1. U N A COM U N ID A D D E
EM PR ES A S
QU E COM PA R TEN
L A S M EJOR ES
PR Á CTICA S PA R A
IN N OV A R

3. Una metodología que ha revolucionado
la forma en que las empresas entienden
las necesidades de sus clientes. ¿Qué
mejor forma de aprenderla que con una
sesión práctica, con casos reales de
nuestros participantes?
23MAÑANA

4. Customer Jobs
Un JOB es un problema que un cliente necesita resolver o
una tarea que una persona necesita realizar.
<Cliente> necesita <solucionarun problema> en <esta circumstancia>
Los clientes no compran productos, los contratan para hacer un trabajo.

5. NECESIDADES DEL CLIENTE JOBS TO BE DONE

6. ¿Cómo mejoraría una Milkshake?

8. La gente no compra productos. Ellos los contratanpara resolver un problema que
tienen en sus vidas. Si entendemos esos problemas, podemos encontrar
oportunidades de innovación.

9. Modelo de Negocios de Hilti

10. NECESIDADES DEL CLIENTE JOBS TO BE DONE
“Ayúdeme a trabajar
como un profesional”
“Hágame eficiente en
mi trabajo”
JOB
FUNCIONAL EMOCIONAL SOCIAL
“Deme status
profesional”
“Deme confianza en
que puedo realizar mi
trabajo”
Potencia: deme habilidad
para penetrar en
superficies densas
Velocidad: ayúdeme a
realizar mi trabajo rápido
Confianza: prométame
que puedo confiar en el
equipo
Versatilidad: deme la
habilidad de trabajar en
diferentes sitios
Valor: demostrar mi
habilidades
Prestigio: mostrarle a
otros que me enfoco en
calidad, desde mi equipo
hasta el resultado final

11. NECESIDADES DEL CLIENTE JOBS TO BE DONE

12. SNACKS

14. 1- PERSONA
Motivación Barreras Ganancias
Foto Descripción

15. 1- PERSONA
Motivación
Sentir que no pierdo mi tiempo
Pasar tiempo con mi hijo
Comer saludable
Barreras
Comer en al carro y manejar es
peligroso
Entretener a un niño requiere de
esfuerzo
Ganancias
Seguridad al conducir
Sentir que aprovecho mi tiempo
Ver a mi hijo feliz
Foto Descripción
Mujer 32 años
Trabaja
Madre
Maneja todos los días
Se preocupa por su salud

16. 2- THE JOB
8#ROLE
FUNCTIONAL
What is the functional role of the job?
#ROLE
EMOTIONAL
What is the emotional role of the job?
JOB_TO_BE_DONE
In the customer’s words - what is the job they are doing that
causes them to pull the product or service into their life?
SIT
Wh
jour
“
HELGE
TENNØ
THE JOB
¿Por qué?
¿Cuándo?
¿A dónde?
Jobs to be done
Funcional Emocional Social
La oficina me queda lejos y prefiero
levantarme más tarde y desayunar de camino
Camino al trabajo
En el carro
Alimentarme y que sea rico
Entretenerme
Manejar de forma segura
Sentir que aprovechar mi tiempo Llegar a la oficina con una bebida
“cool”

17. 3- PRIORIZAR
Job to be done
Tipo de Job
Niveles de Prioridad
Prioridad
Fun Soc Emo Bajo Med Alto
0____________________10
Importante
0____________________10
Insatisfecho
0____________________10
Alto valor
0____________________10
Importante
0____________________10
Insatisfecho
0____________________10
Alto valor
0____________________10
Importante
0____________________10
Insatisfecho
0____________________10
Alto valor
0____________________10
Importante
0____________________10
Insatisfecho
0____________________10
Alto valor
0____________________10
Importante
0____________________10
Insatisfecho
0____________________10
Alto valor

18. 3- PRIORIZAR
Job to be done
Tipo de Job
Niveles de Prioridad
Prioridad
Fun Soc Emo Bajo Med Alto
0____________________10
Importante
0____________________10
Insatisfecho
0____________________10
Alto valor
0____________________10
Importante
0____________________10
Insatisfecho
0____________________10
Alto valor
0____________________10
Importante
0____________________10
Insatisfecho
0____________________10
Alto valor
0____________________10
Importante
0____________________10
Insatisfecho
0____________________10
Alto valor
0____________________10
Importante
0____________________10
Insatisfecho
0____________________10
Alto valor
“Algo que hacer mientras manejo
a mi destino en la mañana”
“Entretener a mi hijo
por las tardes”
X
X X
X

19. 4- JOB TO BE DONE
Soy (persona)
necesito/quiero (acción)
para (job-to-be-done)

20. 54- JOB TO BE DONE
Soy (persona)
necesito/quiero (acción)
para (job-to-be-done)
Mujer de 32 años que trabaja
y conduce todos los días una hora de ida y una hora
de regreso a la oficina y
sentir que
hago el mejor uso de mi tiempo, incluso cuando
manejo a la oficina.
entretenerme en
durante el camino

21. 5- PRODUCTO

22. 5- PRODUCTO

23. ¿Cómo innovan las grandes firmas de
innovación como IDEO, Frog y Smart
Design? El secreto está en un conjunto
sorprendente de herramientas, que
compartiremos en esta sesión para ayudarle
a acelerar sus proyectos.
21TARDE