SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 17
Descargar para leer sin conexión
mijnmagazine
Leren & Opleiden als Businesspartner
U heeft de vierde uitgave van ons magazine in handen. Via dit magazine willen we u inspireren met onze visie en ervaringen rondom
leren. Dit nummer staat in het teken van de rol van Learning & Development als Businesspartner!
Helpen we de business in hun dagelijkse uitdagingen?
Begrijpen we de business?
Spreken we hun taal?
Hoe helpen wij, als Learning & Development consultants, de business ?
Doen we dat goed momenteel?
Hoe kan het beter?
In dit magazine willen we onze kijk op de rol van L&D als businesspartner met u delen. Leren is ons vak en onze passie! We wisselen
regelmatig en met plezier van gedachten over de ontwikkelingen op dit vlak met elkaar en onze klanten. In dit magazine delen wij zoals
gezegd onze expertise met u, maar we nodigen u ook uit te reageren.
Uw reactie en mening leiden bij ons weer tot nieuwe ideeën en kennis.
Veel leesplezier!

VOLG TRIAMFLOAT OOK VIA
SOCIAL MEDIA

linkedin.com/company/triamfloat

Bezoekadres
Orteliuslaan 855
3528 BE UTRECHT

www.triamfloat.nl

Postadres
Postbus 3072
3502 GB UTRECHT

twitter.com/triamfloat

T (030) 890 54 30
E info@triamfloat.nl
I www.triamfloat.nl

facebook.com/TriamFloat
Onderzoeken is
één ding, maar
wat doe je er
vervolgens mee?

Even voorstellen!
Pagina 4

TriamFloater is business
partner
Pagina 6

Become an organizational
learning anthropologist
Pagina 12

Femke Gerretzen, haar rol
bij FrieslandCampina en
hoe is de afdeling daar
business partner?
Pagina 20

MijnLEestips
Pagina 26

HRD als Business partner
Pagina 8

Informeel
professionaliseren
Pagina 16

Leren en opleiden als
business partner JUMBO
Supermarkten
Pagina 22

Meer waarde ALS Business
partner
Pagina 10

Business Skills
Pagina 18

Verbinding tussen
business en staf

Pagina 24
EVEN
VOORSTELLEN!

Wij zijn TriamFloat
Wij zijn TriamFloat, marktleider
in Nederland op het gebied van
opleidingskundige dienstverlening. Wij
zijn een ambitieus bureau met een 40-tal
professionals die een passie hebben voor
leren en ontwikkelen. Dit jaar bestaan wij
30 jaar!

www.triamfloat.nl

-6-

Wat wij doen

Wij leren zelf ook

Opleidingskundige dienstverlening bieden
op maat, dat is wat TriamFloat doet.

Wij werken samen aan nieuwe expertise en
producten. Thema’s die wij uitdiepen
zijn: Positioneren en Professionaliseren
van Leren (PPL), Leercultuur, Management
Development, Rapid e-learning,
Informeel leren en Learning Analytics. In
expertiseteams ontwikkelen we nieuwe
kennis en dienstverlening, die we delen
met u.

We adviseren, onderzoeken, ontwerpen en
ontwikkelen. Voorbeelden van ons
werk: implementatie van nieuwe vormen
van leren en toetsen, formulering
van strategisch opleidingsbeleid,
onderzoek naar leerbehoeften,
ontwerp van leertrajecten en curricula
op maat, opzetten van academies,
ontwikkeling van (blended)
leermiddelen en toetsen.
www.triamfloat.nl

-7-
TriamFloater is
businesspartner
Onze TriamFloaters zitten regelmatig als businesspartner bij
onze klanten aan tafel. Een businesspartner is een professionele
samenwerkingspartner, die zichzelf en organisaties regelmatig
een spiegel voor houdt en die gaat voor het succes van een
organisatie.
Van een TriamFloat consultant verwachten we dat ze van iedere
opleidingskundige opdracht een succes maken. Daarom denkt
en communiceert een TriamFloater als een businesspartner.
Ze hebben een pioniersgeest, kunnen ondernemen, geven
inhoud, nemen stelling, netwerken, hebben organisatie - en
bestuurskundig inzicht, werken en denken zowel op strategisch als
tactisch niveau en werken samen met de postkamer tot aan een
Raad van Bestuur. Een TriamFloat businesspartner verbindt, komt
met ideeën, is inventief en creatief, geeft energie, motiveert, durft
te gaan voor veranderingen, spart en zorgt er vooral voor dat het
voor uw organisatie ‘eigen’ voelt.
We hebben een kritische blik, maar gaan voor de winst.Wij spreken
uw taal en nemen tijdelijk uw kleur aan. We zijn trots als we de
gewenste resultaten met u bereiken.

Mijn motto is
“van kritiek kun je leren en van een compliment kun je
genieten! Als alles perfect is, bestaat er geen uitdaging
meer. Durf om hulp te vragen, want daar kunnen we
allemaal van leren. Zo zijn we elkaars businesspartner.”

Ervaart u onze consultants als businesspartner?
Ik vertrouw er op van wel!
Ik vraag mij af hoeveel businesspartners er in uw organisatie
zijn? En wat zij voor u betekenen? En komen eerder genoemde
vereisten overeen met de kwaliteiten van uw businesspartners?
Geef vooral aan ons terug of onze beschrijving van de TriamFloat
businesspartner klopt met de kwaliteiten die we bij u laten zien. En
vraag gerust aan een TriamFloater wat die er van vindt.

Esther Scheffener
Executive Business Manager TriamFloat
www.triamfloat.nl

-8-

www.triamfloat.nl

-9-
We worden allemaal gedreven door de
liefde voor ons vak en zijn we geneigd
te verwachten dat onze (interne)
klanten en opdrachtgevers precies
begrijpen wat we bedoelen met termen
zoals, leerrendement, leerdoelen,
competentiegerichte ontwikkeling.
Helaas, niets is minder waar. Maar hoe
breng je deze onderwerpen en je eigen
doelen als HRD dan toch onder de
aandacht? Ik adviseer: spreek de taal
van het (lijn)management! Dit betekent
dat het gaat om; organisatiestrategie,
organisatiedoelen, investering en return on
investment (ROI).

HRD
als Businesspartner
Businesspartner, ik hoor al jaren dat HRD (of HR als je het breder wilt
trekken) deze rol zou moeten vervullen. Als doel wordt een betere
aansluiting bij de wensen en behoeften van de organisatie genoemd.
Klinkt logisch, maar…

Belangrijkste is dat HRD weet wat er speelt
op de werkvloer, in de organisatie; waar
hebben managers en medewerkers last
van? Welke operationele uitdagingen
heeft een afdelingshoofd? Het
begrijpen en adequaat inspelen op deze
vraagstukken maken dat je gezien wordt
als partner, business partner om precies
te zijn. Het pro-actief aanschuiven bij
afdelingsoverleggen, in gesprek gaan
over de doelstellingen en strategie van de
organisatie en hoe een afdeling daar aan
bijdraagt zijn zichtbare acties. Het ideaal is
dat je met de top van je organisatie spreekt
over de doelstellingen van de organisatie
en hoe je daar vanuit HRD aan bijdraagt.
Praktisch betekent dit dat je inzichtelijk
moet maken wat je doet en waarom. Zie
het kader voor voorbeelden.

Op managementniveau (strategisch/
tactisch): maak een overzicht van
je opleidingen en geef aan in welke
mate een opleiding bijdraagt aan welk
organisatiedoel.
Op medewerkerniveau (operationee):
geef per individuele opleiding aan hoe,
en aan welk, deze bijdraagt aan de
organisatiedoelen.
Inzichtelijk maken betekent ook; Meten
is weten. Managers, MT’s en directies zijn
dol op cijfers, grafieken en overzichten.
Het laten zien van cijfers, over hoe en in
welke mate de organisatie leert, zijn van
groot belang om gezien te worden als
partner in business. Enkele onderwerpen
waarover gerapporteerd kan worden en
die onderling tegen elkaar afgezet kunnen
worden:
- Aantal uitgevoerde opleidingen
- Totaal aantal opgeleide medewerkers
- Aantal deelnemers per uitvoering/
opleiding
• Beschikbare plaatsen versus
daadwerkelijk ingevulde plaatsen
• Daadwerkelijke kosten per persoon per
uitvoering/opleiding versus kosten per
persoon bij een maximale bezetting
- No show (wie komt er niet en heeft zich
ook niet afgemeld)
• No show versus wachtlijst/het aantal
aanvragen
• Kosten van no show

hoe word je dat nou?

www.triamfloat.nl

- 10 -

www.triamfloat.nl

- 11 -

- Aantal behaalde certificeringen
- Aantal herexamens en kosten per
herexamen
Valkuil hierbij is om regelmatig (lees:
bij elke rapportage) een omvangrijke
kwalitatieve toelichting te geven op
de cijfers en de leerprestaties van de
organisatie. Mijn advies: beperk dit en laat
de cijfers voor zich spreken. Ga mee met de
kwantitatieve cyclus per kwartaal en geef
alleen per halfjaar een meer uitgebreide
toelichting op de cijfers.
Het inzichtelijk maken wat je doet en
waarom en dit laten zien in cijfers zijn mijn
inziens de eerste stappen de je kunt zetten
in de richting van partner in business.
Ze maken dat een organisatie beter
begrijpt wat de bijdrage van HRD is aan
de prestaties van de organisatie, gewoon,
omdat HRD de taal van het management
spreekt.

Baukje Sijpkens
Business Manager TriamFloat
businesspartner

Kun je moeilijk alleen zijn.
Je bent ook niet in je eentje
getrouwd

Basis op orde
De ondersteuners van de Academie
werken vanuit een goed lopend LMS dat
platform mogelijkheden biedt. Zij doen het
eerstelijns contact van opleidingsvragen.
Het leveranciersmanagement is goed
geregeld. De basis op orde zogezegd. Een
cliché, maar niet minder noodzakelijk.

Meer waarde als
businesspartner
‘Business partner kun je moeilijk alleen
zijn. Je bent ook niet in je eentje getrouwd;
je bent samen partner in business.
Voor mij uit zich dit partnerschap in
het snel samen schakelen vanuit
een gemeenschappelijk doel en met
waardering voor elkaars professie’,
aldus Mieke. Geredeneerd vanuit de L&D
helft van het partnerschap betekent
dat volgens Mieke het volgende: vanuit
begrip van de business voortdurende
toegevoegde waarde bieden.
Business begrip
Mieke: ‘Natuurlijk is de basis dat wij als
Academie de strategie van de organisatie
kennen, de veranderingen die we door
(moeten) maken op bijvoorbeeld het
gebied van klantgerichtheid. We begrijpen
waar onze collega’s, bijvoorbeeld de
medewerkers van het call center, dagelijks
voor staan en wat het effect van een
leeroplossing is op dit dagelijkse werk. Ik
noem dat: de natuurlijke processen van

de business faciliteren. Dat betekent dat
je moet geven en nemen: soms past een
oplossing die onderwijskundig volmaakt
lijkt niet helemaal in de praktijk. Dan moet
je als L&D professional creatief zijn, met
voorbeelden elkaars randvoorwaarden
verkennen en de gevolgen in kaart
brengen. Van daaruit kun je dan samen
verder verbeteren.’
Meer waarde
Voeg ik waarde toe, dat moet de
voortdurende vraag zijn van een L&D’er.
Is het nodig wat we doen en heeft het
meerwaarde dat wij het doen. Oftewel:
werken vanuit het streven de academie
overbodig te willen maken. Mieke
verduidelijkt: ‘Begrijp me goed: ik wil de
academie niet afschaffen, maar ik denk
wel dat je krachtiger werkt en meer bereikt
als je streeft naar misbaarheid.’ Het team
van Mieke is juist door deze scherpte verre
van misbaar. Adviseurs, ondersteuners en
trainers spelen de sterren van de hemel.

Faciliteren in plaats van doceren
De trainers van de Academie vervullen
steeds minder de rol van docent en
steeds meer de rol van facilator. Zij
begeleiden bijvoorbeeld de call center
medewerkers die via het platform just-intime opdrachten doen. Ze beluisteren en
beoordelen hun voicemail berichten waar
men als onderdeel van de opdracht de
kern van het geleerde inspreekt. Kortom:
ze faciliteren de volledig leerprocessen en
niet alleen de training zelf.

Voorop lopen
De adviseurs van de NN Academie
lopen voorop op het gebied van leren,
verandermanagement en de ITmogelijkheden die learning & change
ondersteunen. Ze zijn aangesloten bij
communities en praten mee over de
laatse ontwikkelingen als (bekijk de
video van Peter Hinssen over “the new
normal”. Scan hiervoor de QR-code.)
Naast de actuele kennis, hebben ze de
vaardigheden in huis om een goede intake
te doen; om de opleidingsvraag goed uit
te diepen, te bespreken waar de kracht
van de Academie ligt (en waar niet!) en
ook feedback te geven op de rol van de
manager. Het leren gebeurt immers op
de werkvloer. Soms mag best onder de
aandacht gebracht worden dat er rol van
het middenmanagement meer behelst
dan het vrijmaken van €2000,- voor een
training!

We zitten nu een uur te praten en Mieke
heeft zichtbaar plezier in haar werk.
‘Het voelt goed om vanuit een goed op
elkaar ingespeeld team nieuwe manieren
van leren te implementeren die echt
een verschil maken. Het lef dat we de
afgelopen jaren getoond hebben onder
andere door opleidingen niet meer aan
te bieden (zoals de wettelijk verplichte
Wft opleidingen), betaalt zich nu uit in de
organisatie. Het leren vindt efficiënter en
effectiever plaats en dat spreekt zowel L&D
als de business aan.’

Mieke Klaasen
Manager Nationale-Nederlanden Verzekeringsacademie in gesprek met
Marieke Megens, learning & development consultant TriamFloat.

www.triamfloat.nl

- 12 -

www.triamfloat.nl

- 13 -
Onderzoeken is één ding, maar
wat doe je er vervolgens mee
in de rol van HRD business
partner?

Become an
organizational
learning
anthropologist
www.triamfloat.nl

- 14 -

‘Become an organizational learning
anthropologist.’
Dat was de boodschap die één van de
sprekers op de ASTD 2013 - Sam Herring
- de deelnemers aan zijn workshop over
formeel en informeel leren meegaf. Als
cultureel antropoloog én consultant
learning & development klonk mij dit
als muziek in de oren. Met een aantal
collega’s was ik al me al enige tijd in het
thema leercultuur aan het verdiepen.
De toenemende belangstelling bij onze
opdrachtgevers voor informeel leren
brachten ons er toe om informeel leren in
een breder kader te bekijken. Niet alleen
stilstaan bij de vraag welke interventies
je kunt inzetten om informeel leren te
faciliteren (waarmee je het alweer bijna
formaliseert), maar vooral: hoe zorg je
voor een organisatiecultuur waarin dat
informeel leren als vanzelfsprekend
plaatsvindt? Wat zijn effectieve
cultuurkenmerken en wat zijn minder
effectieve cultuurkenmerken als het
gaat om informeel leren? En hoe ‘meet’
je vervolgens de leercultuur van een
organisatie? Mooie vragen waarbij mijn
oorspronkelijke studie en mijn passie voor
leren en ontwikkelen samenkomen. En
waar Sam Herring ook nog eens een mooi
begrip voor had: als L&D professional
moeten we meer ‘organizational learning
anthropologist’ zijn.

Maar wat doen ze nu eigenlijk?
Antropologen hanteren een kenmerkende
onderzoeksmethodiek: die van de
participerende observatie. Een methode
waarbij zij voor langere tijd een
gemeenschap bevragen, maar vooral
observeren en proberen de ‘insiders
view’ boven tafel te halen. Zij beschrijven
en analyseren de zichtbare facetten
van een cultuur, maar proberen ook de
ongeschreven regels, de impliciete kennis
en onbewuste aannames in een cultuur te
doorgronden. Ook bij het inzichtelijk maken
van de leercultuur van een organisatie
zul je zowel zichtbare als onzichtbare
patronen moeten doorgronden, wil je er
wat mee kunnen.
Onderzoeken is één ding, maar wat
doe je er vervolgens mee in de rol
van HRD business partner? Jane Hart
(2013) schetst in haar blog hoe de rol
van HRD verandert: er wordt verwacht
dat hij de performanceverbetering - en
daarmee continue verbetering van
medewerkers en teams - als uitgangspunt
heeft en hierbij voor de manager als
sparringpartner fungeert om te kijken
hoe die performanceverbetering binnen
de afdeling of organisatie gerealiseerd
kan worden. Daarbij wordt nadrukkelijk
gekeken naar het leren op de werkplek en
kan je dus niet om het begrip leercultuur

www.triamfloat.nl

- 15 -

heen. Ga de dialoog met de lijn aan
over gewenste verbetering en bespreek
de aspecten van leercultuur die in
jouw organisatie kenmerkend zijn. Laat
formele leerinterventies aansluiten bij
de gewenste leercultuur en faciliteer in
een gelijkwaardige samenwerking met
leidinggevenden het leren binnen het team
en de organisatie zo optimaal mogelijk.
Uitdaging
Mijn uitdaging voor de komende tijd is
om te kijken hoe inzichten vanuit de
antropologie onze rol als HRD business
partner kunnen versterken. Nu nog
even een mooie vertaling zien te vinden
voor het begrip ‘organizational learning
anthropologist’!

Marjoleine Heijboer
Consultant Learning & Development
Leren is lef hebben
en het hebben van
lef kun je leren!

www.triamfloat.nl

- 16 -

www.triamfloat.nl

- 17 -
Informeel
professionaliseren
Een aantal informele leerpunten

- durf te experimenteren: begin klein en laat de best practices
zien. Maak zowel de harde resultaten (wat levert het op?) als

- maak gebruik van bestaande middelen en bevorderende

de zachte kanten (wat motiveert medewerkers?) zichtbaar om

cultuuraspecten in je organisatie: wordt er gebruik gemaakt
van social platforms. Richt de cultuur zich op kennisdeling bij
het koffiezetautomaat/teamoverleg? Sluit hier dan bij aan om

een olievlek te creëren.
- geloof in je visie, blijf de dialoog aangaan en besef dat
informeel leren een veranderingsproces is wat tijd nodig heeft.

bewustwording van informeel leren te creëren.

Learning at the speed of business
Zoals deze zin aangeeft is het belangrijk om tijdig te anticiperen
op actuele ontwikkelingen en de strategische doelstellingen.
Niet afwachten totdat een vraag vanuit je opdrachtgever komt,
maar dichtbij de business en proactief inspelen op actuele
ontwikkelingen. Dit helpt leren en ontwikkelen direct af te
stemmen op de ontwikkelingen en behoefte vanuit de organisatie
en medewerkers. Ook binnen ABN AMRO is de wens om als
organisatie continu in te spelen op veranderingen in de omgeving
en een cultuur te creëren die leren van het werk en het leren van
elkaar stimuleert. Vanuit deze wens ben ik met een projectteam
aan de slag gegaan om informeel leren te professionaliseren.
Start bij HRD
Als eerst zijn we onze zoektocht vanuit HRD gestart: als HRD
wil je meegaan – zo niet voorop lopen- met ontwikkelingen.
Dat betekent ook een andere manier van denken en andere
vaardigheden van HRD (Jennings & Wargnier, 2011). Een open,
onderzoekende houding is een goede start van de zoektocht naar
informeel leren. We hebben onze blik naar buiten gericht: wat
voor ontwikkelingen zien we om ons heen, wat betekenen deze
ontwikkelingen voor leren en ontwikkelen? En vervolgens naar
binnen: sluiten we hierbij aan en doen wij dan de juiste dingen?
Een van de conclusies die we trokken was dat de focus op zowel
investering als in tijd zich vooral richtte op het formeel leren.

Ga vanuit je visie de dialoog aan
Vanuit deze bevindingen en de strategische organisatiedoelen zijn
we gestart de visie op leren vorm te geven. Het werken vanuit een
visie, waarin je met elkaar gelooft, geeft kracht. Een onderliggende
business case die de taal van de organisatie spreekt, maakt dat
we de dialoog met onze gesprekspartners goed kunnen aangaan.
Als HRD word je als serieuze gesprekspartner gezien als je de taal
van de business spreekt en tegelijkertijd kritische vragen durft
te stellen over hun echt behoefte: wordt er gevraagd naar een
training of naar verbetering van de resultaten?
Aan de slag!
Om het effect en rendement van informeel leren te laten zien
aan de business, zijn praktische voorbeelden nodig. Vanuit de
tool informeel leren (link website?) werd inspiratie opgedaan
en bekeken wat aansluit bij de medewerkers binnen ABN AMRO.
Vanuit behoefte van een afdeling wordt tijdens bijeenkomsten
gefaciliteerd in het vormgeven van informeel leren. Daarnaast
worden vanuit de business goede voorbeelden en ideeën
opgehaald om vervolgens weer breder te delen. Dit zien we als
doorlopend proces, juist door continu nieuwe prikkels te geven,
maken we medewerkers bewust van hun eigen leerproces en de
bijdrage aan de organisatie.

CONCLUSIE
Als learning professional zie ik het als uitdaging om het informeel
leren te professionaliseren en zo toegevoegde waarde aan de
organisatie te leveren. En zoals ik bij ABN AMRO dagelijks leer: Elke
dag een beetje beter voor morgen!
Mieke Korenhof
Consultant Learning & Development

Kijk voor meer informatie op: www.triamfloat.nl/vakontwikkeling

www.triamfloat.nl

- 18 -

www.triamfloat.nl

- 19 -
Change
Management

Performance
Management

Knowledge
Management

Instructional
Design

Coaching

Intergrated
Talent
Management

Training
Delivery

Competencies
for the Training
& Development
Progression

Managing
Learning
Programs

Learning
Technologies

Evaluating
Learning
Impact

T & D Areas of Expertise
Business Skills

Global Mindset

Industry Knowledge

Interpersonal Skills

Personal Skills

Technology Literacy

Foundational Competencies

Business
Skills

In mei was ik aanwezig op de ASTD in Dallas. Een aantal
trends in L&D is al snel te ontdekken. Eén van de hot topics
was de rol van de opleidingsadviseur als businesspartner.
Hij of zij moet meer de rol van businesspartner vervullen,
meer dan nu het geval is!

www.triamfloat.nl

- 20 -

Competency Model
ASTD heeft het Competency-model
geïntroduceerd. Dit model staat overigens
clickable op www.astd.org met uitleg
van de onderdelen. Het beschrijft
10 expertisegebieden op het gebied
van Training & Development, zoals:
Instructional Design, kennismanagement,
evalueren, learning technologies. Naast
deze gebieden beschrijft het model
zes basis competenties, waaronder
Business Skills. Maar wat zijn nu “zakelijke
vaardigheden”?

Business acumen
Ik ben het er 100% mee eens dat de
opleidingadviseur als businesspartner op
moet treden. Ik versta daaronder dat hij/
zij de business wil begrijpen. Wat houdt
de business in?, wie zijn de klanten?, waar
verdienen we ons geld mee?, wat maakt
men?, wat doet men?, waar liggen ze
wakker van? Daarbij is “nieuwsgierigheid”
een must. Je zult merken dat de personen
uit de business het zelf erg waarderen als
je ze deze vragen stelt. We noemen dat ook
wel “business acumen”.

Onder Business Skills verstaat de ASTD de
volgende competenties:
- Behoeften uit de business analyseren en
oplossingen aanreiken
- Resultaatgedrevenheid
- Strategisch denken
- Innoveren
- Het plannen en implementeren van
opdrachten

Stijlflexibiliteit
Stijlflexibiliteit is mijn inziens een
belangrijke skill: Het kunnen schakelen,
communiceren met diverse collega’s uit
de business, maar ook met bijvoorbeeld
leveranciers. Je moet weten “hoe de
hazen lopen”, hoe acteer je in formele en
informele setting?

www.triamfloat.nl

- 21 -

Deze zakelijke vaardigheden doe je
voornamelijk in de praktijk op; vlieguren
maken. Bij TriamFloat bieden wij onze
learning & development consultants
een ontwikkeltraject aan op dit gebied,
genaamd: consultative skills. Op die manier
kunnen we nog beter onze klanten van
dienst zijn. Ben jij als L&D consultant een
businesspartner?

Jos Maassen
Business Manager TriamFloat
Femke Gerretzen,
haar rol bij
Friesland Campina
en hoe is de afdeling
daar business
partner?

Voor FrieslandCampina is de ontwikkeling
van haar medewerkers een belangrijk
speerpunt. Medewerkers die blijven leren,
werken aan hun eigen ontwikkeling én die
van het bedrijf. Binnen FrieslandCampina
is de FrieslandCampina Academy (FCA) de
partner van de business op het gebied van
leren en opleiden.
De FCA biedt medewerkers mogelijkheden
om hun talenten te ontplooien. Zij biedt
een palet aan trainingen aan, verdeeld
over de pijlers FrieslandCampina
(trainingen over de organisatie en
haar doelen), sociale vaardigheden,
management en leiderschap en
functionele trainingen.
De FCA is voortdurend in gesprek met de
business zodat het leren altijd bijdraagt
aan het behalen van de organisatiedoelen.
Het trainingsaanbod wijzigt dus ook
regelmatig. Uitgangspunt voor elke training
is dat werken en leren nauw op elkaar
aansluiten, alle programma’s gaan dan
ook uit van de dagelijkse werkpraktijk
bij FrieslandCampina. De training wordt
twee keer geëvalueerd: direct na afloop
en na drie maanden. De eerste evaluatie
is een vragenlijst over de tevredenheid
van de deelnemers, de tweede gaat over
wat de deelnemer geleerd heeft en hoe
hij het geleerde toepast in zijn werk. De

www.triamfloat.nl

- 22 -

uitkomsten van de evaluaties worden
gebruikt om te bespreken of de trainingen
nog wel aansluiten op de wensen van de
business.
Als partner van de business zorgt de FCA
niet alleen voor een trainingsaanbod
dat aansluit bij de organisatiedoelen
en de behoeften van de medewerkers,
maar ondersteunt zij het management
ook in de registratie van en rapportage
over leren en opleiden binnen de
organisatie. Dit jaar heeft de FCA een nieuw
leermanagementsysteem geïntroduceerd
dat deze werkzaamheden faciliteert en
verbreedt: HoRizon. HoRizon draait op
het platform SuccessFactors (een SAPapplicatie).

trainingen. Dit heeft als voordeel dat de
verschillende learning and development
officers inzicht hebben in het aanbod van
hun collega’s op een andere locatie of van
een ander bedrijfsonderdeel. Dit werkt het
delen van kennis en ervaringen in de hand.
HoRizon geeft de business ook meer inzicht
in de ontwikkeling van medewerkers.
Een manager kan in HoRizon in één
oogopslag zien welke trainingen zijn
team heeft gevolgd, welke verplichte
trainingen nog gedaan moeten worden
en welke certificeringen gaan verlopen en
opnieuw getraind moeten worden. Door
de rapportagefunctie in HoRizon kan de
manager hier zelf ook rapportages over
maken.

Als consultant werk ik mee aan
de implementatie van HoRizon bij
FrieslandCampina wereldwijd. Samen met
de medewerkers van de FCA onderzoek ik
de mogelijkheden van dit nieuwe systeem
en zoeken we naar slimme toepassingen in
hun werkzaamheden en aanbod, waardoor
het gesprek met de business beter gevoerd
kan worden.

De FCA zorgt er als partner van de
business voor dat leren en opleiden op
de agenda staat bij FrieslandCampina.
Met de invoering van Horizon is het
trainingsaanbod zichtbaarder geworden
en is er betere managementinformatie
beschikbaar over de kosten, maar zeker
ook over de opbrengsten van leren en
opleiden. Een mooie stap vooruit!

Zo biedt HoRizon een overzichtelijk aanbod
van trainingen van de FCA in de catalogus.
Op dit moment wordt gewerkt aan het
uitbreiden van de catalogus met lokale

Femke Gerretzen
Consultant Learning & Development

www.triamfloat.nl

- 23 -
Leren en opleiden als
business partner
JUMBO Supermarkten
Om een product succesvol te laten zijn in
organisaties is het van essentieel belang
dat de business eigenaar is en ze in het
gehele proces betrokken zijn en blijven.
Een belangrijk element is hierin om de
toekomstige doelgroep van het product ook
in een vroeg stadium mee te nemen. Op
deze manier zorg je er voor dat de inhoud
overeenkomt met het werk in de praktijk. Zo
ontstaat er draagvlak voor het product en
zal het afbreukrisico minimaal zijn.
Bij Jumbo Supermarkten heb ik samen met
de business tien nieuwe e-learningmodules
ontwikkeld met als doel de basiskennis
van nieuwe medewerkers in de winkels te
vergroten. Het idee voor het ontwikkelen
van deze nieuwe modules is ontstaan
op de Learning & Development (L&D)
afdeling. Een eerste actie was om dit
idee te toetsen met de business. Na hen
geënthousiasmeerd te hebben hebben
we hen direct eigenaar van de inhoud van
de modules te maken. Op deze manier
werd direct duidelijk dat dit proces een
co-creatie zou gaan worden waarbij diverse
afdelingen betrokken zouden zijn en de
afdeling L&D de projectsturing zou gaan
doen.

www.triamfloat.nl

- 24 -

www.triamfloat.nl

- 25 -

Tijdens het gehele traject, van het
definiëren van de leerdoelen, het schrijven
van de scripts, tot het schieten van films en
foto’s en het testen van de diverse (deel)
producten, lag het definitieve akkoord
en oordeel om verder te gaan altijd bij
de business. Er was wekelijks overleg.
Niet alleen telefonisch maar zeker in het
beginstadium zaten de afdelingen geregeld
met elkaar om tafel om de inhoud vast te
stellen. Ook de uiteindelijke doelgroep van
het eindproduct werd in het proces nauw
betrokken. Een aantal medewerkers op de
werkvloer hebben alle deelproducten tegen
gelezen en hebben feedback gegeven. Op
deze manier hebben we er voor gezorgd
dat de inhoud van de modules de praktijk
in de winkels altijd goed weergaf.
Bij Jumbo draaien sinds half 2013 tien
mooie, eigentijdse e-learningmodules waar
zowel de business als de doelgroep erg blij
mee zijn!

Simon Janssens
Consultant Learning & Development
Verbinding tussen

Business en Staf

Voor de branche onderwijs is de business, de lijn:
een college van bestuur, directie van een instituut,
faculteit en managers van de opleidingen. In
opdrachten worden we aangetrokken door de lijn
en de staf van een hogeschool, ROC of Universiteit.
De staf binnen deze instanties zijn bijvoorbeeld
de HR, ondersteunde onderwijskundige dienst en
kwaliteitszorg.

Als TriamFloat willen we niet alleen de
opdracht vervullen, maar ook de verbinding
leggen tussen de business en de staf. Als
externe kun je daar een belangrijke rol in
vervullen, omdat we een ander perspectief
hebben en voor diverse partijen werken. Op
die manier wordt het effect van onze inzet
groter. In het onderwijs worden veel acute
vraagstukken opgepakt. Daardoor wordt er
meer in de waan van de dag geleefd.

Een voorbeeld van het leggen van
“verbinding tussen de business en staf”
is een opdracht voor het verzorgen van
een toetstraining bij een hogeschool. In de
eerste opdrachtbespreking leggen we al de
verbinding met de staf:
- Is er al expertise ontwikkeld op het gebied
van toetsing?
- Zijn er opleidingen binnen de hogeschool
over toetsing?

Andersom geven we aan de staf mee wat de
behoefte is van de business op het gebied
van toetsing en op welke wijze het beleid
t.a.v. toetsing is ervaren. Op die manier
kunnen beide partijen winst behalen. Als
TriamFloat vinden wij deze manier werken
van groot belang.
We kunnen zo niet alleen de effectiviteit
van onze inzet vergroten, maar ook zorgen
voor een duurzame inbedding van de
resultaten op grotere schaal.
Eefje Markus
Consultant Learning & Development

www.triamfloat.nl

- 26 -

www.triamfloat.nl

- 27 -
A new culture of
learning
De 21e eeuw wordt gekenmerkt door snel opeenvolgende
veranderingen en technologische ontwikkelingen. Hoe
vertaalt zich dat door naar de leercultuur? In A New Culture
of Learning werken Doug Thomas en Jonh Seely Brown
hun visie op de 21e eeuwse leercultuur uit. Een leercultuur
waarin spel, verbeeldingskracht en samenwerken centraal
staat.

Leren samenwerken
tussen organisaties
Goed kunnen samenwerken is voor de toekomst van
iedere organisatie van groot belang. Het aangaan van
samenwerkingsrelaties blijkt in de praktijk niet eenvoudig
te zijn. Voor een succesvolle samenwerking moet je als
organisatie in staat zijn een deel van je autonomie op te
geven in het vertrouwen dat je er meer voor terugkrijgt. Dat
is niet altijd makkelijk. Betrokkenen spreken niet dezelfde
taal, hebben andere verwachtingen en interpreteren zaken
verschillend. Dit boek helpt een gemeenschappelijke bril op
te zetten.

The 2020 workplacE
In het boek staan 20 voorspellingen voor de toekomst
beschreven. Sommige voorspellingen worden sneller
concreet dan anderen. Bijvoorbeeld dat HRD afdelingen
voor lopen ten opzichte van andere disciplines, ook andere
HR disciplines. Het zijn vaak de HRD afdelingen die met
initiatieven komen en pionieren rondom de introductie van
Social Media. De HRD afdeling is zo geschikt, omdat zij vaak
de hele organisatie overziet en betrokken is bij innovatie,
leren en samenwerken.

Haal je kop uit het zand!
Leren met zichtbaar resultaat

Het Ontbrekende Stuk

We weten dat organisaties die structureel hun prestaties
en processen evalueren beter presteren dan bedrijven
en organisaties die dat niet doen. Hoe kan het dan
dat organisaties en hun managers vaak veel tijd én
geld investeren in het leren en ontwikkelen van hun
medewerkers zonder dat ze weten wat dit eigenlijk
oplevert?

Inhoudelijke vakliteratuur, maar dan gebaseerd op
learning by doing.
Een gevoelig stuk vakliteratuur dat iedereen gelezen moet
hebben. Een mooi verhaal vol wijsheid.In de zoektocht naar
jouw ontbrekende stuk, leer je pas echt. Besef dit en durf
als je denkt alles gevonden te hebben, toch weer te gaan
voor een nieuwe uitdaging.

Dit boek geeft concrete handvatten en voorbeelden
waarmee je als HRD-professional het rendement van je
inspanningen zichtbaar kunt maken. Centraal staat hierbij
de methode van het Effectmetingsplan.
www.triamfloat.nl

- 28 -

Je bent immers nooit te oud om te leren!
www.triamfloat.nl

- 29 -
www.triamfloat.nl
mijnmagazine - uitgave 4 | TriamFloat - Orteliuslaan 855, 3528 BE UTRECHT | www.triamfloat.nl

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Presentation Consultant Labour
Presentation Consultant LabourPresentation Consultant Labour
Presentation Consultant LabourNeeltjeknowledge
 
Peak 6 Business Academy
Peak 6 Business AcademyPeak 6 Business Academy
Peak 6 Business AcademyPeak6
 
Nieuwe brochure Zuyd Hogeschool bacheloropleiding People and Business Managem...
Nieuwe brochure Zuyd Hogeschool bacheloropleiding People and Business Managem...Nieuwe brochure Zuyd Hogeschool bacheloropleiding People and Business Managem...
Nieuwe brochure Zuyd Hogeschool bacheloropleiding People and Business Managem...Lectoraat Employability, Zuyd Onderzoek
 
Artikel TF Peopleshere december2014 (1)
Artikel TF Peopleshere december2014 (1)Artikel TF Peopleshere december2014 (1)
Artikel TF Peopleshere december2014 (1)Marjan Schollaert
 
Nood aan soft skills houdt robots op afstand - CFO Magazine
Nood aan soft skills houdt robots op afstand - CFO MagazineNood aan soft skills houdt robots op afstand - CFO Magazine
Nood aan soft skills houdt robots op afstand - CFO MagazineGunther Malin
 
p 90-93 VPersonal branding M&C 3 2016 LR
p 90-93 VPersonal branding M&C 3 2016 LRp 90-93 VPersonal branding M&C 3 2016 LR
p 90-93 VPersonal branding M&C 3 2016 LRSaskia Postma
 
CarrièreBoost
CarrièreBoostCarrièreBoost
CarrièreBoostadekleijn
 
Employer value proposition en 5 stappen naar een sterkwerkgeversmerk 2013
Employer value proposition en 5 stappen naar een sterkwerkgeversmerk 2013Employer value proposition en 5 stappen naar een sterkwerkgeversmerk 2013
Employer value proposition en 5 stappen naar een sterkwerkgeversmerk 2013Marlene De Koning
 
Focus Factsheet Teamcoaching
Focus Factsheet TeamcoachingFocus Factsheet Teamcoaching
Focus Factsheet TeamcoachingWillem Ezerman
 
LR ICT Magazine DECEMBER LOS 16
LR ICT Magazine DECEMBER LOS 16LR ICT Magazine DECEMBER LOS 16
LR ICT Magazine DECEMBER LOS 16Remco Broekmans
 
CarrièreBoost
CarrièreBoostCarrièreBoost
CarrièreBoostamgkeizer
 
Linkedin employer-brand-handboek-nl-nl
Linkedin employer-brand-handboek-nl-nlLinkedin employer-brand-handboek-nl-nl
Linkedin employer-brand-handboek-nl-nlRebecca Bouhuijs
 
JE PERSOONLIJKE REIS NAAR ONDERNEMERSCHAP : Ithaka programma 2017
JE PERSOONLIJKE REIS NAAR ONDERNEMERSCHAP : Ithaka programma 2017JE PERSOONLIJKE REIS NAAR ONDERNEMERSCHAP : Ithaka programma 2017
JE PERSOONLIJKE REIS NAAR ONDERNEMERSCHAP : Ithaka programma 2017Ron van Gils
 
Hrm kmo 27-03-2014
Hrm   kmo 27-03-2014Hrm   kmo 27-03-2014
Hrm kmo 27-03-2014HR_Square
 
De Ondernemende Professional - Proefhoofdstuk1-De Markt - uitnodiging aan ond...
De Ondernemende Professional - Proefhoofdstuk1-De Markt - uitnodiging aan ond...De Ondernemende Professional - Proefhoofdstuk1-De Markt - uitnodiging aan ond...
De Ondernemende Professional - Proefhoofdstuk1-De Markt - uitnodiging aan ond...CrisZomerdijk
 
Van ede partners nieuwsbrief 2e kwartaal 2013
Van ede  partners nieuwsbrief 2e kwartaal 2013Van ede  partners nieuwsbrief 2e kwartaal 2013
Van ede partners nieuwsbrief 2e kwartaal 2013vanede
 

La actualidad más candente (19)

Presentation Consultant Labour
Presentation Consultant LabourPresentation Consultant Labour
Presentation Consultant Labour
 
Peak 6 Business Academy
Peak 6 Business AcademyPeak 6 Business Academy
Peak 6 Business Academy
 
Nieuwe brochure Zuyd Hogeschool bacheloropleiding People and Business Managem...
Nieuwe brochure Zuyd Hogeschool bacheloropleiding People and Business Managem...Nieuwe brochure Zuyd Hogeschool bacheloropleiding People and Business Managem...
Nieuwe brochure Zuyd Hogeschool bacheloropleiding People and Business Managem...
 
Artikel TF Peopleshere december2014 (1)
Artikel TF Peopleshere december2014 (1)Artikel TF Peopleshere december2014 (1)
Artikel TF Peopleshere december2014 (1)
 
Nood aan soft skills houdt robots op afstand - CFO Magazine
Nood aan soft skills houdt robots op afstand - CFO MagazineNood aan soft skills houdt robots op afstand - CFO Magazine
Nood aan soft skills houdt robots op afstand - CFO Magazine
 
p 90-93 VPersonal branding M&C 3 2016 LR
p 90-93 VPersonal branding M&C 3 2016 LRp 90-93 VPersonal branding M&C 3 2016 LR
p 90-93 VPersonal branding M&C 3 2016 LR
 
CarrièreBoost
CarrièreBoostCarrièreBoost
CarrièreBoost
 
Employer value proposition en 5 stappen naar een sterkwerkgeversmerk 2013
Employer value proposition en 5 stappen naar een sterkwerkgeversmerk 2013Employer value proposition en 5 stappen naar een sterkwerkgeversmerk 2013
Employer value proposition en 5 stappen naar een sterkwerkgeversmerk 2013
 
Hr En Marketing
Hr En MarketingHr En Marketing
Hr En Marketing
 
Focus Factsheet Teamcoaching
Focus Factsheet TeamcoachingFocus Factsheet Teamcoaching
Focus Factsheet Teamcoaching
 
LR ICT Magazine DECEMBER LOS 16
LR ICT Magazine DECEMBER LOS 16LR ICT Magazine DECEMBER LOS 16
LR ICT Magazine DECEMBER LOS 16
 
CarrièreBoost
CarrièreBoostCarrièreBoost
CarrièreBoost
 
Linkedin employer-brand-handboek-nl-nl
Linkedin employer-brand-handboek-nl-nlLinkedin employer-brand-handboek-nl-nl
Linkedin employer-brand-handboek-nl-nl
 
CV Marien van Westen (NL)
CV Marien van Westen (NL)CV Marien van Westen (NL)
CV Marien van Westen (NL)
 
20 01-2021 cv
20 01-2021 cv20 01-2021 cv
20 01-2021 cv
 
JE PERSOONLIJKE REIS NAAR ONDERNEMERSCHAP : Ithaka programma 2017
JE PERSOONLIJKE REIS NAAR ONDERNEMERSCHAP : Ithaka programma 2017JE PERSOONLIJKE REIS NAAR ONDERNEMERSCHAP : Ithaka programma 2017
JE PERSOONLIJKE REIS NAAR ONDERNEMERSCHAP : Ithaka programma 2017
 
Hrm kmo 27-03-2014
Hrm   kmo 27-03-2014Hrm   kmo 27-03-2014
Hrm kmo 27-03-2014
 
De Ondernemende Professional - Proefhoofdstuk1-De Markt - uitnodiging aan ond...
De Ondernemende Professional - Proefhoofdstuk1-De Markt - uitnodiging aan ond...De Ondernemende Professional - Proefhoofdstuk1-De Markt - uitnodiging aan ond...
De Ondernemende Professional - Proefhoofdstuk1-De Markt - uitnodiging aan ond...
 
Van ede partners nieuwsbrief 2e kwartaal 2013
Van ede  partners nieuwsbrief 2e kwartaal 2013Van ede  partners nieuwsbrief 2e kwartaal 2013
Van ede partners nieuwsbrief 2e kwartaal 2013
 

Similar a Magazine leren en opleiden als business partner

Triam Float Magazine Ondernemerschap
Triam Float Magazine OndernemerschapTriam Float Magazine Ondernemerschap
Triam Float Magazine OndernemerschapMarieke Megens
 
Triamfloat magazine ondernemerschap
Triamfloat magazine ondernemerschapTriamfloat magazine ondernemerschap
Triamfloat magazine ondernemerschapBrenda Zandsteeg
 
Bureau Klantzicht Presentatie
Bureau Klantzicht PresentatieBureau Klantzicht Presentatie
Bureau Klantzicht PresentatieJoàn Harms 1200+
 
Bedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De BoerBedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De Boerreneseeder
 
Artikel 'Het nieuwe traineeship' in het Ygenwijs magazine editie 2
Artikel 'Het nieuwe traineeship' in het Ygenwijs magazine editie 2Artikel 'Het nieuwe traineeship' in het Ygenwijs magazine editie 2
Artikel 'Het nieuwe traineeship' in het Ygenwijs magazine editie 2Ygenwijs
 
ea82c448-b509-44d6-892f-7dbf218ca79f-151009102209-lva1-app6891
ea82c448-b509-44d6-892f-7dbf218ca79f-151009102209-lva1-app6891ea82c448-b509-44d6-892f-7dbf218ca79f-151009102209-lva1-app6891
ea82c448-b509-44d6-892f-7dbf218ca79f-151009102209-lva1-app6891Diego Serna Neira
 
FNRS Zaken 2 - 2022: Personeelsbeleid
FNRS Zaken 2 - 2022: PersoneelsbeleidFNRS Zaken 2 - 2022: Personeelsbeleid
FNRS Zaken 2 - 2022: PersoneelsbeleidFNRS
 
Jouw ruimte om te groeien bij Grant Thornton
Jouw ruimte om te groeien bij Grant ThorntonJouw ruimte om te groeien bij Grant Thornton
Jouw ruimte om te groeien bij Grant Thorntonepernoud
 
Bedrijfspresentatie SeederDeBoer
Bedrijfspresentatie SeederDeBoerBedrijfspresentatie SeederDeBoer
Bedrijfspresentatie SeederDeBoerSeederDeBoer
 
Bedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De BoerBedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De BoerSeederDeBoer
 
Deeltijdopleiding People and Business Management, Zuyd Hogeschool, Ligne 1 te...
Deeltijdopleiding People and Business Management, Zuyd Hogeschool, Ligne 1 te...Deeltijdopleiding People and Business Management, Zuyd Hogeschool, Ligne 1 te...
Deeltijdopleiding People and Business Management, Zuyd Hogeschool, Ligne 1 te...Lectoraat Employability, Zuyd Onderzoek
 
Verslag Inspiratiesessie zorg
Verslag Inspiratiesessie zorgVerslag Inspiratiesessie zorg
Verslag Inspiratiesessie zorgLinde van Loenen
 
fex - 190528 - presentatie - employer branding i.s.m mediatic & soulful r...
fex - 190528 - presentatie - employer branding i.s.m mediatic & soulful r...fex - 190528 - presentatie - employer branding i.s.m mediatic & soulful r...
fex - 190528 - presentatie - employer branding i.s.m mediatic & soulful r...Flevum
 
Brochure sta versteld - aanbod WEB
Brochure sta versteld - aanbod WEBBrochure sta versteld - aanbod WEB
Brochure sta versteld - aanbod WEBDorien Nietvelt
 
Schaal X Holding stelt zich voor
Schaal X Holding stelt zich voorSchaal X Holding stelt zich voor
Schaal X Holding stelt zich voorSchaalX
 
Schaal X Holding Slideshare
Schaal X Holding SlideshareSchaal X Holding Slideshare
Schaal X Holding SlideshareSchaalX
 

Similar a Magazine leren en opleiden als business partner (20)

Triam Float Magazine Ondernemerschap
Triam Float Magazine OndernemerschapTriam Float Magazine Ondernemerschap
Triam Float Magazine Ondernemerschap
 
Triamfloat magazine ondernemerschap
Triamfloat magazine ondernemerschapTriamfloat magazine ondernemerschap
Triamfloat magazine ondernemerschap
 
Portfolio Workshops bloesem!
Portfolio Workshops bloesem!Portfolio Workshops bloesem!
Portfolio Workshops bloesem!
 
Bureau Klantzicht Presentatie
Bureau Klantzicht PresentatieBureau Klantzicht Presentatie
Bureau Klantzicht Presentatie
 
Bedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De BoerBedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De Boer
 
zomerinhuis.nl trendbrief employer_branding
zomerinhuis.nl trendbrief employer_brandingzomerinhuis.nl trendbrief employer_branding
zomerinhuis.nl trendbrief employer_branding
 
Artikel 'Het nieuwe traineeship' in het Ygenwijs magazine editie 2
Artikel 'Het nieuwe traineeship' in het Ygenwijs magazine editie 2Artikel 'Het nieuwe traineeship' in het Ygenwijs magazine editie 2
Artikel 'Het nieuwe traineeship' in het Ygenwijs magazine editie 2
 
ea82c448-b509-44d6-892f-7dbf218ca79f-151009102209-lva1-app6891
ea82c448-b509-44d6-892f-7dbf218ca79f-151009102209-lva1-app6891ea82c448-b509-44d6-892f-7dbf218ca79f-151009102209-lva1-app6891
ea82c448-b509-44d6-892f-7dbf218ca79f-151009102209-lva1-app6891
 
Masterclass ready for the future def brochure
Masterclass ready for the future def brochureMasterclass ready for the future def brochure
Masterclass ready for the future def brochure
 
FNRS Zaken 2 - 2022: Personeelsbeleid
FNRS Zaken 2 - 2022: PersoneelsbeleidFNRS Zaken 2 - 2022: Personeelsbeleid
FNRS Zaken 2 - 2022: Personeelsbeleid
 
Jouw ruimte om te groeien bij Grant Thornton
Jouw ruimte om te groeien bij Grant ThorntonJouw ruimte om te groeien bij Grant Thornton
Jouw ruimte om te groeien bij Grant Thornton
 
Bedrijfspresentatie SeederDeBoer
Bedrijfspresentatie SeederDeBoerBedrijfspresentatie SeederDeBoer
Bedrijfspresentatie SeederDeBoer
 
Bedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De BoerBedrijfspresentatie Seeder De Boer
Bedrijfspresentatie Seeder De Boer
 
Deeltijdopleiding People and Business Management, Zuyd Hogeschool, Ligne 1 te...
Deeltijdopleiding People and Business Management, Zuyd Hogeschool, Ligne 1 te...Deeltijdopleiding People and Business Management, Zuyd Hogeschool, Ligne 1 te...
Deeltijdopleiding People and Business Management, Zuyd Hogeschool, Ligne 1 te...
 
Verslag Inspiratiesessie zorg
Verslag Inspiratiesessie zorgVerslag Inspiratiesessie zorg
Verslag Inspiratiesessie zorg
 
Strategisch plan
Strategisch planStrategisch plan
Strategisch plan
 
fex - 190528 - presentatie - employer branding i.s.m mediatic & soulful r...
fex - 190528 - presentatie - employer branding i.s.m mediatic & soulful r...fex - 190528 - presentatie - employer branding i.s.m mediatic & soulful r...
fex - 190528 - presentatie - employer branding i.s.m mediatic & soulful r...
 
Brochure sta versteld - aanbod WEB
Brochure sta versteld - aanbod WEBBrochure sta versteld - aanbod WEB
Brochure sta versteld - aanbod WEB
 
Schaal X Holding stelt zich voor
Schaal X Holding stelt zich voorSchaal X Holding stelt zich voor
Schaal X Holding stelt zich voor
 
Schaal X Holding Slideshare
Schaal X Holding SlideshareSchaal X Holding Slideshare
Schaal X Holding Slideshare
 

Más de Marieke Megens

Positioneren en Professionaliseren van Leren (PPL)
Positioneren en Professionaliseren van Leren (PPL)Positioneren en Professionaliseren van Leren (PPL)
Positioneren en Professionaliseren van Leren (PPL)Marieke Megens
 
Uitnodiging Kenniscafé Leercultuur
Uitnodiging Kenniscafé LeercultuurUitnodiging Kenniscafé Leercultuur
Uitnodiging Kenniscafé LeercultuurMarieke Megens
 
Welke HRD thema\'s worden belangrijk binnen nu en 5 jaar?
Welke HRD thema\'s worden belangrijk binnen nu en 5 jaar?Welke HRD thema\'s worden belangrijk binnen nu en 5 jaar?
Welke HRD thema\'s worden belangrijk binnen nu en 5 jaar?Marieke Megens
 
Flyer TriamFloat Workshops Ppl
Flyer TriamFloat Workshops PplFlyer TriamFloat Workshops Ppl
Flyer TriamFloat Workshops PplMarieke Megens
 
Flyer TriamFloat Workshops Majibu
Flyer TriamFloat Workshops MajibuFlyer TriamFloat Workshops Majibu
Flyer TriamFloat Workshops MajibuMarieke Megens
 
TriamFloat Magazine Leren en Innoveren
TriamFloat Magazine Leren en InnoverenTriamFloat Magazine Leren en Innoveren
TriamFloat Magazine Leren en InnoverenMarieke Megens
 
TriamFloat Magazine Strategisch Leren
TriamFloat Magazine Strategisch LerenTriamFloat Magazine Strategisch Leren
TriamFloat Magazine Strategisch LerenMarieke Megens
 
Presentatie TriamFloat Connecting (C)U!
Presentatie TriamFloat Connecting (C)U!Presentatie TriamFloat Connecting (C)U!
Presentatie TriamFloat Connecting (C)U!Marieke Megens
 

Más de Marieke Megens (9)

Positioneren en Professionaliseren van Leren (PPL)
Positioneren en Professionaliseren van Leren (PPL)Positioneren en Professionaliseren van Leren (PPL)
Positioneren en Professionaliseren van Leren (PPL)
 
Uitnodiging Kenniscafé Leercultuur
Uitnodiging Kenniscafé LeercultuurUitnodiging Kenniscafé Leercultuur
Uitnodiging Kenniscafé Leercultuur
 
Welke HRD thema\'s worden belangrijk binnen nu en 5 jaar?
Welke HRD thema\'s worden belangrijk binnen nu en 5 jaar?Welke HRD thema\'s worden belangrijk binnen nu en 5 jaar?
Welke HRD thema\'s worden belangrijk binnen nu en 5 jaar?
 
Flyer TriamFloat Workshops Ppl
Flyer TriamFloat Workshops PplFlyer TriamFloat Workshops Ppl
Flyer TriamFloat Workshops Ppl
 
Flyer TriamFloat Workshops Majibu
Flyer TriamFloat Workshops MajibuFlyer TriamFloat Workshops Majibu
Flyer TriamFloat Workshops Majibu
 
TriamFloat Magazine Leren en Innoveren
TriamFloat Magazine Leren en InnoverenTriamFloat Magazine Leren en Innoveren
TriamFloat Magazine Leren en Innoveren
 
TriamFloat Magazine Strategisch Leren
TriamFloat Magazine Strategisch LerenTriamFloat Magazine Strategisch Leren
TriamFloat Magazine Strategisch Leren
 
Presentatie TriamFloat Connecting (C)U!
Presentatie TriamFloat Connecting (C)U!Presentatie TriamFloat Connecting (C)U!
Presentatie TriamFloat Connecting (C)U!
 
Inspiratiebundel CU
Inspiratiebundel CUInspiratiebundel CU
Inspiratiebundel CU
 

Magazine leren en opleiden als business partner

  • 1. mijnmagazine Leren & Opleiden als Businesspartner
  • 2. U heeft de vierde uitgave van ons magazine in handen. Via dit magazine willen we u inspireren met onze visie en ervaringen rondom leren. Dit nummer staat in het teken van de rol van Learning & Development als Businesspartner! Helpen we de business in hun dagelijkse uitdagingen? Begrijpen we de business? Spreken we hun taal? Hoe helpen wij, als Learning & Development consultants, de business ? Doen we dat goed momenteel? Hoe kan het beter? In dit magazine willen we onze kijk op de rol van L&D als businesspartner met u delen. Leren is ons vak en onze passie! We wisselen regelmatig en met plezier van gedachten over de ontwikkelingen op dit vlak met elkaar en onze klanten. In dit magazine delen wij zoals gezegd onze expertise met u, maar we nodigen u ook uit te reageren. Uw reactie en mening leiden bij ons weer tot nieuwe ideeën en kennis. Veel leesplezier! VOLG TRIAMFLOAT OOK VIA SOCIAL MEDIA linkedin.com/company/triamfloat Bezoekadres Orteliuslaan 855 3528 BE UTRECHT www.triamfloat.nl Postadres Postbus 3072 3502 GB UTRECHT twitter.com/triamfloat T (030) 890 54 30 E info@triamfloat.nl I www.triamfloat.nl facebook.com/TriamFloat
  • 3. Onderzoeken is één ding, maar wat doe je er vervolgens mee? Even voorstellen! Pagina 4 TriamFloater is business partner Pagina 6 Become an organizational learning anthropologist Pagina 12 Femke Gerretzen, haar rol bij FrieslandCampina en hoe is de afdeling daar business partner? Pagina 20 MijnLEestips Pagina 26 HRD als Business partner Pagina 8 Informeel professionaliseren Pagina 16 Leren en opleiden als business partner JUMBO Supermarkten Pagina 22 Meer waarde ALS Business partner Pagina 10 Business Skills Pagina 18 Verbinding tussen business en staf Pagina 24
  • 4. EVEN VOORSTELLEN! Wij zijn TriamFloat Wij zijn TriamFloat, marktleider in Nederland op het gebied van opleidingskundige dienstverlening. Wij zijn een ambitieus bureau met een 40-tal professionals die een passie hebben voor leren en ontwikkelen. Dit jaar bestaan wij 30 jaar! www.triamfloat.nl -6- Wat wij doen Wij leren zelf ook Opleidingskundige dienstverlening bieden op maat, dat is wat TriamFloat doet. Wij werken samen aan nieuwe expertise en producten. Thema’s die wij uitdiepen zijn: Positioneren en Professionaliseren van Leren (PPL), Leercultuur, Management Development, Rapid e-learning, Informeel leren en Learning Analytics. In expertiseteams ontwikkelen we nieuwe kennis en dienstverlening, die we delen met u. We adviseren, onderzoeken, ontwerpen en ontwikkelen. Voorbeelden van ons werk: implementatie van nieuwe vormen van leren en toetsen, formulering van strategisch opleidingsbeleid, onderzoek naar leerbehoeften, ontwerp van leertrajecten en curricula op maat, opzetten van academies, ontwikkeling van (blended) leermiddelen en toetsen. www.triamfloat.nl -7-
  • 5. TriamFloater is businesspartner Onze TriamFloaters zitten regelmatig als businesspartner bij onze klanten aan tafel. Een businesspartner is een professionele samenwerkingspartner, die zichzelf en organisaties regelmatig een spiegel voor houdt en die gaat voor het succes van een organisatie. Van een TriamFloat consultant verwachten we dat ze van iedere opleidingskundige opdracht een succes maken. Daarom denkt en communiceert een TriamFloater als een businesspartner. Ze hebben een pioniersgeest, kunnen ondernemen, geven inhoud, nemen stelling, netwerken, hebben organisatie - en bestuurskundig inzicht, werken en denken zowel op strategisch als tactisch niveau en werken samen met de postkamer tot aan een Raad van Bestuur. Een TriamFloat businesspartner verbindt, komt met ideeën, is inventief en creatief, geeft energie, motiveert, durft te gaan voor veranderingen, spart en zorgt er vooral voor dat het voor uw organisatie ‘eigen’ voelt. We hebben een kritische blik, maar gaan voor de winst.Wij spreken uw taal en nemen tijdelijk uw kleur aan. We zijn trots als we de gewenste resultaten met u bereiken. Mijn motto is “van kritiek kun je leren en van een compliment kun je genieten! Als alles perfect is, bestaat er geen uitdaging meer. Durf om hulp te vragen, want daar kunnen we allemaal van leren. Zo zijn we elkaars businesspartner.” Ervaart u onze consultants als businesspartner? Ik vertrouw er op van wel! Ik vraag mij af hoeveel businesspartners er in uw organisatie zijn? En wat zij voor u betekenen? En komen eerder genoemde vereisten overeen met de kwaliteiten van uw businesspartners? Geef vooral aan ons terug of onze beschrijving van de TriamFloat businesspartner klopt met de kwaliteiten die we bij u laten zien. En vraag gerust aan een TriamFloater wat die er van vindt. Esther Scheffener Executive Business Manager TriamFloat www.triamfloat.nl -8- www.triamfloat.nl -9-
  • 6. We worden allemaal gedreven door de liefde voor ons vak en zijn we geneigd te verwachten dat onze (interne) klanten en opdrachtgevers precies begrijpen wat we bedoelen met termen zoals, leerrendement, leerdoelen, competentiegerichte ontwikkeling. Helaas, niets is minder waar. Maar hoe breng je deze onderwerpen en je eigen doelen als HRD dan toch onder de aandacht? Ik adviseer: spreek de taal van het (lijn)management! Dit betekent dat het gaat om; organisatiestrategie, organisatiedoelen, investering en return on investment (ROI). HRD als Businesspartner Businesspartner, ik hoor al jaren dat HRD (of HR als je het breder wilt trekken) deze rol zou moeten vervullen. Als doel wordt een betere aansluiting bij de wensen en behoeften van de organisatie genoemd. Klinkt logisch, maar… Belangrijkste is dat HRD weet wat er speelt op de werkvloer, in de organisatie; waar hebben managers en medewerkers last van? Welke operationele uitdagingen heeft een afdelingshoofd? Het begrijpen en adequaat inspelen op deze vraagstukken maken dat je gezien wordt als partner, business partner om precies te zijn. Het pro-actief aanschuiven bij afdelingsoverleggen, in gesprek gaan over de doelstellingen en strategie van de organisatie en hoe een afdeling daar aan bijdraagt zijn zichtbare acties. Het ideaal is dat je met de top van je organisatie spreekt over de doelstellingen van de organisatie en hoe je daar vanuit HRD aan bijdraagt. Praktisch betekent dit dat je inzichtelijk moet maken wat je doet en waarom. Zie het kader voor voorbeelden. Op managementniveau (strategisch/ tactisch): maak een overzicht van je opleidingen en geef aan in welke mate een opleiding bijdraagt aan welk organisatiedoel. Op medewerkerniveau (operationee): geef per individuele opleiding aan hoe, en aan welk, deze bijdraagt aan de organisatiedoelen. Inzichtelijk maken betekent ook; Meten is weten. Managers, MT’s en directies zijn dol op cijfers, grafieken en overzichten. Het laten zien van cijfers, over hoe en in welke mate de organisatie leert, zijn van groot belang om gezien te worden als partner in business. Enkele onderwerpen waarover gerapporteerd kan worden en die onderling tegen elkaar afgezet kunnen worden: - Aantal uitgevoerde opleidingen - Totaal aantal opgeleide medewerkers - Aantal deelnemers per uitvoering/ opleiding • Beschikbare plaatsen versus daadwerkelijk ingevulde plaatsen • Daadwerkelijke kosten per persoon per uitvoering/opleiding versus kosten per persoon bij een maximale bezetting - No show (wie komt er niet en heeft zich ook niet afgemeld) • No show versus wachtlijst/het aantal aanvragen • Kosten van no show hoe word je dat nou? www.triamfloat.nl - 10 - www.triamfloat.nl - 11 - - Aantal behaalde certificeringen - Aantal herexamens en kosten per herexamen Valkuil hierbij is om regelmatig (lees: bij elke rapportage) een omvangrijke kwalitatieve toelichting te geven op de cijfers en de leerprestaties van de organisatie. Mijn advies: beperk dit en laat de cijfers voor zich spreken. Ga mee met de kwantitatieve cyclus per kwartaal en geef alleen per halfjaar een meer uitgebreide toelichting op de cijfers. Het inzichtelijk maken wat je doet en waarom en dit laten zien in cijfers zijn mijn inziens de eerste stappen de je kunt zetten in de richting van partner in business. Ze maken dat een organisatie beter begrijpt wat de bijdrage van HRD is aan de prestaties van de organisatie, gewoon, omdat HRD de taal van het management spreekt. Baukje Sijpkens Business Manager TriamFloat
  • 7. businesspartner Kun je moeilijk alleen zijn. Je bent ook niet in je eentje getrouwd Basis op orde De ondersteuners van de Academie werken vanuit een goed lopend LMS dat platform mogelijkheden biedt. Zij doen het eerstelijns contact van opleidingsvragen. Het leveranciersmanagement is goed geregeld. De basis op orde zogezegd. Een cliché, maar niet minder noodzakelijk. Meer waarde als businesspartner ‘Business partner kun je moeilijk alleen zijn. Je bent ook niet in je eentje getrouwd; je bent samen partner in business. Voor mij uit zich dit partnerschap in het snel samen schakelen vanuit een gemeenschappelijk doel en met waardering voor elkaars professie’, aldus Mieke. Geredeneerd vanuit de L&D helft van het partnerschap betekent dat volgens Mieke het volgende: vanuit begrip van de business voortdurende toegevoegde waarde bieden. Business begrip Mieke: ‘Natuurlijk is de basis dat wij als Academie de strategie van de organisatie kennen, de veranderingen die we door (moeten) maken op bijvoorbeeld het gebied van klantgerichtheid. We begrijpen waar onze collega’s, bijvoorbeeld de medewerkers van het call center, dagelijks voor staan en wat het effect van een leeroplossing is op dit dagelijkse werk. Ik noem dat: de natuurlijke processen van de business faciliteren. Dat betekent dat je moet geven en nemen: soms past een oplossing die onderwijskundig volmaakt lijkt niet helemaal in de praktijk. Dan moet je als L&D professional creatief zijn, met voorbeelden elkaars randvoorwaarden verkennen en de gevolgen in kaart brengen. Van daaruit kun je dan samen verder verbeteren.’ Meer waarde Voeg ik waarde toe, dat moet de voortdurende vraag zijn van een L&D’er. Is het nodig wat we doen en heeft het meerwaarde dat wij het doen. Oftewel: werken vanuit het streven de academie overbodig te willen maken. Mieke verduidelijkt: ‘Begrijp me goed: ik wil de academie niet afschaffen, maar ik denk wel dat je krachtiger werkt en meer bereikt als je streeft naar misbaarheid.’ Het team van Mieke is juist door deze scherpte verre van misbaar. Adviseurs, ondersteuners en trainers spelen de sterren van de hemel. Faciliteren in plaats van doceren De trainers van de Academie vervullen steeds minder de rol van docent en steeds meer de rol van facilator. Zij begeleiden bijvoorbeeld de call center medewerkers die via het platform just-intime opdrachten doen. Ze beluisteren en beoordelen hun voicemail berichten waar men als onderdeel van de opdracht de kern van het geleerde inspreekt. Kortom: ze faciliteren de volledig leerprocessen en niet alleen de training zelf. Voorop lopen De adviseurs van de NN Academie lopen voorop op het gebied van leren, verandermanagement en de ITmogelijkheden die learning & change ondersteunen. Ze zijn aangesloten bij communities en praten mee over de laatse ontwikkelingen als (bekijk de video van Peter Hinssen over “the new normal”. Scan hiervoor de QR-code.) Naast de actuele kennis, hebben ze de vaardigheden in huis om een goede intake te doen; om de opleidingsvraag goed uit te diepen, te bespreken waar de kracht van de Academie ligt (en waar niet!) en ook feedback te geven op de rol van de manager. Het leren gebeurt immers op de werkvloer. Soms mag best onder de aandacht gebracht worden dat er rol van het middenmanagement meer behelst dan het vrijmaken van €2000,- voor een training! We zitten nu een uur te praten en Mieke heeft zichtbaar plezier in haar werk. ‘Het voelt goed om vanuit een goed op elkaar ingespeeld team nieuwe manieren van leren te implementeren die echt een verschil maken. Het lef dat we de afgelopen jaren getoond hebben onder andere door opleidingen niet meer aan te bieden (zoals de wettelijk verplichte Wft opleidingen), betaalt zich nu uit in de organisatie. Het leren vindt efficiënter en effectiever plaats en dat spreekt zowel L&D als de business aan.’ Mieke Klaasen Manager Nationale-Nederlanden Verzekeringsacademie in gesprek met Marieke Megens, learning & development consultant TriamFloat. www.triamfloat.nl - 12 - www.triamfloat.nl - 13 -
  • 8. Onderzoeken is één ding, maar wat doe je er vervolgens mee in de rol van HRD business partner? Become an organizational learning anthropologist www.triamfloat.nl - 14 - ‘Become an organizational learning anthropologist.’ Dat was de boodschap die één van de sprekers op de ASTD 2013 - Sam Herring - de deelnemers aan zijn workshop over formeel en informeel leren meegaf. Als cultureel antropoloog én consultant learning & development klonk mij dit als muziek in de oren. Met een aantal collega’s was ik al me al enige tijd in het thema leercultuur aan het verdiepen. De toenemende belangstelling bij onze opdrachtgevers voor informeel leren brachten ons er toe om informeel leren in een breder kader te bekijken. Niet alleen stilstaan bij de vraag welke interventies je kunt inzetten om informeel leren te faciliteren (waarmee je het alweer bijna formaliseert), maar vooral: hoe zorg je voor een organisatiecultuur waarin dat informeel leren als vanzelfsprekend plaatsvindt? Wat zijn effectieve cultuurkenmerken en wat zijn minder effectieve cultuurkenmerken als het gaat om informeel leren? En hoe ‘meet’ je vervolgens de leercultuur van een organisatie? Mooie vragen waarbij mijn oorspronkelijke studie en mijn passie voor leren en ontwikkelen samenkomen. En waar Sam Herring ook nog eens een mooi begrip voor had: als L&D professional moeten we meer ‘organizational learning anthropologist’ zijn. Maar wat doen ze nu eigenlijk? Antropologen hanteren een kenmerkende onderzoeksmethodiek: die van de participerende observatie. Een methode waarbij zij voor langere tijd een gemeenschap bevragen, maar vooral observeren en proberen de ‘insiders view’ boven tafel te halen. Zij beschrijven en analyseren de zichtbare facetten van een cultuur, maar proberen ook de ongeschreven regels, de impliciete kennis en onbewuste aannames in een cultuur te doorgronden. Ook bij het inzichtelijk maken van de leercultuur van een organisatie zul je zowel zichtbare als onzichtbare patronen moeten doorgronden, wil je er wat mee kunnen. Onderzoeken is één ding, maar wat doe je er vervolgens mee in de rol van HRD business partner? Jane Hart (2013) schetst in haar blog hoe de rol van HRD verandert: er wordt verwacht dat hij de performanceverbetering - en daarmee continue verbetering van medewerkers en teams - als uitgangspunt heeft en hierbij voor de manager als sparringpartner fungeert om te kijken hoe die performanceverbetering binnen de afdeling of organisatie gerealiseerd kan worden. Daarbij wordt nadrukkelijk gekeken naar het leren op de werkplek en kan je dus niet om het begrip leercultuur www.triamfloat.nl - 15 - heen. Ga de dialoog met de lijn aan over gewenste verbetering en bespreek de aspecten van leercultuur die in jouw organisatie kenmerkend zijn. Laat formele leerinterventies aansluiten bij de gewenste leercultuur en faciliteer in een gelijkwaardige samenwerking met leidinggevenden het leren binnen het team en de organisatie zo optimaal mogelijk. Uitdaging Mijn uitdaging voor de komende tijd is om te kijken hoe inzichten vanuit de antropologie onze rol als HRD business partner kunnen versterken. Nu nog even een mooie vertaling zien te vinden voor het begrip ‘organizational learning anthropologist’! Marjoleine Heijboer Consultant Learning & Development
  • 9. Leren is lef hebben en het hebben van lef kun je leren! www.triamfloat.nl - 16 - www.triamfloat.nl - 17 -
  • 10. Informeel professionaliseren Een aantal informele leerpunten - durf te experimenteren: begin klein en laat de best practices zien. Maak zowel de harde resultaten (wat levert het op?) als - maak gebruik van bestaande middelen en bevorderende de zachte kanten (wat motiveert medewerkers?) zichtbaar om cultuuraspecten in je organisatie: wordt er gebruik gemaakt van social platforms. Richt de cultuur zich op kennisdeling bij het koffiezetautomaat/teamoverleg? Sluit hier dan bij aan om een olievlek te creëren. - geloof in je visie, blijf de dialoog aangaan en besef dat informeel leren een veranderingsproces is wat tijd nodig heeft. bewustwording van informeel leren te creëren. Learning at the speed of business Zoals deze zin aangeeft is het belangrijk om tijdig te anticiperen op actuele ontwikkelingen en de strategische doelstellingen. Niet afwachten totdat een vraag vanuit je opdrachtgever komt, maar dichtbij de business en proactief inspelen op actuele ontwikkelingen. Dit helpt leren en ontwikkelen direct af te stemmen op de ontwikkelingen en behoefte vanuit de organisatie en medewerkers. Ook binnen ABN AMRO is de wens om als organisatie continu in te spelen op veranderingen in de omgeving en een cultuur te creëren die leren van het werk en het leren van elkaar stimuleert. Vanuit deze wens ben ik met een projectteam aan de slag gegaan om informeel leren te professionaliseren. Start bij HRD Als eerst zijn we onze zoektocht vanuit HRD gestart: als HRD wil je meegaan – zo niet voorop lopen- met ontwikkelingen. Dat betekent ook een andere manier van denken en andere vaardigheden van HRD (Jennings & Wargnier, 2011). Een open, onderzoekende houding is een goede start van de zoektocht naar informeel leren. We hebben onze blik naar buiten gericht: wat voor ontwikkelingen zien we om ons heen, wat betekenen deze ontwikkelingen voor leren en ontwikkelen? En vervolgens naar binnen: sluiten we hierbij aan en doen wij dan de juiste dingen? Een van de conclusies die we trokken was dat de focus op zowel investering als in tijd zich vooral richtte op het formeel leren. Ga vanuit je visie de dialoog aan Vanuit deze bevindingen en de strategische organisatiedoelen zijn we gestart de visie op leren vorm te geven. Het werken vanuit een visie, waarin je met elkaar gelooft, geeft kracht. Een onderliggende business case die de taal van de organisatie spreekt, maakt dat we de dialoog met onze gesprekspartners goed kunnen aangaan. Als HRD word je als serieuze gesprekspartner gezien als je de taal van de business spreekt en tegelijkertijd kritische vragen durft te stellen over hun echt behoefte: wordt er gevraagd naar een training of naar verbetering van de resultaten? Aan de slag! Om het effect en rendement van informeel leren te laten zien aan de business, zijn praktische voorbeelden nodig. Vanuit de tool informeel leren (link website?) werd inspiratie opgedaan en bekeken wat aansluit bij de medewerkers binnen ABN AMRO. Vanuit behoefte van een afdeling wordt tijdens bijeenkomsten gefaciliteerd in het vormgeven van informeel leren. Daarnaast worden vanuit de business goede voorbeelden en ideeën opgehaald om vervolgens weer breder te delen. Dit zien we als doorlopend proces, juist door continu nieuwe prikkels te geven, maken we medewerkers bewust van hun eigen leerproces en de bijdrage aan de organisatie. CONCLUSIE Als learning professional zie ik het als uitdaging om het informeel leren te professionaliseren en zo toegevoegde waarde aan de organisatie te leveren. En zoals ik bij ABN AMRO dagelijks leer: Elke dag een beetje beter voor morgen! Mieke Korenhof Consultant Learning & Development Kijk voor meer informatie op: www.triamfloat.nl/vakontwikkeling www.triamfloat.nl - 18 - www.triamfloat.nl - 19 -
  • 11. Change Management Performance Management Knowledge Management Instructional Design Coaching Intergrated Talent Management Training Delivery Competencies for the Training & Development Progression Managing Learning Programs Learning Technologies Evaluating Learning Impact T & D Areas of Expertise Business Skills Global Mindset Industry Knowledge Interpersonal Skills Personal Skills Technology Literacy Foundational Competencies Business Skills In mei was ik aanwezig op de ASTD in Dallas. Een aantal trends in L&D is al snel te ontdekken. Eén van de hot topics was de rol van de opleidingsadviseur als businesspartner. Hij of zij moet meer de rol van businesspartner vervullen, meer dan nu het geval is! www.triamfloat.nl - 20 - Competency Model ASTD heeft het Competency-model geïntroduceerd. Dit model staat overigens clickable op www.astd.org met uitleg van de onderdelen. Het beschrijft 10 expertisegebieden op het gebied van Training & Development, zoals: Instructional Design, kennismanagement, evalueren, learning technologies. Naast deze gebieden beschrijft het model zes basis competenties, waaronder Business Skills. Maar wat zijn nu “zakelijke vaardigheden”? Business acumen Ik ben het er 100% mee eens dat de opleidingadviseur als businesspartner op moet treden. Ik versta daaronder dat hij/ zij de business wil begrijpen. Wat houdt de business in?, wie zijn de klanten?, waar verdienen we ons geld mee?, wat maakt men?, wat doet men?, waar liggen ze wakker van? Daarbij is “nieuwsgierigheid” een must. Je zult merken dat de personen uit de business het zelf erg waarderen als je ze deze vragen stelt. We noemen dat ook wel “business acumen”. Onder Business Skills verstaat de ASTD de volgende competenties: - Behoeften uit de business analyseren en oplossingen aanreiken - Resultaatgedrevenheid - Strategisch denken - Innoveren - Het plannen en implementeren van opdrachten Stijlflexibiliteit Stijlflexibiliteit is mijn inziens een belangrijke skill: Het kunnen schakelen, communiceren met diverse collega’s uit de business, maar ook met bijvoorbeeld leveranciers. Je moet weten “hoe de hazen lopen”, hoe acteer je in formele en informele setting? www.triamfloat.nl - 21 - Deze zakelijke vaardigheden doe je voornamelijk in de praktijk op; vlieguren maken. Bij TriamFloat bieden wij onze learning & development consultants een ontwikkeltraject aan op dit gebied, genaamd: consultative skills. Op die manier kunnen we nog beter onze klanten van dienst zijn. Ben jij als L&D consultant een businesspartner? Jos Maassen Business Manager TriamFloat
  • 12. Femke Gerretzen, haar rol bij Friesland Campina en hoe is de afdeling daar business partner? Voor FrieslandCampina is de ontwikkeling van haar medewerkers een belangrijk speerpunt. Medewerkers die blijven leren, werken aan hun eigen ontwikkeling én die van het bedrijf. Binnen FrieslandCampina is de FrieslandCampina Academy (FCA) de partner van de business op het gebied van leren en opleiden. De FCA biedt medewerkers mogelijkheden om hun talenten te ontplooien. Zij biedt een palet aan trainingen aan, verdeeld over de pijlers FrieslandCampina (trainingen over de organisatie en haar doelen), sociale vaardigheden, management en leiderschap en functionele trainingen. De FCA is voortdurend in gesprek met de business zodat het leren altijd bijdraagt aan het behalen van de organisatiedoelen. Het trainingsaanbod wijzigt dus ook regelmatig. Uitgangspunt voor elke training is dat werken en leren nauw op elkaar aansluiten, alle programma’s gaan dan ook uit van de dagelijkse werkpraktijk bij FrieslandCampina. De training wordt twee keer geëvalueerd: direct na afloop en na drie maanden. De eerste evaluatie is een vragenlijst over de tevredenheid van de deelnemers, de tweede gaat over wat de deelnemer geleerd heeft en hoe hij het geleerde toepast in zijn werk. De www.triamfloat.nl - 22 - uitkomsten van de evaluaties worden gebruikt om te bespreken of de trainingen nog wel aansluiten op de wensen van de business. Als partner van de business zorgt de FCA niet alleen voor een trainingsaanbod dat aansluit bij de organisatiedoelen en de behoeften van de medewerkers, maar ondersteunt zij het management ook in de registratie van en rapportage over leren en opleiden binnen de organisatie. Dit jaar heeft de FCA een nieuw leermanagementsysteem geïntroduceerd dat deze werkzaamheden faciliteert en verbreedt: HoRizon. HoRizon draait op het platform SuccessFactors (een SAPapplicatie). trainingen. Dit heeft als voordeel dat de verschillende learning and development officers inzicht hebben in het aanbod van hun collega’s op een andere locatie of van een ander bedrijfsonderdeel. Dit werkt het delen van kennis en ervaringen in de hand. HoRizon geeft de business ook meer inzicht in de ontwikkeling van medewerkers. Een manager kan in HoRizon in één oogopslag zien welke trainingen zijn team heeft gevolgd, welke verplichte trainingen nog gedaan moeten worden en welke certificeringen gaan verlopen en opnieuw getraind moeten worden. Door de rapportagefunctie in HoRizon kan de manager hier zelf ook rapportages over maken. Als consultant werk ik mee aan de implementatie van HoRizon bij FrieslandCampina wereldwijd. Samen met de medewerkers van de FCA onderzoek ik de mogelijkheden van dit nieuwe systeem en zoeken we naar slimme toepassingen in hun werkzaamheden en aanbod, waardoor het gesprek met de business beter gevoerd kan worden. De FCA zorgt er als partner van de business voor dat leren en opleiden op de agenda staat bij FrieslandCampina. Met de invoering van Horizon is het trainingsaanbod zichtbaarder geworden en is er betere managementinformatie beschikbaar over de kosten, maar zeker ook over de opbrengsten van leren en opleiden. Een mooie stap vooruit! Zo biedt HoRizon een overzichtelijk aanbod van trainingen van de FCA in de catalogus. Op dit moment wordt gewerkt aan het uitbreiden van de catalogus met lokale Femke Gerretzen Consultant Learning & Development www.triamfloat.nl - 23 -
  • 13. Leren en opleiden als business partner JUMBO Supermarkten Om een product succesvol te laten zijn in organisaties is het van essentieel belang dat de business eigenaar is en ze in het gehele proces betrokken zijn en blijven. Een belangrijk element is hierin om de toekomstige doelgroep van het product ook in een vroeg stadium mee te nemen. Op deze manier zorg je er voor dat de inhoud overeenkomt met het werk in de praktijk. Zo ontstaat er draagvlak voor het product en zal het afbreukrisico minimaal zijn. Bij Jumbo Supermarkten heb ik samen met de business tien nieuwe e-learningmodules ontwikkeld met als doel de basiskennis van nieuwe medewerkers in de winkels te vergroten. Het idee voor het ontwikkelen van deze nieuwe modules is ontstaan op de Learning & Development (L&D) afdeling. Een eerste actie was om dit idee te toetsen met de business. Na hen geënthousiasmeerd te hebben hebben we hen direct eigenaar van de inhoud van de modules te maken. Op deze manier werd direct duidelijk dat dit proces een co-creatie zou gaan worden waarbij diverse afdelingen betrokken zouden zijn en de afdeling L&D de projectsturing zou gaan doen. www.triamfloat.nl - 24 - www.triamfloat.nl - 25 - Tijdens het gehele traject, van het definiëren van de leerdoelen, het schrijven van de scripts, tot het schieten van films en foto’s en het testen van de diverse (deel) producten, lag het definitieve akkoord en oordeel om verder te gaan altijd bij de business. Er was wekelijks overleg. Niet alleen telefonisch maar zeker in het beginstadium zaten de afdelingen geregeld met elkaar om tafel om de inhoud vast te stellen. Ook de uiteindelijke doelgroep van het eindproduct werd in het proces nauw betrokken. Een aantal medewerkers op de werkvloer hebben alle deelproducten tegen gelezen en hebben feedback gegeven. Op deze manier hebben we er voor gezorgd dat de inhoud van de modules de praktijk in de winkels altijd goed weergaf. Bij Jumbo draaien sinds half 2013 tien mooie, eigentijdse e-learningmodules waar zowel de business als de doelgroep erg blij mee zijn! Simon Janssens Consultant Learning & Development
  • 14. Verbinding tussen Business en Staf Voor de branche onderwijs is de business, de lijn: een college van bestuur, directie van een instituut, faculteit en managers van de opleidingen. In opdrachten worden we aangetrokken door de lijn en de staf van een hogeschool, ROC of Universiteit. De staf binnen deze instanties zijn bijvoorbeeld de HR, ondersteunde onderwijskundige dienst en kwaliteitszorg. Als TriamFloat willen we niet alleen de opdracht vervullen, maar ook de verbinding leggen tussen de business en de staf. Als externe kun je daar een belangrijke rol in vervullen, omdat we een ander perspectief hebben en voor diverse partijen werken. Op die manier wordt het effect van onze inzet groter. In het onderwijs worden veel acute vraagstukken opgepakt. Daardoor wordt er meer in de waan van de dag geleefd. Een voorbeeld van het leggen van “verbinding tussen de business en staf” is een opdracht voor het verzorgen van een toetstraining bij een hogeschool. In de eerste opdrachtbespreking leggen we al de verbinding met de staf: - Is er al expertise ontwikkeld op het gebied van toetsing? - Zijn er opleidingen binnen de hogeschool over toetsing? Andersom geven we aan de staf mee wat de behoefte is van de business op het gebied van toetsing en op welke wijze het beleid t.a.v. toetsing is ervaren. Op die manier kunnen beide partijen winst behalen. Als TriamFloat vinden wij deze manier werken van groot belang. We kunnen zo niet alleen de effectiviteit van onze inzet vergroten, maar ook zorgen voor een duurzame inbedding van de resultaten op grotere schaal. Eefje Markus Consultant Learning & Development www.triamfloat.nl - 26 - www.triamfloat.nl - 27 -
  • 15. A new culture of learning De 21e eeuw wordt gekenmerkt door snel opeenvolgende veranderingen en technologische ontwikkelingen. Hoe vertaalt zich dat door naar de leercultuur? In A New Culture of Learning werken Doug Thomas en Jonh Seely Brown hun visie op de 21e eeuwse leercultuur uit. Een leercultuur waarin spel, verbeeldingskracht en samenwerken centraal staat. Leren samenwerken tussen organisaties Goed kunnen samenwerken is voor de toekomst van iedere organisatie van groot belang. Het aangaan van samenwerkingsrelaties blijkt in de praktijk niet eenvoudig te zijn. Voor een succesvolle samenwerking moet je als organisatie in staat zijn een deel van je autonomie op te geven in het vertrouwen dat je er meer voor terugkrijgt. Dat is niet altijd makkelijk. Betrokkenen spreken niet dezelfde taal, hebben andere verwachtingen en interpreteren zaken verschillend. Dit boek helpt een gemeenschappelijke bril op te zetten. The 2020 workplacE In het boek staan 20 voorspellingen voor de toekomst beschreven. Sommige voorspellingen worden sneller concreet dan anderen. Bijvoorbeeld dat HRD afdelingen voor lopen ten opzichte van andere disciplines, ook andere HR disciplines. Het zijn vaak de HRD afdelingen die met initiatieven komen en pionieren rondom de introductie van Social Media. De HRD afdeling is zo geschikt, omdat zij vaak de hele organisatie overziet en betrokken is bij innovatie, leren en samenwerken. Haal je kop uit het zand! Leren met zichtbaar resultaat Het Ontbrekende Stuk We weten dat organisaties die structureel hun prestaties en processen evalueren beter presteren dan bedrijven en organisaties die dat niet doen. Hoe kan het dan dat organisaties en hun managers vaak veel tijd én geld investeren in het leren en ontwikkelen van hun medewerkers zonder dat ze weten wat dit eigenlijk oplevert? Inhoudelijke vakliteratuur, maar dan gebaseerd op learning by doing. Een gevoelig stuk vakliteratuur dat iedereen gelezen moet hebben. Een mooi verhaal vol wijsheid.In de zoektocht naar jouw ontbrekende stuk, leer je pas echt. Besef dit en durf als je denkt alles gevonden te hebben, toch weer te gaan voor een nieuwe uitdaging. Dit boek geeft concrete handvatten en voorbeelden waarmee je als HRD-professional het rendement van je inspanningen zichtbaar kunt maken. Centraal staat hierbij de methode van het Effectmetingsplan. www.triamfloat.nl - 28 - Je bent immers nooit te oud om te leren! www.triamfloat.nl - 29 -
  • 17. mijnmagazine - uitgave 4 | TriamFloat - Orteliuslaan 855, 3528 BE UTRECHT | www.triamfloat.nl