El documento presenta un resumen de los contenidos de un libro sobre comunicación dividido en 6 módulos. El Módulo I trata sobre la comunicación, el Módulo II sobre la empatía y el Módulo III sobre la escucha activa. Los otros módulos cubren temas como proyectos, programación y memoria. Cada módulo contiene varios capítulos que profundizan sobre aspectos específicos como comunicación verbal y no verbal, mejorar relaciones difíciles y entender la empatía.

1. CARMEN PURO 2011

2. MÓDULO I: LA COMUNICACIÓN MÓDULO II: LA EMPATÍA MÓDULO III: LA ESCUCHA ACTIVA MÓDULO IV: PROYECTOS MÓDULO V: PROGRAMACIÓN MÓDULO VI: MEMORIA

3. CAPÍTULO I : COMUNICACIÓN VERBAL CAPÍTULO II: COMUNICACIÓN NO VERBAL CAPÍTULO III: CONOCER Y MEJORAR LA COMUNICACIÓN

4. CAPÍTULO I : MEJORAR LAS RELACIONES DIFÍCILES CAPÍTULO II: ¿CUÁNDO EXISTE EMPATÍA? CAPÍTULO III: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

5. CAPÍTULO I : ¿QUÉ SIGNIFICA ESCUCHAR? CAPÍTULO II: PAUTAS PARA LA ESCUCHA ACTIVA CAPÍTULO III: TÉCNICAS PARA REALIZAR UNA BUENA ESCUCHA

6. EMISOR RECEPTOR MENSAJE CANALES INTERFERENCIAS FEED BACK