Indicadores de Desempeño

1. 1
Indicadores de Desempeño
Gerencia de Ingeniería de Detalle

2. • EFICACIA
• EFICIENCIA
• CALIDAD DEL SERVICIO
¿ Cuales son las Dimensiones del Desempeño?
Indicadores de Desempeño

3. Mide el grado de cumplimiento de los objetivos planteados:
1. Resultado: (% resultado logrado exitosamente respecto al realizado-
solicitado)
Indicadores de Eficacia
EFICACIA - Resultados
•Porcentaje de Proyectos Liberados
•Porcentaje de Monto Contratado
Proyectos Liberados ERB Nuevas / Proyectos Solicitados ERB Nuevas
Proyectos Liberados ERB Existentes / Proyectos Solicitados ERB Existentes
Proyectos Liberados ERB Especiales / Proyectos Solicitados ERB Especiales
Monto de Cierre / Monto Contratado (Trimestral por Cooperativa)
Indicadores de Desempeño

4. Indicadores de Eficiencia
• Relación entre dos magnitudes físicas: producción de un
bien o servicio y los insumos que se utilizaron para
alcanzar ese nivel de
producto.
Ejemplo: Costo Promedio.
Indicadores de Desempeño

5. Indicadores de Eficiencia
EFICIENCIA - Producto Medio
• Promedio de Revisión de Proyectos por Especialista
N° de Proyectos ERB Nuevas / N° de Especialistas
N° de Proyectos ERB Existentes / N° de Especialistas
N° de Proyectos ERB Especiales / N° de Especialistas
Indicadores de Desempeño

6. Indicadores de Calidad
• Capacidad de la Gerencia por responder en forma
consistente, rápida y directa a las necesidades de los
usuarios:
• 1. Mediciones Indirectas.
• Mejorar los atributos y características de los
• productos.
• 2. Mediciones Directas.
• Grado de satisfacción de los usuarios.
Indicadores de Desempeño

7. Indicadores de Calidad
CALIDAD - Tiempo de Respuesta
Demora promedio en la entrega de un proyecto (Liberar a la Gerencia de
Proyectos)
Tiempo de espera promedio para asignar un proyecto
CALIDAD - Satisfacción del Usuario
• Porcentaje de Cambios de Alcances
N° de proyectos con cambios de alcances / N° total de Proyectos Liberados
Indicadores de Desempeño

8. Indicadores de Desempeño
Dimensión Nombre del Indicador Fórmula de Cálculo Ámbito de
Control
EFICACIA
1. Porcentaje de Proyectos Liberados
2. Porcentaje de Monto Ejecutado
%PL = (N° PLS / PS) * 100
%ME = (ME / MC) *100
Resultado Final
Proceso
EFICIENCIA 3. Promedio de Revisión de Proyectos
por Especialista
Promedio
PRPE = ( a1 + + an ) ÷ n
Resultado
Intermedio
CALIDAD
4. Demora Promedio en la Revisión de
un Proyecto.
5. Tiempo de Espera Promedio para
Asignar un Proyecto.
6. Porcentaje de Cambios de Alcances
DPR = T1 – T2 ≤ 7 días
TPA = Ta – Tb ≤ 2 días
%CA = (N° Pca / N° TPL) * 100
Producto
Producto
Resultado
Intermedio

9. Indicadores de Desempeño
Nomenclatura de las Fórmulas de Calculo
%PL = (N° PLS / PS) * 100
% PL = Porcentaje de Proyectos Liberados
N° PLS = Número de Proyectos Liberados
PS = Proyectos Solicitado
%ME = (ME / MC) *100
ME = Monto Ejecutado
MC = Monto Contratado
PRPE = ( a1 + + an ) ÷ n
PRPE = Promedio de Revisión de Proyectos por Especialista
( a1 + + an ) = N° de Proyectos por Especialista
n = Número de Especialistas

10. Indicadores de Desempeño
Nomenclatura de las Fórmulas de Calculo
DPR = T1 – T2 ≤ 7 días
DPR = Demora Promedio en la Revisión de un Proyecto
T1 = Fecha de entrega del Proyecto por la Cooperativa a la Gerencia de Ingeniería de Detalle
T2 = Fecha de Liberación del proyecto
TPA = Ta – Tb ≤ 2 días
TPA = Tiempo de Espera promedio para Asignar un Proyecto
Ta = Fecha de Liberación a Ingeniería de Detalle por parte de la unidad requirente
Tb = Fecha de Asignación a la Cooperativa
%CA = (N° Pca / N° TPL) * 100
%CA = Porcentaje de Cambios de Alcances
N° Pca = Número de Proyectos con Cambios de Alcances
N° TPL = Número Total de Proyectos Liberados