1. Bienvenido a la red de servicio

2. ¿Que es el Telecliente? Es un aplicativo con el que administramos todos los contactos de nuestros clientes, nos permite garantizar respuestas oportunas y efectivas a cada uno de ellos. Presta sus servicios a empresas del GNCH, como: Novaventa, La Recetta, Compañía de Galletas Noel, Compañía Nacional de Chocolates, Negocio Cárnico y ahora Cordialsa Colombia .

5. 1. Para ingresar al Telecliente da click en link tu compañía:

10. 2. Puedes acceder Por la dirección electrónica http://gnch.teledatos.com.co/

14. Escribes tu usuario y clave asignada

15. Inmediatamente te encontraras con tu bandeja de entrada donde podrás visualizar los casos que tienes pendientes por solucionar Las convenciones que se utilizan para acompañar el No. de casos son: Este caso se encuentra solucionado. Para cerciorarnos que el caso quedo correctamente gestionado debes ingresar Caso pendiente en plazos, son acciones que tienes que resolver. Caso vencido. Se te han vencido acciones que tienes pendientes por realizar. En este caso la fecha esta en plazo, sin embargo aparece la cara de color rojo y titilando, porque alguien dejó vencer la acción. Pero esto no afectan tus indicadores

16. Opciones para el seguimiento de los casos 3 1 2 4

17. Si quieres saber el plazo para resolver el caso revisa “Fecha límite” Aquí encontraras tus casos pendientes Estas son las convenciones según el estado del caso 1

18. Tendrás casos Pendientes por leer cuando la persona que le agregas acción gestiona el caso, inmediatamente el sistema te abre ese caso para que te informes. Este caso no lo tienes pendiente por gestionar. 2

19. Si marcas el caso como “Caso de Interés” permites hacerle seguimiento desde el reporte “Seguimiento – Casos de Interés”

20. Aquí encontrarás un caso que marcaste como caso de interés. Si no lo quieres visualizar retiras esta opción. 3

21. Aquí visualizarás los últimos 15 casos gestionados por ti 4

22. Para acceder a un caso debes dar click sobre el número del caso que se encuentra en la columna Id Contacto .

23. Un caso contiene La documentación corresponde a la información brindada a la asesora de servicio. 1 2 3 4 5 6 Estos son diferentes formas de visualizar los casos generados relacionados con el cliente

24. El estado de tu caso Aquí encuentras el nombre de la acción y un espacio para que documentes tu gestión Das click en la opción grabar para que tu acción quede registrado en el sistema Fecha en la que inicio la acción Responsable pendiente por acción. Podemos visualizar por las iniciales de nombres y apellido Fechas límite que tienes para realizar la gestión Fecha en la que ejecutas el cierre de la acción

25. Estas opciones te permiten gestionar el caso de la siguiente manera:

26. Puedes adicionar el comentario que desees, es importante aclarar que si le vas escribir a una persona de la red de servicio debes agregar una acción, en la siguiente diapositiva la explicaremos.

27. Estas opciones te permiten gestionar en el caso de la siguiente manera:

28. Grabar la acción Se despliegan la barra de las diferentes acciones. Aquí buscas la persona la cual quieres agregar para que intervenga en el caso Plazo de 1 a 10 días hábiles Ingresa observaciones referentes a la acción que estas agregando.

29. Estas opciones te permiten gestionar en el caso de la siguiente manera:

30. Otra opción es dar click en Solicitar Reclasificación cuando el caso que te llega no es tuyo Cuando el caso no me aplica, debo remitirlo a otro persona, esta solicitud se direcciona a una asesora del CIC que reencaminará el caso. Si conoces a quien asignarlo por favor documentarlo.

31. Esta acción es exclusiva del personal del CIC

32. La clasificación del caso tiene: El medio por el que ingresó, a que canal y zona de ventas corresponde, fecha de ingreso del caso y la persona que la digitó. 2 Que información adicional puedo observar de mi cliente?

33. Te permite ver los contactos que este cliente ha tenido con todas las compañías del grupo que están en el Telecliente. Ingresas al caso dando click en el número de caso. La historia del cliente es por número de NIT 3

34. Aquí encontraras la historia precisa del cliente con respecto a puntos de venta que el tenga bajo un mismo NIT, pero código ERP diferente 4

35. 5 Esta opción te permite encontrar información puntual del cliente, como: celular, Nombre del cliente, entre otras.

36. Esta opción la puedes usar cuando necesites agregar información del caso como: una carta, un documento o una imagen. 6 Dando click adjuntas tu archivo

37. Para buscar un caso Lo puedes realizar por: *Buscar por número de caso *Buscar cliente

38. Das click en Buscar por Número

39. Cada caso tiene asignado un número, debes ingresar el número de caso que quieres visualizar

40. Das click en Buscar Cliente

41. Lo puedes buscar por: *No. de documento * Razón social * Código ERP * Teléfono

42. Aquí visualizarás todos los casos que tiene este cliente

43. PARA CAMBIO DE CLAVE Esta opción te permite cambiar la clave cuando lo necesites.

44. Debes ingresar la clave actual, con la que ingreso al sistema. En el campo “Confirmar Clave” debes ingresar el mismo valor del Campo “Nueva Clave” Si seleccionas esta opción se despliega el formulario para el cambio de clave. La nueva clave debe tener por lo menos 5 caracteres.

45. No olvides que *Recuerda que la oportuna y eficiente solución de los casos contarán en los indicadores de gestión de Cordialsa y tú Compañía. *Cuando no puedas estar atento del Telecliente y responder las acciones oportunamente debes dejar a una persona encargada con tu usuario y contraseña.

46. No olvides que *Al email te llegará una notificación de las acciones que tienes pendientes o vencidas, de igual forma si no recibes este correo, debes estar muy atento revisando el Telecliente diariamente. En este caso debes comunicarte con los contactos que te informamos en el comunicado para que analicen la situación.

47. No olvides que * En caso, de no tener acceso a internet puedes comunicarte a la línea de Servicio al cliente Cordialsa, donde un asesor de servicio te soportará para documentar tu respuesta. Horario de atención: Lunes a viernes 7:00 am a 6:00 pm jornada continua Sábados de 7:30 am a 1:00pm

48. No olvides que *Los tiempos asignados a la respuesta de los casos, se cuentan en días hábiles, por lo tanto sábados, domingos y festivos no están dentro de este tiempo.