Com podem treure el màxim partit a les xarxes socials pel nostre negoci?

1. Com treure el màxim partit de
les xarxes socials?

2. ÍNDEX
1.- Diferència entre usos particulars i
corporatius a les xarxes socials
2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
3.- Estratègia de creació de continguts

3. 1.- Diferència entre usos particulars i
corporatius a les xarxes socials
Actualment tot va molt ràpid, les noves tecnologies
són una font inesgotable de novetats i
d’actualitzacions constants, els usuaris encara no
han acabat de fer-se seva i d’adaptar-se a una xarxa
social que ja n’apareix un altra, els erudits del
marketing i els portals d’informació tan sols parlen
d’aquesta nova forma de comunicació i enmig de
tot això hi ha els usuaris particulars i els negocis
que interactuen amb interessos completament
diferents.

4. USUARIS
• OCI
NEGOCIS
• INTERESSOS
ECONÒMICS

5. 1.- Diferència entre usos particulars i
corporatius a les xarxes socials
La situació seria metafòricament parlant comsi tots
aquests usuaris particulars estiguessin en una reunió
social, parlant de les seves coses i compartint les
seves experiències i de cop entrés un comercial d’un
negoci a vendre els seus productes o serveis, quina
seria la reacció? D’entrada no sembla que pugi ser
massa positiva, ja que es pot considerarcomuna
intrusió en un espai personal d’oci, i és en aquest
punt on els interessos de les persones es poden
contraposarals interessos de les empreses a la
xarxa.

6. 1.- Diferència entre usos particulars i
corporatius a les xarxes socials

7. 1.- Diferència entre usos particulars i
corporatius a les xarxes socials
Si una organització es
planteja de fermarketing a
través de les xarxes socials ha
de teniren compte un punt
bàsic: l’estratègia, és a dir
pensarqui som, cap a on
volemanar, a qui li volem
explicarel que venemi quina
és la millormanera per
aconseguir-ho.

8. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Existeix una àmplia diversitat de xarxes
socials i el seu ús varia en funció de cada
marca.

9. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Una bona manera de
fidelitzarels clients és
fomentant la creació de
comunitats de clients o
seguidors de la marca a les
xarxes socials. Pel que fa a
les comunitats, a vegades
apareixen de forma
espontània, altres vegades
és la mateixa empresa qui
les crea

10. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Però, sigui comsigui, és interessant tenir-
ne i poderoferira través d’aquesta
comunitat informació que ajudarà a
fidelitzarels nostres clients i, alhora,
establir-hi vincles.

11. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Facebook
si es vol tenirpresència en aquesta immensa xarxa social
coma empresa, negoci, associació o marca cal fer-ho a
través d’una “fanpage” és a diruna pàgina de facebook
d’empresa, ja que si es fa a través d’un perfil personal es
corre el risc que l’eliminin; en cas que s’hagi fet d’aquesta
manera es pot traspassarel perfil personal de facebooka una
pàgina d’empresa.

12. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Facebook
Les fanpage són espais corporatius
especialment creats perpoderfercampanyes
de publicitat i promocionarla pròpia marca,
ja que qualsevol persona es pot ferfan de la
pàgina i hi pot haverun número il·limitat de
persones que facin “m’agrada”.

13. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Punts remarcables pera una bona gestió
d’aquesta xarxa social:
Comunicació de promocions: és interessant
oferirpromocions exclusives perals
seguidors de la nostra pàgina de Facebook
pertal de fidelitzar-los, i també utilitzar-la
coma portal on difondre les ofertes de la
nostra botiga en línia.

14. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Captació de base de dades: a
través de concursos realitzats
amb l’aplicació EasyPromos.
Aquesta promoció permet
crearconcursos legals a ulls
de Facebooki atractius.
Podemdemanarel correu
electrònic als participants de
forma obligatòria pertal de
captarnous registres.

15. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Comunicació corporativa: Les
actualitzacions a Facebookhan de tenir
sempre un to corporatiu, parlant en nomde
l’empresa i mai coma particular. S’ha
d’aconseguirdonarla sensació de proximitat
amb el client sense desatendre aquesta visió
corporativa

16. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Atenció al client: permet crearun vincle de
proximitat amb el client, parlarde tu a tu,
agrairla seva fidelitat, respondre sempre
dubtes i crítiques i mai no desatendre-les, ja
que l’èxit rau en una bona gestió de
conflictes.

17. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Twitter
Twitterés comun “microblog” una pàgina en la
qual es bolquen petites càpsules informatives de no
més de 140 caràcters; és una font inesgotable
d’informació, i es pot utilitzarcomuna finestra per
veure el que passa al món, o bé es pot serun usuari
actiu que fa piulades amb missatges i amb enllaços.
Hi ha la versió perordinador, i també aplicacions
permòbils.

18. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Twitter
Aquesta xarxa social ofereix a les empreses
un taulell on comunicarde forma directe i
ràpida, amb no més de 140 caràcters. Permet
definirde manera clara els interessos i
afinitats de la nostra marca i intercanviar-hi
opinions amb els nostres seguidors.

19. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Punts a destacarde Twitter:
Guanyarcontactes: ens podemapuntara
grups relacionats amb la nostra activitat i
establirrelacions amb possibles clients.

20. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Guanyarcredibilitat: Twitterés una de les
xarxes socials més serioses que existeixen en
aquest moment i on participen de forma
activa moltes empreses i institucions
reconegudes.

21. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Destacar: permet crearllistes on podem
informarde les promocions i ofertes
destacades.

22. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Generartràfic a la nostra web: actualitzar
amb informació atractiva que contingui un
enllaç a la nostra web.

23. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Generarvendes: Twittertambé és un canal
adequat percomunicarofertes i promocions
de forma ràpida i directa.

24. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Pinterest
Pinterest és una xarxa social en la que les imatges
tenen el protagonisme total, si es té en compte que
la imatge és un llenguatge universal, es pot trobar
en aquesta plataforma un espai molt útil peral
“social commerce”, és a dirpels catàlegs de
productes, i també perconsolidarels valors de la
marca, a part d’una eina pergenerarfidelització
amb la comunitat d’usuaris

25. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Pinterest
Des del punt de vista empresarial es pot utilitzar
aquesta xarxa social permillorarels valors de
marca a través d’imatges representatives, i oferir
uns catàlegs comercials on-line atractius i ben
estructurats, és recomanable treballar-la i tenir-hi
activitat pertal d’aconseguirseguidors i
transmissió de missatges a l’audiència òptima

26. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Punts a destacarde pinterest
Imatge de marca: el perfil a Pinterest es resumeix
en imatges, que poden sertant de productes i
ofertes comd’aspectes aliens directament a la
venda, comcoses que agraden a la nostra
botiga/marca. Així doncs, podemcrearàlbums de
fotos tant de productes comdel nostre lloc de
treball. Amb tot això, es pot construirimatge de
marca i definirl’imaginari del nostre comerç en
línia.

27. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Generartràfic: a cada foto que es penja s’indica
quin és l’enllaç d’on prové la imatge.

28. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Aparador: Pinterest pot serun bon aparadoron
mostrartots els productes de la nostra marca,
classificar-los i descriure’ls.

29. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Moviment: amb els “repins” els nostres productes
poden passara estara àlbums d’altres usuaris a qui
els hagi agradat el nostre producte.

30. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Bloc
Un blog és una eina bastant fàcil de ferservir, que
permet crearla teva petita illa a la xarxa, i explicar
el que tu vulguis, depenent dels teus interessos i
objectius, amb la freqüència que tu vulguis, i que et
permet interaccionaramb els teus lectors persaber
què pensen sobre el que tu has escrit!

31. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Bloc
El bloc és una eina de comunicació perfecta per
oferirinformació de qualitat sobre la nostra marca
o negoci.

32. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Punts a destacard’un Bloc
Oferircontingut de qualitat: el bloc permet
publicararticles amb informació més ampliada que
les altres xarxes socials

33. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Generarconfiança: un bloc actualitzat i que ofereixi
contingut d’interès perals nostres clients ajudarà a
generarconfiança en la nostra marca.

34. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Generartràfic: els articles es poden redactartenint
en compte el SEO, utilitzant paraules clau
relacionades amb els nostres productes i posant
enllaços que vagin a la fitxa de producte o a la part
de la nostra web de la qual parlem.

35. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Intercanvi d’informació i enllaços: resulta
interessant buscari definirblocs amb els quals ens
interessi tenircontacte, pertal d’intercanviar
informació o perestarpresents, a través d’un
enllaç, en el seu bloc.

36. 2.- Comutilitzarles xarxes socials i quin
benefici se’n vol obtenir?
Vincle d’unió de xarxes socials: els articles del bloc
es poden aprofitarcoma contingut perdinamitzar
a d’altres xarxes socials comFacebooko Twitter.

37. 3.- Estratègia de creació de continguts
Una de les recomanacions bàsiques en xarxes socials
és l’estratègia de creació de continguts, no n’hi ha
prou obrint un facebook, o un twitteri posant unes
fotos de tant, o ofertes i promocions, és una eina de
comunicació i és important donar-li contingut,
explicarcoses del sectorempresarial en el que
estiguema la nostra audiència, coses que puguin
despertarel seu interès i crearun nexe d’unió entre
ells i la marca.

38. 3.- Estratègia de creació de continguts

39. 3.- Estratègia de creació de continguts
Una organització que estigui en un sector
determinat ja té un coneixement inherent,
també sap molt bé comés el seu producte o
servei, i quin valori diferent dels altres té, i
aquesta és la base percrearaquest contingut

40. 3.- Estratègia de creació de continguts
Perfer-ho de forma ordenada i estratègica es
recomana establirunes normes bàsiques i ser
fidel a elles, utilitzarrecursos multimèdia com
fotos, vídeos, enllaços; proposartemes de
debat percrearinteracció, realitzarpreguntes
als usuaris, i contestarsempre als comentaris i
als feedbacks que hi hagi.

41. 3.- Estratègia de creació de continguts
A partird’aquí cal trobarun equilibri entre la
publicació de continguts propis de l’empresa,
i dels continguts del sectoro fins i tot de
coses divertides que es poden posaren un
moment donat percrearun clima de
complicitat amb els usuaris i una implicació,
és important no perdre mai de vista l’objectiu
que es vol aconseguiramb la presència a les
xarxes socials.

42. 3.- Estratègia de creació de continguts
Les promocions i els concursos són de gran
utilitat peraconseguirmés audiència, però és
important que estiguin relacionats amb la
marca, és a dirsi una empresa d’alimentació
fa un concurs a través de la seva fanpage és
interessant que la temàtica sigui sobre el món
dels aliments i que el premi estigui relacionat
amb el producte que ven l’empresa.

43. 3.- Estratègia de creació de continguts
Si des d’un bon inici s’han marcat uns
objectius i una estratègia a seguir, la
valoració i l’anàlisi del funcionament de les
xarxes socials serà més encertada i es podrà
mesuraramb més precisió si s’està arribant a
aquests objectius o l’eina no està funcionant
coms’havia previst i cal canviarl’estratègia.

44. Moltes gràcies perla vostra atenció!!
Marketing pertu, creant marketing a mida
Marta Costa Montmany
http://marketingpertu.com
Tel. 6968570 52
marketingpertu@hotmail.com
http://www.facebook.com/Marketingpertu
@Marketingpertu
http://www.slideshare.net/marketingpertu