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COMUNICACIÓN
CORPORATIVA
MARIA JIMÉNEZ
C.I. V-24.339.5596
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
FACULTAD DE ADMINISTRACION Y RELACIONES INDUSTRIALES
CABUDARE – EDO. LARA
SAIA.
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
En la actualidad, la Comunicación Corporativa se ha
convertido en uno de los elementos estratégicos más
importantes de las organizaciones para lograr los objetivos
finales que se han propuesto.
La expresión “Comunicación Corporativa” ha sido utilizada
de muchas maneras, y principalmente para denominar la
comunicación de carácter institucional de una empresa u
organización.
Todo comunica en una organización: en una compañía no
sólo comunican los anuncios publicitarios o las campañas de
relaciones públicas, sino que toda la actividad cotidiana de
la empresa, desde sus productos y servicios hasta el
comportamiento de sus miembros, son aspectos que
“dicen” cosas sobre la organización, que comunican cómo
es la empresa, y por lo tanto, todos esos aspectos deben ser
cuidados y planificados, para que sean coherentes con
todos los mensajes promocionales de la compañía.
Es decir, cada manifestación de la entidad, sea ésta de
carácter conductual o comunicativo, puede ser considerada
como un elemento de información para los individuos
receptores. Con ello, la comunicación de las empresas con
sus públicos deja de ser solamente los mensajes
“simbólicos” elaborados por la propia empresa, para incluir
un nuevo elemento: la propia conducta de la empresa.
Lo que los públicos piensan de una empresa es el resultado
de la comunicación, como también de su experiencia y de la
experiencia de los demás con la empresa. De esta manera,
todo lo que la empresa hace adopta una dimensión
comunicativa, transmitiendo información sobre sí misma,
sobre su personalidad.
La Comunicación Corporativa es generadora de expectativas: todas las actividades de comunicación que haga una
organización estarán manifestando lo que se puede esperar de los productos o servicios de la compañía, así como
lo que se puede esperar de la propia organización en cuanto tal, al hablar de sus características, funcionamiento o
de las soluciones o beneficios que otorga.
Esto es un aspecto fundamental, puesto que esta acción comunicativa actuará como generadora de expectativas,
lo cual influirá, de forma determinante, en el grado de satisfacción final que tendrán los públicos con respecto a
la organización.
Esta satisfacción estará en función de la correlación entre los siguientes aspectos: a) la Conducta de la
organización, b) las expectativas generadas por la Comunicación, y c) las Necesidades y Deseos reales de los
públicos.
La Comunicación Corporativa debe estar integrada: si reconocemos que existen una multitud de aspectos que
comunican en la organización, deberemos cuidarnos de planificar adecuadamente todos ellos, para que exista
una coherencia y un apoyo y reafirmación mutua entre las diferentes alternativas comunicativas. En muchas
situaciones, debido a que existen “especialistas” en publicidad, relaciones públicas, marketing directo,
sponsoring, etc. (cada uno con su “manual”), la comunicación de una organización se termina fragmentando para
dar cabida a las diferentes disciplinas con sus correspondientes especialistas.
En estos casos, la comunicación acaba convirtiéndose en un conjunto de acciones diferentes, con objetivos
diferentes y mensajes diferentes, centrándose cada uno en su parcela.
Esto, en muchas ocasiones, suele generar problemas de coherencia comunicativa. Lo adecuado sería que se
identificaran las necesidades comunicativas de cada uno de los públicos con los que queremos comunicar, y en
función de ello, establecer los objetivos, el mensaje a comunicar y las acciones necesarias (sean éstas de
publicidad, de relaciones públicas, etc.). Con ello lograremos dar una mayor coherencia a la comunicación de la
organización y obtendremos un efecto sinérgico entre las diferentes acciones.
ACCIÓN COMUNICATIVA
En muchas ocasiones, los esfuerzos comunicativos se centran en construir amplias campañas publicitarias, de relaciones públicas, de
marketing directo, etc. Sin embargo, casi siempre se olvida que esta actividad comunicativa es sólo una parte de todas las posibilidades
de comunicación de una organización. Es la parte dedicada a la construcción de mensajes específicamente creados para ser transmitidos
a los públicos de la organización.
Es una de las Formas Comunicativas de la organización, la que podemos denominar como Acción Comunicativa.
Esta Acción Comunicativa de una organización es lo que la empresa dice sobre ella misma. Es el Hacer Saber. El conjunto de mensajes y
acciones de comunicación elaborados de forma voluntaria para ser transmitidos a los públicos de la organización, con el fin de
informarlos sobre las características de la empresa, e influir sobre la imagen corporativa que los públicos tienen de la compañía.
Dentro de la Acción Comunicativa podemos incluir:
• La Comunicación Interna (con los empleados), con instrumentos como la revista de la empresa, el tablón de anuncios, el buzón de
sugerencias, etc. Busca obtener la adhesión y la integración de las personas que trabajan en la empresa a los fines y metas globales
de la organización.
• La Comunicación Comercial (con los consumidores o personas que influyen en el proceso de compra), con ejemplos como la
Publicidad, el marketing directo, comunicación en el punto de venta, etc. Su objetivo básico es lograr el consumo/uso de los
productos y servicios de la organización y la fidelización de los consumidores.
• La Comunicación Industrial (con los agentes que participan, colaboran o intervienen en la elaboración de los productos o servicios de
la empresa: proveedores y distribuidores), con instrumentos como las visitas a la compañía, los informes comerciales, las reuniones o
comidas de trabajo, etc. Dirigida a establecer los vínculos adecuados de colaboración para el normal desarrollo de las actividades de
la organización.
• La Comunicación Institucional (con los públicos del entorno social de la organización: medios de comunicación, comunidad local,
opinión pública, etc.) con actividades como las relaciones públicas, etc. Destinada a lograr la aceptación, credibilidad y confianza de la
organización como un miembro más de la sociedad en la que se encuentra.
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
• Los principales responsables de la calidad de la atención de los clientes internos son los líderes, a través de todas sus
acciones de comunicación cotidiana, explícitas e implícitas.
• Los empleados no llegan a la empresa con un claro sentido de pertenencia y compromiso con la misma. Estas
actitudes se cultivan con un liderazgo servidor que modela los valores de la organización.
• La comunicación interna juega un rol esencial para consolidar, transmitir y compartir los valores corporativos, cumplir
la misión y alcanzar la visión planteada hacia el futuro.
• La perspectiva más eficaz de las comunicaciones internas es la del mercadeo de ideas y valores, y no la de simple
transmisión de información o instrucciones. Cada gesto corporativo significa más cuando es mercadeado con táctica.
• Para influir mejor en los empleados, hay que conocerlos como personas y segmentar las comunicaciones según sus
posiciones, funciones, necesidades, intereses y expectativas.
• Hay que conocer y valorar la percepción del cliente interno sobre lo que hace la empresa y lo que de ella recibe. No
sólo sobre la compensación salarial, sino también emocional.
• Se debe enfatizar la información relacionada con: el reconocimiento al valor económico del trabajo cotidiano de la
gente, sus relaciones laborales, sus posibilidades de desarrollo y la visión de su trabajo como proyecto de vida.
• La comunicación interna espasmódica y reactiva, o concebida como “campaña” es percibida como oportunista y no
motiva a los clientes internos. El camino que produce más identidad y compromiso es el del diálogo continuo.
• El canal más poderoso de comunicación interna es el contacto personal o cara a cara, especialmente entre
supervisores y supervisados. Si otros medios apoyan este, se logra mucho más con menos esfuerzo.
• El manejo asertivo de las crisis o contingencias depende de: 1) que el liderazgo haya cultivado previamente suficiente
legitimidad con sus clientes internos; 2) tener un plan para estos casos; y 3) que el plan haya sido mercadeado
debidamente.

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  • 1. COMUNICACIÓN CORPORATIVA MARIA JIMÉNEZ C.I. V-24.339.5596 UNIVERSIDAD FERMIN TORO FACULTAD DE ADMINISTRACION Y RELACIONES INDUSTRIALES CABUDARE – EDO. LARA SAIA.
  • 2. COMUNICACIÓN CORPORATIVA En la actualidad, la Comunicación Corporativa se ha convertido en uno de los elementos estratégicos más importantes de las organizaciones para lograr los objetivos finales que se han propuesto. La expresión “Comunicación Corporativa” ha sido utilizada de muchas maneras, y principalmente para denominar la comunicación de carácter institucional de una empresa u organización. Todo comunica en una organización: en una compañía no sólo comunican los anuncios publicitarios o las campañas de relaciones públicas, sino que toda la actividad cotidiana de la empresa, desde sus productos y servicios hasta el comportamiento de sus miembros, son aspectos que “dicen” cosas sobre la organización, que comunican cómo es la empresa, y por lo tanto, todos esos aspectos deben ser cuidados y planificados, para que sean coherentes con todos los mensajes promocionales de la compañía. Es decir, cada manifestación de la entidad, sea ésta de carácter conductual o comunicativo, puede ser considerada como un elemento de información para los individuos receptores. Con ello, la comunicación de las empresas con sus públicos deja de ser solamente los mensajes “simbólicos” elaborados por la propia empresa, para incluir un nuevo elemento: la propia conducta de la empresa. Lo que los públicos piensan de una empresa es el resultado de la comunicación, como también de su experiencia y de la experiencia de los demás con la empresa. De esta manera, todo lo que la empresa hace adopta una dimensión comunicativa, transmitiendo información sobre sí misma, sobre su personalidad.
  • 3. La Comunicación Corporativa es generadora de expectativas: todas las actividades de comunicación que haga una organización estarán manifestando lo que se puede esperar de los productos o servicios de la compañía, así como lo que se puede esperar de la propia organización en cuanto tal, al hablar de sus características, funcionamiento o de las soluciones o beneficios que otorga. Esto es un aspecto fundamental, puesto que esta acción comunicativa actuará como generadora de expectativas, lo cual influirá, de forma determinante, en el grado de satisfacción final que tendrán los públicos con respecto a la organización. Esta satisfacción estará en función de la correlación entre los siguientes aspectos: a) la Conducta de la organización, b) las expectativas generadas por la Comunicación, y c) las Necesidades y Deseos reales de los públicos. La Comunicación Corporativa debe estar integrada: si reconocemos que existen una multitud de aspectos que comunican en la organización, deberemos cuidarnos de planificar adecuadamente todos ellos, para que exista una coherencia y un apoyo y reafirmación mutua entre las diferentes alternativas comunicativas. En muchas situaciones, debido a que existen “especialistas” en publicidad, relaciones públicas, marketing directo, sponsoring, etc. (cada uno con su “manual”), la comunicación de una organización se termina fragmentando para dar cabida a las diferentes disciplinas con sus correspondientes especialistas. En estos casos, la comunicación acaba convirtiéndose en un conjunto de acciones diferentes, con objetivos diferentes y mensajes diferentes, centrándose cada uno en su parcela. Esto, en muchas ocasiones, suele generar problemas de coherencia comunicativa. Lo adecuado sería que se identificaran las necesidades comunicativas de cada uno de los públicos con los que queremos comunicar, y en función de ello, establecer los objetivos, el mensaje a comunicar y las acciones necesarias (sean éstas de publicidad, de relaciones públicas, etc.). Con ello lograremos dar una mayor coherencia a la comunicación de la organización y obtendremos un efecto sinérgico entre las diferentes acciones.
  • 4. ACCIÓN COMUNICATIVA En muchas ocasiones, los esfuerzos comunicativos se centran en construir amplias campañas publicitarias, de relaciones públicas, de marketing directo, etc. Sin embargo, casi siempre se olvida que esta actividad comunicativa es sólo una parte de todas las posibilidades de comunicación de una organización. Es la parte dedicada a la construcción de mensajes específicamente creados para ser transmitidos a los públicos de la organización. Es una de las Formas Comunicativas de la organización, la que podemos denominar como Acción Comunicativa. Esta Acción Comunicativa de una organización es lo que la empresa dice sobre ella misma. Es el Hacer Saber. El conjunto de mensajes y acciones de comunicación elaborados de forma voluntaria para ser transmitidos a los públicos de la organización, con el fin de informarlos sobre las características de la empresa, e influir sobre la imagen corporativa que los públicos tienen de la compañía. Dentro de la Acción Comunicativa podemos incluir: • La Comunicación Interna (con los empleados), con instrumentos como la revista de la empresa, el tablón de anuncios, el buzón de sugerencias, etc. Busca obtener la adhesión y la integración de las personas que trabajan en la empresa a los fines y metas globales de la organización. • La Comunicación Comercial (con los consumidores o personas que influyen en el proceso de compra), con ejemplos como la Publicidad, el marketing directo, comunicación en el punto de venta, etc. Su objetivo básico es lograr el consumo/uso de los productos y servicios de la organización y la fidelización de los consumidores. • La Comunicación Industrial (con los agentes que participan, colaboran o intervienen en la elaboración de los productos o servicios de la empresa: proveedores y distribuidores), con instrumentos como las visitas a la compañía, los informes comerciales, las reuniones o comidas de trabajo, etc. Dirigida a establecer los vínculos adecuados de colaboración para el normal desarrollo de las actividades de la organización. • La Comunicación Institucional (con los públicos del entorno social de la organización: medios de comunicación, comunidad local, opinión pública, etc.) con actividades como las relaciones públicas, etc. Destinada a lograr la aceptación, credibilidad y confianza de la organización como un miembro más de la sociedad en la que se encuentra.
  • 5. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA • Los principales responsables de la calidad de la atención de los clientes internos son los líderes, a través de todas sus acciones de comunicación cotidiana, explícitas e implícitas. • Los empleados no llegan a la empresa con un claro sentido de pertenencia y compromiso con la misma. Estas actitudes se cultivan con un liderazgo servidor que modela los valores de la organización. • La comunicación interna juega un rol esencial para consolidar, transmitir y compartir los valores corporativos, cumplir la misión y alcanzar la visión planteada hacia el futuro. • La perspectiva más eficaz de las comunicaciones internas es la del mercadeo de ideas y valores, y no la de simple transmisión de información o instrucciones. Cada gesto corporativo significa más cuando es mercadeado con táctica. • Para influir mejor en los empleados, hay que conocerlos como personas y segmentar las comunicaciones según sus posiciones, funciones, necesidades, intereses y expectativas. • Hay que conocer y valorar la percepción del cliente interno sobre lo que hace la empresa y lo que de ella recibe. No sólo sobre la compensación salarial, sino también emocional. • Se debe enfatizar la información relacionada con: el reconocimiento al valor económico del trabajo cotidiano de la gente, sus relaciones laborales, sus posibilidades de desarrollo y la visión de su trabajo como proyecto de vida. • La comunicación interna espasmódica y reactiva, o concebida como “campaña” es percibida como oportunista y no motiva a los clientes internos. El camino que produce más identidad y compromiso es el del diálogo continuo. • El canal más poderoso de comunicación interna es el contacto personal o cara a cara, especialmente entre supervisores y supervisados. Si otros medios apoyan este, se logra mucho más con menos esfuerzo. • El manejo asertivo de las crisis o contingencias depende de: 1) que el liderazgo haya cultivado previamente suficiente legitimidad con sus clientes internos; 2) tener un plan para estos casos; y 3) que el plan haya sido mercadeado debidamente.