Dicas para profissionalizar as operações de recuperação de crédito

1. Gestão de
Call Center
de Cobrança

2. Cenário
Paraestimular o consumo,o Governo incentivou efacilitou aobten-
ção de crédito por parte do consumidor e das organizações. Some
isto àsaltastaxasde juros(que,mesmo com reduçõesdrásticasnos
últimostrêsanos, continuam entre asmaisaltasdo mundo), à falta
em algunssetoreseconômicosdepoisda crise de 2008, e o resulta-
do será o atual percentual de endividamento do brasileiro. Para as
pessoas físicas, em 2012, as dívidas com mais de 90 dias de atraso
somam maisde R$ 39 bilhões. Asfamíliascom dívidasjá totalizam,
em 2012,57%— 23,2%delascom contasem atraso,deacordo com
O Globo, que também aponta um percentual de empresasinadim-
plentesde 17,5%entre janeiro e maio deste ano.
Diante deste panorama, é natural o surgimento de mais empresas
-
ceiraspreferem se concentrar na
vendade crédito,deixando aatividade de cobrançaparaespecializa-
dasno assunto.Porém,aindaéperceptível apossibilidadedeaperfei-
por call centers gerenciados por assessorias jurídicas. Como se trata
de uma área de contato delicado com o consumidor, ter um serviço
dequalidadeederesultadosgerareconhecimento no mercado,uma
relação saudável com o usuário e maior taxa de recuperação de dívi-
recuperação de crédito é essencial. Planejamento, otimização de
recursos, gestão de custos e produtividade devem orientar todas as
açõesdasempresasque atuam neste segmento.
Paraauxiliar osgestoresaatingir osmelhoresresultadosnascentrais
de cobrança, o Blog da Teclan organizou este ebook. Aqui você vai
encontrar informaçõese dicaspara fazer com que sua empresa con-
quiste um espaço de destaque no mercado.

3. GESTÃODECALLCENTERDECOBRANÇA
SUMÁRIOSUMÁRIO
©TodososdireitosreservadosàTeclan Ltda. Éproibida a reprodução, total ou parcial, deste conteúdo sem a prévia autorização por escrito.
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Oque osContratantesde Assessoriasde Cobrança Buscam
BoasPráticasem Cobrança
Como aTecnologia Pode Ajudar na Cobrança
Associações, Regulamentaçõesdo Setor e OutrasInformações

4. GESTÃODECALLCENTERDECOBRANÇA
1. OQUEOSCONTRATANTESDEASSESSORIASDECOBRANÇA BUSCAM 04
Oserviço especializado de cobrançaé cadavezmaisdemandado
pelasinstituiçõesf i naceirase pelo varejo em geral,como forma
de auxiliar no trabalho de recuperação de crédito.Em um mercado
de muitasofertasparaaprestação desse serviço,algunsfatoressão
fundamentaisparadiferenciar bonsplayersno segmento.As
principaiscaracterísticaslevadasem contasão:
Ef i ci ênci ao segmento de empresasde cobrançaé extremamente
concorrido.Porém,poucaspossuem estruturade atendimento
satisfatóriae agentestreinadosparalidar com todo tipo de
situação.A ef i ci ênci a dosrviço passapelacapacidade da
prestadoraem localizar o cliente devedor e naformade abordá-lo.
A tecnologiacontribui muito,desde a higienização do mailing a
baixo (ou sem) custo,até nadeterminação do melhor horário para
encontrar o cliente (best time to call) paraaumentar osíndicesde
contato com apessoacerta(CPC).Bonsdiscadores,limpezade
mailing,localização,scriptsadequadose gestão on-line são
recursosque vão auxiliar suaempresaater um bom
posicionamento no mercado.
Credibilidade:ter experiênciaem recuperação de crédito é um
diferencial namedidaem que passacredibilidade àcontratante.O
mesmo acontece quando aprestadorado serviço (o call center)
contacom o suporte de bonsfornecedoresparasuasoperações.
Esse requisito é fundamental paranovosinvestidores,que podem
mostrar ao mercado que contam com parceiroscom expertise em
cobrança,aumentando asuacredibilidade
1.Oqueoscontratantesdeassessoriasdecobrançabuscam

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