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¿ Agromarketing Omnicanal ? - Estamos parados en una era digital muy confusa para el
agro. En las empresas agroindustriales existen varias generaciones que viven de modos
diferentes las experiencias de las marcas agropecuarias. Todas tienen hoy en día un
contacto y relacionamiento distinto en lo que a la tecnología se refiere.
Muchos directivos del agro me comentan que el social media ha tapado a la interacción
face to face, que internet abrió un mundo infinito de información al alcance del agricultor,
tan solo la acción de comprar con un solo clic sin bajarse de la camioneta, marca un hecho
concreto. Los clientes del campo tienen diferentes formas de tomar contacto con una
empresa.
El cliente, agricultor, productor, ingeniero o veterinario o como lo queramos denominar, ya
no responde de inmediato al impacto de una marca. Es más, dicho estímulo es puesto a
consideración y cuestionamiento cuando nuestra persona objetiva releva, investiga y se
expresa en las redes sociales, buscando conocer la experiencia de otras personas antes de
tomar una decisión.
Todo ha cambiado. Pensar en aquellos centros telefónicos con cientos de operadores
comunicándose con los clientes, a encontrarnos a día de hoy, que el cliente ha modificado
su conducta debido al “do it your self”, utilizando tutoriales o por medio de las conocidas
FAQ’s, respondiendo consultas por chat, email, inbox de Facebook, algún que otro tweet,
dando uso al WhatsApp, el tradicional SMS y mucho más. Es decir, el cliente del agro es
quien define el modo y tecnología de contacto con la empresa, algo empático a él y a sus
posibilidades, esté donde esté. Esto genera la obligación a las empresas del agro a moverse
de la zona de confort y preparar más terreno fértil, que sirva de contacto para construir
puentes de comunicación bidireccional, en el lugar donde el cliente se esté moviendo.
Entonces, es claro como el agua, que las estrategias de comunicación agropecuaria además
de romper esquemas y nudos mentales, tienen que aplicar agromarketing omnicanal o
multicanal. Los desafíos en estos términos se incrementan, no solo en lo que a tecnología
se refiere, sino que cada canal tiene su propio carácter e impronta comunicacional.
Cuando un agricultor decide quejarse por algo que no le ha gustado de la marca o servicios,
es el momento de preparase para recibir un potencial temblor en las redes sociales.
Tenemos frente a nosotros la aventura de construir y desarrollar nuestra
propia agrocomunidad. Sostenerla, mantenerla dinámica con productos, servicios y medios
que no solo sean eficientes y funcionales, sino que profundicen en la emoción.
"¿De qué hablamos cuando decimos “estrategia de Agromarketing omnicanal o
multicanal?"
Simplemente escuchar, abrir los ojos, iluminar el camino y sembrar semillas digitales. Es
preciso saber las capacidades tecnológicas y los recursos con los que nuestra empresa
dispone hoy en día, detectar cuáles son los dispositivos con los que nuestros clientes se
expresan, analizar las interacciones, tener presencia en los micro momentos digitales,
dotarse de flexibilidad y dinamismo.
Multicanal es como diversificar los cultivos, diversificar los canales de comunicación,
sembrar campos de interacción y establecer los formatos ad hoc, valorando la experiencia
del agricultor en cada mensaje.
La aplicación de estrategias omnicanal o multicanal desafían a las agroindustrias a edificar
puentes de interacción con el productor agropecuario.
“Momento de cultivar el respeto y cuidado del agricultor en todos los canales”
¿Porque lo tengo que hacer?- me ha preguntado un gerente comercial y mi respuesta fue
inmediata - Si no lo haces, la competencia lo hará.
Ing. Agrónomo Mariano Larrazabal
Manager - Bialar. Expertos en Agromarketing
info@bialar.com

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Agromarketing omnicanal: una estrategia clave para las empresas agropecuarias

  • 1. ¿ Agromarketing Omnicanal ? - Estamos parados en una era digital muy confusa para el agro. En las empresas agroindustriales existen varias generaciones que viven de modos diferentes las experiencias de las marcas agropecuarias. Todas tienen hoy en día un contacto y relacionamiento distinto en lo que a la tecnología se refiere. Muchos directivos del agro me comentan que el social media ha tapado a la interacción face to face, que internet abrió un mundo infinito de información al alcance del agricultor, tan solo la acción de comprar con un solo clic sin bajarse de la camioneta, marca un hecho concreto. Los clientes del campo tienen diferentes formas de tomar contacto con una empresa. El cliente, agricultor, productor, ingeniero o veterinario o como lo queramos denominar, ya no responde de inmediato al impacto de una marca. Es más, dicho estímulo es puesto a consideración y cuestionamiento cuando nuestra persona objetiva releva, investiga y se expresa en las redes sociales, buscando conocer la experiencia de otras personas antes de tomar una decisión. Todo ha cambiado. Pensar en aquellos centros telefónicos con cientos de operadores comunicándose con los clientes, a encontrarnos a día de hoy, que el cliente ha modificado
  • 2. su conducta debido al “do it your self”, utilizando tutoriales o por medio de las conocidas FAQ’s, respondiendo consultas por chat, email, inbox de Facebook, algún que otro tweet, dando uso al WhatsApp, el tradicional SMS y mucho más. Es decir, el cliente del agro es quien define el modo y tecnología de contacto con la empresa, algo empático a él y a sus posibilidades, esté donde esté. Esto genera la obligación a las empresas del agro a moverse de la zona de confort y preparar más terreno fértil, que sirva de contacto para construir puentes de comunicación bidireccional, en el lugar donde el cliente se esté moviendo. Entonces, es claro como el agua, que las estrategias de comunicación agropecuaria además de romper esquemas y nudos mentales, tienen que aplicar agromarketing omnicanal o multicanal. Los desafíos en estos términos se incrementan, no solo en lo que a tecnología se refiere, sino que cada canal tiene su propio carácter e impronta comunicacional. Cuando un agricultor decide quejarse por algo que no le ha gustado de la marca o servicios, es el momento de preparase para recibir un potencial temblor en las redes sociales. Tenemos frente a nosotros la aventura de construir y desarrollar nuestra propia agrocomunidad. Sostenerla, mantenerla dinámica con productos, servicios y medios que no solo sean eficientes y funcionales, sino que profundicen en la emoción. "¿De qué hablamos cuando decimos “estrategia de Agromarketing omnicanal o multicanal?" Simplemente escuchar, abrir los ojos, iluminar el camino y sembrar semillas digitales. Es preciso saber las capacidades tecnológicas y los recursos con los que nuestra empresa dispone hoy en día, detectar cuáles son los dispositivos con los que nuestros clientes se expresan, analizar las interacciones, tener presencia en los micro momentos digitales, dotarse de flexibilidad y dinamismo.
  • 3. Multicanal es como diversificar los cultivos, diversificar los canales de comunicación, sembrar campos de interacción y establecer los formatos ad hoc, valorando la experiencia del agricultor en cada mensaje. La aplicación de estrategias omnicanal o multicanal desafían a las agroindustrias a edificar puentes de interacción con el productor agropecuario. “Momento de cultivar el respeto y cuidado del agricultor en todos los canales” ¿Porque lo tengo que hacer?- me ha preguntado un gerente comercial y mi respuesta fue inmediata - Si no lo haces, la competencia lo hará. Ing. Agrónomo Mariano Larrazabal Manager - Bialar. Expertos en Agromarketing info@bialar.com