Oportunidades de innovación con Web 2.0   … También en grandes empresas
La multitud
La tecnología <ul><li>“ La Web puso una imprenta multimedia y una red de distribución global en las manos de todo el mundo...
Economía de compartir
Economía de compartir Nube Web 2.0 Herramientas 2.0 Blogs Wikis Redes sociales Mashups RSS Tags
Economía de compartir Nube Web 2.0 Herramientas 2.0 Usar Mezclar y agregar Linkar Votar Recomendar Patr ones de  comp orta...
Economía de compartir Nube Web 2.0 Herramientas 2.0 Proyectos en Internet Usar Mezclar y agregar Linkar Votar Recomendar P...
Crecimiento meteórico Friendster (2002):  3 millones de usuarios en pocos meses Linkedin (2003):  90 millones de usuarios ...
(Una gran empresa cualquiera. Sus directivos están sentados en la mesa del consejo) <ul><li>“ Todo el mundo está en la Web...
El síndrome Web 2.0 en el directivo “ ¡Bah! No añade valor más allá de para Marketing” “ ¿Una barrera para mi liderazgo?” ...
Un error frecuente  <ul><li>Paso 1 </li></ul><ul><li>Paso 1 </li></ul><ul><li>Paso 1 </li></ul><ul><li>Paso 1 </li></ul>Ag...
Curva de ventaja competitiva
<ul><li>Tecnologías Web 2.0:   </li></ul><ul><li>Hay muchas y todas tienen características que favorecen la interrelación ...
¿Qué problema de competencia? <ul><li>La función de la Web 2.0 depende del objetivo principal de competencia en la empresa...
Opción A: Carrera de los 100 m <ul><li>Web 2.0 para innovaciones tácticas </li></ul>
Caso: Los voluntarios de Dell Servicio Técnico de Dell Objetivo: Mejorar satisfacción
Caso: Los voluntarios de Dell Comunidades y Foros Voluntarios Empleados Expertos Otras personas Objetivo:  Mejorar satisfa...
Caso: Los voluntarios de Dell Help Desk  virtual con cientos de voluntarios Objetivo:  Mejorar satisfacción Alto nivel de ...
Caso Wells Fargo:  La confianza en un blog Marketing Cliente Wells Fargo Objetivo: Fidelidad del cliente
Caso Wells Fargo:  La confianza en un blog Interacción con clientes  Managers del banco Expertos Objetivo:  Fidelidad del ...
Caso Wells Fargo:  La confianza en un blog Blogs 4 Blogs corporativos Objetivo:  Fidelidad del cliente Mejor blog corporat...
Opción B: Carrera de fondo Web 2.0 para innovaciones estratégicas
Caso: La comunidad de innovación en Procter & Gamble I+D dentro de P&G Objetivo: 50% de innovación vendrá de fuera de P&G
Caso: La comunidad de innovación en Procter & Gamble I+D dentro de P&G <ul><li>Red abierta </li></ul><ul><ul><li>Diseñador...
Caso: La comunidad de innovación en Procter & Gamble I+D dentro de P&G <ul><li>Red abierta </li></ul><ul><ul><li>Diseñador...
Caso: La banca online de BBVA Banca online BBVA Objetivo:  Una banca para el cliente
Caso: La banca online de BBVA Banca online BBVA Personalización Agregación Recomendación Inteligencia de la multitud Objet...
Caso: La banca online de BBVA Banca online BBVA Recomendación de la red Inteligencia de la multitud Herramienta de gestión...
Lo más importante en el éxito de la Web 2.0 <ul><li>“ (En la Web 2.0) Los líderes sirven pero no presiden” </li></ul>Gary ...
Los líderes (directivos) administran Seguridad. Firewalls “ Liabilities” Protección de Datos Propiedad Intelectual Adaptar...
<ul><li>Profundizar: </li></ul><ul><li>Blog: El hilo de innovación </li></ul><ul><li>Artículos: </li></ul>http://www.the-i...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Oportunidades de innovar con web 2.0. También en grandes empresas

3.758 visualizaciones

Publicado el

He ordenado mi material sobre cómo la Web 2.0 puede usarse para innovar en la empresa en esta presentación. También las grandes empresas saben aplicar los principios de una nueva economía: la economía de compartir

Publicado en: Empresariales

Oportunidades de innovar con web 2.0. También en grandes empresas

  1. 1. Oportunidades de innovación con Web 2.0 … También en grandes empresas
  2. 2. La multitud
  3. 3. La tecnología <ul><li>“ La Web puso una imprenta multimedia y una red de distribución global en las manos de todo el mundo” </li></ul>Andrew McAfee
  4. 4. Economía de compartir
  5. 5. Economía de compartir Nube Web 2.0 Herramientas 2.0 Blogs Wikis Redes sociales Mashups RSS Tags
  6. 6. Economía de compartir Nube Web 2.0 Herramientas 2.0 Usar Mezclar y agregar Linkar Votar Recomendar Patr ones de comp ortamiento Blogs Wikis Redes sociales Mashups RSS Tags Crear
  7. 7. Economía de compartir Nube Web 2.0 Herramientas 2.0 Proyectos en Internet Usar Mezclar y agregar Linkar Votar Recomendar Patr ones de comp ortamiento Blogs Wikis Redes sociales Mashups RSS Tags Amazon Google Facebook Twitter Linux Wikipedia Flickr Software libre Crear
  8. 8. Crecimiento meteórico Friendster (2002): 3 millones de usuarios en pocos meses Linkedin (2003): 90 millones de usuarios en enero de 2011 Yotube (2005): “Me at the Zoo”, primer video, se vió 4 millones de veces Facebook (2006): Más de 600 millones de usuarios en 2011 Campaña Burger King , El sacrificio Whopper: + 230.000 amigos “sacrificados” Flickr tenía en junio de 2009 más de 3.6 billones de imágenes Proyecto Pepsi (enero 2010): +1000 ideas enviadas Groupon (agosto 2010): +440.000 cupones para GAP en 24 h Egipto/Yemen/Túnez (enero 2011): De +120.000 tuits a +1.300.000 en una semana Fuente: Edelman Digital
  9. 9. (Una gran empresa cualquiera. Sus directivos están sentados en la mesa del consejo) <ul><li>“ Todo el mundo está en la Web 2.0. ¡Hay que estar ahí...!” </li></ul>
  10. 10. El síndrome Web 2.0 en el directivo “ ¡Bah! No añade valor más allá de para Marketing” “ ¿Una barrera para mi liderazgo?” “ ¿Pero las redes sociales son sólo para diversión, no?. No son herramientas empresariales” <ul><li>Subestimación </li></ul><ul><li>Desconfianza </li></ul><ul><li>Incomodidad </li></ul>
  11. 11. Un error frecuente <ul><li>Paso 1 </li></ul><ul><li>Paso 1 </li></ul><ul><li>Paso 1 </li></ul><ul><li>Paso 1 </li></ul>Agenda en Comité Alguien toma el liderazgo La empresa lanza blogs (y wikis) internamente Se lanza un blog corporativo externo ¿ Frustratión ?
  12. 12. Curva de ventaja competitiva
  13. 13. <ul><li>Tecnologías Web 2.0: </li></ul><ul><li>Hay muchas y todas tienen características que favorecen la interrelación de grupos sociales </li></ul>Estrategia de la empresa ¿ Innovar ?
  14. 14. ¿Qué problema de competencia? <ul><li>La función de la Web 2.0 depende del objetivo principal de competencia en la empresa: </li></ul><ul><ul><li>Servicio al cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>Fidelización del cliente </li></ul></ul><ul><ul><li>La marca </li></ul></ul><ul><ul><li>Expansión del conocimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Renovación de modelos de negocio </li></ul></ul>
  15. 15. Opción A: Carrera de los 100 m <ul><li>Web 2.0 para innovaciones tácticas </li></ul>
  16. 16. Caso: Los voluntarios de Dell Servicio Técnico de Dell Objetivo: Mejorar satisfacción
  17. 17. Caso: Los voluntarios de Dell Comunidades y Foros Voluntarios Empleados Expertos Otras personas Objetivo: Mejorar satisfacción Servicio Técnico de Dell
  18. 18. Caso: Los voluntarios de Dell Help Desk virtual con cientos de voluntarios Objetivo: Mejorar satisfacción Alto nivel de satisfacción con el servicio Dell Servicio Técnico de Dell Comunidades y Foros Voluntarios Empleados Expertos Otras personas El ahorro en costes permite otras inversiones
  19. 19. Caso Wells Fargo: La confianza en un blog Marketing Cliente Wells Fargo Objetivo: Fidelidad del cliente
  20. 20. Caso Wells Fargo: La confianza en un blog Interacción con clientes Managers del banco Expertos Objetivo: Fidelidad del cliente Marketing Cliente Wells Fargo Blogs
  21. 21. Caso Wells Fargo: La confianza en un blog Blogs 4 Blogs corporativos Objetivo: Fidelidad del cliente Mejor blog corporativo: La gente confía en su información como la de un amigo Marketing Cliente Wells Fargo Interacción con clientes
  22. 22. Opción B: Carrera de fondo Web 2.0 para innovaciones estratégicas
  23. 23. Caso: La comunidad de innovación en Procter & Gamble I+D dentro de P&G Objetivo: 50% de innovación vendrá de fuera de P&G
  24. 24. Caso: La comunidad de innovación en Procter & Gamble I+D dentro de P&G <ul><li>Red abierta </li></ul><ul><ul><li>Diseñadores </li></ul></ul><ul><ul><li>Clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrolladores </li></ul></ul>Co-creación ideas Objetivo: 50% de innovación vendrá de fuera de P&G
  25. 25. Caso: La comunidad de innovación en Procter & Gamble I+D dentro de P&G <ul><li>Red abierta </li></ul><ul><ul><li>Diseñadores </li></ul></ul><ul><ul><li>Clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrolladores </li></ul></ul>Co-creación Ideas Comunidad abierta Objetivo: 50% de innovación vendrá de fuera de P&G Desde 2001 Olay® Regenerist, Mr. Clean®, Clairol Perfect 10™,the Oral B® Toothbrush… +9000 investigadores +150 países +1000 acuerdos
  26. 26. Caso: La banca online de BBVA Banca online BBVA Objetivo: Una banca para el cliente
  27. 27. Caso: La banca online de BBVA Banca online BBVA Personalización Agregación Recomendación Inteligencia de la multitud Objetivo: Una banca para el cliente
  28. 28. Caso: La banca online de BBVA Banca online BBVA Recomendación de la red Inteligencia de la multitud Herramienta de gestión de finanzas personales Objetivo: Una banca para el cliente Control inteligente de gastos y facturas (banco, seguros, luz, gas…)
  29. 29. Lo más importante en el éxito de la Web 2.0 <ul><li>“ (En la Web 2.0) Los líderes sirven pero no presiden” </li></ul>Gary Hamel
  30. 30. Los líderes (directivos) administran Seguridad. Firewalls “ Liabilities” Protección de Datos Propiedad Intelectual Adaptar políticas Reputación en Internet Community Managers Administrar el veto de la comunidad Promover en la empresa una “economía de mercado” Aunar intereses “ Socializar” a los empleados Promover participación Beneficios en la empresa No sólo peligros Educar
  31. 31. <ul><li>Profundizar: </li></ul><ul><li>Blog: El hilo de innovación </li></ul><ul><li>Artículos: </li></ul>http://www.the-i-thread.com/ <ul><li>Marta Domínguez Consultora independiente, tecnóloga, experta en estrategias empresariales </li></ul><ul><li>@marta_dominguez </li></ul>bit.ly/ha4uSA

×