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ASERTIVIDAD

   Definición y Análisis: Agresividad,
    Inhibición y Asertividad
   Conductas y Sentimientos.
   Objetivos, mensaje y resultados
   Asertividad: Derechos.
   Que es y que no es la asertividad.
   Comportamiento asertivo: pasos
   Principales Técnicas asertivas.
                            Mariangeles Álvarez. Asertividad 1
ASERTIVIDAD ¿Para que?
                                     Modo en que afrontamos
         Definición:       ACTITUDES     las dificultades



Afirmar y expresar los                          Afirmación Verbal
 propios derechos y         ASERTIVIDAD             CONDUCTA
     aspiraciones                                   RACIONAL



    Sin manipular los
                                                       Lucha
   derechos ajenos,sin      AGRESIVIDAD
                                               CONDUCTA ANIMAL
  ignorarlos,ni imponer
     Sin fustrantes
                                                       Huida
connotaciones defensivas     INHIBICIÓN
                                               CONDUCTA ANIMAL
 (complaciendo al otro)       Mariangeles Álvarez. Asertividad 2
Asertividad

       AFIRMAR Y EXPRESAR LOS
        PROPIOS DERECHOS Y
        ASPIRACIONES


    Actitud: Afirmación verbal

            Conducta racional


             Mariangeles Álvarez. Asertividad 3
Agresión
                                         ¡¡¡ Haré lo que
   Sin manipular los derechos           me de la gana;
    ajenos.                                  imbécil !!!
   Sin ignorar sus necesidades.
   Sin imponer.

Actitud:Agresividad. Lucha.

          Conducta Animal

                               Mariangeles Álvarez. Asertividad 4
Inhibición
                                               ¡¡¡ No te
                                             enfades...
   Sin fustrantes                            emplea mi
    connotaciones defensivas.                despacho !!!
   Complaciendo al otro

    Actitud: Miedo-Huida

           Conducta Animal

                             Mariangeles Álvarez. Asertividad 5
Conductas y Sentimientos
                            INHIBIDO                 ASERTIVO               AGRESIVO

CONDUCTA VERBAL         AUTODEPRECIACIÓN          MENSAJES "YO"         LENGUAJE RÁPIDO
                        NEGACIÓN DE LOS PROPIOS   LENGUAJE FLUIDO       AMENAZAS
                           DESEOS                 FRASES POSITIVAS      SARCASMOS


CONDUCTA NO VERBAL      OJOS BAJOS                MIRADA FRANCA         MIRADA DOMINANTE
                        POSTURA HUNDIDA           SONRISA               TONO DE VOZ ALTO
                        TONO DE VOZ BAJO          TONO DE VOZ CORDIAL   POSTURA ESTIRADA
                        MOVIMIENTOS NERVIOSOS     GESTOS FIRMES         GESTOS DE AMENAZA
                                                  POSTURA RELAJADA

SENTIMIENTOS             AUTODESPRECIO            CONFIANZA             CULPA
                         FUSTRACIÓN               AUTOACEPTACIÓN        ESCASO AUTORESPETO
                         ANSIEDAD

SENTIMIENTOS DEL OTRO    DESPRECIO                AMISTAD                MIEDO
                          FALTA DE RESPETO        COOPERACIÓN            ENFADO
                          LÁSTIMA                 RESPETO                FUSTRACIÓN




                                                  Mariangeles Álvarez. Asertividad 6
Objetivos, Mensaje y Resultados
            OBJETIVOS      MENSAJE              RESULTADOS
                                             Necesidades
         Evitar         Tu tienes la         insatisfechas/
                        razón, No
INHIBIDO conflictos a   importa lo que
                                             Fustración/
         toda costa.    yo piense            Hostilidad hacia
                                             los demás.
                                         “ Bazas a corto”/
                        Yo tengo razón,
AGRESIVO
         Ganar a        tu estas
                                        Culpa/ Ansiedad/
         toda costa     equivocado.
                                        Hostilidad hacia
                                        los demás.
          Expresar      Esto es lo que       Consecución de
          claramente    yo quiero. Así       objetivos/
ASERTIVO los propios    veo yo la            Satisfacción
          deseos y      situación            interpersonal.
          necesidades
                              Mariangeles Álvarez. Asertividad 7
ASERTIVIDAD: Derechos (1)
Ser Juez de tus propias emociones, ideas,
pensamientos y comportamientos.
Sin justificarte por ello.
Considerar tus necesidades, tan
importantes como las de los demás.
Decir que NO sabes de algo.

Cambiar de opinión.

                      Mariangeles Álvarez. Asertividad 8
ASERTIVIDAD: Derechos (2)
  Rechazar propuestas, SIN sentirte culpable.
  No tener que ser “SIEMPRE” Asertivo.




 Nuestros derechos asertivos, constituyen una
estructura básica, para la sana participación de
    cada individuo, en toda relación humana.
                           Mariangeles Álvarez. Asertividad 9
¿Qué ES la
          asertividad?

   Una filosofía de responsabilidad individual,
    siendo consciente de los derechos del otro.
   Tener la capacidad de decir directamente lo
    que deseas, necesitas, opinas; pero nunca a
    expensas del otro.
   Tener seguridad en si mismo, ser positivo y
    comprensivo con los derechos del otro.
   Es el AUTORRESPETO y el RESPETO al otro.
                            Mariangeles Álvarez. Asertividad 10
¿Qué NO ES la
          Asertividad?

   Hacer “tu propia voluntad” y ganar siempre.
   Una serie de estrategias rápidas para
    sacarlas a relucir en situaciones difíciles.
   Un modo de manipular y dirigir a otras
    personas para salirse con la suya,
    pareciendo y haciendo ver que tiene en
    consideración la opinión del otro.
                           Mariangeles Álvarez. Asertividad 11
¿Por qué es importante ser asertivo?



   1. Se obtienen más
    cosas de las que uno
    pensaba inicialmente.

   2. Nuestra autoestima
    personal será más
    elevada.
                            Mariangeles Álvarez. Asertividad 12
Comportamiento asertivo

   VERBAL: - Estilo firme y directo.
            - Expresiones claras de pensamientos,
              sentimientos y comportamientos
   NO VERBAL: - Postura relajada
                - Expresión abierta y franca
                - Ausencia de tensión
                - Contacto visual
                - Espacio interpersonal idóneo

                           Mariangeles Álvarez. Asertividad 13
Pasos para ser Asertivos
   Escuchar activamente,
    demostrando que prestas atención
    y que entiendes.
   Decir lo que piensas y opinas:
    utilizar “sin embargo”, “por otra
    parte”, “no obstante”, “además”,
    “aún así”
   Decir lo que deseas que suceda sin
    vacilar ni insistir.
                          Mariangeles Álvarez. Asertividad 14
Conductas asertivas
   Repetir con serenidad nuestros deseos.
   Decir NO cuando queremos decir no, es un
    derecho. No debemos sentirnos culpables.
   Diálogos interiores: positivos.
   Manifestación de sentimientos negativos,
    que eviten el resentimiento y la
    agresividad.
   Aclaración de mensajes contradictorios.
   Reconocer lo posiblemente real de la crítica.
                            Mariangeles Álvarez. Asertividad 15
Principales Técnicas Asertivas
              BANCO DE NIEBLA

                       DISCO RAYADO


          COMPROMISO VIABLE

AUTORREVELACIÓN Y ASERCIÓN NEGATIVA

          LIBRE INFORMACIÓN

             INTERROGACIÓN NEGATIVA

                        Mariangeles Álvarez. Asertividad 16
Disco Rayado
                 Comprendo su     • Consiste en la repetición serena
Necesito que     necesidad,       de ciertas palabras que expresan
 esté hecho      pero no va a     nuestros deseos
para el Jueves   ser posible...
                                  • Nos evita ceder o tener que
                                  elevar el tono de voz
                                  aumentando la sensación de
                                  agresividad
                                  • Nos da una mayor sensación de
                                  comodidad, ignorando trampas
                                  verbales manipulativas, cebos
                                  dialécticos, lógicas
                                  irrelevantes...
                                       Mariangeles Álvarez. Asertividad 17
Banco de Niebla
• Consiste en aceptar las críticas mediante                      Puede
una frase o un término suficientemente ¡Que
                                                                 que no
                                                                 sea muy
ambiguo y descargado de la rotundidad o ridículo                 elegante,
malicia que llevaba en la crítica.      y                        pero a
                                               hortera           mí me
• Logramos aceptar las críticas                vas!              gusta
manipulativas reconociendo,
serenamente, que haya parte de verdad
en lo que dicen, y sin abdicar de que
nosotros mismos somos jueces de nuestra
propia conducta.
•Nos permite aceptar así las críticas sin
sentirnos violentos ni tener que adoptar
actitudes ansiosas y defensivas
                                   Mariangeles Álvarez. Asertividad 18
Libre información
                                                           Si, a 10
                                                           minutos,
                                                           en la
• Consiste en dar más información de la                    Urbanización
solicitada, algo gratuito y adicional.                     5º Pino, una
                                                           zona muy
• Logramos que la otra persona sienta la                   agradable.
necesidad de expresarse más abiertamente,
abriendo barreras que impedían o dificultaban ¿Vives
la comunicación.                            por aquí?

• Con esta técnica podemos identificar los
simples indicios que da otra persona en el curso
de la negociación y permite reconocer qué es lo
interesante o importante para esa persona.
Esta técnica permite vencer la timidez propia y
entrar en conversación social con los demás y al
mismo tiempo, inducir a los demás a hablar con
mayor libertad de sí mismos.
                                 Mariangeles Álvarez. Asertividad 19
Compromiso Viable
• Consiste en un ofrecimiento de aceptar
abiertamente cualquier solicitud de la otra                ¿Podrías concluir las
                                                            modificaciones del
parte pero no en el instante y del modo                      proyecto para el
solicitado, sino mediante un sistema                            Viernes?
diferente que nos permita comprobar algún
aspecto poco claro.                                  En cuanto llegue
                                                     a la oficina,
• Logramos ganar tiempo y aclarar                    consulto la
posiciones ambiguas. La otra persona se              agenda y te
encontrará satisfecha por poder conseguir            llamo.
de alguna manera lo que solicitaba y
nosotros podemos salir airosos de la solicitud
que nos hacen.
• Podemos utilizar esta técnica siempre que
la otra parte nos solicite algún compromiso
de tipo personal.                   Mariangeles Álvarez.   Asertividad 20
Interrogación Negativa
                                                                   ¡Contigo
• Consiste en preguntar directamente a la       ¿que               no hay
parte contraria cuál es el motivo de la opinión es lo              modo ...
negativa que tiene de nuestra conducta.         que te             Siempre
                                                      molesta      estás en
•Logramos explorar la opinión de la otra       de mi               la luna !
persona en lugar de aceptarla o rechazarla sin idea?
más.
• Es muy útil a la hora de suscitar críticas
sinceras por parte de los demás, con el fin de
sacar nosotros provecho de la información (si
son útiles las críticas propuestas) o de
agotarlas (si son manipulativas), inclinando al
mismo tiempo a nuestros críticos a ser más
francos y honestos.
                                   Mariangeles Álvarez. Asertividad 21
Autorrevelación y
                          aserción negativa
• La autorrevelación consiste en manifestar                     Vaya,
algún tipo de confidencia de carácter personal.             disculpad, ha
                                                              sido error
•Con la aserción negativa, esta confidencia                      mío,
llega a reconocer incluso, abiertamente la                  últimamente
malicia y el bochorno por haber hecho algo                   estoy en las
inconveniente.                                                 nubes...

• Logramos abrir la comunicación, aceptando los
errores propios sin tener que excusarnos de
forma artificial ni adoptar actitudes defensivas
o ansiosas, consiguiendo al mismo tiempo
reducir la agresividad o ansiedad de nuestros
críticos, e invitando a la otra parte a abrirse
ante nosotros.
                                   Mariangeles Álvarez. Asertividad 22
GESTIÓN DE LA CRÍTICA
                                    RECEPTOR
     EMISOR           SOLICITARLA

DESCRIPTIVA           ESCUCHAR

CONCRETA              SUGERIR CAMBIOS EN LA FORMA

BENEFICIOSA           NO DEFENDERSE

MODIFICABLE           VERIFICAR

ASPECTOS LABORABLES   SOLICITAR ACLARACIONES

INMEDIATA             REFORMULAR Y RESUMIR

VERIFICAR             SOLICITAR, SUGERIR
                      ALTERNATIVAS
                      MANIFESTAR COMPROMISO
                      MOSTRAR SENTIMIENTOS
                      AGRADECER
                       Mariangeles Álvarez. Asertividad 23
Asertividad:            resumen


La forma de interaccionar con los demás puede convertirse en una fuente considerable
   de estrés en la vida. El entrenamiento asertivo permite reducir ese estrés,
   enseñando a defender los legítimos derechos de cada uno sin agredir ni ser
   agredido. En definitiva, cuando se es una persona asertiva hay una mayor relajación
   en las relaciones interpersonales.
En la práctica el entrenamiento en asertividad supone el desarrollo de la capacidad
   para:
      Expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de una forma eficaz sin
       negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o sentir vergüenza.
      Discriminar entre la aserción, agresión y pasividad.

      Discriminar las ocasiones en las que la expresión personal es importante y
       adecuada.
      Defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta poco cooperadora o
       razonable de los demás.                    Mariangeles Álvarez. Asertividad 24
Asertividad: resumen


            Estrategias adicionales de
         exposición en situaciones sociales
   Responda a los síntomas de ansiedad con acercamiento y no con huida o evitación.
   Tenga presente dónde se encuentra y no piense que está en algún otro lugar.
   Salude a la gente de una forma adecuada y con una mirada a los ojos.
   Escuche atentamente a la gente y elabore mentalmente una lista de posibles temas de
    conversación.
   Muestre que quiere hablar. Puede ser bueno hacerlo inicialmente con alguna pregunta
    (ya que concentra la atención en la persona que realiza la pregunta y en la que se
    espera que responda).
   Hable alto y con una dicción adecuada. No susurre.
   Intente soportar algunos silencios sin ponerse nervioso.
   Espere señales de los demás al decidirse dónde sentarse, cuándo tomar una copa o de
    qué se va a hablar.
   Aprenda a tolerar críticas a base de introducir la discusión deliberadamente en un
    momento determinado
                                                Mariangeles Álvarez. Asertividad 25
Asertividad: resumen


      Algunas estrategias para hacer mas
       eficaces las respuestas asertivas I

   Tener un buen concepto de sí mismo. Mucha gente no es asertiva porque
    carece de autoestima. Es importante recordarse a sí mismo que se es tan
    importante como los demás y tomar en serio las propias necesidades.
   Planificar los mensajes. Conseguir que todos los hechos y puntos estén
    aclarados con antelación, confeccionando notas de referencia si la situación lo
    permite. Esto ahorra tiempo, produce confianza y puede disminuir la
    intimidación por parte de los demás.
   Ser educado. Enfadarse provoca confusión en uno mismo y hace que los
    demás vean al individuo débil, histérico y con una baja credibilidad. Hay que
    recordar que se deben tomar en consideración los puntos de vista de los demás
    y comunicarles que se entiende su punto de vista. Negar o ser testarudo no
    suele funcionar a largo plazo. Es mejor guardar la calma y educada, pero
    firmemente, exponer la opinión propia.          Mariangeles Álvarez. Asertividad 26
Asertividad: resumen


          Algunas estrategias para hacer mas
          eficaces las respuestas asertivas II


   Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. No se debe pedir
    excusas, a menos que sea necesario hacerlo. Si se reservan las disculpas
    para cuando sean apropiadas, no se disminuirá ni su valor ni el propio, y
    los demás tomarán al individuo en serio para otros asuntos.

   No arrinconar a los demás. El hecho de hacer esto habitualmente
    provocará cólera y resentimiento, lo cual siempre dificulta las relaciones.
    Si uno se quiere asegurar la cooperación de los demás, siempre se les
    debe proporcionar, cuando sea posible, una salida (con suerte, la salida
    que uno desea) y se deben esbozar las consecuencias constructivas de
    tal alternativa para los demás y para uno mismo.
                                                 Mariangeles Álvarez. Asertividad 27
Asertividad: resumen


      Algunas estrategias para hacer mas
      eficaces las respuestas asertivas III

   Nunca recurrir a las amenazas. Si se responde a cualquier injusticia
    con fuertes amenazas, la credibilidad y la cooperación que se pretenden
    desaparecerán. Una afirmación tranquila de los pasos que se está
    dispuesto a seguir es mucho más eficaz. También si se afirma que se
    seguirán una serie de pasos, hay que asegurarse de hacerlo, para que
    así las respuestas de uno sean tomadas en serio en el futuro.

   Aceptar la derrota cuando sea necesario. La aserción comporta
    comprensión cuando las acciones subsiguientes no son constructivas,
    aceptando la derrota con elegancia, en buenos términos con el otro. Los
    malos sentimientos saldrán más tarde. Si se le ve aceptar situaciones
    cortésmente tras una discusión, la gente le respetará más. A nadie le
    gusta ser un mal perdedor.               Mariangeles Álvarez. Asertividad 28

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  • 1. ASERTIVIDAD  Definición y Análisis: Agresividad, Inhibición y Asertividad  Conductas y Sentimientos.  Objetivos, mensaje y resultados  Asertividad: Derechos.  Que es y que no es la asertividad.  Comportamiento asertivo: pasos  Principales Técnicas asertivas. Mariangeles Álvarez. Asertividad 1
  • 2. ASERTIVIDAD ¿Para que? Modo en que afrontamos Definición: ACTITUDES las dificultades Afirmar y expresar los Afirmación Verbal propios derechos y ASERTIVIDAD CONDUCTA aspiraciones RACIONAL Sin manipular los Lucha derechos ajenos,sin AGRESIVIDAD CONDUCTA ANIMAL ignorarlos,ni imponer Sin fustrantes Huida connotaciones defensivas INHIBICIÓN CONDUCTA ANIMAL (complaciendo al otro) Mariangeles Álvarez. Asertividad 2
  • 3. Asertividad  AFIRMAR Y EXPRESAR LOS PROPIOS DERECHOS Y ASPIRACIONES Actitud: Afirmación verbal Conducta racional Mariangeles Álvarez. Asertividad 3
  • 4. Agresión ¡¡¡ Haré lo que  Sin manipular los derechos me de la gana; ajenos. imbécil !!!  Sin ignorar sus necesidades.  Sin imponer. Actitud:Agresividad. Lucha. Conducta Animal Mariangeles Álvarez. Asertividad 4
  • 5. Inhibición ¡¡¡ No te enfades...  Sin fustrantes emplea mi connotaciones defensivas. despacho !!!  Complaciendo al otro Actitud: Miedo-Huida Conducta Animal Mariangeles Álvarez. Asertividad 5
  • 6. Conductas y Sentimientos INHIBIDO ASERTIVO AGRESIVO CONDUCTA VERBAL AUTODEPRECIACIÓN MENSAJES "YO" LENGUAJE RÁPIDO NEGACIÓN DE LOS PROPIOS LENGUAJE FLUIDO AMENAZAS DESEOS FRASES POSITIVAS SARCASMOS CONDUCTA NO VERBAL OJOS BAJOS MIRADA FRANCA MIRADA DOMINANTE POSTURA HUNDIDA SONRISA TONO DE VOZ ALTO TONO DE VOZ BAJO TONO DE VOZ CORDIAL POSTURA ESTIRADA MOVIMIENTOS NERVIOSOS GESTOS FIRMES GESTOS DE AMENAZA POSTURA RELAJADA SENTIMIENTOS AUTODESPRECIO CONFIANZA CULPA FUSTRACIÓN AUTOACEPTACIÓN ESCASO AUTORESPETO ANSIEDAD SENTIMIENTOS DEL OTRO DESPRECIO AMISTAD MIEDO FALTA DE RESPETO COOPERACIÓN ENFADO LÁSTIMA RESPETO FUSTRACIÓN Mariangeles Álvarez. Asertividad 6
  • 7. Objetivos, Mensaje y Resultados OBJETIVOS MENSAJE RESULTADOS Necesidades Evitar Tu tienes la insatisfechas/ razón, No INHIBIDO conflictos a importa lo que Fustración/ toda costa. yo piense Hostilidad hacia los demás. “ Bazas a corto”/ Yo tengo razón, AGRESIVO Ganar a tu estas Culpa/ Ansiedad/ toda costa equivocado. Hostilidad hacia los demás. Expresar Esto es lo que Consecución de claramente yo quiero. Así objetivos/ ASERTIVO los propios veo yo la Satisfacción deseos y situación interpersonal. necesidades Mariangeles Álvarez. Asertividad 7
  • 8. ASERTIVIDAD: Derechos (1) Ser Juez de tus propias emociones, ideas, pensamientos y comportamientos. Sin justificarte por ello. Considerar tus necesidades, tan importantes como las de los demás. Decir que NO sabes de algo. Cambiar de opinión. Mariangeles Álvarez. Asertividad 8
  • 9. ASERTIVIDAD: Derechos (2) Rechazar propuestas, SIN sentirte culpable. No tener que ser “SIEMPRE” Asertivo. Nuestros derechos asertivos, constituyen una estructura básica, para la sana participación de cada individuo, en toda relación humana. Mariangeles Álvarez. Asertividad 9
  • 10. ¿Qué ES la asertividad?  Una filosofía de responsabilidad individual, siendo consciente de los derechos del otro.  Tener la capacidad de decir directamente lo que deseas, necesitas, opinas; pero nunca a expensas del otro.  Tener seguridad en si mismo, ser positivo y comprensivo con los derechos del otro.  Es el AUTORRESPETO y el RESPETO al otro. Mariangeles Álvarez. Asertividad 10
  • 11. ¿Qué NO ES la Asertividad?  Hacer “tu propia voluntad” y ganar siempre.  Una serie de estrategias rápidas para sacarlas a relucir en situaciones difíciles.  Un modo de manipular y dirigir a otras personas para salirse con la suya, pareciendo y haciendo ver que tiene en consideración la opinión del otro. Mariangeles Álvarez. Asertividad 11
  • 12. ¿Por qué es importante ser asertivo?  1. Se obtienen más cosas de las que uno pensaba inicialmente.  2. Nuestra autoestima personal será más elevada. Mariangeles Álvarez. Asertividad 12
  • 13. Comportamiento asertivo  VERBAL: - Estilo firme y directo. - Expresiones claras de pensamientos, sentimientos y comportamientos  NO VERBAL: - Postura relajada - Expresión abierta y franca - Ausencia de tensión - Contacto visual - Espacio interpersonal idóneo Mariangeles Álvarez. Asertividad 13
  • 14. Pasos para ser Asertivos  Escuchar activamente, demostrando que prestas atención y que entiendes.  Decir lo que piensas y opinas: utilizar “sin embargo”, “por otra parte”, “no obstante”, “además”, “aún así”  Decir lo que deseas que suceda sin vacilar ni insistir. Mariangeles Álvarez. Asertividad 14
  • 15. Conductas asertivas  Repetir con serenidad nuestros deseos.  Decir NO cuando queremos decir no, es un derecho. No debemos sentirnos culpables.  Diálogos interiores: positivos.  Manifestación de sentimientos negativos, que eviten el resentimiento y la agresividad.  Aclaración de mensajes contradictorios.  Reconocer lo posiblemente real de la crítica. Mariangeles Álvarez. Asertividad 15
  • 16. Principales Técnicas Asertivas BANCO DE NIEBLA DISCO RAYADO COMPROMISO VIABLE AUTORREVELACIÓN Y ASERCIÓN NEGATIVA LIBRE INFORMACIÓN INTERROGACIÓN NEGATIVA Mariangeles Álvarez. Asertividad 16
  • 17. Disco Rayado Comprendo su • Consiste en la repetición serena Necesito que necesidad, de ciertas palabras que expresan esté hecho pero no va a nuestros deseos para el Jueves ser posible... • Nos evita ceder o tener que elevar el tono de voz aumentando la sensación de agresividad • Nos da una mayor sensación de comodidad, ignorando trampas verbales manipulativas, cebos dialécticos, lógicas irrelevantes... Mariangeles Álvarez. Asertividad 17
  • 18. Banco de Niebla • Consiste en aceptar las críticas mediante Puede una frase o un término suficientemente ¡Que que no sea muy ambiguo y descargado de la rotundidad o ridículo elegante, malicia que llevaba en la crítica. y pero a hortera mí me • Logramos aceptar las críticas vas! gusta manipulativas reconociendo, serenamente, que haya parte de verdad en lo que dicen, y sin abdicar de que nosotros mismos somos jueces de nuestra propia conducta. •Nos permite aceptar así las críticas sin sentirnos violentos ni tener que adoptar actitudes ansiosas y defensivas Mariangeles Álvarez. Asertividad 18
  • 19. Libre información Si, a 10 minutos, en la • Consiste en dar más información de la Urbanización solicitada, algo gratuito y adicional. 5º Pino, una zona muy • Logramos que la otra persona sienta la agradable. necesidad de expresarse más abiertamente, abriendo barreras que impedían o dificultaban ¿Vives la comunicación. por aquí? • Con esta técnica podemos identificar los simples indicios que da otra persona en el curso de la negociación y permite reconocer qué es lo interesante o importante para esa persona. Esta técnica permite vencer la timidez propia y entrar en conversación social con los demás y al mismo tiempo, inducir a los demás a hablar con mayor libertad de sí mismos. Mariangeles Álvarez. Asertividad 19
  • 20. Compromiso Viable • Consiste en un ofrecimiento de aceptar abiertamente cualquier solicitud de la otra ¿Podrías concluir las modificaciones del parte pero no en el instante y del modo proyecto para el solicitado, sino mediante un sistema Viernes? diferente que nos permita comprobar algún aspecto poco claro. En cuanto llegue a la oficina, • Logramos ganar tiempo y aclarar consulto la posiciones ambiguas. La otra persona se agenda y te encontrará satisfecha por poder conseguir llamo. de alguna manera lo que solicitaba y nosotros podemos salir airosos de la solicitud que nos hacen. • Podemos utilizar esta técnica siempre que la otra parte nos solicite algún compromiso de tipo personal. Mariangeles Álvarez. Asertividad 20
  • 21. Interrogación Negativa ¡Contigo • Consiste en preguntar directamente a la ¿que no hay parte contraria cuál es el motivo de la opinión es lo modo ... negativa que tiene de nuestra conducta. que te Siempre molesta estás en •Logramos explorar la opinión de la otra de mi la luna ! persona en lugar de aceptarla o rechazarla sin idea? más. • Es muy útil a la hora de suscitar críticas sinceras por parte de los demás, con el fin de sacar nosotros provecho de la información (si son útiles las críticas propuestas) o de agotarlas (si son manipulativas), inclinando al mismo tiempo a nuestros críticos a ser más francos y honestos. Mariangeles Álvarez. Asertividad 21
  • 22. Autorrevelación y aserción negativa • La autorrevelación consiste en manifestar Vaya, algún tipo de confidencia de carácter personal. disculpad, ha sido error •Con la aserción negativa, esta confidencia mío, llega a reconocer incluso, abiertamente la últimamente malicia y el bochorno por haber hecho algo estoy en las inconveniente. nubes... • Logramos abrir la comunicación, aceptando los errores propios sin tener que excusarnos de forma artificial ni adoptar actitudes defensivas o ansiosas, consiguiendo al mismo tiempo reducir la agresividad o ansiedad de nuestros críticos, e invitando a la otra parte a abrirse ante nosotros. Mariangeles Álvarez. Asertividad 22
  • 23. GESTIÓN DE LA CRÍTICA RECEPTOR EMISOR SOLICITARLA DESCRIPTIVA ESCUCHAR CONCRETA SUGERIR CAMBIOS EN LA FORMA BENEFICIOSA NO DEFENDERSE MODIFICABLE VERIFICAR ASPECTOS LABORABLES SOLICITAR ACLARACIONES INMEDIATA REFORMULAR Y RESUMIR VERIFICAR SOLICITAR, SUGERIR ALTERNATIVAS MANIFESTAR COMPROMISO MOSTRAR SENTIMIENTOS AGRADECER Mariangeles Álvarez. Asertividad 23
  • 24. Asertividad: resumen La forma de interaccionar con los demás puede convertirse en una fuente considerable de estrés en la vida. El entrenamiento asertivo permite reducir ese estrés, enseñando a defender los legítimos derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. En definitiva, cuando se es una persona asertiva hay una mayor relajación en las relaciones interpersonales. En la práctica el entrenamiento en asertividad supone el desarrollo de la capacidad para:  Expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de una forma eficaz sin negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o sentir vergüenza.  Discriminar entre la aserción, agresión y pasividad.  Discriminar las ocasiones en las que la expresión personal es importante y adecuada.  Defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta poco cooperadora o razonable de los demás. Mariangeles Álvarez. Asertividad 24
  • 25. Asertividad: resumen Estrategias adicionales de exposición en situaciones sociales  Responda a los síntomas de ansiedad con acercamiento y no con huida o evitación.  Tenga presente dónde se encuentra y no piense que está en algún otro lugar.  Salude a la gente de una forma adecuada y con una mirada a los ojos.  Escuche atentamente a la gente y elabore mentalmente una lista de posibles temas de conversación.  Muestre que quiere hablar. Puede ser bueno hacerlo inicialmente con alguna pregunta (ya que concentra la atención en la persona que realiza la pregunta y en la que se espera que responda).  Hable alto y con una dicción adecuada. No susurre.  Intente soportar algunos silencios sin ponerse nervioso.  Espere señales de los demás al decidirse dónde sentarse, cuándo tomar una copa o de qué se va a hablar.  Aprenda a tolerar críticas a base de introducir la discusión deliberadamente en un momento determinado Mariangeles Álvarez. Asertividad 25
  • 26. Asertividad: resumen Algunas estrategias para hacer mas eficaces las respuestas asertivas I  Tener un buen concepto de sí mismo. Mucha gente no es asertiva porque carece de autoestima. Es importante recordarse a sí mismo que se es tan importante como los demás y tomar en serio las propias necesidades.  Planificar los mensajes. Conseguir que todos los hechos y puntos estén aclarados con antelación, confeccionando notas de referencia si la situación lo permite. Esto ahorra tiempo, produce confianza y puede disminuir la intimidación por parte de los demás.  Ser educado. Enfadarse provoca confusión en uno mismo y hace que los demás vean al individuo débil, histérico y con una baja credibilidad. Hay que recordar que se deben tomar en consideración los puntos de vista de los demás y comunicarles que se entiende su punto de vista. Negar o ser testarudo no suele funcionar a largo plazo. Es mejor guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer la opinión propia. Mariangeles Álvarez. Asertividad 26
  • 27. Asertividad: resumen Algunas estrategias para hacer mas eficaces las respuestas asertivas II  Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. No se debe pedir excusas, a menos que sea necesario hacerlo. Si se reservan las disculpas para cuando sean apropiadas, no se disminuirá ni su valor ni el propio, y los demás tomarán al individuo en serio para otros asuntos.  No arrinconar a los demás. El hecho de hacer esto habitualmente provocará cólera y resentimiento, lo cual siempre dificulta las relaciones. Si uno se quiere asegurar la cooperación de los demás, siempre se les debe proporcionar, cuando sea posible, una salida (con suerte, la salida que uno desea) y se deben esbozar las consecuencias constructivas de tal alternativa para los demás y para uno mismo. Mariangeles Álvarez. Asertividad 27
  • 28. Asertividad: resumen Algunas estrategias para hacer mas eficaces las respuestas asertivas III  Nunca recurrir a las amenazas. Si se responde a cualquier injusticia con fuertes amenazas, la credibilidad y la cooperación que se pretenden desaparecerán. Una afirmación tranquila de los pasos que se está dispuesto a seguir es mucho más eficaz. También si se afirma que se seguirán una serie de pasos, hay que asegurarse de hacerlo, para que así las respuestas de uno sean tomadas en serio en el futuro.  Aceptar la derrota cuando sea necesario. La aserción comporta comprensión cuando las acciones subsiguientes no son constructivas, aceptando la derrota con elegancia, en buenos términos con el otro. Los malos sentimientos saldrán más tarde. Si se le ve aceptar situaciones cortésmente tras una discusión, la gente le respetará más. A nadie le gusta ser un mal perdedor. Mariangeles Álvarez. Asertividad 28