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eRelaciones Públicas Barcelona, 30 de abril 2008
ÍNDICE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1. INTERNET ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
1.1 INTERNET:  MEDIO DE COMUNICACIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],INTERNET ES EL ÚNICO MEDIO QUE PERMITE DESARROLLAR CUALQUIER TIPO DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN: INTERNET PERMITE INTEGRAR ESTAS  DOS LÍNEAS DE COMUNICACIÓN
1.1 INTERNET:  MEDIO DE COMUNICACIÓN OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN/ MARKETING  GENERACIÓN DE TRÁFICO BRANDING RESPUESTA DIRECTA VENTA BASES DE DATOS TV TV, Exterior, Prensa Prensa, Radio, Mk. Directo Prensa, Radio, Revistas, Mk. directo Mk Directo INTERNET, CON ESTRATEGIAS  CONCRETAS
[object Object]
1.2. INTERNET: HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],1.3.1 VALORACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN 1.3.2 FUENTES DE INFORMACIÓN 1.3.3 PLANIFICACIÓN DE LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
1.3.1 VALORACIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1.3.2 FUENTES DE INFORMACIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1.3.3 PLANIFICACIÓN DE LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Clase de búsqueda Buscador recomendado Exploración indefinida Temáticos Búsqueda genérica Especializados Búsqueda concreta Automáticos
1.3.3 PLANIFICACIÓN DE LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
2. ESTRATEGIAS RELACIONES PÚBLICAS 2.1. Introducción Relaciones Públicas en Internet  2.1.1. Relaciones Públicas Internacionales  2.2. Gestión de la Opinión pública en Internet  2.3. Comunicación Corporativa. Gestión de la Identidad Visual Corporativa. Libro de estilo  2.4. Relaciones Públicas vs Marketing, en Internet
2.1. INTRODUCCIÓN E-RELACIONES PÚBLICAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
DEFINICIÓN ,[object Object],[object Object]
2.1.2. eRELACIONES PÚBLICAS ,[object Object],[object Object],[object Object]
2.1.2.eRELACIONES PÚBLICAS ,[object Object],[object Object]
2.1.2. eRELACIONES PÚBLICAS ,[object Object],[object Object],[object Object]
2.1.2. eRELACIONES PÚBLICAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
2.1.2. eRELACIONES PÚBLICAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
2.1.2. eRELACIONES PÚBLICAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
2.1.3. RELACIONES PÚBLICAS INTERNACIONALES  ,[object Object],[object Object],[object Object]
2.2. GESTIÓN DE LA OPINIÓN PÚBLICA EN INTERNET  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
2.2. GESTIÓN DE LA OPINIÓN PÚBLICA EN INTERNET  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],2.2. GESTIÓN DE LA OPINIÓN PÚBLICA EN INTERNET
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2.2. GESTIÓN DE LA OPINIÓN PÚBLICA EN INTERNET
[object Object],3.1 PORTAL DEL EMPLEADO- INTRANET 3.2 OTRAS HERRAMIENTAS
3.1 PORTAL DEL EMPLEADO- INTRANET ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3.1 PORTAL DEL EMPLEADO- INTRANET ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
3.2 OTRAS HERRAMIENTAS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4. RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS EN INTERNET ,[object Object],[object Object]
4.1. eRRMM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],4.1.1 FUNCIONES  4.1.2 SALA DE PRENSA ONLINE
4.1.2 SALA DE PRENSA ONLINE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],© 2005 IBM Corporation
[object Object],4.2 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS ONLINE 4.2.1DOCUMENTACIÓN PARA LOS EVENTOS 4.2.2 TIPOS DE EVENTOS RUEDA DE PRENSA ON-LINE.- COLOQUIOS, NOTICIAS, CONFERENCIAS, CURSOS ONLINE.- FOROS DE DISCUSIÓN / MESAS REDONDAS.- FERIAS VIRTUALES FIESTAS VIRTUALES (Presentaciones, Reuniones de la “Comunidad” .
4.2 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS ONLINE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4.2.1 DOCUMENTACIÓN PARA LOS EVENTO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4.2.2 TIPOS DE EVENTOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
EJEMPLOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],4.3.1  DEFINICIÓN  4.3.2  TIPOS DE PATROCINIOS 4.3.3 EJEMPLOS
4.3.1 DEFINICIONES ,[object Object],[object Object]
4.3.2 TIPOS PATROCINIO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4.3.3 EJEMPLOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4.4. OTRAS TÉCNICAS DE RELACIONES CON LOS PÚBLICOS EXTERNOS E INTERMEDIOS
4.4 RELACIONES CON LOS PÚBLICOS EXTERNOS E INTERMEDIOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
4.4.1. ACCIONES FIDELIZACIÓN EN INTERNET ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],UTILIZAR INTERNET
[object Object]
4.4.2. ATENCIÓN AL CLIENTE: DESARROLLO SOPORTE TÉCNICO, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4.4.2. ATENCIÓN AL CLIENTE: DESARROLLO SOPORTE TÉCNICO, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4.4.2. ATENCIÓN AL CLIENTE: DESARROLLO SOPORTE TÉCNICO, ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],5.
Ejemplo mail automático de baja del servicio.
[object Object]
4.4.3. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE: CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT) ,[object Object],Comenzar identificando a los clientes de mayor valor para, después, establecer la estrategia comercial más adecuada  para ellos. No se trata, por tanto, de  selecciona r  tantos clientes objetivo como sea posible para cada campaña, sino  de  centrarse en el diseño de la estrategia más adecuada para cada cliente y optimizar  la relación y rentabilidad al máximo . Se apoya en las nuevas tecnologías de la información para mejorar la experiencia del cliente a través de los distintos canales de relación con la empresa. Cuota de cliente El concepto CRM sigue siendo la estrategia de negocio clave que va a marcar la diferencia competitiva entre las empresas CRM
Objetivo y Características principales La orientación de la organización hacia el cliente normalmente lleva asociada un conjunto de características... Objetivo Construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales para añadir valor, tanto a la organización como al cliente. Características CRM Interacción basada equipos humanos La información sobre el cliente como activo estratégico Visión global del cliente interno y/o externo Contactos orientados a crear satisfacción / fidelidad Control de los parámetros de la relación 4.4.3. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE: CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT)
4.4.3. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE: CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT) CRM permite mantener una relación  “tú ganas, yo gano “  con el cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Propuesta de valor Beneficios para el cliente
4.4.3. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE: CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT) Propuesta de valor Beneficios para la organización Crecimiento sostenido y mejora de la rentabilidad por cliente Aumento de la fidelidad de los clientes a través de un mayor conocimiento de los mismos Capacidad de respuesta más rápida a los cambios de las necesidades de los clientes Alta efectividad de las campañas y mejor planificación y seguimiento de las acciones dirigidas al cliente Optimización operativa por la mejora de la integración de la información y la racionalización de recursos y acciones tomando
[object Object]
4.4.4.1 OMMBUSMAN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4.4.4.1 EJEMPLOS -OMMBUSMAN-  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
4.4.4.2 FUNDRAISING ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
4.4.5.  RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS EN INTERNET ,[object Object],[object Object]
4.4.5.  RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS EN INTERNET ,[object Object]
4.4.5.  RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS EN INTERNET ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4.4.5.  RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS EN INTERNET ,[object Object],[object Object],[object Object]
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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],4.4.5.  RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS EN INTERNET
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],4.4.5.  RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS EN INTERNET
4.4.5.  RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS EN INTERNET ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],4.4.5.  RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS EN INTERNET
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],4.4.5.  RELACIONES PÚBLICAS FINANCIERAS EN INTERNET
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[object Object]
4.4.6. COMUNICACIÓN CRISIS ,[object Object]
4.4.6. COMUNICACIÓN CRISIS, OBJETIVOS:  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
EJEMPLOS:   PRIMERAS CRISIS DEL SIGLO XXI ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],FUENTE: Saura, P- La gestión y comunicación de Crisis en el sector de la alimentación
EJMPLO GRIPE AVIAR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
4.4.7 RSC y RC CONCEPTOS ,[object Object],[object Object]
4.4.7 RSC y RC CONCEPTOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4.4.7 RSC y RC CONCEPTOS ,[object Object],[object Object]
4.4.8 REPUTACIÓN CORPORATIVA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
EJEMPLOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
EJEMPLOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4.4.7.2 REPUTACIÓN DIGITAL ,[object Object],[object Object]
4.4.7.2 REPUTACIÓN DIGITAL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4.4.7.3 REPUTACIÓN EN INTERNET DE LOS PROFESIONALES DE LA ORGANIZACIÓN ,[object Object]
[object Object],4.4.7.3 REPUTACIÓN EN INTERNET DE LOS PROFESIONALES DE LA ORGANIZACIÓN
4.4.7.3 REPUTACIÓN EN INTERNET DE LOS PROFESIONALES DE LA ORGANIZACIÓN Por ello desde hace años, varios CEOs tienen su propio blog, donde ofrecen su cara más amable y humana, contribuyendo así a mejorar la Reputación de sus empresas.
4.4.7.4 GESTIÓN PERSONAL DE LA REPUTACIÓN EN INTERNET ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
4.4.9 NETETIQUETA.- ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object]
4.4.10 eCELEBRITY - PEREZ HILTON-
4.4.10 eCELEBRITY - PEREZ HILTON-  http://en.wikipedia.org/wiki/Perez_Hilton
4.4.10 eCELEBRITY - PEREZ HILTON-  ,[object Object],http://www.youtube.com/user/PerezHilton
4.4.10 eCELEBRITY -CORY KENNEDY-
4.4.10 eCELEBRITY -CORY KENNEDY- ,[object Object],http://es.wikipedia.org/wiki/Cory_Kennedy
4.4.10 eCELEBRITY -CORY KENNEDY- ,[object Object],http://www.fotolog.com/all_photos.html?user=coryykennedy
4.4.10 eCELEBRITY -CORY KENNEDY- ,[object Object],http://www.myspace.com/cklckl
GRACIAS! ,[object Object],[object Object]

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  • 6. 1.1 INTERNET: MEDIO DE COMUNICACIÓN OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN/ MARKETING GENERACIÓN DE TRÁFICO BRANDING RESPUESTA DIRECTA VENTA BASES DE DATOS TV TV, Exterior, Prensa Prensa, Radio, Mk. Directo Prensa, Radio, Revistas, Mk. directo Mk Directo INTERNET, CON ESTRATEGIAS CONCRETAS
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  • 14. 2. ESTRATEGIAS RELACIONES PÚBLICAS 2.1. Introducción Relaciones Públicas en Internet 2.1.1. Relaciones Públicas Internacionales 2.2. Gestión de la Opinión pública en Internet 2.3. Comunicación Corporativa. Gestión de la Identidad Visual Corporativa. Libro de estilo 2.4. Relaciones Públicas vs Marketing, en Internet
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  • 45. 4.4. OTRAS TÉCNICAS DE RELACIONES CON LOS PÚBLICOS EXTERNOS E INTERMEDIOS
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  • 53. Ejemplo mail automático de baja del servicio.
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  • 56. Objetivo y Características principales La orientación de la organización hacia el cliente normalmente lleva asociada un conjunto de características... Objetivo Construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales para añadir valor, tanto a la organización como al cliente. Características CRM Interacción basada equipos humanos La información sobre el cliente como activo estratégico Visión global del cliente interno y/o externo Contactos orientados a crear satisfacción / fidelidad Control de los parámetros de la relación 4.4.3. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE: CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT)
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  • 58. 4.4.3. ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DE: CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANGEMENT) Propuesta de valor Beneficios para la organización Crecimiento sostenido y mejora de la rentabilidad por cliente Aumento de la fidelidad de los clientes a través de un mayor conocimiento de los mismos Capacidad de respuesta más rápida a los cambios de las necesidades de los clientes Alta efectividad de las campañas y mejor planificación y seguimiento de las acciones dirigidas al cliente Optimización operativa por la mejora de la integración de la información y la racionalización de recursos y acciones tomando
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  • 92. 4.4.7.3 REPUTACIÓN EN INTERNET DE LOS PROFESIONALES DE LA ORGANIZACIÓN Por ello desde hace años, varios CEOs tienen su propio blog, donde ofrecen su cara más amable y humana, contribuyendo así a mejorar la Reputación de sus empresas.
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  • 97. 4.4.10 eCELEBRITY - PEREZ HILTON- http://en.wikipedia.org/wiki/Perez_Hilton
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