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Confianza. un factor indispensable  peligrosamente descuidado
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Confianza. un factor indispensable  peligrosamente descuidado
Confianza. un factor indispensable  peligrosamente descuidado
Incremento de las compras (los clientes fieles son clientes satisfechos y está
1                             demostrado que los clientes satisfechos compran más).
     Permite explotar al máximo el "valor integral neto" (VIN) o “valor de vida” de los
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                                                                              clientes.
3                            Más bajos costes operativos y de gestión de los clientes.
       Más bajos costes de marketing (vender a un nuevo cliente es más costoso que
4                                                          vender a un cliente actual).
5                                                   Comunicación boca a boca positiva.
      La lealtad de los clientes conduce a más altos y estables niveles de participación
6
                                                                            de mercado.
7                  Permite mantener altos y crecientes niveles de repetición de compra.
8              Permite generar más altos niveles de rentabilidad a medio y largo plazo.
      Facilita el conocimiento a fondo de los clientes, lo que eleva las posibilidades de
9    responder mejor a sus necesidades, deseos y expectativas y, en consecuencia, de
                                     generar en ellos más altos niveles de satisfacción.
       Facilita la comprensión de los procesos de compra y toma de decisiones de los
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                                                                           clientes.
Confianza. un factor indispensable  peligrosamente descuidado
1   PROFESIONALIDAD   Competencias y habilidades, capacidad para producir resultados,
                      mejora continua, consistencia en la alta calidad de los productos y
                      servicios, documentos correctos y precisos.
2   FIABILIDAD        Cumplir lo prometido, disponibilidad del personal (capacidad de
                      respuesta), integridad, dar soluciones a los problemas, admisión
                      honesta de los errores, predictibilidad, accesibilidad, coherencia,
                      responsabilidad, accountability, establecer expectativas claras y
                      cumplirlas, sistemas de precios claros y transparentes.
3   HONESTIDAD        Comunicación sincera, transparencia, apertura a la información,
                      lealtad, acuerdos y contratos carentes de letras pequeñas o agendas
                      ocultas,
4   EMPATÍA           Colaboración para alcanzar relaciones ganar-ganar, reciprocidad,
                      adaptabilidad, buena voluntad, inclusión, aceptación, respeto y
                      demostración de que se valora a los clientes, humildad, escucha
                      activa, identificar objetivos comunes, informar e implicar, pensar en
                      términos de “nuestros problemas”,
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  • 5. Incremento de las compras (los clientes fieles son clientes satisfechos y está 1 demostrado que los clientes satisfechos compran más). Permite explotar al máximo el "valor integral neto" (VIN) o “valor de vida” de los 2 clientes. 3 Más bajos costes operativos y de gestión de los clientes. Más bajos costes de marketing (vender a un nuevo cliente es más costoso que 4 vender a un cliente actual). 5 Comunicación boca a boca positiva. La lealtad de los clientes conduce a más altos y estables niveles de participación 6 de mercado. 7 Permite mantener altos y crecientes niveles de repetición de compra. 8 Permite generar más altos niveles de rentabilidad a medio y largo plazo. Facilita el conocimiento a fondo de los clientes, lo que eleva las posibilidades de 9 responder mejor a sus necesidades, deseos y expectativas y, en consecuencia, de generar en ellos más altos niveles de satisfacción. Facilita la comprensión de los procesos de compra y toma de decisiones de los 10 clientes.
  • 7. 1 PROFESIONALIDAD Competencias y habilidades, capacidad para producir resultados, mejora continua, consistencia en la alta calidad de los productos y servicios, documentos correctos y precisos. 2 FIABILIDAD Cumplir lo prometido, disponibilidad del personal (capacidad de respuesta), integridad, dar soluciones a los problemas, admisión honesta de los errores, predictibilidad, accesibilidad, coherencia, responsabilidad, accountability, establecer expectativas claras y cumplirlas, sistemas de precios claros y transparentes. 3 HONESTIDAD Comunicación sincera, transparencia, apertura a la información, lealtad, acuerdos y contratos carentes de letras pequeñas o agendas ocultas, 4 EMPATÍA Colaboración para alcanzar relaciones ganar-ganar, reciprocidad, adaptabilidad, buena voluntad, inclusión, aceptación, respeto y demostración de que se valora a los clientes, humildad, escucha activa, identificar objetivos comunes, informar e implicar, pensar en términos de “nuestros problemas”,