Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

Teenuse ja tootearendus

1.141 visualizaciones

Publicado el

Loovettevõtjate koolitus Tallinna Rahvaülikoolis

Publicado en: Diseño
  • Sé el primero en comentar

Teenuse ja tootearendus

  1. 1. TEENUSE- JA TOOTEARENDUS Markko Karu
  2. 2. thebrandmanual.com
  3. 3. Client Project Hours planned Deadline Notes ABC Tools Website 3 Monday, Oct 12 Form Motors Website uphaul 23 Friday, Oct 17 Dido Fashion New graphics 12 Form Motors Website uphaul 3 Adventure Racers Logo 4 Form Motors Brochure update 2 Albion Website uphaul 2 Form Motors New graphics 12 Renegade Pi Website uphaul 3 Form Motors Logo 4 Zack Racing Brochure update 2 Form Motors Website uphaul 2 Week 34 (Oct 12-Oct 19, 2015) Weekly plan Peter Meter Hours planned: 38 Planned leave: Mon, Tue hourdini.com
  4. 4. KAUP ELAMUS TEENUS BRÄND TOODE
  5. 5. Alustava  ettevõtja  baaskoolitus  2015 thebrandmanual.com MÜSTEERIUM REEGLID VALEM © Roger Martin 5 LÕBUSÕIT  AUTOGA KIIRTOIT McDONALDS MÜSTEERIUM
  6. 6. Varajane enamus Varane kohaneja MahajääjadHiline enamus Innovaator
  7. 7. Varajane enamus Varane kohaneja MahajääjadHiline enamus Innovaator
  8. 8. Varajane enamus Varane kohaneja MahajääjadHiline enamus Innovaator
  9. 9. kiri videokõne telefon mobiiltelefon
  10. 10. € Tootmisloogika TOORAINE TOOTMINE MÜÜK
  11. 11. € Teenusloogika VÕIME VAJADUS
  12. 12. INTERNET JA SOTSIAALMEEDIA TEKITASID LÄBIPAISTVUSE JA VALIKU
  13. 13. thebrandmanual.com 13
  14. 14. VÕTMEVABA PADRUN LOOD SUUNAVAHETUS 3,6 KG NiCAD AKU PEHME KÄEPIDE AITAB PANNA PILDID SEINA
  15. 15. INNOVATSIOONI KÄIVITAJAD TEHNOLOOGIA FOOKUS Intellektuaalomand Funktsionaalsus Tootmisstrateegia Arendusüksus Platvormi eelised TOOTMISE FOOKUS Töötaja kogemus Pääs turule Müügimudel Automatiseerimine Protsess KLIENDI FOOKUS Soovid Vajadused Ihad Trendid Kliendi kogemus DISAINI FOOKUS Kuvand Tootedisain Kommunikatsioon Pakend Säästlikkus ©Cheskin
  16. 16. VÄLJAST-SISSE ARENDUS ©Cheskin SEEST-VÄLJA ARENDUS Töötab! Kasumlik! Meeldiv! Asendamatu! TEHNOLOOGIA FOOKUS DISAINI FOOKUS TOOTMISE FOOKUS KLIENDI FOOKUS
  17. 17. Tooted arenevad kasutamisel
  18. 18. Ilma milleta on väga raske joosta?
  19. 19. Oscar Pistorius Ilma silmadeta.
  20. 20. Mida teed sina täna, et teada, kuhu joosta?
  21. 21. ©Cheskin UUS TEADMINE UUS VÕIMEKUS UUS TEHNOLOOGIA UUED VÕIMALUSED UUS VÄÄRTUS UUS STIIMUL Kliendi tagasiside Ebaõnnestumine Tajutud võimalus Turu nõudlus Uus taristu Tehnoloogia Trend NÄGEMUSE OTSING Vahendid Inimesed Protsessid suunatud otsingule UUS EELIS Uus funktsionaalsus Silmapaistvus Ihaldusväärsus Suurem marginaal Parem hind AJENDVÕIMALDAJA TULEMUSPÕHJUS
  22. 22. Tüüpiline tootearendusplatvorm ©PALMU
  23. 23. TOODE TOOTMIS- PROTSESS KASUTUS- KONTEKST
  24. 24. PARIM KAAMERA ON SEE, MIS ON SUL KAASAS SIIS, KUI MIDAGI HUVITAVAT JUHTUB.
  25. 25. KASUTAJA- LIIDES ÄRI- PROTSESS KASUTUS- KONTEKST
  26. 26. Kujundus
  27. 27. TEOSTATAV TASUV Kõik mõtlevad klientide peale, kui nad äriplaane koostavad.
  28. 28. Väärtus = disain+kvaliteet+bränd hind Isiksus Esteetika Moetrendid Tunne Kasulik Nutikas Kasutatav Innovaatiline Ihaldusväärsus Ausa kauba tajumine Kasum Palgad EMOTSIONAALNE FUNKTSIONAALNE Materjal Viimistlus Kontroll Tehnika Töökindlus Turvalisus Maine Kogemus Päritolu Narratiiv Turundus
  29. 29. http://www.business-standard.com/article/companies/selling-nano-as-cheapest-car-was-a-mistake-tata-113113000062_1.html
  30. 30. Ratsionaalne mõtlemine ei ole piisav. TEOSTATAV TASUV
  31. 31. teostatav ihaldusväärne tasuvTEOSTATAV TASUV IHALDUSVÄÄRNE ©IDEO
  32. 32. TURU SURVE (KASUTAJA) TEHNOLOOGIA TÕMME radikaalne uuendus astmeline uuendus DISAINIST JUHITUD Kohanemine muutustega kultuuris/tarbijaskonnas Uute tähenduste loomine ©Verganti
  33. 33. thebrandmanual.com 34
  34. 34. INNOVATSIOON
  35. 35. KOGEMUS NÄGEMUS
  36. 36. thebrandmanual.com EDUKUS TEKIB ALATI HILJEM.
  37. 37. TUNNETA KIRJELDA IDEE TESTIPROTO Õpi oma sihtrühma tundma Kirjelda ja täpsusta oma küsimust tunetustfaasis saadud kaemuste põhjal Kasuta loovtehnikaid lahenduse leidmisel Loo oma idee prototüüp teistele näitamiseks Testi oma ideed algse sihtrühma peal © www.interaction-design.org
  38. 38. thebrandmanual.comthebrandmanual.comthebrandmanual.com Branding ABC – © Brand Manual, 2009 - 2013 “Kõigil on plaan kuni nad saavad laksu vastu hambaid.” Mike Tyson
  39. 39. KLIENDI AVASTAMINE   LAHENDUSE-PROBLEEMI VASTAVUS KLIENDI VALIDEERIMINE   TURU-TOOTE
 VASTAVUS KLIENDI
 SAAMINE   TÄIUSTA   TOODET ETTEVÕTTE EHITAMINE   KASVATA   ORGANISATSIOONI KASVATA TÕESTA TOODE TURG© Steve Blank
  40. 40. “Sa saad seda parandada joonestuslaual kustutuskummiga või ehitusplatsil vasaraga.” Frank Lloyd Wright
  41. 41. DISAIN LOOV PROBLEEMI LAHENDUS LOOV MATERJALI KÄSITLUS
  42. 42. PUUTEPUNKTE LOOGIKAID ÄRIMUDELIT identiteet pakend väljapanek viidad protseduurid makseviis lepingud väärtuspakkumine konkurentsieelis hinnastamine KUJUNDAME TEENUSE...
  43. 43. thebrandmanual.com
  44. 44. +40 LK MANUAAL CASE STUDY: NARTEST
  45. 45. Alustava  ettevõtja  baaskoolitus  2015 Väärtus-­‐ pakkumine 49 Kliendi   vajadus
  46. 46. Väärtuspakkumise kujundamise lõuend KASUD KASU LOOJAD VALU- VAIGISTID TOOTED JA TEENUSED VALUD KLIENDI ÜLESANDED
  47. 47. “HOIATOIDUVALMISTAMISELAEGA KOKKU” TEMA OSTAB KOMPONENDID TEMA VALMISTAB TEMA OTSUSTAB, MIDA SÜÜAKSETEMAOTSUSTAB,KUIDAS SEDA VALMISTATAKSE
  48. 48. thebrandmanual.com ENNE, KUI NAD ON KLIENDID, ON NAD KASUTAJAD
  49. 49. hulgalised tõendid sõnastatud vajadused sõnastamata vajadused konkreetsed tõendid INIMKESKNE DISAINIUURING FOOKUSGRUPP ETNOGRAAFIAKÜSIMUSTIK KINNITUS UUS SISEND
  50. 50. Sündinud 1948. a Inglismaal Teist korda abielus 2 last Äriliselt edukas Veedab talvepuhkust Alpides Armastab koeri ? Sündinud 1948. a Inglismaal Teist korda abielus 2 last Äriliselt edukas Veedab talvepuhkust Alpides Armastab koeri ?
  51. 51. INIMESED TEEVAD ASJU, MIDA NAD SULLE KUNAGI EI ÜTLE
  52. 52. SÕNASTATUD TEAVE JÄLGITAV TEGEVUS SÕNASTAMATA TEAVE VARJATUD TEGEVUS ÜTLEB KÄITUB TEEB kasutaja…Teave kasutaja kohta ©Ojasalo
  53. 53. 24 maitset 60% proovisid 6 maitset 40% proovisid 3% ostsid 30% ostsid Sheena Iyengar
  54. 54. ÕPIIGNOREERI
  55. 55. ARVAMUS SÜNDMUS KOGEMUS KÜSITLUS TEST KÜSITLUS OSTMINE VÕI MUU TEGEVUS ARUSAADAVUS MEELDIVUS ARUSAADAVUS ELAMUS MEELDIVUS KASUTATAVUS
  56. 56. thebrandmanual.comthebrandmanual.comthebrandmanual.comthebrandmanual.com Branding ABC – © Brand Manual, 2009 - 2013thebrandmanual.com Branding ABC – © Brand Manual, 2009 - 2013 Source: Wikipedia
  57. 57. thebrandmanual.comthebrandmanual.com CASE STUDY: ARTPRINT
  58. 58. Kasutaja mõistmine TUVASTA VAATLE KAASA PROOVI Leia nad üles Vaatle nende käitumist Kaasa neid Ole nende nahas Mõista neid ©Eisermann
  59. 59. thebrandmanual.comthebrandmanual.comthebrandmanual.com Branding ABC – © Brand Manual, 2009 - 2013 KUI SA EI OTSI MIDAGI, VÕID LEIDA KÕIKE.
  60. 60. NÄGEMINE VAATLEMINE
  61. 61. Dancing bear
  62. 62. MIKS MÜÜB?MIKS EI MÜÜ? MIS MÜÜB?
  63. 63. Kasutajalt saadavad andmed Päevik Fotopäevik ©Richard Eisermann
  64. 64. thebrandmanual.com 69
  65. 65. Välitööd Päevik Fotopäevik Kasutaja vaatlus Jälitamine ja koos ostmine Videoetnograafia ©Richard Eisermann
  66. 66. thebrandmanual.comthebrandmanual.com KUS MA PRAEGU OLEN? KUS SEE DETAIL SUUREL KAARDIL ASUB?
  67. 67. thebrandmanual.com
  68. 68. Sisetööd Päevik Fotopäevik Kasutaja vaatlus Jälitamine ja koos ostmine Videoetnograafia Kultuurilised kaardistused Kasutajateekonna kaardistus Storyboarding Suhete kaardistus Personad ©Richard Eisermann
  69. 69. BRC caseCASE STUDY: 
 BALTIC RELOCATION SERVICES
  70. 70. Tööriistade kasutus Päevik Fotopäevik Kasutaja vaatlus Jälitamine ja koos ostmine Videoetnograafia Kultuurilised kaardistused Kasutajateekonna kaardistus Storyboarding Suhete kaardistus Personad Läbimäng Empaatia tööriistad Kehastumine Prototüüpimine ja testimine ©Richard Eisermann
  71. 71. thebrandmanual.com
  72. 72. thebrandmanual.com MIT Agnes suit
  73. 73. 79 2 0 1 1
  74. 74. JULGUS KÄITUMUSLIK OSKUS TAJULINE OSKUS PROBLEEM KÜSI VAATLE SUHTLE PROOVI SEOSTA IDEE ©Eisermann
  75. 75. Disain on millegi kellegi jaoks paremaks tegemise protsess. ©Engine
  76. 76. Teenus on tegevus, mille käigus aidatakse kellelgi teha midagi. ©Engine
  77. 77. Teenusedisain on inimeste, suhtluse, keskkonna ja vahendite korraldamine parema teenuskogemuse pakkumiseks. ©Wikipedia
  78. 78. AHVATLE VALI KASUTATOETA HOIA
  79. 79. AHVATLE VALI KASUTATOETA HOIA Sea ootusi Jäta mulje Elavda fantaasia
  80. 80. AHVATLE VALI KASUTATOETA HOIA Aita pakkumist leida Tee liitumine lihtsaks Paku kinnitust valiku õigsusele
  81. 81. AHVATLE VALI KASUTATOETA HOIA Saa aru vajadustest Lihtsus ja mugavus Tee kõik, et lahendus 
 muutuks elu osaks
  82. 82. AHVATLE VALI KASUTATOETA HOIA Saa aru probleemide olemusest Ole empaatiline Paku lahendusi, mitte põhjendusi
  83. 83. AHVATLE VALI KASUTATOETA HOIA Vormista teenus elamuseks Pinguta mälestuse jätmise nimel Tekita poolehoidjaid
  84. 84. LÄHEME TEATRISSE!
  85. 85. ENNE PÄRASTAJAL + - ETENDUSE VALIK PILETI OSTMINE RIIETUS PARKIMINE SAABUMINE GARDEROOB TUALETT I VAATUS PUHVETISABA GARDEROOBI- SABA II VAATUS PARKIMINE KOJUJÕUDMINE MULJETAMINE
  86. 86. ENNE PÄRASTAJAL + - ETENDUSE VALIK PILETI OSTMINE RIIETUS PARKIMINE SAABUMINE GARDEROOB TUALETT I VAATUS PUHVETISABA GARDEROOBI- SABA II VAATUS PARKIMINE KOJUJÕUDMINE MULJETAMINE
  87. 87. thebrandmanual.comthebrandmanual.com LAVA PUBLIK NÄITLEJAD KÄSIKIRI LAVATAGUNE
  88. 88. MÄRKA VALI KASUTA TOETA MÄLETA LAVA PUBLIK NÄITLEJAD KÄSIKIRI LAVATAGUNE ©Richard Eisermann
  89. 89. Alustava  ettevõtja  baaskoolitus  2015 95 TURG ON PASSIIVNE KESKKOND
  90. 90. Turg koosneb tehingutest OLEMASOLEV TOODE
  91. 91. KONKUREERIV TOODE OLEMASOLEV TOODE
  92. 92. Turg koosneb tehingutest OLEMASOLEV TOODE TÄIENDAV TOODE
  93. 93. NAERATUSEGA JÄÄTMEKÄITLUS
  94. 94. TÄHENDUSLIK KOGEMUSLIK TAVALINE TÕHUS SERIOUS** ACTIMEL LEGO STAR WARS EMOTSIONAALSUS FUNKTSIONAALSUS
  95. 95. Alustava  ettevõtja  baaskoolitus  2015 103
  96. 96. Alustava  ettevõtja  baaskoolitus  2015 104 thebrandmanual.comthebrandmanual.comthebrandmanual.com Branding ABC – © Brand Manual, 2009 - 2013 5 000 000 MÜÜDUD
  97. 97. CASE STUDY: LIKE A LOCAL
  98. 98. CASE STUDY: QMINDER
  99. 99. KOKKUVÕTE
  100. 100. € Teenusloogika VÕIME VAJADUS
  101. 101. KLIENT = SUHE KASUTAJA = VAJADUS
  102. 102. thebrandmanual.com KÄITUB ÜTLEBTEEB
  103. 103. thebrandmanual.comthebrandmanual.comthebrandmanual.comthebrandmanual.com Branding ABC – © Brand Manual, 2009 - 2013thebrandmanual.com Branding ABC – © Brand Manual, 2009 - 2013 ÕPI UNUSTAMA, MIDA SA JUBA TEAD
  104. 104. www.markkokaru.com hello@markkokaru.com KÜSIMUSED? slideshare.net/markkokaru

×