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Insights Mood & Mind

part of the hwz cas multichannel management and brush ups for professionals and organizations

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Insights Mood & Mind

  1. 1. CAS MULTICHANNEL MANAGEMENT TAG 4: INSIGHTS MOOD & MIND Marion Marxer marxerevolution 26. Februar 2016
  2. 2. (1) « repeat
  3. 3. Bedürfnisse Verwirk- lichung- Aner- kennungs- Zugehörigkeits- Sicherheits- Grund- Identitäts-Design SM Content Community Privatsphäre Zugang Berufs-Wahl Mofa auf Dorfplatz Quartier/Dorf Gesundheitssystem Nahrung gestern heute gleich & doch nicht
  4. 4. ignite enable ★ creativity ★ apprecitated public chat ★ process ★ long-term one story ★ relevance ★ sense create ★ contextual value learn ★ understand interrupt ★ satisfy n noticed ★ volume . . . . ★ private dialogue . short-term ★ task . . ★ one message . . . fun ★ dominance . . routine ★ interrupt . . . know ★ research MY FAVOURITE BRAND" inspires me & helps me to evolve yesterday today PARADIGMA WECHSEL in marketing & communication
  5. 5. « PARADIGMA WECHSEL set up zugang welt / story episode
  6. 6. (2) « insights mood&mind
  7. 7. Diese 16 Trends sind Basis für die folgenden 5 Cluster / Quelle: trendwatching.com / Quelle Zahlen: GWI 2014/15
  8. 8. « 5 mega trends YOUNIVERSE CONTEXTED HUMAN BRANDS BETTERMENT REMAPPING
  9. 9. ECO CHICK YOUNIVERSE STATUS BETTER BRANDS FOR GUILT FREE CONSUMPTION BETTERMENT & PLAYFUL ROUTINE Protzen ist vernünftig geworden. die neuen Status Symbole keine Spinnereien mehr, die kurzfristig Befriedigung bringen, sondern nachhaltige Dinge wie Skills, Know How, Weisheit und eben auch ökologisch/sozial verantwortungsbewusste Life- style Produkte. Die neuen Grünen haben keine strähnigen langen Haare und ungeschminkte unfröhliche Gesichter, sondern sind adrett gekleidet. Urbane Selbstverwirklicher, die Convenience Charity, Lifestyle Ökologie sowie Gutmensch-Abos entdeckt haben & bei jeder Gelegenheit zur Show stellen. Themen und Entwicklungen Ich will mich weiterentwickeln, besser werden, mein Wissen und meine Fähigkeiten erhöhen. Ich setze mir Ziele und will diese erreichen. nicht still stehen und ja keine Langeweile, auch nicht im Alltag. Marken, die mir helfen, meine Ziele zu erreichen und meinen Alltag abwechslungsreicher, angenehmer und unterhaltsamer gestalten, schliesse ich ins Herz. Genau wie einen richtigen Freund. Ich geniesse das Leben, gehe gerne shoppen und lass es mir gut gehen. Ich bin mir aber bewusst, dass es nicht allen so gut geht und die Umwelt durch meinen Lebensstil Schaden nimmt. Ich möchte mich deshalb sozial/ökologisch engagieren, jedoch ohne gross etwas ändern oder auf dinge verzichten zu müssen. Ich suche lieber Marken, die das für mich tun. Durch ressourcen- schonendes Verhalten und durch soziales und ökologisches Engagement. Die gute Tat des Tages ersetze ich durch den guten Kauf des Tages.. Ich habe genug von banalen Werbebot- schaften selbstverliebter Marken. Ich will mich mit Sachen beschäftigen, die wirklich zählen, die mir am Herzen liegen und Thema sind in der Community. Ich schätze Marken, die zuhören, mir helfen, Menschen mit gleichen Interessen kennen zu lernen, mir interessanten Content und Services bieten, die es mir erleichtern meine Persönlich-keit in den Sozialen Netzwerken zum Ausdruck zu bringen. Die mir helfen, mich für sinnvolle, übergeordnete Themen zu engagieren, gemeinsam mit anderen. CROWD FACTORED BRAND MOVEMENT
  10. 10. 1youniverse
  11. 11. « YOUNIVERSE STATUS SEEKERS CROWD FACTOR EGO- NOMICS 50% impact on brands & crowd 70% crowd based decitions 70% believe to be etrepreneur i‘m the center of the crowd, the world , the universe
  12. 12. « YOUNIVERSE im mittelpunkt stehen, selber bestimmen, ansehen in der community erhöhen..... ich bin das zentrum der crowd und der welt. alles dreht sich um mich, ich bin das mass aller dinge. die welt ist da, um meine wünsche zu erfüllen. damit marken meine wünsche erfüllen können, müssen sie mir zuhören und ihre angebote auf mich massschneidern. «  STATUS SEEKERS eines meiner zentralen bedürfnisse ist die verbesserung meines ansehens und meiner bedeutung in meinem sozialen umfeld. ich wähle marken, die mir anerkennung in der community sichern. direkt durch ihr image, welches durch mein öffentliches bekenntnis für die marke auf mich ausstrahlt. und durch inhalte, mit welchen ich mich in meinem umfeld profilieren kann. «  CROWD FACTOR die crowd dient mir aber nicht nur als publikum, ich orientiere mich sehr stark an ihr, denn ich muss ja schliesslich wissen, was die anderen machen, damit das, was ich mache dann auch ankommt. zudem möchte ich immer den best möglichen deal machen und mich möglichst smart fühlen. «  EGONOMICS smart fühle ich mich auch, wenn ich selbst zum unternehmer werde, indem ich produkte oder services anbiete und dafür eine gegenleistung bekomme. das gibt mir das gefühl, teil des systems und auf der gewinner-seite zu sein. selbst etwas bewegen zu können. und auch davon zu profitieren. und, ist irgendwie ausgleichende gerechtigkeit... marken werden zu freunden und ich zum unternehmen.
  13. 13. The new generation of personalisation: Kinect visually detects heart rate Microsoft
  14. 14. Whiskey Elements Instant talor made: Whiskey aged and tailored to personal taste in under 24 hours
  15. 15. Hyperpersonalization: shoe design concept creates perfect fit with 3D printings Pensar
  16. 16. ALS Association Do good and make sure others see it: USD 115 million and millions of video selfies
  17. 17. Airbnb P2P platform connects users with locals for advice and shared meals
  18. 18. Classes teach low-income individuals how to start a business Etsy
  19. 19. Portable kiosks managed by female local entrepreneurs in developing communities GLOBALPRENEURS Coca-Cola
  20. 20. Apple Watch features capability for a user to 'send' their heartbeat to another wearer
  21. 21. 2 MINT VALLEY human brands
  22. 22. « HUMAN BRANDS. BETTER BUSINESS LOCAL LOVE BRANDSHIP 93% want more eco/soc responsability 60% want more local engagement 90% ask for more transparency what i choose is how the world will be tomorrow boomerang shopping guilt-free consumption
  23. 23. « HUMAN BRANDS das bedürfnis nach menschlichen marken bzw. marken, die ehrlich und transparent sind, in bezug auf ihre werte und ihr verhalten bzw. den footprint des unternehmens und der produkte. marken, die sich für das wohl der mitmenschen einsetzen und für die schonung und erhaltung der umwelt engagieren. ein bewusstsein dafür, dass ich mit meinem verhalten etwas bewirken kann: «  ich konsumiere gerne, habe aber immer ein latent schlechtes gewissen durch das bewusstsein, dass konsum der umwelt schadet und in vielen fällen menschen dafür ausgebeutet werden. dieses „bewusstsein“ kommt zudem von medien-berichten wie z.b. der schätzung von tesco, dass 69% der salate und 47% der backwaren entweder bei ihnen oder beim kunden im müll landen. ich will etwas dagegen unternehmen und suche nach marken, die ich mit gutem gewissen kaufen kann (GUIT FREE CONSUMPTION). durch die unterstützung dieser marken, die für BETTER BUSINESS stehen, trage ich zu einer besseren welt bei, denn better business heisst, ökologisch und sozial verträgliches verhalten, dementsprechendes angebot und im besten fall auch noch die direkte unterstützung von sozialen und ökologischen projekten durch einen anteil am verkaufspreis. so kann ich auf bequeme art und weise die welt verbessern ohne in ein greenpeace boot zu steigen und kalte füsse zu kriegen. «  eine konsequenz ist auch die wiederentdeckung des lokalen/regionalen angebots : LOCAL LOVE: einerseits wegen dem ökologischen aspekt der kurzen transportwege. anderereits durch das bewusstsein, dass wenn ich die brötchen bei meinem nachbar kaufe, dann kommt das geld irgendwie zu mir zurück. entweder direkt, weil er damit dann bei mir einkauft. oder mindestens indirekt dadurch, dass ein teil davon wieder ins „system“ fliesst und die infrastrukur der community verbessert. BOOMERANG SHOPPING: das ausgegebene geld kommt wieder zu mir zurück. ausgaben werden zu investitionen ins lokale gewerbe. dies kann auch noch herausgestrichen werden durch die explizite unterstützung lokaler projekte (beispiel: CHF x pro verkauftes produkt y als unterstützungsbetrag für den bau eines neuen kinderspielplatzes in der gemeinde z). «  BRANDSHIP: unter anderem durch diese „zusammenarbeit“, aber auch dadurch, dass freunde in sozialen netzwerken eine andere bedeutung bekommen haben, spielt es immer weniger eine rolle, ob der freund einer aus fleisch und blut, aus bits & bites oder aus geschichten und vorstellungen ist. was zählt ist, was ich durch die freundschaft bekomme, an unterstützung, wissen, rat, etc. wir holen uns oft lieber rat von jemandem, der objektiv ist, die betroffenen nicht kennt und nichts mit der sache zu tun hat. wir kennen nicht mehr alle „freunde“ auf FB im realen leben. wir tauschen uns mit menschen aus, mit denen wir zwar interessen teilen, die wir aber noch nie gesehen haben. szenarien wie in „her“ sind deshalb weniger sience fiction als uns lieb ist, denn in nicht allzu ferner zukunft (in den 2020ern werden die ersten compter mit menschlichen fähigkeiten auf den markt kommen) wissen auch wir nicht mehr mit sicherheit, ob wir uns im netz mit einem menschen, einem betriebssystem oder einem unternehmen unterhalten, vielleicht anfreunden oder uns sogar verlieben... denn betriebssysteme (wie auch marken) können sich wahrscheinlich besser in unsere lage versetzen und sind einfühlsamer, weil sie kein ego im eigentlichen sinn haben.
  24. 24. Role model for guilt free consumption: electric luxury car Tesla
  25. 25. Honest flexibility: proposal for overstay checkout if room is not needed Art Series Hotel Group
  26. 26. Small wolrd machines: Indian and Pakistani citizens connected Coca-Cola
  27. 27. Feel-the-difference: ATM gives out less cash to male users on equal pay day Zürcher Frauenzentrale
  28. 28. Shell Lasting spaces: Soccer pitch floodlights powered by players' movement
  29. 29. Pop up branded entertainment offered to specific audience Achilles
  30. 30. Help and help to help: Volunteer mowing event cleans up city parkland Husqvarna
  31. 31. Socially & environmentally responsible: Solar-powered trucks bring free healthcare Samsung
  32. 32. Whisper Yes you can: Feminine hygiene campaign rewards women’s challenging taboos
  33. 33. Contribution without compro- mise: meals made from supermarket’s wasted food Rub Og Stub
  34. 34. B E T T E R B U S I N E S S Established and new mega-brands are making billions damaging our health, our societies and the planet, right? Yes, a simplification – still, more true than false. But what if that picture was flipped? What if big brands became a powerful force for environmental and social good? BIG BRAND REDEMPTION
  35. 35. M S L G R O U P, S e p t e m b e r 2 0 1 4 of millennials don’t believe government can solve today’s issues alone, and 83% want business to get more involved. 73
  36. 36. P a u l P o l m a n , U n i l e v e r C E O , A u g u s t 2 0 1 4 “Unilever is the largest NGO in the world. We have helped 303 million improve their health with hand washing campaigns. Our goal is 1 billion.”
  37. 37. H a v a s , S e p t e m b e r 2 0 1 4 of consumers worldwide chose one brand over another because it was more socially or environmentally responsible. In the coming year, 67% intend to do so. 34
  38. 38. 3 MINT VALLEY betterment
  39. 39. HELPFUL LIFE MGMT EGO STALKING/ JOYNING BREAKING BAD « BETTERMENT 40% more intelligent 60% help re. life mana- gement 90% value help in reaching goals more, more, more, better, faster, easier, more successful, more desirable, more attractive,
  40. 40. « BETTERMENT die heute angesagten status symbole kommen in immaterieller form: gesundheit, weisheit, wissen und können. alles, was uns in unserem sozialen umfeld anziehender, gefragter, begehrter und attraktiver macht. ballast-frei. marken sollten sich heute überlegen, welche transformation sie den menschen anbieten kann. wie ihre produkte und services die lebensqualität nicht nur im konsum-moment erhöhen, sondern wie sie menschen ganz generell helfen können, ihr physisches, mentales und spirituelles wohlbefinden zu verbessern: how can you encourage - even challenge - them to be better? better, faster, easier, more successful, more desirable, more atrractive, more, more, more   «  HELPFUL: be part of the solution not the problem. innvationen, produkte und services, die das leben einfacher, schneller, bequemer, müheloser, flüssiger machen finden grossen anklang in einer ständig leicht überforderten gesellschaft – zu viel auswahl, zu viele informationen, zu viele bedürfnisse, zu viele wünsche, zu viel von allem – ausser von der zeit, die ist zu knapp. «  EGO STALKING: selbstkontrolle bekommt eine ganz neue bedeutung bzw. ihre wortwörtliche. wir tracken, überwachen, vergleichen und analysieren unser eigenes verhalten, unsere gesundheit, unsere körperfunktionen, unser aufnahmebereitschaft, alles, was sich irgendwie in daten abbilden lässt, wird festgehalten. wir benchmarken unsere leben, um unserem ideal näher zu kommen (BENCHMARKED LIFE). geben dafür aber verantwortung ab an digitale devices: in zukunft gibt mir wohl das smartphone meines gegenübers antwort auf die frage, wie es ihm geht. «  BREAKING BAD: wenn das mit der selbskontrolle dann doch nicht so funktioniert, lassen wir uns aus freiem willen von anderen vorschreiben, was wir tun und lassen sollen. alles ist uns recht, um dann am schluss zu erreichen, was sie wollen: unsere ziele im leben. und, wenn dies nicht nur seine eigene belohnung ist, sondern marken noch etwas mit in den belohnungstopf legen, dann freuen wir uns doppelt und unterstützen im gegenzug die marke, wo wir können.
  41. 41. Back up service: Alerts for taxi passengers who forget property Kokusai Motorcars
  42. 42. Liseberg Time management: Amusement park offers mobile game to be played while in line
  43. 43. Telemedicine: Kiosks offer video conferencing with health professionals Health Spot
  44. 44. Stick-to-the-plan-help: Time- locked container helps overcome temptation Kitchen Safe
  45. 45. No more drunk drinving: RFID tagging & alcohol detection urinals Zouk Singapore Night Club
  46. 46. Olive Bracelet discretely provides stress-managing prompts
  47. 47. SmartMat Smart Yoga mat monitors and helps improve practice
  48. 48. App rewards frequent flyers who burn the same calories as miles flown airBaltic
  49. 49. Site offers cash points for good behaviorAchieveMint
  50. 50. Lifetramp Website connects people with inspiring mentors
  51. 51. GOQii Wearable fitness tracker connects users to personal trainers
  52. 52. Billboard ads are also urban utilitiesIBM
  53. 53. 4 MINT VALLEY contexted
  54. 54. NOWISM UBITECH PLAYFUL ROUTINE « CONTEXTED 50% privacy for relevance 73% APAC interest in wearable 20% part of daily routine squize the moment to the max, go for the best!
  55. 55. « CONTEXTED alles, was wir tun hat einen bezug zum kontext/umfeld. etwas, das in einem bestimmten kontext einen unbezahlbaren wert hat, kann in einem umfeld, zu einer anderen zeit in einer anderen situation wertlos sein. der soziale, situative und geografische kontext ist heute, wo wir alles just in time lösen, mehr bedeutung denn je. ich will aus jeder situation das maximum rausholen: das kann wissen sein oder vergnügen, auswahl, profit, anerkennung, beachtung,... you name it. marken müssen deshalb mind, mood & behaviour der menschen kennen und ihnen mit kreativen ideen einen relevanten situationsbezogenen „value“ anbieten. «  NOWISM alles jetzt genau für diesen moment, das vorher und nachher zählt nicht. hat keine bedeutung. ist fast genauso ballast wie materielles. bestes beispiel hierfür ist SNAPCHAT: eine app. mit der ich fotos schicke, die der empfänger nur für eine von mir vordefinierte anzahl sekunden sieht. 67% wachstum in 6 monaten. «  UBITECH die allgegenwärtigkeit von technologie und vermischung von realen mit virtuellen welten, von physischen gegenständen und projektionen, ist erst am anfang, weil sich menschen nach den vorteilen sehnen, die dadurch entstehen: perfekte und sofortige informationen, absolute transparenz, grenzenlose auswahl, aufgemotzte erlebnisse, verschönerte und verbesserte realitäten etc. «  PLAYFUL ROUTINE surprise. entertainment. amusement. ich will keinen grauen alltag und geniesse es, wenn dieser durch attraktive, überraschende, amüsante angebote von marken abwechslungsreicher, bequemer, abenteuerlicher wird. abgesehen von meinem persönlichen benefit habe durch solche erlebnisse neue geschichten zu erzählen, was meine attraktivität im sozialen kontext erhöht.
  56. 56. Mobile-only instant dating app reduces barriers to making connection (here & now) Tinder
  57. 57. Baidu Smart chopsticks help diners avoid contaminated food
  58. 58. Wakie Mobile app wakes people with a call from strangers
  59. 59. Hallo Hello Pop-up airport dining experience encourages solo travelers to connect
  60. 60. Sunscreen ad features solar- powered phone chargerNivea
  61. 61. Vending machine dispenses chocolate to human chainMilka
  62. 62. Subway ticket machine accepts squats as payment Russian Olympic Commitee
  63. 63. Billboard staring contest to win smartphoneSwisscom
  64. 64. Adidas Originals App lets users take smart- phone picture for product and purchase information.
  65. 65. Content disappears after pre- set number of views unless it is shared BlinkLink
  66. 66. Foxtel Haptic feedback shirt lets fans feel sports as they watch them
  67. 67. Audio record of the last five minutesHeard
  68. 68. P L A Y S U M E R S Accustomed to long-entrenched control, transparency and endless choice, in 2015 millions of consumers will delight in pursuing just the opposite. That means taking a chance on mystery experiences and participation for an unknown outcome – all in the name of (pulse-raising) fun! LEAPS OF FAITH
  69. 69. P w C , F e b r u a r y 2 0 1 4 of consumers said they shopped at favorite retailers because of “different, interesting marketing that catches my imagination”. 64
  70. 70. Porsche Automaker invites people to gamble their car to win a new one
  71. 71. Visit Berlin Tourism agency creates 'secret' photo exhibition
  72. 72. Traces Immersive app allows users to attach content to physical locations
  73. 73. Spayce Social network attaches memories to physical locations
  74. 74. 5 MINT VALLEY remapping
  75. 75. MADE FOR BRIC THE NEW NORMAL RETHINK MEDIA « REMAPPING 16% new search terms daily 41% APAC part of global ecommerce 80% buying decision: online most important the epic power shifts – time for new ideas 60% time spent digital
  76. 76. « REMAPPING wir sind mitten in einem gewaltigen strukturellen veränderungsprozess auf unterschiedlichsten ebenen, in zahlreichen bereichen. von wirtschaftlichen kräfte-veränderungen bis zu neuen gesellschaftlichen normen, lebensformen. neue landkarten werden geschaffen. dies führt auch zu einer neuen ausgangslage für unternehmen, ihre geschäftsmodelle sowie marketing und kommunikation. was gestern vermeindlich noch funktioniert hat, ist heute/morgen wirkungslos. eine sehr spannende zeit mit vielen neuen optionen und der möglichkeit. ein window of opportunity für einen möglichst grossen und wichtigen platz auf der neuen landkarte. «  MADE FOR BRIC das potential in den emerging markets ist so gross, deren performance so wichtig, dass immer mehr marken eigene angebote, produklinien, oder adaptionen entwickeln, die exakt auf ihre bedürfnisse zugeschnitten sind (z.b. alles etwas kitschiger, pompöser). oder respekt und anerkennung zum ausdruck bringen. ein APAG spezifischer trend ist zum beispiel das neue selbstbewusstsein der asiaten, die sich ihrer bedeutung für die globale wirtschaft und kultur immer mehr bewusst werden. «  THE NEW NORMAL dieser trend lässt sich am besten durch die akzeptanz von gleichgeschlechtlichen paaren und neuen familien-modellen visualisieren. was normal ist, hat sich grundlegend verändert. zum beispiel in meinem umfeld habe ich genau eine traditionelle familie mit kindern. die anderen sind patchwork familien, gleichgeschlechtliche paar mit oder ohne kinder, neue rollenverteilugnen. diese neuen formen wollen anerkannt und respektiert werden. verschiedene lebensstile haben zum teil sehr unterschiedliche bedrüfnisse. diese zu berücksichtigen kann sehr lukrativ sein. «  RETHINK MEDIA unser verständnis von medien ist ebenfalls dabei, sich grundlegend zu ändern. genau darum geht es ja auch in dieser präsentation: die grenzen zwischen distribution und kommunikation werden unscharf, genau wie die zwischen produkt und marketing, die menschen selbst werden zum medium, content kommt in anderer form etc. bedürnfisse und verhalten der menschen bezüglich kommunikation verändert sich grundlegend. dass der mensch ein gewohnheitstier ist, spürt man hier keineswegs, so schnell wie neues verinnerlicht und zur normalität wird.
  77. 77. Site pairs users looking to co- parent without relationship NORTH AMERICA Modamily
  78. 78. Financial products for same- sex couples SOUTH & CENTRAL AMERICA Banco do Brasil
  79. 79. The new normal: Wedding show caters to same-sex couples EUROPE One Love Wedding Show
  80. 80. Marvel Entertainment Upcoming superhero films to star more diverse characters
  81. 81. Lululemon Yoga brand opens dedicated men’s store
  82. 82. !implications
  83. 83. «  key implications MIND&MOOD 1. value: don‘t talk, do it! tangable benefits, that are relevant, create value wrapped in a nice story. No simple advertising. 2. content: the new gold! in any form: info, entertainment, tools and services. for oneself and social status lift. 3. context: me, here&now! the world turns around me and this exact moment. so should messages & offers.
  84. 84. «  BRAND ROLE: " Was sich Menschen wünschen PersönlicherNutzenSozialerKontext Rational Emotional 23% Wissen & Können 24% Wert- schätzung 21% Mitreden 13% Reputation 15% Leben erleichtern 13% Trendy 9%Com- munity 45-54 Frauen 16-24 Männer 55 plus 25-34 High Income Low Income 9% Services/ Apps 7% Local Suppliers 35-44 GWI Brand Index Q2/2015 / want my favourite brand to provide / highest affinity of circle / global internet community 16-64
  85. 85. «  ADVOCACY: " Warum Menschen Marken empfehlen PersönlicherNutzenSozialerKontext Rational Emotional 51% Quality44% Money 34% Love 20% Content 12% Reputatio n 14% Friends- Interest 20%Be Partof 35-44 Frauen 16-24 Männer 20% Own Benefit 45 plus 25-34 High Income Low Income GWI Brand Index Q2/2015 / would most motivate to promote their favourite brand online / highest affinity of circle / global internet community 16-64
  86. 86. « Brand Discovery
  87. 87. « Brand Interactions
  88. 88. « Brand Advocacy
  89. 89. « Brand Discovery
  90. 90. « Brand Research
  91. 91. « Brand Role
  92. 92. « Brand Purchase Drivers
  93. 93. « New Brandship Opportunity
  94. 94. sources: theglobalwebindex.com, trendwatching.com, emarketer.com, media-interface.ch
  95. 95. the new ART of INTELLIGENT marketing & communication

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