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TEL24 GmbH - Firmenpräsentation

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Die TEL24 GmbH ist als selbständiger, österreichsicher Dienstleister für ausgewählte Firmenkunden tätig. Vom Distanzhandel, über Kundenservice für eCom-Unternehmen und Unternehmen im automotiven Bereich.

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TEL24 GmbH - Firmenpräsentation

  1. 1. © 2022 by TEL24 GmbH Salzburg Franz-Josef-Strasse 15 5020 Salzburg Tel.: +43-662-8070-700 Email: Sales@TEL24.at
  2. 2. © 2023 by TEL24 GmbH Salzburg Fakten  1997 in Salzburg gegründet  ca. 100 Mitarbeiter  120 Callcenter-Arbeitsplätze, bis zu 100 Homeagents  Dienstleistungen Bestellannahme rund um die Uhr, Kundendienst, Zufriedenheitsumfragen, Mystery Calls, Outbound Sales (B2B, B2C), Dokumentenarchivierung, Digitales Posthandling (Scandienstleistung), Inbound Secretary-Service, Training  Volumen: ca. 2,5 Mio. Anrufe p.a. (max. 10.000 Calls/Tag)  Sehr erfahrenes Management Team  Seit 2008 selbständiges österreichisches Unternehmen  Internationale Partner in Deutschland, Kroatien, Rumänien und Türkei
  3. 3. © 2023 by TEL24 GmbH Salzburg Ihre Bedürfnisse Wollen Sie  jederzeit Kundenanrufe professionell beantworten lassen?  konzentriert und ungestört an Kundenprojekten arbeiten?  während kurzfristiger Teambesprechungen erreichbar bleiben?  auch im Urlaub oder bei ungeplanten Abwesenheiten wichtige Informationen erhalten und für Kunden erreichbar sein?  flexible Ressourcen bei der Beantwortung von Kunden- und Interessentenanfragen haben?  Ihren Kunden einen einfachen 1st Level Support anbieten?
  4. 4. © 2023 by TEL24 GmbH Salzburg Ihr Nutzen Sie können  dokumentierte Kontaktanfragen strukturiert abarbeiten?  sich für Ihre Kunden und Interessenten Zeit nehmen?  sich auf Gespräche entsprechend vorbereiten?  „VIP-Anrufe“ filtern lassen, d.h. für wichtige Kontakte bzw. Premium-Kunden trotzdem erreichbar sein?  sich einfach auf das Wesentliche konzentrieren?  mehrere Anrufe gleichzeitig beantworten?  FCR erhöhen (1st contact resolution)  2nd Level Support entlasten
  5. 5. © 2023 by TEL24 GmbH Salzburg Secretary@TEL24.at ...  beantwortet die Anrufe Ihrer Kunden  gibt aktuelle Informationen an Anrufer weiter  informiert Sie per Email und optional per SMS  verbindet wichtige Gespräche direkt an Sie weiter  gibt Ihnen auf Nachfrage Informationen zu den aktuellen Kontakten (mit Kundenkennwort) Optionale Zusatzdienste:  Öffnen und Bearbeiten Ihrer Post, Scan-Service mit Email-Versand  Post- oder Email-Versand von z.B. Prospektmaterial  Erstellung und Versand personalisierter Serienbriefe  Elektronische Datenerfassung durch individuelle Anwendung  Dialogmarketing durch unsere Outbound-Abteilung (z. B. Terminvereinbarung, Zufriedenheitsumfragen, B2B und B2C Sales, …)
  6. 6. © 2023 by TEL24 GmbH Salzburg Anwendungsbeispiele bzw. -gebiete Unternehmensgrößen  Behörden und Ämter  EPU – Ein Personen Unternehmen  Kleine und mittlere Unternehmen  Alle Unternehmen, die für Urlaubsvertretung nicht zusätzlich jemanden einstellen wollen Branchen  Dienstleistungsunternehmen  Handwerker  Tourismus, Gastronomie- und Hotelbetriebe  Unternehmen mit starkem Fokus auf Außendienst  Ingenieurbüros
  7. 7. © 2023 by TEL24 GmbH Salzburg Argumente, die für unsere Dienstleistung sprechen  Durch die TEL24 – Empfangssekretärin ist Ihr Büro werktäglich von 7:00 Uhr bis 19:00 Uhr für Ihre Kunden erreichbar (Optional auch 24 Stunden und 7 Tage pro Woche)  Mit 80% Erreichbarkeit erfüllen Sie einen hohen Standard im Kundenservice  Sie haben kein Risiko oder Zusatzkosten für bezahlte Abwesenheiten wie z.B. Krankenstände und Urlaub  Selbst wenn mehrere Kunden gleichzeitig anrufen, können diese Gespräche beantwortet werden.  Sie bezahlen nur für erbrachte Leistungen und somit keine Leerlaufzeiten  Sie verschaffen sich einen Überblick über alle eingehenden Kontakte  Sie haben Zugriff auf große Ressourcen ohne Fixkosten
  8. 8. © 2023 by TEL24 GmbH Salzburg Standard-Erfassungsmaske Informationen zum Anrufer mit definierbaren Pflichtfeldern Kontakthistorie mit Zeitangabe und Namen der TEL24 - Kollegen

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