Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

IKEAs strategi for sosiale medier

4.596 visualizaciones

Publicado el

  • Inicia sesión para ver los comentarios

IKEAs strategi for sosiale medier

  1. 1. STRATEGI FOR SOSIALE MEDIERLaget av marimedium
  2. 2.  Grunnlagt i 1943 av Ingvar Kamprad 6 varehus i Norge IKEA tilbyr et stort utvalg form- og funksjonsriktige hjeminnredningsprodukter til lave priser IKEA Norge er i dag på Facebook og har sin egen nettside, men ønsker å vise seg mer i sosiale medier
  3. 3. MÅL FOR SOSIALE MEDIERIKEA skal bli best på kundeservice og inspirasjon gjennom å være tilstedet i sosiale medier.  Nå nye og eksisterende kunder med å skape ideer og inspirasjon  Styrke merkevaren IKEA  Markedsføre nyheter gjennom å bruke ambassadører (interiørbloggere, kunder)  Bruke de viktigste sosiale medier som kommunikasjonskanal med å bedre kundeservicen  Skape blest over aktiviteter på de forskjellige varehusene for å få flere kunder til varehusene
  4. 4. HVORDAN NÅ MÅLENE Starte en inspirasjonsblogg som lenkes til Facebook Spør kunder eller interørbloggere om å stille som ambassadør for IKEA Kommentere blogger og forumer som har med IKEA og interiør å gjøre. Bruke Facebook:  som en kommunikasjonskanal (kundeservice) og markedskanal (dele linker fra nettsiden og bloggen)  Skape blest på aktiviteter i de forskjellige varehusene
  5. 5. MÅLGRUPPEN Kvinner og menn i alle aldre og i alle situasjoner som er interiørinteresserte. Interiørbloggere Kunder som har spørsmål og kommentarer om produktene og IKEA
  6. 6. HVORDAN NÅ MÅLGRUPPEN Lage konkurranser  Be leserne om å være raskest til å tagge navnet sitt til et møbel de ønsker inni et bilde som legges ut på Facebook. Den som tagger navnet sitt først på et av møblene i bildet, får møbelet gratis. Det legges ut flere bilder etter hvert med noen dagers mellomrom slik at kundene holder seg interesserte i siden. I mellomtiden legges det ut informasjon om nye produkter, tilbud og lignende. Kommentere på blogger, forumer og facebook Øke antall lesere med gjesteinnlegg og deling fra gjestebloggeren Lage videopresentasjoner fra varehusene  Viser ideer og inspirasjoner  Gir informasjon om kundens rettigheter ved reklamasjon og bytting/returer
  7. 7. BEDRIFTENS ANSIKT UTAD - KOMMUNIKASJON Delta der det skjer – bloggere, forumer, Facebook Lytte, være aktiv og reagere raskt  Svare på spørsmål, kritikk og kommentarer som virker viktig å svare på. Både positive og negative kommentarer. Være gode representanter for det IKEA står for  Være samstemte i svarene som legges ut Åpne og dele inspirasjon og erfaringer med andre Åpenhet og ærlighet  Viktig når krisesituasjoner oppstår
  8. 8. ANSVAR IKEA bruker egne ansatte i kommunikasjonsavdelingen til å drive Facebook og bloggen. For inspirasjon, brukes trend- og hjeminnredningsspesialister De forskjellige varehusene sender informasjon om sine aktiviteter til kommunikasjonsavdeling Interiørbloggerne skal bare komme med sine erfaringer og opplevelser om IKEA og produktene
  9. 9. EKSPANGSJON Etter hvert som IKEA har blitt et stort varemerke innenfor sosiale medier, vil IKEA kunne starte å bruke Twitter.
  10. 10. THE END Denne presentasjon er laget for faget sosiale medier på Høgskolen i Sør-Trøndelag. Strategien er fiktiv, men ønsker IKEA å bruke denne, er dem hjertelig velkomne.

×