Le livre d'or digital : levier de communication pour les musées et expositions. Retour d'expérience du Musée national de la Marine pour son exposition "Dans les mailles du filet". Atelier du salon #SITEM2016 animé par Cécile Martineau, responsable du développement des publics au musée de la marine, et Marion Blanc, fondatrice de Civiliz.

1. LE LIVRE D’OR DIGITAL
Nouveau levier de
communication pour
les institutions culturelles.
Exemple du livre d’or de l’exposition
DANS LES MAILLES DU FILET
au musée national de la Marine
Janvier 2016 - © Confidentiel
Atelier SITEM 2016 – Civiliz – Musée national de la Marine

2. POURQUOI CE SUJET ?
Influence sur la
fréquentation
@Civiliz 2
Prise de parole
et interactivité
→ les visiteurs
ne font pas
que recevoir
→ ils veulent
participer et
s'exprimer
Évolution des
parcours visiteurs
→ Avant / pendant
/ après
→ importance du
numérique
avant / après

3. QUI DANS LA SALLE PLACE UN LIVRE D'OR
EN SORTIE D'EXPO ?
17/02/2016 © Civiliz 3
QUI L'EXPLOITE ? COMMENT ?

4. LES PIONNIERS DU LIVRE D’OR DIGITAL
17/02/2016 © Civiliz 4

5. INTÉRÊT DE DIGITALISER LE LIVRE D’OR
enrichissement
de visite
17/02/2016 © Civiliz 5
dialogue avec les
publics

6. PROLONGEMENT SUR INTERNET
compléter la
communication
17/02/2016 © Civiliz 6
contribuer au
rayonnement de
l'expo et à sa
fréquentation

7. TÉMOIGNAGE DU MUSÉE
NATIONAL DE LA MARINE
Cécile Martineau
Responsable du développement des
publics
7

8. L’EXPOSITION
17/02/2016 © Civiliz 8
 le musée de la Marine : l’histoire
maritime de la France et de
l’Europe, du XVIIe siècle à nos
jours.
 Dans les mailles du filet : l’histoire
de la pêche à la morue dans les
eaux de Terre-Neuve et d’Islande.
 livre d’or digital :
pour cette exposition, d’octobre
2015 à juin 2016.
 enjeux de communication et de
fréquentation.

9. LA COMMUNICATION AUTOUR DE L’EXPO
© Civiliz 9
Communiqués ciblés
selon actualité (vacances, COP 21) ou
angles spécifiques (gastronomie...)
en
cont
inu
Relances pub ponctuelles
insertions pub journaux / spots radios
bannières et habillages web
en
cont
inu
Conception
affiche, dossier de
presse, bâche,
déclinaisons pub
Campagne Presse
envoi des communiqués
et dossiers de presse,
invitations + relances
Accueil
Presse
60
journalistes
présents
J-3
mois
-6
mois
PRESSE
Planification
partenariats, échanges de visibilité
plan média, créations publicitaires
Campagne Pub
métro
quotidiens
web culture
-7
jours
-8
mois
PUB
site du musée, newsletter, réseaux
sociauxWEB
en
cont
inu
17/02/2016
PRO
billetteries, acteurs du tourisme et de
la culture
en
cont
inu

10. POURQUOI UN LIVRE D'OR DIGITAL ?
 présentation de l’outil au
MNHN (J-3 mois)
 projet de rénovation du musée
 besoin d’avis de visiteurs et de
statistiques
 volonté de moderniser l’image
du musée
 Décision validée 3 semaines
avant le début de l’expo
17/02/2016 © Civiliz 10

11. LES INFORMATIONS RECUEILLIES
SUR LE LIVRE D’OR DIGITAL CIVILIZ

12. LA MISE EN PLACE DU LIVRE D’OR DIGITAL
CIVILIZ AU MUSÉE DE LA MARINE
17/02/2016 © Civiliz 12
Personnalisation
Choix des questions et options
Création page d’accueil et
signalétique + paramétrage
Installation
Pose affiche
branchement
-1
jours
-3
sem
LIVRE D’OR
Animation du livre d’or
Publication des avis
Réponse aux avis
en
cont
inu
Publication sur Internet
Partage réseaux sociaux

13. 17/02/2016 © Civiliz 13
 1 000 avis en 3 mois
soit 12% des visiteurs
individuels adultes
 30% des avis avec
commentaires
 38 avis publics sur la page
web du livre d’or
LA PARTICIPATION DES VISITEURS
vacances scolaires
vacances scolaires

14. 17/02/2016 © Civiliz 14
DES VISITEURS MAJORITAIREMENT SATISFAITS

15. ET AUSSI DES CRITIQUES CONSTRUCTIVES
17/02/2016 © Civiliz 15

16. EXPLOITATION DES AVIS
 ajustements
ex : éclairage des cartels
 retours en interne
ex : demande de l'album, félicitations,
remarques sur l’affiche ou le titre
 connaissance des publics
ex : exploitation des infos
complémentaires en statistiques
 newsletter
ex : recommandations de parents
17/02/2016 © Civiliz 16

17. AUTRES INFOS RECUEILLIES
 opt-in newsletter
 statistiques (genre, âge, primo-
visiteur…)
 questions personnalisables
 export facile des infos sur Excel
17/02/2016 © Civiliz 17

18. LES AVIS DU LIVRE D’OR SONT REPRIS SUR INTERNET
AVIS AVEC COMMENTAIRE ET AUTEUR IDENTIFIÉ
L’internaute peut visualiser
tous les avis, authentifiés par
un tiers de confiance.
Un bouton renvoie sur la
billetterie et le site.
Les derniers avis du livre d’or apparaissent dans
un widget sur le site internet du musée.
Ces avis sont référencés par Google
 



19. LES AVIS ALIMENTENT LES RÉSEAUX SOCIAUX
LA PAROLE DES VISITEURS INSPIRE LE COMMUNITY MANAGER DU MUSÉE
TWITTE
R
FACEBOOK
LIVRE D’OR DE L’EXPOSITION

20. CONCLUSION
Ce n'est qu'un début, les possibilités de communication sont infinies
17/02/2016 © Civiliz 20

21. MERCI DE VOTRE ÉCOUTE !
Pour nous contacter :
 Marion Blanc / Civiliz – stand A50
mblanc@civiliz.fr
01 84 16 69 93
 Cécile Martineau / Musée de la Marine
c.martineau@musee-marine.fr
01 53 65 81 67