Web 2.0
VII Sesión:
Monetización Web 2.0
3 diciembre 2009
Marta Domínguez
Consultora independiente, experta en
estrategia ...
La Web 2.0 en las empresas



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Paraguas de tecnologías

                                 Filosofía Web 2.0:

                                  Contenidos...
¿Cuáles son las
dos claves
para mejorar los
ingresos de una
compañía?

             @marta_dominguez   Monetización Web 2.0
Clientes satisfechos




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                       @marta_dominguez   Monetización Web 2.0
Confianza




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Las fuerzas de la Web 2.0
   Oportunidades                   Amenazas
 Escuchar e involucrar a    Pérdida del control sobr...
Monetización

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caso   1   marketing

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Promoción




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Portal B2C (blog corporativo)



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Portal B2B




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Análisis ROI para Marketing
Razón A: Incremento de ingresos
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En un Blog




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Análisis ROI para soporte cliente
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Análisis ROI para nuevos productos
Razón A: Incremento de ingresos
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Monetización
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Agregación y recomendación




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Dos formas de usar Web 2.0 en bancos




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Análisis ROI para nuevos negocios
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¿Dónde estamos midiendo el ROI?

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Dónde debemos de medir
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La Web 2.0 necesita recursos
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 bloggers, responsables de plataformas, …

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Cambios de paradigma
¿Está nuestra empresa preparada para tratar sus
productos y servicios en las redes sociales?



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Cambio de paradigma

Las cuatro razones principales citadas por las
empresas para no apoyar la introducción de la
Web 2.0:...
mdominguez@profesor.ie.edu


¡Gracias!   @marta_dominguez

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MonetizacióN 2.0 3dic09 (Marta Dominguez)

1.085 visualizaciones

Publicado el

Clase sobre Monetización 2.0 impartida en el Programa de Desarrollo Experto en Social Media Management, de Unidad Editorial

Publicado en: Empresariales, Tecnología

MonetizacióN 2.0 3dic09 (Marta Dominguez)

  1. 1. Web 2.0 VII Sesión: Monetización Web 2.0 3 diciembre 2009 Marta Domínguez Consultora independiente, experta en estrategia y profesora de IE Business School Monetización Web 2.0
  2. 2. La Web 2.0 en las empresas Blogs Wikis Mashups Comunidades FB, Twitter Estrategia 2.0 @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  3. 3. Paraguas de tecnologías Filosofía Web 2.0: Contenidos generados por usuarios Interconexión de redes y contenidos Conversaciones Personalización Democratización @marta_dominguez, ENTER @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  4. 4. ¿Cuáles son las dos claves para mejorar los ingresos de una compañía? @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  5. 5. Clientes satisfechos ¿O clientes cautivos? @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  6. 6. Confianza @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  7. 7. Las fuerzas de la Web 2.0 Oportunidades Amenazas Escuchar e involucrar a Pérdida del control sobre lo los clientes que se dice de nuestra Acercar el mensaje de marca, empresa o nuestra empresa a más productos gente Reputación en Internet Crear un efecto positivo Seguridad de red Entender qué es lo que nuestra empresa puede hacer para sus clientes Mejor colaboración y comunicación internas/externas @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  8. 8. Monetización Social media para caso 1 marketing @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  9. 9. Promoción Campaña “trae amigos” en FB para las tarjetas de crédito CiTi @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  10. 10. Portal B2C (blog corporativo) Clínica Mayo Newsblog.mayoclinic.org Noticias médicas y novedades científicas para pacientes, clientes y periodistas @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  11. 11. Portal B2B Banco BBVA www.actibva.com Comunidad para financieros Actibva @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  12. 12. Análisis ROI para Marketing Razón A: Incremento de ingresos Captación nuevos Más visitas a nuestra Fidelización clientes clientes tienda/web/canal Razón B: Reducción de costes Marketing directo Publicidad medios Costes Sin costes para FB, Desarrollo del Portal 1 community manager Twitter B2B/B2C: 1 o varios bloggers @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  13. 13. Monetización Social media para caso 2 Soporte al cliente @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  14. 14. En un foro Comunidad Dell: www.dellcommunity.com Foros formados por internautas voluntarios que dan respuesta a las preguntas de otros miembros @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  15. 15. En Twitter Twitter Wachovia: Responde a las consultas sobre la integración del banco en Wells Fargo, uso de los servicios … @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  16. 16. En un Blog Blog Wachovia blog.wellsfargo.com/wachovia Otro canal para resolver las dudas tras la fusión del banco @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  17. 17. Análisis ROI para soporte cliente Razón A: Incremento de ingresos Satisfacción de No considerados clientes Razón B: Reducción de costes Llamadas no hechas a teléfono de soporte al cliente Costes Plataforma foros Desarrollo mínimo 1 community manager Promoción del portal 1 o varios (publicidad) expertos/moderadores @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  18. 18. Monetización Social media para nuevos caso 3 productos @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  19. 19. Portal de ideas MyStarbucksidea: Ideas propuestas por clientes para mejorar productos, experiencias de compra … @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  20. 20. Comentarios sobre productos RaboPlus: Los nuevos productos se someten a comentarios de los clientes en el blog @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  21. 21. Análisis ROI para nuevos productos Razón A: Incremento de ingresos Más ingresos por Fidelización clientes usuario Razón B: Reducción de costes Investigación de Focus groups mercado Costes 1 community manager Plataforma foros Desarrollo mínimo o 1 blogger @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  22. 22. Monetización Social media para nuevos caso 4 negocios @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  23. 23. Comunidades de open innovation Procter&Gamble Portal Connect & Develop para atraer ideas innovadoras @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  24. 24. Agregación y recomendación Banco BBVA Tucuentas Servicio de gestión de finanzas personales @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  25. 25. Dos formas de usar Web 2.0 en bancos @marta_dominguez, ENTER @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  26. 26. Análisis ROI para nuevos negocios Razón A: Incremento de ingresos Nuevos modelos de Innovación abierta Fidelización clientes negocio Cross-selling servicios Razón B: Reducción de costes No considerada Costes Integración con Plataforma 1 gestor sistemas Varios Desarrollos expertos/moderadores @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  27. 27. Una de cada cuatro empresas tiene la Web 2.0 como prioridad (Forrester 2008) Pero, el 22 % están insatisfechas con sus iniciativas 2.0 Razones: escaso impacto en clientes y empresa (McKinsey Survey) @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  28. 28. ¿Dónde estamos midiendo el ROI? Métricas Web: fans, followers, 1 Acciones e 2 menciones, tráfico Situación de partida iniciativas visitas, comentarios Web 2.0 en blogs, click throughts Reacciones positivas/negativas Quejas de clientes Sí, pero … ¿En qué mejora eso mis resultados como empresa? ¿Dónde están los euros? @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  29. 29. Dónde debemos de medir ROI de Web 2.0 1 Correlar 3 Situación de Acciones e 2 resultados con partida iniciativas objetivos de Web 2.0 negocio ¿Mayores ventas? ¿Más usuarios? ¿Más ingresos por usuario? ¿Más visitas a nuestros puntos de venta? ¿Mejora de marca? @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  30. 30. Implantación: 4 aspectos a estudiar Impacto 1 organizativo Qué, quién, cómo y cuánto 2 Partners Tecnología y herramientas tecnológicos 3 Cambios de Seguridad, control, reputación paradigma 4 Adopción y Resistencia cultural, evangelización uso interna @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  31. 31. La Web 2.0 necesita recursos Social Media Managers, gestores de foros, bloggers, responsables de plataformas, … Funciones • Hacer de enlace entre los clientes y la forma de trabajar de la empresa • Ayudar a crear nuevas estrategias • Ser agentes de cambio • Ayudar a crear planes de acción medibles @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  32. 32. Cambios de paradigma ¿Está nuestra empresa preparada para tratar sus productos y servicios en las redes sociales? ¡Cuatro de cada 10 bancos no lo están! (American Banking Association) @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  33. 33. Cambio de paradigma Las cuatro razones principales citadas por las empresas para no apoyar la introducción de la Web 2.0: 1. Resistencia al cambio 2. Dificultad de medir el ROI 3. Integración con las tecnologías existentes 4. Problemas de seguridad Enterprise 2.0 Adoption Survey, mayo 2009 @marta_dominguez Monetización Web 2.0
  34. 34. mdominguez@profesor.ie.edu ¡Gracias! @marta_dominguez Blog de tecnología y negocio: http://technology.blogs.ie.edu Think tank, El foro de Technology & innovation: http://iecommunities.ie.edu Monetización Web 2.0

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