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38
1. Preguntas o reactivos de cuestionamiento directo
En este tipo de reactivos el sustentante tiene que seleccionar una de las cuatro opciones
de respuestas a partir del criterio o acción que se solicite en el enunciado, afirmativo o
interrogativo, que se presenta en la base del reactivo.
Ejemplo correspondiente al área de Detección de las necesidades informáticas de las
organizaciones:
Se pide a una consultora de Tecnologías de la Información y la Comunicación la
elaboración de un sistema que presente simulaciones y permita visualizar acciones por
tomar con base en los hechos históricos registrados en bitácoras de la organización. El
tipo de sistema de información que se necesita es:
A) de soporte para las decisiones
B) para el procesamiento de transacciones
C) de administración del conocimiento
D) de automatización de oficinas
Argumentación de las opciones de respuesta
La opción correcta es la A, ya que ayuda a los tomadores de decisión utilizando
modelos y datos para resolver problemas no estructurados.
Las otras opciones son incorrectas porque trata con procesos de rutina bien
estructurados, incluye aplicaciones para el mantenimiento de registros, integran
los conocimientos en el conjunto de la organización, aumenta la productividad
de los trabajadores de datos en la oficina.
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39
2. Ordenamiento
Este tipo de reactivos demandan el ordenamiento o jerarquización de un listado de
elementos de acuerdo con un criterio determinado. La tarea del sustentante consiste en
seleccionar la opción en la que aparezcan los elementos en el orden solicitado.
Ejemplo correspondiente al área de Gestión de proyectos tecnológicos:
Una empresa del ramo textil requiere un proyecto para incrementar su infraestructura
tecnológica. Ordene las etapas en la fase de análisis.
1. De costo-beneficio
2. De requerimientos
3. De arquitectura
4. De datos
A) 2, 4, 3, 1
B) 2, 3, 4, 1
C) 3, 2, 1, 4
D) 3, 4, 1, 2
Argumentación de las opciones de respuesta
La opción correcta es la B, porque presenta el orden de las etapas de la fase de
análisis de un proyecto tecnológico: de requerimientos, de arquitectura, de datos y, por
último, de costo-beneficio.
Las otras opciones son incorrectas.
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40
3. Selección de elementos
En este tipo de reactivos el sustentante tiene que clasificar una serie de hechos,
conceptos, fenómenos o procedimientos de acuerdo con un criterio específico solicitado
en la base del reactivo.
Ejemplo correspondiente al área de Gestión de la función informática:
Seleccione los recursos tecnológicos necesarios en un negocio, para controlar las
transacciones de ventas, donde los vendedores puedan capturar los datos de las
mismas, en un sistema cliente-servidor para 10 vendedores.
1. Infraestructura de redes
2. Sistema de administración de conocimiento
3. Sistema de red social
4. Manejador de base de datos
5. Software de aplicación
6. Software de comunicación multimedia
A) 1, 3, 6
B) 1, 4, 5
C) 2, 3, 4
D) 2, 5, 6
Argumentación de las opciones de respuesta
La opción correcta es la B, porque la Infraestructura de redes, el sistema manejador de
base de datos y el software de aplicación son tecnologías necesarias para un sistema
de información transaccional.
Las otras opciones son incorrectas porque el sistema de red social, el software de
comunicación multimedia y el sistema de administración de conocimiento no son
tecnologías necesarias para un sistema de información transaccional.
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41
4. Relación de columnas
En este tipo de reactivos hay dos columnas, cada una con contenidos distintos, que el
sustentante tiene que relacionar de acuerdo con el criterio especificado en la base del
reactivo:
Ejemplo correspondiente al área de Diseño de soluciones de Tecnologías de la
Información y Comunicación:
Un banco desea actualizar sus sistemas para obtener mejoras en sus modelos
tecnológicos y así ahorrar costos de operación. Relacione el tipo de análisis de acuerdo
con sus características.
Tipo de Análisis Características de análisis
1. Costo-beneficio a) de infraestructura y personal
2. De costos b) de recursos y metas
3. De beneficios c) de elementos técnicos y operativos
4. De factibilidad d) de planificación y control
A) 1b, 2a, 3d, 4c
B) 1b, 2d, 3a, 4c
C) 1c, 2a, 3b, 4d
D) 1c, 2a, 3d, 4b
Argumentación de las opciones de respuesta
La opción correcta es la A, porque en la resolución de problemas el análisis costo-
beneficio analiza recursos, metas, ventajas y desventajas; el de costos solo se refiere a
infraestructura, personal y operación. El de beneficios se enfoca en la planificación,
control y ventajas operativas y el de factibilidad analiza lo técnico, económico y
operativo.
Las otras opciones son incorrectas porque no se puede pensar en hacer una planeación
en los costos, se relaciona el costo-beneficio con aspectos técnicos, económicos y
operativos, y se relaciona beneficios con ventajas.
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42
5. Multirreactivo
El multirreactivo es un formato que permite evaluar conocimientos y habilidades
interrelacionados, a partir de una temática común en un área de conocimiento
determinada o de la descripción de una situación o problema profesional específico. Su
estructura presenta primero la descripción de una situación, problema o caso, el cual
puede incluir un texto, una tabla, una gráfica, un mapa o un dibujo seguido por una serie
de reactivos que deben ser contestados considerando la información presentada
inicialmente. Cada pregunta se evalúa de manera independiente. De esta forma, si de una
pregunta no se conoce la respuesta, conviene continuar con el resto de los reactivos
relacionados con el mismo problema. Los reactivos pertenecientes al multirreactivo
pueden adoptar distintos formatos, como los que se han descrito anteriormente.
Ejemplo correspondiente al área de Implementación de Tecnologías de la Información
y Comunicación:
Lea el siguiente caso y conteste las preguntas de la 1 a la 3
Una empresa que opera en el país bajo el modelo de franquicias, en su esquema
comercial tiene establecido el equipamiento requerido que le proporciona el sistema
automatizado para el control de las operaciones efectuadas en el negocio.
En caso de cualquier problema técnico, será resuelto por el área de soporte a nivel central
que incluye la capacitación en una semana con todo lo requerido para ella,
independientemente de los diferentes roles que se requieren para el negocio y que están
establecidos para la operación del sistema, sobre el cual se realiza la contratación del
personal, además debe considerarse el tamaño de los nuevos puntos de venta afiliados,
ya que estos pueden operar sin contemplar todo el esquema de negocio e ir creciendo
paulatinamente.
1. Derivado a la implementación de un nuevo punto de venta. ¿Qué debe incluirse en el
manual de usuario?
A) Configuración para instalar la aplicación
B) Requerimientos de software para la operación
C) Procedimiento de reporte de fallas
D) Infraestructura requerida para la operación
Argumentación de las opciones de respuesta
La opción correcta es la C, ya que el soporte está centralizado y debe especificarse
cómo deberá efectuarse el reporte de fallas
Las otras opciones son incorrectas porque no se requiere, dado que todo el soporte
técnico se da centralizado
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43
2. A partir de que la empresa libera un nuevo punto de venta, la técnica de implantación
del aplicativo que debe utilizar es:
A) directa
B) en etapas
C) en paralelo
D) piloto
Argumentación de las opciones de respuesta
La opción correcta es la A, porque cada punto de venta equivale a una nueva empresa y
se implementa el software de manera total en ella pues ya está probado.
Las otras opciones son incorrectas porque en un método se implementa de manera
gradual el software dentro de una empresa, en otro método se instala el nuevo software
estando en operación el actual software, no siendo el caso solicitado y la instalación del
último caso es para unos cuantos usuarios o áreas en las que se evalúa y se decide si
cubre los requerimientos establecidos.
3. Para la liberación de la solución a cada nuevo punto de venta y de acuerdo con las
condiciones señaladas, ¿cuáles son las actividades que deben realizarse?
1. Entrega de manuales
2. Capacitación a usuarios
3. Selección de personal
4. Pruebas de operación
5. Entrega de requerimientos
A) 1, 2, 4
B) 1, 4, 5
C) 2, 3, 5
D) 3, 4, 5
Argumentación de las opciones de respuesta
La opción correcta es la A, porque estás tres actividades son las necesarias al ser
liberado cada vez, ya que deben entregarse los manuales correspondientes, debe
capacitarse a los usuarios y realizar las pruebas de operación para verificar que no todo
quedo bien.
Las otras opciones son incorrectas porque la selección de personal es una actividad que
para este caso no tiene que realizarse ya que el soporte técnico es centralizado y el resto
del personal debe ser seleccionado como parte de las acciones administrativas a realizar
independientes a la liberación del sistema y las entregas de requerimientos no son
necesarias porque no son parte de la liberación de la solución.

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  • 1. GUÍA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN INFORMÁTICA 38 1. Preguntas o reactivos de cuestionamiento directo En este tipo de reactivos el sustentante tiene que seleccionar una de las cuatro opciones de respuestas a partir del criterio o acción que se solicite en el enunciado, afirmativo o interrogativo, que se presenta en la base del reactivo. Ejemplo correspondiente al área de Detección de las necesidades informáticas de las organizaciones: Se pide a una consultora de Tecnologías de la Información y la Comunicación la elaboración de un sistema que presente simulaciones y permita visualizar acciones por tomar con base en los hechos históricos registrados en bitácoras de la organización. El tipo de sistema de información que se necesita es: A) de soporte para las decisiones B) para el procesamiento de transacciones C) de administración del conocimiento D) de automatización de oficinas Argumentación de las opciones de respuesta La opción correcta es la A, ya que ayuda a los tomadores de decisión utilizando modelos y datos para resolver problemas no estructurados. Las otras opciones son incorrectas porque trata con procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el mantenimiento de registros, integran los conocimientos en el conjunto de la organización, aumenta la productividad de los trabajadores de datos en la oficina.
  • 2. GUÍA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN INFORMÁTICA 39 2. Ordenamiento Este tipo de reactivos demandan el ordenamiento o jerarquización de un listado de elementos de acuerdo con un criterio determinado. La tarea del sustentante consiste en seleccionar la opción en la que aparezcan los elementos en el orden solicitado. Ejemplo correspondiente al área de Gestión de proyectos tecnológicos: Una empresa del ramo textil requiere un proyecto para incrementar su infraestructura tecnológica. Ordene las etapas en la fase de análisis. 1. De costo-beneficio 2. De requerimientos 3. De arquitectura 4. De datos A) 2, 4, 3, 1 B) 2, 3, 4, 1 C) 3, 2, 1, 4 D) 3, 4, 1, 2 Argumentación de las opciones de respuesta La opción correcta es la B, porque presenta el orden de las etapas de la fase de análisis de un proyecto tecnológico: de requerimientos, de arquitectura, de datos y, por último, de costo-beneficio. Las otras opciones son incorrectas.
  • 3. GUÍA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN INFORMÁTICA 40 3. Selección de elementos En este tipo de reactivos el sustentante tiene que clasificar una serie de hechos, conceptos, fenómenos o procedimientos de acuerdo con un criterio específico solicitado en la base del reactivo. Ejemplo correspondiente al área de Gestión de la función informática: Seleccione los recursos tecnológicos necesarios en un negocio, para controlar las transacciones de ventas, donde los vendedores puedan capturar los datos de las mismas, en un sistema cliente-servidor para 10 vendedores. 1. Infraestructura de redes 2. Sistema de administración de conocimiento 3. Sistema de red social 4. Manejador de base de datos 5. Software de aplicación 6. Software de comunicación multimedia A) 1, 3, 6 B) 1, 4, 5 C) 2, 3, 4 D) 2, 5, 6 Argumentación de las opciones de respuesta La opción correcta es la B, porque la Infraestructura de redes, el sistema manejador de base de datos y el software de aplicación son tecnologías necesarias para un sistema de información transaccional. Las otras opciones son incorrectas porque el sistema de red social, el software de comunicación multimedia y el sistema de administración de conocimiento no son tecnologías necesarias para un sistema de información transaccional.
  • 4. GUÍA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN INFORMÁTICA 41 4. Relación de columnas En este tipo de reactivos hay dos columnas, cada una con contenidos distintos, que el sustentante tiene que relacionar de acuerdo con el criterio especificado en la base del reactivo: Ejemplo correspondiente al área de Diseño de soluciones de Tecnologías de la Información y Comunicación: Un banco desea actualizar sus sistemas para obtener mejoras en sus modelos tecnológicos y así ahorrar costos de operación. Relacione el tipo de análisis de acuerdo con sus características. Tipo de Análisis Características de análisis 1. Costo-beneficio a) de infraestructura y personal 2. De costos b) de recursos y metas 3. De beneficios c) de elementos técnicos y operativos 4. De factibilidad d) de planificación y control A) 1b, 2a, 3d, 4c B) 1b, 2d, 3a, 4c C) 1c, 2a, 3b, 4d D) 1c, 2a, 3d, 4b Argumentación de las opciones de respuesta La opción correcta es la A, porque en la resolución de problemas el análisis costo- beneficio analiza recursos, metas, ventajas y desventajas; el de costos solo se refiere a infraestructura, personal y operación. El de beneficios se enfoca en la planificación, control y ventajas operativas y el de factibilidad analiza lo técnico, económico y operativo. Las otras opciones son incorrectas porque no se puede pensar en hacer una planeación en los costos, se relaciona el costo-beneficio con aspectos técnicos, económicos y operativos, y se relaciona beneficios con ventajas.
  • 5. GUÍA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN INFORMÁTICA 42 5. Multirreactivo El multirreactivo es un formato que permite evaluar conocimientos y habilidades interrelacionados, a partir de una temática común en un área de conocimiento determinada o de la descripción de una situación o problema profesional específico. Su estructura presenta primero la descripción de una situación, problema o caso, el cual puede incluir un texto, una tabla, una gráfica, un mapa o un dibujo seguido por una serie de reactivos que deben ser contestados considerando la información presentada inicialmente. Cada pregunta se evalúa de manera independiente. De esta forma, si de una pregunta no se conoce la respuesta, conviene continuar con el resto de los reactivos relacionados con el mismo problema. Los reactivos pertenecientes al multirreactivo pueden adoptar distintos formatos, como los que se han descrito anteriormente. Ejemplo correspondiente al área de Implementación de Tecnologías de la Información y Comunicación: Lea el siguiente caso y conteste las preguntas de la 1 a la 3 Una empresa que opera en el país bajo el modelo de franquicias, en su esquema comercial tiene establecido el equipamiento requerido que le proporciona el sistema automatizado para el control de las operaciones efectuadas en el negocio. En caso de cualquier problema técnico, será resuelto por el área de soporte a nivel central que incluye la capacitación en una semana con todo lo requerido para ella, independientemente de los diferentes roles que se requieren para el negocio y que están establecidos para la operación del sistema, sobre el cual se realiza la contratación del personal, además debe considerarse el tamaño de los nuevos puntos de venta afiliados, ya que estos pueden operar sin contemplar todo el esquema de negocio e ir creciendo paulatinamente. 1. Derivado a la implementación de un nuevo punto de venta. ¿Qué debe incluirse en el manual de usuario? A) Configuración para instalar la aplicación B) Requerimientos de software para la operación C) Procedimiento de reporte de fallas D) Infraestructura requerida para la operación Argumentación de las opciones de respuesta La opción correcta es la C, ya que el soporte está centralizado y debe especificarse cómo deberá efectuarse el reporte de fallas Las otras opciones son incorrectas porque no se requiere, dado que todo el soporte técnico se da centralizado
  • 6. GUÍA PARA EL SUSTENTANTE DEL EXAMEN GENERAL PARA EL EGRESO DE LA LICENCIATURA EN INFORMÁTICA 43 2. A partir de que la empresa libera un nuevo punto de venta, la técnica de implantación del aplicativo que debe utilizar es: A) directa B) en etapas C) en paralelo D) piloto Argumentación de las opciones de respuesta La opción correcta es la A, porque cada punto de venta equivale a una nueva empresa y se implementa el software de manera total en ella pues ya está probado. Las otras opciones son incorrectas porque en un método se implementa de manera gradual el software dentro de una empresa, en otro método se instala el nuevo software estando en operación el actual software, no siendo el caso solicitado y la instalación del último caso es para unos cuantos usuarios o áreas en las que se evalúa y se decide si cubre los requerimientos establecidos. 3. Para la liberación de la solución a cada nuevo punto de venta y de acuerdo con las condiciones señaladas, ¿cuáles son las actividades que deben realizarse? 1. Entrega de manuales 2. Capacitación a usuarios 3. Selección de personal 4. Pruebas de operación 5. Entrega de requerimientos A) 1, 2, 4 B) 1, 4, 5 C) 2, 3, 5 D) 3, 4, 5 Argumentación de las opciones de respuesta La opción correcta es la A, porque estás tres actividades son las necesarias al ser liberado cada vez, ya que deben entregarse los manuales correspondientes, debe capacitarse a los usuarios y realizar las pruebas de operación para verificar que no todo quedo bien. Las otras opciones son incorrectas porque la selección de personal es una actividad que para este caso no tiene que realizarse ya que el soporte técnico es centralizado y el resto del personal debe ser seleccionado como parte de las acciones administrativas a realizar independientes a la liberación del sistema y las entregas de requerimientos no son necesarias porque no son parte de la liberación de la solución.