Wat gaan we doen: Praten over social media
Wat is het
Waar gebruik je het voor, wat kan je er mee en is het leuk?
Waarom social media?
https://www.youtube.com/watch?v=80nbuDp0368
Social Media is online converseren
Tijdens incidenten en evenementen, met vragen of opmerkingen, als klacht of juist als compliment
Het gaat over wie ben je, wat beteken je voor wie?
Het gaat niet over mij, jou, het gaat juist over samen. Het is niet voor niets sociale media: sociaal en media: online platformen
* Wat kan social/online media betekenen voor jouw corporatie?
kanaalsturing/gedrag?
Online klantcontact: klant kiest altijd meest makkelijke kanaal om te communiceren. Niet meer al die formulieren
Meten, meten, meten
* Peilstok in de samenleving? Thermometer in het online gesprek?
Kansen spotten, vroegtijdig zien: gaan we een app ontwikkelen of is er behoefte aan een mobiele site?
Signaleren van product/dienst fouten
Merk sentiment monitoren en waar nodig inspringen of offline communicatie aanpassen
Product en behoefte onderzoek
dit is een snapshot van het online speelveld.
En het wijzigt praktisch iedere week, dag.
Platformen komen en gaan: Hyves, Myspace, Google+, etc
Breda2030
Dit zijn de belangrijkste platformen binnen NL op dit moment.
Maar los van platformen waar gaat het om?
Waar start je?
Wie heeft er een some plan?
Wie meet er?
Doelgroep analyse?
Is er capaciteit?
Technisch gezien is dit alle meta data welke wij kunnen opslaan.
En daar kunnen we leuke rapporten en analyses mee maken.
Wat doen jullie online?
Zijn jullie vindbaar?
Wat roepen jullie?
Wat is de samenvatting in tagclouds?
Je doelgroep is online!
Bijna alle NL-ers van 15 tot 39 is online
Gebruik gedaald
Fb en G+ groeien
Benieuwd naar update
Claim je accounts en richt ze in
Stel doelen!
Wie wil ik bereiken?Wat wil ik bereiken?Waar zet ik het voor in?
Aantallen, etc
Luister!
Verbindt!
Share: deel content, onbaatzuchtig
Wees transparant en eerlijk en relevant
Waarheid komt altijd boven en blijft boven komen