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Como se implanta un crm en una empresa

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Como se implanta un crm en una empresa
 hay que tener una estrategia previa de
lo que quieres conseguir de la
aplicación, dejar claro qué es lo que
quiero vender, a quién se lo quiero
vender, cómo lo voy a hacer y cuándo
lo voy a hacer, y cómo desarrollamos
nuestras relaciones comerciales.
 Intégrala en el backoffice de la
empresa. Debe adaptarse a los sistemas
propios de la compañía y no al revés. Es
fundamental que la solución se integre en
tu negocio y que antes de empezar tengas
claro qué necesitas para poder
explicárselo a tu proveedor, de manera
que realice las adaptaciones más
personalizadas. Ha de utilizar el lenguaje y
los procesos de negocio que son los
habituales de la empresa. Si al usuario le
resulta difícil su manejo, tenderá a
infrautilizarlo.
 Debes involucrar a todo el personal que
tenga alguna vinculación con el
cliente. Y esto incluye desde el director
de ventas o los comerciales hasta el
responsable de postventa o incluso los
recepcionistas. Tiene que ser un sistema
que no necesite de la presencia
constante de un informático.
 Incentiva su uso. Requiere de la
participación activa de los usuarios, porque
lo que no se introduce no existe. No precisa
más conocimientos informáticos que los de
usuario, pero sí es imprescindible adquirir el
hábito de completar los campos de
información. Para conseguirlo, se pueden
establecer incentivos de uso, que son
fáciles de contabilizar y además porque el
director comercial puede supervisar quién
introduce qué y cómo lo hace.
 Un único comercial y pocos clientes. En
estos casos es posible realizar una
estrategia CRM simplemente con una
hoja de cálculo Excel, un Access o un
procesador de texto. Lo ideal es
completar estos programas de bases de
datos con un Outlook y una agenda
electrónica.

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  • 2.  hay que tener una estrategia previa de lo que quieres conseguir de la aplicación, dejar claro qué es lo que quiero vender, a quién se lo quiero vender, cómo lo voy a hacer y cuándo lo voy a hacer, y cómo desarrollamos nuestras relaciones comerciales.
  • 3.  Intégrala en el backoffice de la empresa. Debe adaptarse a los sistemas propios de la compañía y no al revés. Es fundamental que la solución se integre en tu negocio y que antes de empezar tengas claro qué necesitas para poder explicárselo a tu proveedor, de manera que realice las adaptaciones más personalizadas. Ha de utilizar el lenguaje y los procesos de negocio que son los habituales de la empresa. Si al usuario le resulta difícil su manejo, tenderá a infrautilizarlo.
  • 4.  Debes involucrar a todo el personal que tenga alguna vinculación con el cliente. Y esto incluye desde el director de ventas o los comerciales hasta el responsable de postventa o incluso los recepcionistas. Tiene que ser un sistema que no necesite de la presencia constante de un informático.
  • 5.  Incentiva su uso. Requiere de la participación activa de los usuarios, porque lo que no se introduce no existe. No precisa más conocimientos informáticos que los de usuario, pero sí es imprescindible adquirir el hábito de completar los campos de información. Para conseguirlo, se pueden establecer incentivos de uso, que son fáciles de contabilizar y además porque el director comercial puede supervisar quién introduce qué y cómo lo hace.
  • 6.  Un único comercial y pocos clientes. En estos casos es posible realizar una estrategia CRM simplemente con una hoja de cálculo Excel, un Access o un procesador de texto. Lo ideal es completar estos programas de bases de datos con un Outlook y una agenda electrónica.
  • 7.  Un único comercial y muchos clientes. Dependiendo del tipo de empresa que sea, quizás te interese invertir en una solución CRM. Por ejemplo, en una compañía de artículos de lujo puede ser que tengas pocos clientes, pero que necesites recabar mucha información sobre ellos para ofrecer un servicio personalizado al máximo.
  • 8.  El crm es necesario para las empresas para poderse acercar mas al cliente y conocer sus necesidades por eso creo que es importante que las empresas desarrollen este proceso y su software.
  • 9.  Isabel García Mendez. (13/08/2013). Pasos para implantar un CRM. Abril 2014, de Emprendedores.es Sitio web: http://www.emprendedores.es/gestion/ customer-relation-management/pasos- para-implantar-un-crm