Conferência SC 24 | Inteligência artificial no checkout: como a automatização...
Serviço pós venda
1.
2. • Atividade dirigida ao serviço cliente, redobrando a
atenção no relacionamento entre fabricantes e
distribuidores;
• Enfatizando atributos como redução e comprimento
de prazos de entrega;
• Disponibilidade do produto;
• Apoio na entrega física;
• Informação sobre o status do pedido e outras
necessidades;
• Aspetos relacionados com a manutenção e
conservação dos produtos anteriormente vendidos.
3. Manter um bom relacionamento com os clientes é
básico no mundo empresarial;
É através da manutenção de clientes fieis e satisfeitos
que uma empresa pode minimizar a sua dependência;
Conquistar novos clientes.
“As pessoas compram espectativas, não coisas”
Importância do serviço pós-
venda
4. O comprador pode exercer os direitos
previstos, quando a falta de conformidade se
manifestar dentro de um prazo de dois ou
cinco anos a contar da entrega do bem,
consoante se trate, respectivamente, de coisa
móvel ou imóvel.
Tratando-se de coisa móvel usada, o prazo
previsto no número anterior pode ser
reduzido a um ano, por acordo das partes.
abrangendo o “defeito” e outros tipos de
lacunas do produto em causa, bem como
todos os momentos em que elas se
manifestam.
Garantia
5. Caso o produto não se encontre em
conformidade o vendedor tem a obrigação de
fazer:
Reparação ;
Substituição;
Redução do Preço;
Extinção do Contrato (a lei fala em “resolução”, mas o
termo não é juridicamente correcto neste tipo de
contratos).
6. A entrega ao cliente é a transferência da posse
de um bem de uma entidade, o fornecedor, para
aquela à qual o bem se destina, o cliente
Nas empresas ditas tradicionais, o cliente sai com
o produto nas mãos, o que não acontece no
comércio electrónico, onde o cliente online
espera uma entrega rápida.
Entregas
7. O sucesso dos modelos de logística para entrega ao
cliente depende da integração dos seguintes
factores:
Planeamento da entrega dos pedidos;
Execução da produção na separação e embalagem
dos produtos;
Gestão da distribuição;
Integração entre os sistemas operacionais
informatizados.
8. Relativamente ao processo de entrega, surge a dificuldade
associada à recepção da encomenda, caso o cliente não
esteja presente, pondo, deste modo, em causa a entrega
dos bens com segurança.
Soluções:
A fixação de caixas para recepção de correio e encomendas nos
endereços dos clientes;
A apresentação de uma rota para entrega ao cliente.
9. É o serviço de reparos de defeitos sob garantias (sem
custo para o proprietário) prestado(a) pela
construtora, no que se refere aos defeitos de
construção e diretamente pelos fabricantes no que
se refere aos defeitos de fabricação de
equipamentos, peças e bens;
Os serviços poderão ser feito em até 150 dias (exceto
casos urgentes, de acordo com avaliação técnica).
Assistência técnica
10. Muitas empresas possuem vários tipos de prazos
de entregas, em portugal, normalmente, O prazo
previsto de entrega é de 3 a 5 dias para Portugal
Continental, 15 dias para as Regiões Autónomas.
Todas as encomendas confirmadas, serão
entregues na morada que o Cliente especificou
para entrega no ato de encomenda.
Se o produto for encomendado online puderá ser
levantado numa das lojas ou caso contrário, os
custos de transporte associados a cada
encomenda variam de empresa para empresa.
Condições, prazos e custos de
entrega
11. No caso de rutura de stock, o Cliente será
contatado por email sobre a nova data prevista
de entrega, podendo manter ou cancelar a
encomenda. Informação adicional quanto aos
prazos previsíveis de entrega poderá ser
solicitada através do email.
O Cliente pode pagar a sua compra através
movimento de cartão de crédito ou de débito,
cheque bancário ou ordem de transferência
bancária para a conta com o NIB indicado na
factura, ou contra reembolso/pagamento à
cobrança.
Condições, prazos e custos de
entrega