1. MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA
EDUCACIÓN.
ESCUELA DE POSTGRADO

2. Mg. Marlene Astudillo
Vicente

3. malene.ucv@hotmail.com

4. “UN NUEVO FACTOR
DEL DESARROLLO”
CALIDAD
EDUCATIVA
SESIÓN 1

5. AGENDA DE LA SESIÓN
 Presentación.
 Agenda de la Sesión.
 Revisión del Silabo:
Contenido temático.
Metodología.
Evaluación.
 Desarrollo del tema.
 Análisis de Lectura
 Trabajo grupal.
 Evaluación de la Sesión.

6. CALIDAD EDUCATIVA
 TIEMPO : 5 SEMANAS
UNIDAD I : ASPECTOS TEORICOS
UNIDAD II : NUEVOS ENFOQUES SOBRE
CALIDAD EDUCATIVA
UNIDAD III : MODELOS DE CALIDAD EDUCATIVA
UNIDAD IV : INDICADORES DE CALIDAD EDUCATIVA
UNIDAD V : LA EVALUACIÓN COMO PROCESO DE
MEJORAMIENTO DE CALIDAD EDUCATIVA
SILABO

7. METODOLOGÍA
Las sesiones se desarrollarán a través de:
 Exposiciones del profesor.
 Lecturas guiadas
 Trabajos en equipos colaborativos y
exposiciones de los docentes
participantes.

8. EVALUACIÓN
 Control de Lectura.
 Participación en clase.
 Exposición.
 Trabajo grupal.
 Trabajo enviado vía email.
 Presentación y sustentación de Proyectos
 Evaluación

9. CONTENIDO DE LA SESIÓN
 COMO DAR UN SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE.
 LA CALIDAD COMO NUEVO PODER DE GESTIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES.
 LA CALIDAD COMO PRIORIDAD DEL SISTEMA
EDUCATIVO.
 BREVES REFERENCIAS SOBRE EL DESARROLLO DE LA
CALIDAD EDUCATIVA.
 ENFOQUES SOBRE CALIDAD EDUCATIVA

10. LA CALIDAD COMO NUEVO PODER DE
GESTIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
CALIDAD TOTAL
MEJORAMIENTO CONTINUO

11. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN
LAS ORGANIZACIONES
“Todo
depende de
los políticos”
“Todo
depende
del Estado”
“Somos así
y no vamos a
cambiar”
“Dependemos
de la ayuda
exterior”
“Tenemos
recursos
pero no
tenemos
capital”
IMPRODUCTIVIDAD REFORZAR EL SUBDESARROLLO
RECURSOS
IMPORTANTES
ESFUERZOS INDIVIDUALES

12. CALIDAD
GESTIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES
ADULTEZ
RESPONSABILIDAD
NECESIDADES
SOCIEDAD ACTUAL - FUTURA
CORRIENTE MUNDIAL
EN EL AMBITO

13. CONCEPTO DEGERENCIA
PENSAMIENTO
EMPRESARIAL
CONCEPTO SOCIAL
DESARROLLO DE LA CALIDAD EN
LAS ORGANZACIONES

14. Kaoru Ishikawa
Premio de la Sociedad
Americana de Control
De Calidad.
1982
Premio de la Sociedad
Americana de Control
De Calidad.
1982
Teoría, Principios,
Y Técnicas de
Calidad Total
Teoría, Principios,
Y Técnicas de
Calidad Total
Círculos de
Calidad
Círculos de
Calidad
•Visionario 1975.
•Calidad Total es una
revolución del
pensamiento en la
Gerencia
•Visionario 1975.
•Calidad Total es una
revolución del
pensamiento en la
Gerencia
CALIDAD TOTAL PRODUCCTIVDAD
MUNDIAL
=
REVOLUCIONA
AMPLIA
PROFUNDIZA

15. KAORU ISHIKAWA
(Japón, 1915 – 1989) Teórico de la administración de
empresas japonés, experto en el control de calidad.
Educado en una familia con extensa tradición
industrial, Ishikawa se licenció en Químicas por la
Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó
en la industria y en el ejército. Ejerció también la
docencia en el área de ingeniería de la misma
universidad.
De entre las muchas aportaciones que contienen sus
numerosos libros sobre el control de calidad, destaca
su conocido Diagrama causa-efecto (también llamado
"Diagrama de espina de pescado" por su forma) como
herramienta para el estudio de las causas de los
problemas.

17. Dio su nombre al más
importante premio de calidad
en Japón
Dio su nombre al más
importante premio de calidad
en Japón
“La Calidad no es un acto de
Control, sino un proceso
de mejoramiento continuo”
“La Calidad no es un acto de
Control, sino un proceso
de mejoramiento continuo”
“Cuando ocurren errores, del 65%
al 80% recaen en la Gerencia
no en los trabajadores”
“Cuando ocurren errores, del 65%
al 80% recaen en la Gerencia
no en los trabajadores”
Investigó la Calidad durante
40 años.
Fue condecorado en Japón.
Investigó la Calidad durante
40 años.
Fue condecorado en Japón.
Comenzó enseñando
en Japón al término de la
Segunda Guerra Mundial
Comenzó enseñando
en Japón al término de la
Segunda Guerra Mundial
Nadie
Es profeta
En su tierra
Nadie
Es profeta
En su tierra
William Edwards Deming

18. DEMING
William Edwards Deming (14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de
1993).
Deming ofreció catorce principios fundamentales para la gestión y
transformación de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser
competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo. Los puntos se
presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la
Crisis").
1. Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el
objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, además
proporcionar puestos de trabajo.

19. 2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos
se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los
empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para
lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir
calidad en el producto desde el comienzo.
4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios.
En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo.
Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en
una relación de largo plazo de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de
producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad.
Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los
costos constantemente.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
7. Establecer lideres, reconociendo sus diferentes habilidades,
capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisión debería ser
ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su trabajo.

20. 8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos
podrán trabajar más eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la
competición y construir un sistema de cooperación basado en
el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
10.Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero
defectos o nuevos niveles de productividad. Estas
exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal
causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el
sistema y este va más allá del poder de la fuerza de trabajo.
11.Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos
12.Remover barreras para apreciar la mano de obra y los
elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto
incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de
méritos que da rangos a la gente y crean competición y
conflictos.
13.Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora
14.Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la
transformación. La transformación es trabajo de todos.

21. REFERENCIAS ACERCA DEL DESARROLLO DE LA
CALIDAD
ETAPA CONCEPTO CALIDAD
Artesanal Hacer las cosas bien
independientemente del
coste o esfuerzo
necesario para ello.
Satisfacer al
cliente.
Satisfacer al
artesano, por el
trabajo bien hecho.
Crear un producto
único.
Revolución
Industrial
Hacer muchas cosas no
importando que sean de
calidad
(Se identifica Producción
con Calidad).
Satisfacer
una gran
demanda de
bienes.
Obtener
beneficios.

22. Segunda Guerra
Mundial
Asegurar la eficacia del
armamento sin
importar el costo, con
la mayor y más rápida
producción (Eficacia +
Plazo = Calidad)
Garantizar la
disponibilidad de un
armamento eficaz en la
cantidad y el momento
preciso.
Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a
la primera
Minimizar costes
mediante la
Calidad
Satisfacer al
cliente.
Ser competitivo.
Postguerra (Resto del
mundo)
Producir, cuanto más
mejor
Satisfacer la gran
demanda de bienes
causada por la guerra

23. Control de Calidad Técnicas de
inspección en
Producción para
evitar la salida de
bienes defectuosos.
Satisfacer las
necesidades técnicas
del producto.
Aseguramiento de la
Calidad
Sistemas y
Procedimientos de la
organización para
evitar que se
produzcan bienes
defectuosos
Satisfacer al
cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.
Calidad Total Teoría de la
administración
empresarial centrada
en la permanente
satisfacción de las
expectativas del
cliente.
Satisfacer tanto
al cliente externo
como interno.
Ser altamente
competitivo.
Mejora continua.

24. 24
ANTECEDENTES
 Preocupación por la calidad de la educación
surge en Estados Unidos, en el año de
1983, a raíz del Informe de la Comisión
Nacional de Excelencia de la Educación,
que expresaba:
“ El estado actual de la educación en Estados
Unidos pone en peligro la competetividad e
integración de la sociedad norteamericana”

25. 25
ANTECEDENTES
 En 1984 las autoridades norteamericanas
y la Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico (OCDE),
organizaron una reunión internacional con
todos los Ministros de Educación de los
países miembros de la OCDE. En dicha
reunión se acordó que la calidad de la
educación básica sería una prioridad
estratégica.

26. 26
ANTECEDENTES
 Entre 1985 –1990 se realizan una serie de
reuniones internacionales orientadas a
vincular la calidad con distintos componentes
de la educación:
 Calidad y Currículo.
 Calidad y Dirección Escolar.
 Calidad y Docentes.
 Calidad y Evaluación.
 Escuelas y Calidad de la Enseñanza.

27. 27
ANTECEDENTES
 En el transcurso de los debates nacionales
e internacionales, desde el Proyecto Principal
de Educación (1979) hasta la publicación de
UNESCO/CEPAL “Educación y conocimiento:
eje de la transformación productiva con
equidad” (1992), se configuró un consenso en
torno a la idea de que la educación es el
instrumento de política pública más adecuado
para resolver problemas cruciales de la
sobrevivencia y desarrollo de las sociedades
como son el crecimiento económico y la
integración social.

28. 28
FRASES COMUNES SOBRE
CALIDAD DE LA EDUCACIÓN
 “La calidad de la educación que
recibíamos antes, era mucho mejor que la
que se brinda actualmente”.
 “La participación de los padres ha
mejorado la calidad de la educación en las
zonas rurales”.
 “ Las universidades no estan formando
con calidad los recursos humanos que los
empresarios necesitamos”

29. 29
FRASES COMUNES SOBRE
CALIDAD DE LA EDUCACIÓN
 “Los colegios de prestigio son los únicos que
pueden garantizar la calidad de la educación”.
 “Los resultados de la última evaluación del
rendimiento académico, nos llevan a la
conclusión que la calidad de la educación es
deficiente”.
 “La deficiente formación inicial que reciben
los docentes afecta la calidad de la
educación”.

30. 30
¿De qué tipo de Calidad de la
Educación estamos hablando? ¿Estamos
hablando todos de lo mismo?

31. 31
Consideraciones sobre la
Calidad
 El concepto de calidad es un concepto
relativo, que cada uno define desde su
experiencia personal, profesional, su nivel
social y según el contexto donde se
desenvuelve.
 La noción de calidad es un concepto político,
imbuido de valores, impregnado de ideología,
y no una mera cuestión técnica.

32. 32
Consideraciones sobre La
Calidad de la Educación
 La construcción del término de calidad es
multidimensional, depende de varios
factores y variables. Por ello se debe
hablar de calidad de los aprendizajes,
calidad de los docentes, calidad de los
textos, calidad de la infraestructura, etc.

33. CONCEPTO DE “CALIDAD”
Etimológicamente “calidad”
viene del latín “quálitas”,
derivación del latín “qualis” que
significa “tal como”, “cómo”, “de
qué clase”,o sea indica cualidad,
el modo de ser.

34. CARACTERIZACIÓN DEL
CONCEPTO “CALIDAD DE LA
EDUCACIÓN”
• Es un concepto complejo y
totalizante.
• Está social e históricamente
determinado.
• Se constituye en imagen – objetivo
de la transformación educativa.
• Se constituye en patrón de la
eficiencia del servicio y sirve de norte
para orientar la dirección de las

35. • DEFINICIONES CENTRADAS EN
PRODUCTO
Ejemplo:
“Una educación será de calidad en la
medida en que todos los elementos
que intervienen en ella se orientan a
la mejor consecución posible”. (J. M.
Cobo de España)

36. • DEFINICIONES CENTRADAS EN
EL PROCESO
Ejemplo:
“Proceso o principio de actuación que no apunta
exclusivamente a la obtención de unos resultados
inmediatos o finales, sino, fundamentalmente, a un
modo de ir haciendo, poco a poco, las cosas para
alcanzar los mejores resultados posibles en orden
a lo que se nos demanda y a las posibilidades y
limitaciones reales que se tienen”.

37. • CENTRADAS EN EL
PROFESORADO
“La calidad de la educación se
concibe como el proceso de
optimización permanente de la
actividad del profesor que promueve y
desarrolla el aprendizaje formativo
del alumno”.
Carr W., Kemmis, S. (1988)

38. • CENTRADAS EN EL ALUMNO
“El esfuerzo por mejorar la calidad de la
educación tiene como últimos destinatarios a
los alumnos. Son ellos quienes, finalmente han
de verse beneficiados por el mejor
funcionamiento de los centros docentes. Lo que
se intenta conseguir es que los alumnos, todos
los alumnos, y de acuerdo con sus
posibilidades, aprendan más y mejor, aprendan
a aprender por sí mismos, desarrollen el gusto
por el estudio, el deseo de saber más, y
alcancen progresivamente una madurez
personal, social y moral …”.

39. CENTRADAS EN EL
CURRÍCULUM
“La calidad de la educación consiste
en planificar y evaluar el currículum
óptimo (según los criterios de
optimalidad de cada país) para cada
alumno, en el contexto de una
diversidad de individuos que
aprenden”.
Wilson, J. D (1992)

40. CENTRADAS EN EL CENTRO
EDUCATIVO
“La calidad de la educación en cuanto
se manifiesta en un producto válido,
dependerá fundamentalmente de lo
que acontece en la escuela, de las
estructuras y procesos de las
instituciones educativas”.
A. De la Orden (1993)

41. UNA DEFINICIÓN TEÓRICA
DE ESTE CONCEPTO
“Calidad de la educación, se refiere a las
características del contexto, los insumos, los procesos
y los resultados de la formación del ser humano, que
están condicionados histórica y socialmente; y toman
una expresión concreta a partir del ideario filosófico,
pedagógico, sociológico y psicológico imperantes en
una sociedad determinada y se mide por la distancia
existente entre la norma (el ideario) y el dato (lo que
ocurre realmente en la práctica educativa)”.
* Ese ideario se concreta en el fin y los objetivos de
la educación.

42. ¿Qué entendemos por “evaluación de la
calidad de la educación”?
“Evaluar la calidad de la educación es un
proceso sistemático de obtención de datos
válidos y fiables acerca del contexto, los
insumos, los procesos y los productos de la
educación, constatando así la naturaleza de la
práctica educativa para compararla con el
ideal plasmado en el fin y los objetivos de la
misma, precisando las diferencias entre
ambos y sus posibles causas”.

43. LA DIRECCIÓN COMO
FACTOR DE CALIDAD
EN LOS CENTROS
EDUCATIVOS

44. LIDERAZGO
ORGANIZACIONAL
CENTROS DE
CALIDAD
DIRECTORES
DE
CALIDAD

45. Es el ingrediente principal
De la creación del progreso
Los problemas actuales no
Se resolveran sin un liderazgo
Eficaz.
Da visión y la traduce en
realidad
Compromiso, complejidad
y credibilidad
LIDERAZGO
BURT
NANNUS
WARREN
VENIS
Es el Mariscal de las
destrezas que la mayoría
posee

46. ¿Qué entendemos por calidad?
Calidad es equivalente a hacer las cosas bien.Calidad es equivalente a hacer las cosas bien.
Enfocando nuestros procesos a ello.Enfocando nuestros procesos a ello.
Asegurando nuestro servicio y su garantía.Asegurando nuestro servicio y su garantía.

47. CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD
EN LAS ORGANIZACIONES
municarsemunicarse
La definen los clientes
Se inicia en el liderazgo
Activo de la dirección
Se incorpora al proceso
Y producto Debe comunicarse
CALIDAD
Desarrolla el liderazgo
Involucra a todos los
Miembros de la
organización
Implica sensibilidad y
preocupación de la
empresa
Es dinámica

48. PRODUCTO EDUCATIVO COMO
IDENTIFICADOR DE CALIDAD
Acomodación al
cliente
Reconocimiento
Permanencia o
duración
Excelencia
Para medir la calidad
En términos de calidad
De producto.
Bajo costo de producción
Cantidad de
producción

49. Un programa claro
Una filosofía personal
Relaciones sólidas
Criterios de universalidad
EL DIRECTOR COMO FACTOR DE
CALIDAD
PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE
LIDERAZGO

50. PAUTAS PARA LA MEJORA Y
CALIDAD DE LA DIRECCIÓN

51. Exija calidad a
Los suyosControlar el estrés
Sea ético
Fije sus
objetivos
Comunicación,
puntualidad
Comprobar
La satisfacción
De los demás
Familia ni colegas
Deben sufrirEvite errores
Realizar tareas
Con eficacia
Utilizar bien
los recursos
Involucrarse
Terminar
Los que
empieza
REGLAS DE ORO