Centro de informacion al paciente
Consultorio Quebrada Verde
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Brief

1 Nombre de la institución
        Consultorio Quebrada Verde


2.- ¿Cuál es el rubro?
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6 ¿Qué sistemas utilizan para informar al paciente las fechas en que debe asistir?
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Problema

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2)   Hay	un	exceso	de	papeles	para	dar	informacion	sobre	horas	de	médico	y	retiro	de	me-
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Solución

          Los usuarios del consultorio están registrados mediante el RUT, por lo que se propone
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2)   Mapa de información con respuestas a las consultas requeridas sobre las respectivas
     funciones de los departameno...
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 en nuestro consultorio.
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Laboratorio
   Ubicado a un costado de
   urgencias en dirección a calle
   leva...
Gracias
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  1. 1. Centro de informacion al paciente Consultorio Quebrada Verde Lenguaje Computacional 3 / Diseño de Servicios Móviles Jaime Canet Cáceres / 4º año Diseño Gráfico / http://ead.ayerviernes.net/2009/lc3/jcanet
  2. 2. Brief 1 Nombre de la institución Consultorio Quebrada Verde 2.- ¿Cuál es el rubro? Centro de salud (consultorio) 3.- ¿Cuál es su misión? La misión de Consultorio Quebrada Verde es cubrir todos los aspectos de la salud pública a los usuarios registrados en el sector de Playa Ancha, ofreciendo un servicio de urgencias y seguimientos del paciente mediante nuestros distintos especialistas. 4.- ¿Cuál es su target? Todos los usuarios inscritos en nuestro consultorio. 5.- ¿Cómo es la comunicación con el usuario? La comunicación se dificulta debido a la baja cantidad del personal y al no existir un centro definido de informaciones los pacientes se ven desorientados dentro del consultorio. 5 ¿Qué desean lograr? Queremos tener una comunicación clara con el usuario, la ubicación de nuestros servicios, para que sirven y tener un sistema mas practico de informar al paciente de los dias en que deben asistir.
  3. 3. 6 ¿Qué sistemas utilizan para informar al paciente las fechas en que debe asistir? Utilizamos unos papeles llamados “carnet”, en donde cada departamento del consultorio tiene uno diferente, entregandoselo al paciente con sus fechas de controles y retiros de beneficios. 9 ¿Cuantos departamentos existen dentro del consultorio? SOME 1 SOME 2 SOME 3 SOME4 Farmacia Laboratorio Urgencias 10 ¿ El usuario conoce las funciones de cada uno de los departamentos? La mayoría solo sabe el uso de las urgencias, pero no respecto a los otros departamentos y para qué sirven. 7 ¿Los usuarios se ven satisfechos con sus métodos de entrega de información? No, se ven desorientados dentro del consultorio ya que no saben a donde acudir para hacer sus tramites, además de llevar a sus casas muchos papeles, lo que hasta a nosotros nos complica porque los pacientes se confunden los con los carnet.
  4. 4. 8 ¿Disponen de personal y tiempo suficiente para atender las consultas de los pacientes? No, el escaso personal hace imposible esa tarea. 11 ¿Ha pensado alguna solución? No 12 ¿Cuál es su presupuesto? $xxxxx 13 ¿En cuanto tiempo espera una solución? 3 meses
  5. 5. Problema 1) Los usuarios no saben a donde dirigirse a realizar sus “tramites” (retiro de exámenes, solicitar horas al medico, etc.) y el personal no está “dispuesto” a brindar esa ayuda. Además los lugares destinados para las tareas específicas son de lenguaje engorroso y cada departa- mento posee más de una función, lo que complica al usuario y lo hace dudar. ? LABORATORIO SOME 4 SOME 1 FARMACIA URGENCIAS SOME 2 SOME 3
  6. 6. 2) Hay un exceso de papeles para dar informacion sobre horas de médico y retiro de me- dicamentos, lo que provoca un desorden al usuario generando olvidos de las fechas !? Retiro de Medicamentos En paro Hoy ¡NO! Voy d o y rra vuelv Ce o Remedios as as Fech Fech
  7. 7. Ejemplos de los Carnet para las fechas de atención
  8. 8. Solución Los usuarios del consultorio están registrados mediante el RUT, por lo que se propone que mediante el mismo ingreso de éste, se pueda acceder a un sistema que contenga: 1) Actualización de las fechas de atención con el médico, el retiro de medicamento, retiro de beneficios y que además le recuerde al usuario estas mismas. Hoy 17:30 Kinesiólogo 21:18 ConLine Ana-SOME 1 Mis Fechas Informaciones Selec. Salir
  9. 9. 2) Mapa de información con respuestas a las consultas requeridas sobre las respectivas funciones de los departamenos. En el caso de los departamentos SOME ( 1, 2, 3 y 4), estos atienden a las personas según el sector el cual abarcan (ejem: SOME 1 ; Villa Prat, Marina Mercante, Bio-Bio.), para ello al momento en que la persona se inscribe en el consultorio se le consulta el barrio donde habita y se le designa un SOME. Entonces al momento de ingresar el RUT en esta aplicación se le incorpora inmediatamente en el perfil el SOME al cual pertenece. Laboratorio 21:18 ConLine Ana-SOME 1 Mis Fechas Informaciones Selec. Volver
  10. 10. 21:18 21:18 CONayuda CONayuda Ana-SOME 1 Porfavor, para entrar a su Mis Fechas perfil digite su RUT sin puntos ni guión Informaciones 78455682 Selec. Salir Selec. Salir
  11. 11. 21:18 21:18 Mis Fechas Ana-SOME 1 Horas Ana-SOME 1 Horas pedidas Kinesiólogo 28/Agost/09 a las 15:00 Retiro beneficios Oftalmólogo Recordar 19/Sept/09 a las 13:45 Matrona 22/Sept/09 a las 17:15 Selec. Volver Selec. Volver
  12. 12. 21:18 21:18 Mis Fechas Ana-SOME 1 Horas Ana-SOME 1 Horas pedidas Farmacia 19/Agost/09 a las 15:00 Retiro beneficios Alimentos Recordar 19/Sept/09 a las 13:45 Selec. Volver Selec. Volver
  13. 13. 21:18 21:18 Mis Fechas Ana-SOME 1 Recordar Ana-SOME 1 Horas pedidas Activar Retiro beneficios Desactivar Recordar Selec. Volver Selec. Volver
  14. 14. 21:18 CONayuda Ana, te recordamos que el dia 28/Agost/09 tienes hora con el Kinesiologo en nuestro consultorio. Debes dirigirte al SOME 1 el mismo día para esperar tu turno. Opc. Rpta. Volver
  15. 15. 21:18 21:18 CONayuda Ana-SOME 1 Informaciones Ana-SOME 1 Mis Fechas Elija su opción Informaciones Polichoque Farmacia ALimentos Laboratorio Vacunación SOME 1 Selec. Volver Selec. Volver
  16. 16. 21:18 Informaciones Ana-SOME 1 Laboratorio Ubicado a un costado de urgencias en dirección a calle levarte. - Toma de exámenes - Curaciones Horarios: lunes a jueves de 7:30 a 16:00 hrs. Selec. Volver
  17. 17. Gracias Lenguaje Computacional 3 / Diseño de Servicios Móviles Jaime Canet Cáceres / 4º año Diseño Gráfico / http://ead.ayerviernes.net/2009/lc3/jcanet

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