Más de 15 años pensando           en tus clientes     Fidelización y Gestión de Clientes
GESTIÓN DEL ÁREACOMERCIAL     Auditoría del Área Comercial.     Reestructuración del Área Comercial.     Análisis de re...
GESTIÓN DE LOSCLIENTES   Diseño de la estrategia de Gestión de Relaciones con mercados y    clientes (Mercator).   Preve...
SERVICIO AL CLIENTE     Programas de mejora de la calidad del servicio al cliente.     Estudios de Mistery Shopping.   ...
MARKETINGORIENTADO ALCLIENTE   Planes de Marketing.   Desarrollo de Estrategias de Mercado Orientadas al Cliente    haci...
GESTIÓN DE LAEXPERIENCIA DELCLIENTE   Estudios de Satisfacción Cliente.   Diseño del Recorrido del Cliente según el mode...
FORMACIÓN YENTRENAMIENTO   Formación a equipos directivos.   Formación a equipos comerciales.   Coaching y seguimiento ...
MARKETING DIGITAL     Marketing online.     Posicionamiento en Internet.     Gestión estratégica de las redes sociales....
ESTAS EMPRESAS YA HAN CONTADOCON NUESTROS SERVICIOS (2011)     Telefónica     Financiera y Minera     Asisa     Adesla...
SOBRE NOSOTROSMdS fundamenta su razón de ser en contribuir e impulsar a las empresas en suOrientación al Cliente, en la Ge...
EL EQUIPOSomos un equipo multidisciplinar dirigido por Juan Carlos Alcaide.En MdS acumulamos un profundo conocimiento acer...
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Más de 15 años pensando en tus clientes corporativa

  1. 1. Más de 15 años pensando en tus clientes Fidelización y Gestión de Clientes
  2. 2. GESTIÓN DEL ÁREACOMERCIAL  Auditoría del Área Comercial.  Reestructuración del Área Comercial.  Análisis de rentabilidad del Área.  Planes de Ventas.  Planes de Acción Comercial (PAC).  Creación de argumentarios de venta y soportes documentales.  Diseño de la propuesta de valor y segmentación de la misma.  Desarrollo del “Embudo de Ventas”.  Planificación y Control.
  3. 3. GESTIÓN DE LOSCLIENTES  Diseño de la estrategia de Gestión de Relaciones con mercados y clientes (Mercator).  Prevención y Contención de pérdidas de Clientes.  Programas de Vinculación o Engagement emocional.  Ventajas económicas y fidelización e incentivación de la demanda.  Programas MGM: “Member Get Member”.  Carterización y discriminación positiva de clientes.  Fidelización del empleado.
  4. 4. SERVICIO AL CLIENTE  Programas de mejora de la calidad del servicio al cliente.  Estudios de Mistery Shopping.  Servicio post-venta.  Establecimiento de estándares del servicio.  Técnicas de interrelación con los clientes.  Programas “El Cliente es lo Primero”.  Análisis de Gaps del Servicio al Cliente.  Formación Jefes del Servicio al Cliente.  Formación integral del personal de atención al cliente.
  5. 5. MARKETINGORIENTADO ALCLIENTE  Planes de Marketing.  Desarrollo de Estrategias de Mercado Orientadas al Cliente haciendo uso de los instrumentos de análisis del marketing estratégico (Ansoff, Porter Analysis, BCG, MSMC y similares).  Enfoques estratégicos de marketing, incluyendo branding y posicionamiento táctico (cocktail marketing).  Evaluación de la orientación al cliente de la empresa.  Programas integrales de transformación cultural y organizativa para la orientación cliente.
  6. 6. GESTIÓN DE LAEXPERIENCIA DELCLIENTE  Estudios de Satisfacción Cliente.  Diseño del Recorrido del Cliente según el modelo Gex (Gestión de la Experiencia, marca registrada).  Diseño de estrategias de sensaciones, sentimientos, emociones, pensamientos, actuaciones, relaciones con clientes (marketing experiencial).  Investigación cualitativa y/o cuantitativa de Experiencia y Satisfacción del Cliente.
  7. 7. FORMACIÓN YENTRENAMIENTO  Formación a equipos directivos.  Formación a equipos comerciales.  Coaching y seguimiento de proyectos y equipos en implantaciones comerciales y de gestión de clientes.  Fidelización y Gestión de Clientes.  E-learning y Blended learning .  Formación a Jefes de Servicio de Atención al cliente y formación al servicio de atención al cliente.  Inteligencia emocional aplicada al servicio al cliente.  Gestión de quejas y reclamaciones. ESAC: ESCUELA DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  8. 8. MARKETING DIGITAL  Marketing online.  Posicionamiento en Internet.  Gestión estratégica de las redes sociales.  Comercio electrónico.  Análisis heurístico y benchmarking  comparativo.  Fidelización vía redes sociales.
  9. 9. ESTAS EMPRESAS YA HAN CONTADOCON NUESTROS SERVICIOS (2011)  Telefónica  Financiera y Minera  Asisa  Adeslas  Placo  Egarsat  Coato  Grupo Mondragón  Securitas Direct  APD  y otras muchas empresas
  10. 10. SOBRE NOSOTROSMdS fundamenta su razón de ser en contribuir e impulsar a las empresas en suOrientación al Cliente, en la Gestión Comercial orientada al largo plazo, en los planesde Fidelización y en la obtención de la máxima rentabilidad durante el mayor tiempoposible sobre una base de clientes previamente fidelizados. · Creemos en la rentabilidad que genera la mejora de las relaciones con los clientes. · Creemos en el ser humano: la calidez de servicio es el necesario complemento de la calidad. · Creemos en la resiliencia: los obstáculos nos hacen crecer. · Creemos que el marketing tiene que servir para hacer clientes felices y empresas rentables y es socialmente mejor que la ausencia de él. · Creemos en el Servicio como herramienta para lograr la Fidelización rentable de clientes.
  11. 11. EL EQUIPOSomos un equipo multidisciplinar dirigido por Juan Carlos Alcaide.En MdS acumulamos un profundo conocimiento acerca de laSociología, la Psicología, la Economía, la Estadística, la Publicidady todas las disciplinas que rozan nuestra actividad especializadaen Marketing, Servicio al Cliente y Fidelización.
  12. 12. www.marketingdeservicios.com

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