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           en tus clientes
     Fidelización y Gestión de Clientes
GESTIÓN DEL ÁREA
COMERCIAL

     Auditoría del Área Comercial.
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CLIENTES

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SERVICIO AL CLIENTE

     Programas de mejora de la calidad del servicio al cliente.
     Estudios de Mistery Shopping.
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     Técnicas de interrelación con los clientes.
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     Formación Jefes del Servicio al Cliente.
     Formación integral del personal de atención al cliente.
MARKETING
ORIENTADO AL
CLIENTE
   Planes de Marketing.
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    estratégico (Ansoff, Porter Analysis, BCG, MSMC y similares).
   Enfoques estratégicos de marketing, incluyendo branding y
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   Evaluación de la orientación al cliente de la empresa.
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GESTIÓN DE LA
EXPERIENCIA DEL
CLIENTE
   Estudios de Satisfacción Cliente.
   Diseño del Recorrido del Cliente según el modelo Gex (Gestión
    de la Experiencia, marca registrada).
   Diseño de estrategias de sensaciones, sentimientos, emociones,
    pensamientos, actuaciones, relaciones con clientes (marketing
    experiencial).
   Investigación cualitativa y/o cuantitativa de Experiencia y
    Satisfacción del Cliente.
FORMACIÓN Y
ENTRENAMIENTO
   Formación a equipos directivos.
   Formación a equipos comerciales.
   Coaching y seguimiento de proyectos y equipos en
    implantaciones comerciales y de gestión de clientes.
   Fidelización y Gestión de Clientes.
   E-learning y Blended learning .
   Formación a Jefes de Servicio de Atención al cliente y formación
    al servicio de atención al cliente.
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              ESAC: ESCUELA DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
MARKETING DIGITAL

     Marketing online.
     Posicionamiento en Internet.
     Gestión estratégica de las redes sociales.
     Comercio electrónico.
     Análisis heurístico y benchmarking
     comparativo.
     Fidelización vía redes sociales.
ESTAS EMPRESAS YA HAN CONTADO
CON NUESTROS SERVICIOS (2011)

     Telefónica
     Financiera y Minera
     Asisa
     Adeslas
     Placo
     Egarsat
     Coato
     Grupo Mondragón
     Securitas Direct
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SOBRE NOSOTROS

MdS fundamenta su razón de ser en contribuir e impulsar a las empresas en su
Orientación al Cliente, en la Gestión Comercial orientada al largo plazo, en los planes
de Fidelización y en la obtención de la máxima rentabilidad durante el mayor tiempo
posible sobre una base de clientes previamente fidelizados.

      ·   Creemos en la rentabilidad que genera la mejora de las relaciones con los
          clientes.
      ·   Creemos en el ser humano: la calidez de servicio es el necesario
          complemento de la calidad.
      ·   Creemos en la resiliencia: los obstáculos nos hacen crecer.
      ·   Creemos que el marketing tiene que servir para hacer clientes felices y
          empresas rentables y es socialmente mejor que la ausencia de él.
      ·   Creemos en el Servicio como herramienta para lograr la Fidelización rentable
          de clientes.
EL EQUIPO

Somos un equipo multidisciplinar dirigido por Juan Carlos Alcaide.
En MdS acumulamos un profundo conocimiento acerca de la
Sociología, la Psicología, la Economía, la Estadística, la Publicidad
y todas las disciplinas que rozan nuestra actividad especializada
en Marketing, Servicio al Cliente y Fidelización.
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Más de 15 años pensando en tus clientes corporativa

  • 1. Más de 15 años pensando en tus clientes Fidelización y Gestión de Clientes
  • 2. GESTIÓN DEL ÁREA COMERCIAL  Auditoría del Área Comercial.  Reestructuración del Área Comercial.  Análisis de rentabilidad del Área.  Planes de Ventas.  Planes de Acción Comercial (PAC).  Creación de argumentarios de venta y soportes documentales.  Diseño de la propuesta de valor y segmentación de la misma.  Desarrollo del “Embudo de Ventas”.  Planificación y Control.
  • 3. GESTIÓN DE LOS CLIENTES  Diseño de la estrategia de Gestión de Relaciones con mercados y clientes (Mercator).  Prevención y Contención de pérdidas de Clientes.  Programas de Vinculación o Engagement emocional.  Ventajas económicas y fidelización e incentivación de la demanda.  Programas MGM: “Member Get Member”.  Carterización y discriminación positiva de clientes.  Fidelización del empleado.
  • 4. SERVICIO AL CLIENTE  Programas de mejora de la calidad del servicio al cliente.  Estudios de Mistery Shopping.  Servicio post-venta.  Establecimiento de estándares del servicio.  Técnicas de interrelación con los clientes.  Programas “El Cliente es lo Primero”.  Análisis de Gaps del Servicio al Cliente.  Formación Jefes del Servicio al Cliente.  Formación integral del personal de atención al cliente.
  • 5. MARKETING ORIENTADO AL CLIENTE  Planes de Marketing.  Desarrollo de Estrategias de Mercado Orientadas al Cliente haciendo uso de los instrumentos de análisis del marketing estratégico (Ansoff, Porter Analysis, BCG, MSMC y similares).  Enfoques estratégicos de marketing, incluyendo branding y posicionamiento táctico (cocktail marketing).  Evaluación de la orientación al cliente de la empresa.  Programas integrales de transformación cultural y organizativa para la orientación cliente.
  • 6. GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE  Estudios de Satisfacción Cliente.  Diseño del Recorrido del Cliente según el modelo Gex (Gestión de la Experiencia, marca registrada).  Diseño de estrategias de sensaciones, sentimientos, emociones, pensamientos, actuaciones, relaciones con clientes (marketing experiencial).  Investigación cualitativa y/o cuantitativa de Experiencia y Satisfacción del Cliente.
  • 7. FORMACIÓN Y ENTRENAMIENTO  Formación a equipos directivos.  Formación a equipos comerciales.  Coaching y seguimiento de proyectos y equipos en implantaciones comerciales y de gestión de clientes.  Fidelización y Gestión de Clientes.  E-learning y Blended learning .  Formación a Jefes de Servicio de Atención al cliente y formación al servicio de atención al cliente.  Inteligencia emocional aplicada al servicio al cliente.  Gestión de quejas y reclamaciones. ESAC: ESCUELA DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 8. MARKETING DIGITAL  Marketing online.  Posicionamiento en Internet.  Gestión estratégica de las redes sociales.  Comercio electrónico.  Análisis heurístico y benchmarking  comparativo.  Fidelización vía redes sociales.
  • 9.
  • 10. ESTAS EMPRESAS YA HAN CONTADO CON NUESTROS SERVICIOS (2011)  Telefónica  Financiera y Minera  Asisa  Adeslas  Placo  Egarsat  Coato  Grupo Mondragón  Securitas Direct  APD  y otras muchas empresas
  • 11. SOBRE NOSOTROS MdS fundamenta su razón de ser en contribuir e impulsar a las empresas en su Orientación al Cliente, en la Gestión Comercial orientada al largo plazo, en los planes de Fidelización y en la obtención de la máxima rentabilidad durante el mayor tiempo posible sobre una base de clientes previamente fidelizados. · Creemos en la rentabilidad que genera la mejora de las relaciones con los clientes. · Creemos en el ser humano: la calidez de servicio es el necesario complemento de la calidad. · Creemos en la resiliencia: los obstáculos nos hacen crecer. · Creemos que el marketing tiene que servir para hacer clientes felices y empresas rentables y es socialmente mejor que la ausencia de él. · Creemos en el Servicio como herramienta para lograr la Fidelización rentable de clientes.
  • 12. EL EQUIPO Somos un equipo multidisciplinar dirigido por Juan Carlos Alcaide. En MdS acumulamos un profundo conocimiento acerca de la Sociología, la Psicología, la Economía, la Estadística, la Publicidad y todas las disciplinas que rozan nuestra actividad especializada en Marketing, Servicio al Cliente y Fidelización.