Propagace internetového obchodu
Čtvrtkon, 7. 11. 2013
Martin Matějka

Propagace e-shopu
O čem si budeme povídat?
Trošku o SEO
PPC + remarketing
Obsahový marketing a PR
Zbožové srovnávače
E-mail marketing
Partnerství a spolupráce
Sociální sítě
Displayová reklama
Offline svět
Komunikace a doporučení

Propagace e-shopu
SEO
Optimalizace nalezitelnosti webu (nikoli SEO optimalizace!)
Odpovídaní na otázky hledajících
Vítězí oblíbené a autoritativní weby
Cíl: být vidět na maximum relevantních dotazů
Jak na to?
Analýza klíčových slov
Informační architektura
Využití klíčových slov na stránkách
Odkazy a popularita webu

Propagace e-shopu
SEO – analýza klíčových slov
Kde brát klíčová slova
Google Keyword planner
Návrh klíčových slov Sklik
Google Analytics (ještě chvilku)
Konkurence
Ptejte se v okolí
Segmentujte
TOP klíčová slova
Kategorická
Parametrická (longtail)
Produktová (longtail)
Informativní, obsahová témata
Brandová slova

Propagace e-shopu
SEO – návrh struktury
Na základě klíčových slov sestavme strukturu
Cíl: pro každé slovo mít vhodnou stránku
Práce s parametrickou filtrací
Nehledám všechna slova, hledám jen typová slova!
Eshopy se zbožím, které má hodně parametrů, mají výhodu
Nebojte se rozšířit strukturu
Milují to vyhledávače
Milují to i lidé

Propagace e-shopu
SEO – návrh struktury – příklad bílé zboží

Propagace e-shopu
SEO – návrh struktury – příklad víno
Jednotlivé parametry
•
•
•
•
•
•
•
www.vino-kamelot.cz
www.vino-kamelot.cz/zeme-puvodu
www.vino-kamelot.cz/barva
www.vino-kamelot.cz/obsah-cukru
www.vino-kamelot.cz/privlastek
www.vino-kamelot.cz/rocnik
www.vino-kamelot.cz/odruda
Skládání parametrů
•
•
www.vino-kamelot.cz/zeme-puvodu/privlastek/barva/obsah-cukru/rocnik
Vína Argentina pozdní sběr bílá sladká 2007 – Víno Kamelot.cz

Propagace e-shopu
PPC
„Platba za proklik“
AdWords a Sklik
Aukční systém inzerce
Pružná správa kampaní
Dobré možnosti cílení
Zajímavá data i pro SEO
Hlídejte si návratnost
Remarketing
Raději si na toho někoho najměte…

Propagace e-shopu
Obsahový marketing a PR
Nebuďte jen eshop, buďte komunitní místo
Budujte přidanou hodnotu e-shopu
Copywriting, ale také fotky, videa, soubory
Snažte se vyvolávat emoce, překonávat obavy
Radit, usnadňovat výběr
Posilování důvěryhodnosti
Cesta k získání komunity a partnerů
Cesta k získání zpětných odkazů

Propagace e-shopu
Obsahový marketing a PR - SmallCars
SmallCars Garáž
Služba zdarma pro zákazníky i pro ty ostatní
Linkbaitingový potenciál
Přitahuje pozornost
Jde o ojedinělou službu v ČR
Recenze modelů
Vlastní autentické fotky od zákazníků
Spousta obsahu
Pro nás skoro zdarma
Autoři to sami sdílejí a chlubí se = naše PR

Propagace e-shopu
Zbožové srovnávače
Základ: XML exporty zboží
Dominuje Heuréka a Zboží.cz
Relativně levná návštěvnost
Orientace na cenu
Nižší loajalita zákazníků (jdou po ceně)
Heuréka lišta (novinka)

Propagace e-shopu
Zbožové srovnávače – na druhou stranu…
Heuréka: Ověřeno zákazníky
Lidé často ověřují počet a kvalitu hodnocení
Není to už jen o ceně

Propagace e-shopu
E-mail marketing
Zasílání (nejen) obchodních sdělení
Pozor! Ke komunikaci je třeba mít souhlas
Základem je dobrá databáze kontaktů
Segmentujte databázi podle historie nákupů
Stručná, jasná sdělení
Výzvy k akci
Měření UTM parametry

Propagace e-shopu
Partnerství a spolupráce
Média, oborové magazíny
Dodavatelé
Odběratelé
Prodejci komplementárního zboží
Zákazníci, zpětná vazba, blogy
Komunity, diskuzní fóra

Propagace e-shopu
Sociální sítě
Facebook, G+, LinkedIn, Twitter, FourSquare, …
Chodíme se bavit, ne nakupovat
Hlavně brandový než prodejní nástroj
Bavte, překvapujte, zaujměte
Informujte, pomáhejte řešit problémy (Vodafone)
Získávejte zpětnou vazbu
Slušnost, autenticita, pravdomluvnost, otevřenost
Velmi rychlá komunikace, očekáváme okamžitou odpověď

Propagace e-shopu
Displayová reklama
Bannery, loga, speciální plochy
Obsahová síť vyhledávačů
Efektivnější pro podporu značky, povědomí
Relativně nízká proklikovost / konverze
Klíčem je dobré zacílení publika
Relativně drahé, pro malé firmy neefektivní

Propagace e-shopu
Zákaznická zkušenost
Lidé nejsou roboti
Mají své potřeby, emoce, očekávání = uspokojení = doporučení
Ztráta pozornosti je otázka vteřin
Bez konverzního webu je propagace černá díra
Sexy a moderní srozumitelný, přehledný design
Funkční, vstřícné ovládání webu, jasná a použitelná navigace
Nabídnout a sdělit úplně vše jen to důležité
Signály důvěryhodnosti a bezpečí
Social proof – „ostatní vyzkoušeli za vás“
Synergie propagace a vstupních stránek
Uživatelská zkušenost je nejlepší marketing

Propagace e-shopu
Značka
Značka je to, co o vás říkají ostatní
Asociace spojené s vaším webem či jménem
Emoce, argumenty, vzpomínky, doporučení
Zásadní je zákaznická zkušenost (vs. očekávání)
Značka významně ovlivňuje konverze
.. a konverze ovlivňují značku
SmallCars = chceme být synonymem pro modely aut
Brandové přístupy = nejvyšší tržby

Propagace e-shopu
Jak o propagaci přemýšlet?
Přivedení návštěvníka je jen první krok
Konverze a prodej je jen druhý krok, důležitější
Levnější je zákazníka udržet, než získat nového!
Především jde o zisk!
Dobře zacílená návštěvnost koupená s přijatelnými náklady
Přivedená na konverzní web
Dobře a rychle obsloužená
Ponákupní servis a komunikace
=> silnější značka
=> efektivní marketing a provoz e-shopu
 Zisk

Propagace e-shopu
Chyby v propagaci
Chyb můžete nasekat spoustu
Pojďme se podívat na ty nejčastější

Časté chyby v propagaci
Komunikace
Zvedejte telefony!
Reagujte na veškeré interakce od uživatelů
Nikdy nemažte příspěvky na facebooku
Reklamace vyřizujte okamžitě, neohánějte se lhůtou
Nikdy nelžete o dostupnosti

Časté chyby v propagaci
Slušné jednání
Zákazník má vždycky pravdu
Vyslechněte problém a ukažte, že to chápete
Nehádejte se
Nechte si štiplavé poznámky
Navrhujte konstruktivní řešení
Zanadávejte si až položíte telefon

Časté chyby v propagaci
Staňte se autoritou v oboru
Předpoklad: musíte sortimentu rozumět
Vždy se snažte zákazníkovi poradit
Nenuťte mu to nejdražší, ale to nejlepší pro něj
Vyjadřujte se veřejně k dění v oboru
Snažte se působit v komunitě vašeho sortimentu

Časté chyby v propagaci
Logistika a ceny
Nesvalujte vinu na přepravce
Neskrývejte poplatky za dopravu
Udávejte konečné ceny vč. DPH
Nelžete o dostupnosti

Časté chyby v propagaci
Udržujte zákazníky informované
Zvláště, pokud máte delší dodací lhůtu
Posílejte emaily, nebo nastavte automatické maily
Pakliže se vyskytne problém, ihned volejte
Nikdy nenechte zákazníka na chybu přijít prvního

Časté chyby v propagaci
SEO - neočůrávejte vyhledávače – přijdou na to
Nepoužívejte zakázané techniky v rámci SEO
Nezneužívejte chyb vyhledávačů
Využívejte jejich předností
Snažte se dosáhnout přirozené obliby vašeho eshopu

Časté chyby v propagaci
Sledujte a vyhodnocujte data
Myslet znamená ho*no vědět 
Plán založený na domněnkách obvykle končí špatně
Sledujte důležité metriky, například v Google Analytics
Návštěvnost z vyhledávačů
Konverze a cesty k nim
Počet klíčových slov vodící návštěvnost (aspoň zatím)
Měření ecommerce pomocí Analytics
A hlavně: běžte na školení k Honzovi Tichému

Časté chyby v propagaci
Sledujte, co se o vás kde říká
Googlete se, není to masturbace ega, ale užitečný nástroj
Sledujte, kde se o vás mluví
Procházejte oborové diskuze
Nastavte si sledování internetu
Mentions
Google Alert
Google Search :-)

Časté chyby v propagaci
Neusněte na vavřínech
I když se vám bude dařit, buďte obezřetní
Neustále se snažte eshop zlepšovat
Zákazníci jsou věrní, ale nesmíte je zklamat

Ukázky úspěšných eshopů
Megapixel.cz – content marketing

Ukázky úspěšných eshopů
SmallCars.cz – komunita, brand, content

Ukázky úspěšných eshopů
Alza.cz – konkurenční výhody a značka

Děkuji za pozornost
… a ptejte se, co vás zajímá…
Martin Matějka, konzultant a majitel SmallCars.cz
www.martinmatejka.cz
@martinmatejka