EL PAPEL DEL                                TELEFORMADOR         1. INTRODUCCIÓN         La educación on-line debe mucho a...
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Ser equilibrados con los alumnos.        Principalmente        en    las   sesiones     de   tutoríaspresenciales, en las ...
3. CONCLUSIONES       La    mejor      manera      de    lograr    esta    nuevacapacitación como teleformadores es promov...
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  1. 1. EL PAPEL DEL TELEFORMADOR 1. INTRODUCCIÓN La educación on-line debe mucho a la tradicionaleducación a distancia, es en parte un perfeccionamientode la anterior. De hecho, la mayoría de los centros deenseñanza a distancia han adaptado sus contenidos ymetodología a la red. Así también, los típicos alumnosque siempre han demandado este tipo de enseñanzahan pasado a interesarse ahora por esta nuevametodología. Como ejemplo valga la experiencia deCEPADE , un tradicional centro de enseñanza depostgrado a distancia que a partir del curso 1994/95 haido incorporando un Sistema de Enseñanza Telemáticocon gran aceptación por parte de sus tradicionalesalumnos, gente que casi siempre, o no dispone detiempo suficiente para seguir de forma presencial uncurso, o que no puede desplazarse a un centropresencial. Este año, más de un 90% de sus 4.000alumnos accede a su campus virtual. Pero la red está captando alumnos con perfilesmucho más variados. Las cifras confirman precisamentea las empresas como los mejores clientes de los centrosvirtuales. Estas requieren para sus empleados unaenseñanza muy especializada, actualizada y casi siempre 1
  2. 2. susceptible de ser aplicada inmediatamente en el puestode trabajo. Por otro lado, también muchos jóvenesestudiantes optan cada vez más por una educación quepermite una gran libertad en la planificación yorganización de sus propios estudios. Claros ejemplos deello son la cada vez más demandada Universidad Obertade Catalunya o la ya veterana UNED que ahora disponede un campus virtual para todos sus alumnos, e inclusomuchas universidades presenciales que ahora tambiénimparten algunas asignaturas a través de campusvirtuales propios. A medida que se perfecciona y diversifica laenseñanza online, el tipo de público que accede a estoscursos es mayor. Lo cierto es que la principal diferenciaentre la enseñanza tradicional y la virtual se basa másbien en el particular comportamiento del alumno enambas metodologías. Así como una persona no secomporta de igual manera en calle que navegando en lared, un alumno no se comporta de igual manera en uncentro presencial que en un aula virtual. Personas queen una clase pasan totalmente desapercibidas, en uncurso online pueden ser por el contrario enormementeparticipativos. Sea como sea, lo que se estácomprobando es que en la red el alumno desea gozar demayor libertad para dirigir su propio proceso deaprendizaje. La consecuencia es que el teleformador ya no esun instructor que debe transmitir directamente unosconocimientos, ahora su principal cometido en estenuevo medio es la de ser un guía del conocimiento. Éste,a modo de "filtro", debe ordenar y organizar la 2
  3. 3. información en este inmenso "océano desobreinformación", y así, dirigir a los alumnos haciadonde pueden encontrarla, enseñándoles a su vez adistinguir aquella que es realmente útil. En este tema se analizaran las diversas funcionesy roles que debe cumplir un teleformador, tanto a niveldidáctico como organizador y dinamizador delconocimiento como a nivel personal favoreciendo lacomunicación y la socialización en el contexto de estetipo de enseñanza. 2. FUNCIONES DEL FORMADORCOMO ORGANIZADOR, DINAMIZADOR Y SOCIALIZADOR Uno de los cometidos esenciales del formador enla educación on-line es actuar de organizador,facilitador y dinamizador de la participación de losestudiantes. El tutor debe paliar la “soledad” delaprendizaje propiciando sistemas de comunicación fluiday sostenida. Esta función implica tres rolescomplementarios en su tarea como dinamizador (Mason,1991): a) Rol organizativo: establece la agenda(objetivos, horarios, reglas de procedimiento, normas) ydebe actuar como líder impulsor de la participación delgrupo: pidiendo contribuciones regularmente, 3
  4. 4. proponiendo actividades en las que se deba dar unarespuesta, iniciando la interacción, variando el tipo departicipación, no monopolizando la participación… b) Rol social: crear un ambiente agradable deaprendizaje, interactuando constantemente con losalumnos y haciendo un seguimiento positivo de todas lasactividades que realicen y pidiendo que expresen sussentimientos y sensaciones cuando lo necesiten. c) Rol intelectual: como facilitador educativodebe centrar las discusiones en los puntos cruciales,hacer preguntas y responder a las cuestiones de losalumnos para animarlos a elaborar y ampliar suscomentarios y aportaciones. A continuación analizaremos estos roles demanera más detenida: Existe Un amplio consenso en considerar lossiguientes roles del tutor-on-line (Monforte y Martínez,2002): • Rol como facilitador: Con este concepto nosreferimos a que el formador actúe como guía yorientador, facilitando a los participantes todas lasherramientas necesarias para avanzar de manerasatisfactorias en su proceso de aprendizaje. Al mismotiempo, debe observar cómo va evolucionando el ritmo 4
  5. 5. de aprendizaje del grupo y a la vez el ritmo que seprevió para llevar a cabo el proceso formativo. “[…]Creo que debemos comenzar, o seguirtrabajando, en la representación que nosotros mismos –como tutores- tenemos de ese “otro” que está a la“distancia”, y en su definición, identificar susnecesidades, el contexto en el que se enmarcan y lasdelimitaciones del rol del tutor en la satisfacción de lasmismas. Cuando [se habla] de acompañamiento ycomplementariedad, pienso en co-pensar, en orientar ycolaborar… posible de ser realizado sólo desde el difícillugar del “mirar al otro con sus propios ojos”. […]Considero fundamentar “convencer” al tutor enprimer lugar acerca del rol fundamentar que estaríallamado a desempeñar para luego comenzar a trabajaren las acciones los cómo de semejante tarea” • Rol como administrador del curso: Unaadecuada administración de un curso será otro de losaspectos claves para garantizar un buen seguimiento deun curso on line. El formador deberá controlar ygestionar los tiempos de participación, propios y de losparticipantes, ofreciendo además respuestas rápidas alas preguntas que se puedan plantear en el grupo. Seráimportante que el formador tenga capacidad paragestionar, controlar y organizar, la participación en lasdiferentes herramientas interactivas como conferencias, 5
  6. 6. foros, listas, etc. Cuando hablamos de la administraciónde un curso on-line, también nos referimos a lacapacidad del profesor de mantener actualizados todoslos recursos tecnológicos del curso, información sobrelos asistentes, materiales, actividades, etc. La capacidadde gestionar, organizar y coordinar las actividades delgrupo de participantes en un curso virtual, así comodominar las herramientas disponibles para lograrlo, esotra de las características fundamentales que tendrá queaportar el profesor, ya que de ello dependerá el nivel departicipación y el grado de colaboración que se puedallegar a mantener entre todos los participantes delcurso. Tolmie & Boyle (2000) identificaron una serie defactores asociados con experiencias exitosas enformación on-line en la enseñanza superior que tienenque ver con este rol del tutor on-line. Son los siguientes: 1. Tamaño del grupo: cuanto más pequeñomejor. 2. Conocimiento de otros participantes: esmejor si los participantes se conocen entre si. 3. Experiencia del alumno: es mejor si losestudiantes son comunicadores experimentadosconforme a las condiciones de la tarea. 4. Claridad sobre la tarea: es mejor si losestudiantes comprenden como enfrentarse a la tarea,especialmente si la comprensión es compartida. 6
  7. 7. 5. Propiedad de la tarea: es mejor si losestudiantes tienen la oportunidad de negociar lo que latarea implica. 6. Necesidad del sistema: es mejor si hay unafunción clara para la formación on-line que no puede sercumplida por otro medio de modo más fácil. 7. Tipo de tecnología y experiencias previas enformación on-line: es mejor si la tecnología exige escasapreparación previa y si el alumno ya ha tenidoexperiencias anteriores en formación a través de redestelemáticas. • Rol como conocedor de los recursos yservicios básicos de Internet: Dicha competencia le debepermitir conocer los sistemas de búsqueda deinformación existentes, recursos disponibles y posiblesusos y aplicaciones orientadas al proceso formativo quese esté llevando a cabo en cada momento. • Rol como organizados y planificador, esdecir, se deberá contar con la capacidad de organizar ydefinir claramente los objetivos del curso, así comoestructurar el contenido, asignando el trabajo práctico yactividades interactivas más adecuadas. Al hablar deplanificación se deberá contar con la capacidad deasignar y calcular tiempos a las diferentes tareas que sedefinan, tanto propias como del alumnado, lo cual esuno de los aspectos más críticos y diferenciadores entrela formación presencial y la de tipo on-line. 7
  8. 8. • Rol como paratécnico, pero no en el sentidoestricto de la palabra, sino esperando que el formadortenga la capacidad de poder resolver aspectos yproblemas generales y básicos de tipo técnico o de usode los recursos on-line que puedan haberse asignadopara el participante del curso. Los problemas técnicosreales debieran ser resueltos por un técnico informáticoque pueda estar ofreciendo soporte y apoyo al formadora lo largo del proceso formativo. “En cuanto al rol del docente en la Educación aDistancia considero cambian las funciones que veníandesarrollando en comparación a la enseñanzatradicional, cambian completamente la estrategiapedagógica para dirigir el proceso de enseñanza-aprendizaje. Con el uso y alcance de las TIC debecapacitarse, estar preparado y aplicar los soportes quese ajusten al modelo pedagógico, a la estrategiapedagógica concebida en su actividad docente. El uso delas TIC constituye un soporte que posibilitan unaprendizaje más dinámico, más interactivo inclusive conel empleo de las plataformas tecnológicas que existen enel mercado. Pero jamás la Pedagogía, las teoríasaprendizaje, la calidad académica de la enseñanza, desu diseño, de las bases teóricas y filosóficas que losustentan se subordinan al empleo de tecnología. Unbuen docente estriba en los conocimientos científicospedagógicos e investigativos que posea, en la sólidaformación académica que ha recibido y que aplica en elrol que le ha tocado jugar en el proceso de enseñanza-aprendizaje. El profesor en la enseñanza a distanciadebe diseñar mecanismos y estrategias pedagógicas 8
  9. 9. dinámicas en concordancia con la flexibilidad que ofrecela tecnología”16 (16 Aportación de Alicia Hernández a lalista de distribución CUED) “Algunos estudiantes no utilizan los mediostelemáticos para hacer consultar al tutor por sudesconfianza hacia la tecnología. “Si yo necesito ayudadel tutor le llamo por teléfono. Acepto que es un errorpor mi parte ya que no aprovecho las ventajastecnológicas, pero estos cambios inevitables tardarántiempo en utilizarse de modo masivo” Este comentario subraya la importancia de quelos alumnos se sientan seguros dentro del sistemainformático y telemático y que aprecien las diferenciasque existen en las interrelaciones comunicativas ente untutor on-line y sus alumnos y un tutor presencial.También subraya la importancia que los alumnosotorgan a la rapidez de las respuestas a las demandasque ellos realizan. Si perciben que recibir una respuestaon-line va a consumir mucho más tiempo del que ellosconsideran necesario, utilizarán el teléfono para tratarde obtener una respuesta inmediata. (Wilson &Whitelock, 1998). • Rol como socializador, en el sentido de queel formador pueda contar con la capacidad de crear unentorno favorable de aprendizaje, animar, motivar y, portanto, facilitar el intercambio entre todos losparticipantes del curso. Uno de los aspectosfundamentales de la formación a través de Internet es la 9
  10. 10. capacidad, por tanto, para expresarse a través delteclado. Por ello, podemos afirmar como característicaesencial la habilidad de redacción que el profesor debatener, de tal forma que pueda llegar a expresarse porescrito con sentido del humor, de manera metafórica,irónicamente, etc. Según se requiera en cada caso. “El tutor es el responsable de la generación de lascondiciones para la gestión del aprendizaje, dentro delas comunidades de aprendizaje en red. ¿Qué significaeso? Significa que es un organizador (líder decomunidades), mediador (entre los estudiantesdispersos, aislados y desconocidos entre sí; y loscontenidos del curso), dinamizador (orientador de lasactividades del curso, impulsor de preguntas generativaso problematizadoras), contenedor socio-afectivo(impulsor del reconocimiento del otro, generador deespacios de identidad individual y colectiva al interior dela comunidad) y finalmente, un enlace entre losestudiantes (organizados en torno a las comunidades) yel sistema de gestión del sistema educativo (en susdimensiones pedagógicas, comunicativas,administrativas y tecnológicas) […] La tutoría es lainteracción a distancia que establece un tutor-mediadorcon sus estudiantes distanciados, dispersos, aislados ydesconocidos entre sí; con los contenidos de aprendizajedel programa educativo y con el sistema de soporte degestión” 10
  11. 11. FEEDBACK A TRAVÉS DE LA RED Todo proceso de enseñanza-aprendizaje requierede una comunicación fluida, en el que el feedback quedemos a los alumnos sea practico y eficaz como guía desu aprendizaje, este que nos ocupa ahora a través de lared, no puede ser menos y debe adecuarse a esteprincipio con todas las particularidades que conlleva lacomunicación “tecnológica”, algunas recomendacionesorganizativas para responder a esta necesidad: Dar siempre respuestas. Y dar respuestas rápidas a las preguntas que nospuedan hacer a través del correo o por cualquier otromedio. Dar pronta respuesta a los ejercicios o trabajosque nos envíen. Es muy importante en la enseñanza adistancia que el alumno se sienta atendido, que sientaque tiene a su tutor cerca. “Los alumnos de un aula on-line sostienen quehay un factor que puede influir en el aprendizaje en unentorno de comunicación asíncrono: es la demora en lainteracción. Afirman que los profesores deberían ofrecerun inmediato feedback y respuesta a los requerimientosde los alumnos y sus preguntas. Los profesores on-linedeberían usar estrategias de comunicación e instructivaspara eliminar el factor de la demora. Bien respondiendoinmediatamente o siendo explícitos en las descripcionesy tareas que puedan minimizar el retraso en elestablecimiento de la comunicación.” (Vonderwell, 2003) 11
  12. 12. Ser paciente. Aunque nos obliguemos a dar respuestas rápidasa cualquier cuestión que nos planteen nuestros alumnos,no exijamos lo mismo de ellos. Comprendamos que lascircunstancias de algunos (o su propia forma de ser) lespueden impedir el enviarnos sus comentarios,respuestas, etc. en el plazo que a nosotros nos gustaría.Esto no significa que seamos flexibles en demasíarespecto a los plazos de envío de los trabajosestablecidos en un calendario fijo. Pedir comentarios. Pedir opiniones y comentarios a nuestrosestudiantes sobre el curso en general sobre un tema ouna actividad en particular, de cómo se sienten ante unadeterminada tarea, etc. Para los alumnos el entorno de aprendizaje on-line les ofrece la oportunidad de hacer más preguntas alprofesor. “Los alumnos pueden ser más abiertos en unentorno on-line. Creo que la gente participa más cuandono tiene temor acerca de cómo serán percibidos por losdemás”. (Vonderwell, 2003). Sincronizar y armonizar. El aprendizaje autónomo e independiente,marcado por el propio alumno, es una de lascaracterísticas esenciales de la Enseñanza a Distancia.Pero ese "principio fundamental" no es contrario a quecomo tutores intentemos sincronizar y armonizar el pasode nuestros alumnos en su estudio de forma que cuandotengamos actividades comunes (una sesión de tutoría 12
  13. 13. presencial, por ejemplo) no existan grandes diferenciasen el estudio (que la gran mayoría se encuentrenestudiando la misma unidad o módulo). E intentemos"resincronizar" de vez en cuando. Equilibrar la participación. En las sesiones presenciales, o en cualesquieraotras actividades de grupo, resulta conveniente queintentemos mantener un equilibrio entre la participacióndel tutor y la de los propios estudiantes. Parece unaregla generalmente establecida que nuestraparticipación no debería sobrepasar la mitad del tiempototal. “Frecuentes intervenciones por parte de losprofesores en los foros de debate no conduce a unaumento en la participación de los estudiantes en dichosforos. Además, cuanto más participa activamente elprofesorado, más corto se hace el debate. Los estudiantes responden de modo diferente alas cuestiones propuestas por otros compañeros encomparación con las que envían los profesores.Responden con rapidez en ayuda del “compañeros enapuros”, pero se lo piensan bastante antes de emitir unmensaje en respuesta a los requerimientos del profesor. Ya que esto último puede ser más probablementepercibido como un modo de evaluación del alumno quecomo una simple cuestión que lanza el profesor. Los alumnos aumentan su participación en losforos en cantidad y calidad si las intervenciones delprofesor se reducen al mínimo. 13
  14. 14. Esto no significa que la percepción de laexperiencia de aprendizaje de los alumnos mejore si elprofesorado se implica lo justo en el debate. Losprofesores que envían con baja frecuencia mensajes alforo de debate no son percibidos por los estudiantescomo grandes expertos. Los estudiantes aprecian a los profesores quecontribuyen con frecuencia al debate, incluso si esosignifica que los propios estudiantes disminuyen suparticipación. Aunque la medida de la participación de losalumnos y la longitud de su discusión puede ser unmedio intuitivo común usado por los profesores paravalorar la “salud” de sus foros de debate, no está claroque sea una medida útil para juzgar la calidad delaprendizaje que ha tenido lugar. Se necesitan medidasmejores de la calidad de las interacciones en un foro dedebate.” (Mazzolini & Maddison, 2003) Liderar los procedimientos. El tutor a distancia debería ser siempre eliniciador en cualquier tipo de proceso, modificandoaquello que no ha funcionado, estimulando la discusión,pero también cerrándola y reconduciéndola cuando éstahaya entrado en vía muerta. Prestar especial atención al correo electrónico. Como forma de estimular a los alumnos a larealización de cualquier tipo de actividad, para pedir suopinión, etc. 14
  15. 15. Ser equilibrados con los alumnos. Principalmente en las sesiones de tutoríaspresenciales, en las que hay que prestar atención a quetodos dispongan de las mismas posibilidades departicipación y exposición de dudas, etc. Habremos de"frenar" a aquellos que son extremadamenteparticipativos y estimular a aquellos que parezcan másretraídos y temerosos a participar. Lo mismo tendremosque tener en cuenta en los chats y foros. Realizar modificaciones. Realizar todas las modificaciones precisas ynecesarias, bien porque sean producto de errores quehayamos detectado, bien porque sean producto deadaptaciones más convenientes, de análisis de procesos,etc. A modo de conclusión de este epígrafe, laformación on-line podría ser el mejor medio paraestablecer lo que Habermas denomina una situaciónideal de conversación: una situación en la que, a travésde la eliminación de todas las formas de coerción ymediante reglas básicas que permiten a todos hablar, sepuede apoyar mejor la fuerza de buenos argumentosque finalmente triunfan sobre otros menos racionales. 15
  16. 16. 3. CONCLUSIONES La mejor manera de lograr esta nuevacapacitación como teleformadores es promoviendo laadecuada formación, incentivando el uso y la integraciónde las TIC a partir de la consideración de susnecesidades, orientada a la acción práctica (para que nose quede solo en teoría) y, por supuesto, facilitando losadecuados medios tecnológicos y un buenasesoramiento continuo. 16

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