1. PROJECTE
CINTRA
La gestió del coneixement
a les organitzacions
del sector públic.
Reflexions des de l’experiència.
Jordi Graells Costa / Jesús Martínez Marín
Barcelona, 13 d’octubre de 2009
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació
per generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència
específica que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a tp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca.

2. Preguntes
que intentarem respondre…
És possible canviar les organitzacions vers
models més oberts i participatius?
Perquè l’hem de fer?
Dificultats
Models i procediments
En que ajuda la nova gestió del coneixement?
Existeixen precedents al sector públic?

3. Per què hauríem de canviar?

4. Hem canviat
La forma de treballar, d’aprendre i de relacionar-nos és diferent.

5. Acceleració de la producció i consum
de coneixement

6. Accés il·limitat a la informació
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

7. Hiper
connectats
Foto http://farm1.static.flickr.com/12/17461794_54160b2b0b.jpg?v=0

8. Noves eines de comunicació
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

9. Noves eines d’expressió
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

10. Noves eines de creació
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

11. Xarxes
Foto http://gabinetedeinformatica.net/wp15/tag/ple/

12. Proliferació de xarxes socials
http://www4.wiwiss.fu-berlin.de/bizer/pub/lod-datasets_2009-03-05_colored.png

13. Espanya: el 74% dels usuaris està en una
xarxa social!
Fuente: Jerónimo Pérez Paz http://www.jeronimoperez.com
Fuente: comScore http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/2/Social_Networking_Spain/(language)/eng-US

14. Aprenentatge Informal
PLE’S (Personal Learning
Environment)

15. Què està passant ?

16. Les organitzacions estan canviant
L’èxit de les organitzacions del segle XXI va a venir determinat per l’ús i
aplicació racional i intel·ligent de les TIC i per la capitalització del
talent, la intel·ligència col·lectiva, el compromís i la creativitat de les
persones que formen part d’elles
WIKI’s Market
WIKI’s
Conversations
Cross
Social
Social Cost Collaboration
Platforms
Platforms Optimization Communties
OpenSource
OpenSource
WEB
New
2.0 2.0
2.0 Corporate Strategic
Tools
Tools Environment Communication
Bloggs &
Bloggs &
Microbloggs
Microbloggs Semantic
Semantic Open
findings Innovation Values
findings
Alerts and
Alerts and
Sindication Knowledge
Sindication
Management
(RSS)
(RSS)
Idea adaptada de Maria Jesus Salido Rojo

17. El coneixement i la tecnologia
són les noves claus
Globalitat dels mercats
Temps de
Incorporació de les crisi
TIC a l’àmbit
laboral
Vers la
Nous valors,
societat
Noves
Xarxa
motivacions
Inestabilitat
Slide adaptada de Maria Jesus Salido Rojo
Estos cambios, que corresponden a un nuevo orden económico y tecnológico, y están teniendo lugar en un contexto de
globalización de la actividad económica y de incremento de la competitividad internacional.

18. Nou rol del coneixement
La nova Gestió del Coneixement

19. competitiva
... el coneixement marca la diferència
Key to the knowledge www.flickr.com/shiffaau/2199579559 © shiffaau. CC BY 2.0

20. Nou rol del coneixement
De coneixement explícit a coneixement tàcit.
De transferència de coneixement a la creació
de coneixement.
De dipòsit de coneixement a flux de
coneixement.
De transaccions a relacions.
De mentalitat de suma positiva a intel·ligència
colectiva.
De coneixement sota demanda (push) a
plataformes de coneixement al teu escriptori (
pull) .

21. El conocimiento surge
de las Relaciones

22. Knowledge needs to be fresh
to be relevant
“The solution is not a library or a document repository.”

23. Transició des de repositoris de
coneixement vers histories i narratives
“More use of narrative, stories, and video. It’s about people and what they are doing”

24. Nou Rol del coneixement
La inteligencia
colectiva, motor de
transformación
Jose Antonio Marina Slide adaptada de Maria Jesus Salido Rojo

25. Ús de llicències
de difusió lliure

26. Usar llicències
Creative
Commons per a
continguts amb
drets de protecció
intel·lectual i
facilitar
reutilització de la
resta de dades
públiques
(Directiva europea
i llei espanyola)

27. http://change.gov
© Departament de Justícia. CC BY Cd-rom. © Anton Peck. CC BY-NC-ND 2.0

28. Nous lideratges per a noves
persones
Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles
Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa
No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo
Para sobrevivir hay que confundirse en la
Para triunfar hay que sobresalir
uniformidad
Opiniones o iniciativas valoradas según Opiniones o iniciativas consideradas
status o rango jerárquico según mérito y valor
Se premia al que sabe Se premia al que comparte
Copyright Copyleft
No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos
Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio
Slide adaptada de Maria Jesus Salido Rojo

29. Beneficis Organitzatius

30. Beneficis
Organitzatius
Ámbitos de Aplicación Beneficios Idicadores
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD
Interno • Producció de nou coneixement EFICIENCIA
• Compartición de buenas prácticas
EFICACIA
• Aprendizaje colaborativo
• Emergencia de buenas ideas CLIMA Y CULTURA
• Eficiencia Comunicación operativa
• Gestión proyectos y operaciones REPUTACIÓN CORPORATIVA
• Resolución de problemas conflictos VALOR SOCIAL
Slide adaptada de Maria Jesus Salido Rojo

31. Com aplicar tot això
a les organitzacions?

32. Fent participar les persones
Crowds © Mike PD. CC BY-NC

33. En aquestes
converses
Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0

34. El Programa
Compartim

35. El programa Compartim
de treball col·laboratiu
Programa de Gestió
del coneixement basat
en comunitats de pràctica
per fer treball col·laboratiu

36. Què és una comunitat de pràctica?
? What is a

37. Comunitats de pràctica
Comunitats de pràctica –
espais de relació (presencial
o on line) on la gent
comparteix idees i
experiències

38. Una comunitat

39. Amb una práctica compartida
IDEES PER
MILLORAR EL
BARRI

40. Un lloc on trobar-se

41. Enfocament definit
Antena
Nuevo Organización
coneixement Know-How
Colaboración
Métricas e indicadores

42. Un facilitador/ora
(community manager)

43. Comunitats de Pràctica
Una Comunitat de pràctica és una xarxa de persones amb
els problemes i interessos comuns que es reuneixen per
explorar
formes de treball, identificar solucions a problemes comuns i
compartir i bones pràctiques iidees.
Posa en contacte a professionals amb idees afins.
Permet compartir experiències i aprendre dels altres
Permet col • laborar i aconseguir resultats comuns
Accelera l’ aprenentatge
Valida coneixement i organitza i difon bones pràctiques
Ofereix l'oportunitat d'innovar i crear noves idees

44. Programa Compartim

46. El que tu saps
en el teu context
Creem junts
El que sabem El que jo sé
tots dos en el meu context
L’aposta pel treball col·laboratiu al Departament
de Justicia.

47. Flux de producció de coneixement
Productes
Biblioteca
Comunitat de pràctica
Píndoles
de coneixement Articles
rellevant
Base de s
coneixement
Píndoles
de coneixement Expert
Empleat extern
Portal de coneixement
Píndoles
de coneixement

48. Mapa de comunitats de pràctica 2009
Comunitat de pràctica 16 comunitats
+ 290
e-moderador Grup de treball integrants
actius
+ 1.300
Reunions presencials Treball en línia participants
Discussió
Difusió
Productes
Avaluació

49. Dades de participació (2008)
Tercer any d’evolució.
15 Comunitats professionals vinculades a CoPs
1300 professionals.
4 àmbits professionals
250 participants directes
27 grups de treball actius
14 e-moderadors
15 assessors externs per a cada CoP

50. Les comunitats de pràctica
CoP Nombre de Participants
professional directes
s
Psicòlegs 106 25
Juristes criminòlegs 80 18
Docents 125 12
Monitors artístics 40 11
Educadors socials de centres penitenciaris 140 25
Professionals de Medi Obert de Justícia 45 12
Juvenil
Mediadors de Justícia Juvenil 35 8
Educadors socials de Justícia Juvenil 150 12
Assessors judicials de Justícia Juvenil 35 6
Bibliotecaris judicials 25 12
Arxivers judicials 45 12
Dinamitzadors lingüístics 35 8
Mediadors familiars 175 15
Assessors judicials d’adults 30 30
Treballadors socials 95 25

51. CoP Productes 2007 Productes 2008
Entrevista clínica Banc de tècniques de treball
Psicòlegs
Protocol Indicadors de canvi
Anàlisi Jurisprudència, Flux i procés
Juristes criminòlegs Bones pràctiques
de treball del Jurista, criminolgia
Art teràpia
Recursos formatius
Monitors artístics Drets d’autor (cretaive common)
Didàctica de l’art
Educadors socials de centres
Bones pràctiques Atenció individualitzada,
penitenciaris
Treball amb menors
Professionals de Medi Obert de Justícia Intervenció Decàlegs d’actuació per a
Juvenil Violència neonazi professionals de Medi Obert
Violència domèstica
Estudi participants en mediació
Mediadors de Justícia Juvenil Mediació
Orientacions pràctiques
Educadors socials de Justícia Juvenil Bones pràctiques Manual d’
Assessors judicials de Justícia Juvenil Bones pràctiques
Difusió
Bibliotecaris judicials Màrqueting Protocols
Carta de serveis
Protocols
Arxivers judicials Protocols
Matriu de dades
Mediadors familiars Mediació Mediació

52. 27 noves respostes
i solucions per a
2008

53. e-Catalunya: plataforma
de treball col·laboratiu per a
les comunitats de pràctica
del programa ‘Compartim’

54. Difusió interna i externa del programa
www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors
http://compartim.socializame.com

55. Gestió del coneixement, guanyador dels
Premis Blocs de Catalunya!

56. Casos d’èxit

57. E-moderadora Comunitat
Educadors Socials

59. Participar produint coneixement
A. Departament de Justícia (programa Compartim): Programa de
mobilitat segura (Programa de mobilitat segura, Programa de mobilitat segura als centres
penitenciaris, producte elaborat per la comunitat de pràctica dels educadors socials dels centres
penitenciaris de Catalunya. El Departament de Justícia l’ha adoptat com a eina comuna per
treballar en la reeducació dels interns que ingressen a la presó condemnats per delictes contra la
seguretat del trànsit).
B. Salut:
- desinfecció vegetals
- marca sanitària
- llengua blava
- llacunes llei antitabac
- olis de fregir
C. Altres departaments
(Cooperació Internacional,
Arxius, Patrimoni Cultural...)

60. Límits i barreres

61. Al context organitzatiu públic
no existeix un context clar
que habiliti la creació de nou
coneixement i que rendibilitzi
l’existent.

62. Necessitem nous lideratges per
impulsar aquesta transformació

63. Lideratge
L'Administració encara funciona de manera
molt compartimentada (múltiples estructures
de poder) que fan de barrera a la innovació i
al treball col • laboratiu

64. Nous lideratges en la era de la
col—laboració ( Jose Cabrera)
D'organitzacions centrades en
processos a organitzacions centrades
en les persones.
Del poder de la jerarquia al poder de
l'autenticitat i el valor afegit.
Del lideratge com a lloc al lideratge
com a procés de creació de valor

65. Del "ordeno i mando" al compromís i
les decisions participatives.
De “silos " funcionals infranquejables
a organitzacions sense fronteres.
Del "aquí ho fem així" a la diversitat i
la innovació oberta.

66. De la "Zona de confort" del passat a la "Zona
d'Excel • lència" del futur.
De la por a prendre decisions a la gestió de
la incertesa creativa i productiva.
De la comunicació unidireccional al diàleg
obert interactiu.
De l'opacitat organitzativa a la
transversalidat del valor afegit

67. Explorant els límits de la
participació.

68. Membres d’una comunitat activa
transactional
lurkers
peripheral
occasional
experts
active
beginners
core group
leaders
facilitator outsiders

69. La participació en entorns on line
Number of contributions Ref: Jacob Nielson http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html
1% active contributors
9% occasional contributors
The 1-9-90 rule
90% readers (aka ‘lurkers’)
Number of participants

70. La participació en entorns on line

71. Gràcies a tothom!!!
Gràcies! del programa Compartim:
Per seguir l’activitat
http://blocs.gencat.cat/gestioconeixement
Per a documentació del programa (presentacions, articles...):
www.slideshare.net/justicia
www.slideshare.net/marti/slideshows
Jesús Martínez jmm@gencat.cat
http://trabajocolaborativoenred.wordpress.com/
Jordi Graells jgraells@gencat.cat
www.graells.cat
www.slideshare.net/jordigraells
Barcelona, 13 d’octubre de 2009
Avís legal
Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 2.5 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, la comunicació pública i la transformació per
generar una obra derivada, sense cap restricció sempre que se'n citin els autors (Jordi Graells Costa i Jesús Martínez Marín) i no es contradigui amb la llicència específica
que pugui tenir una imatge i que és la que preval. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/es/legalcode.ca.