular en la red, en España es la cuarta
página más visitada por los internautas y el
primer canal de video.
Actualmente es la mejor manera de agrupar
los contenidos audiovisuales de la empresa y
así posicionar mejor la marca en la web social.
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REDES SOCIALES Y TURISMO
YouTube
¿Cómo optimizar el canal YouTube al máximo?
Debemos tener en cuenta las palabras que queremos
por las que el público nos encuentre cuando realice las
búsquedas dentro del canal.
Categoría
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Canales
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Flickr
Las plataformas de fotografía actúan como
marcadores en los que los usuarios pueden
almacenar, etiquetar y compartir imágenes.
Flickr es la plataforma de mayor éxito entre los
internautas y la web de referencia de almacenaje
e intercambio de fotografías en la web social,
pero también existen otras como Picassa o
Panoramio.
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Flickr
¿Cómo optimizar Flickr al máximo?
-Mostrar nuestras instalaciones y nuestro producto
-Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros
clientes
-Difundir apariciones en medios de comunicación
-Difundir eventos que se lleven a cabo en el hotel
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REDES SOCIALES Y TURISMO
LinkedIn
Perfil de empresa
-Datos de la empresa
-Publicar nuestros
servicios
-Conectarnos con
Twitter y el blog
-Medir la actividad y
compararla con el
sector
-Captación de
talento
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Inserte aquí el subtítulo
¿Qué podemos hacer con LinkedIn?
Permite acceder a la información más detallada de
potenciales empleados.
Permite conocer datos de un candidato que no recoge su
curriculum vitae.
Promueve el networking.
Permite contactar con nuevos clientes y proveedores.
Potencia el branding de nuestra empresa.
Ayuda a la gestión de la reputación online corporativa.
Permite integrar funcionalidades de otras redes sociales
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Inserte aquí el subtítulo
¿Qué puede hacer LinkedIn para promocionar
nuestra empresa?
Colocar los Perfiles de empresa en LinkedIn
Crear grupos LinkedIn
Preguntas y Respuestas en LinkedIn
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Inserte aquí el subtítulo
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Foursquare
Plataforma de geolocalización
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Foursquare
Si nuestro establecimiento ya está presente, podemos reclamarlo
o registrarlo si aún no está
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Foursquare
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Foursquare
Podemos crear ofertas o specials
Crear contenidos: Mostrar lugares de interés de la
ciudad a nuestros clientes.
Realizar promociones especiales de captación y
fidelización.
Difundir eventos que se realicen en el
establecimiento
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Ejemplos
Las redes fuera de la red
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Saca las redes fuera de la red
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Consejos
Consejos y recomendaciones
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Recomendaciones
Tener presencia como usuario del hotel en foros para responder
directamente.
Si aparecemos en posts debemos responder como el hotel en
agradecimiento a lo que se haya comentado o respondiendo dudas o
resolviendo malentendidos.
Echar un vistazo en Yahoo respuestas y contestar las preguntas que
pudiéramos e incluir el enlace a nuestra url.
No descartar realizar acciones especiales con bloggers e influyentes.
Tengamos visibles los canales para que el cliente sea consciente de que
estamos presentes en Redes Sociales
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Manos a la obra
¿Y si lo ponemos en marcha?
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Práctica
¿Cómo encontramos nuestra vaca púrpura?
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Práctica
Si tu producto es bueno, se vende solo
Haz que sea el mejor en todos los sentidos
Piensa en el cliente, empatiza
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Herramientas
Herramientas recomendadas
Tendencias en blogs: www.blogpulse.com
Monitorización gratuita: Google Alerts
Monitorización en tiempo real de medios sociales: www.ubervu.com
Buscador en foros: www.boardreader.com
Monitorización de un tema desde diferentes medios: www.addicttomatic.com
Comentarios en redes sociales, blogs, en tiempo real: www.socialmention.com
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REDES SOCIALES Y TURISMO
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Herramientas recomendadas
Estadísticas: http://www.socialbakers.com/
Lo más Retuiteado: www.tweetmeme.com
Visibilidad de las marcas en las redes: www.howsociable.com
Tendencias en Twitter: www.trendistic.com
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Bibliografía
Lecturas recomendadas
Estudio sobre el viajero español
Libro blanco de los viajes sociales
Turismo 2.0 Marketing y empresa
Disponibles en:
http://www.publiteca.es/search/label/turismo
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REDES SOCIALES Y TURISMO
Inserte aquí el subtítulo
Blogs recomendados
http://www.territoriocreativo.es/blog
http://www.gabycastellanos.com/
http://mashable.com/
http://www.readwriteweb.com/
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REDES SOCIALES Y TURISMO
¡Muchas gracias!
www.mariainfante.com
@MariaInfante
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