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Cómo innovar en la Experiencia del Cliente | WEBINAR

Innovare
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Este documento describe la importancia de innovar en la experiencia del cliente. Explica que estamos en la era del consumidor, donde las empresas deben centrarse en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Incluye ejemplos de empresas como Hyatt Place y Zipcar que han tenido éxito al mejorar la experiencia del cliente. Finalmente, proporciona pasos básicos para innovar en la experiencia del cliente, como identificar puntos de dolor y momentos WOW para mejorar la satisfacción del cliente.

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INNOVACIÓN EN LA
EXPERIENCIA
DEL CLIENTE
CINTIA GIL INGRID MORA
CONTENIDO
LA IMPORTANCIA DE INNOVAR EN LA EXPERIENCIA (4-30)
LA ERA DEL CONSUMIDOR (31 – 39)
EJEMPLOS DE CASOS EXITOSOS (39 – 66)
PASOS BÁSICOS PARA INNOVAR EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (67—79)
¿Cómo puedo
GARANTIZAR
EL CRECIMIENTO
de mi empresa
en el futuro?
Quisiera ganarme
LA LEALTAD
DE MIS CONSUMIDORES
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