14. หัวข้อ 1.2 ธรรมาภิบาลและความรับผิดชอบต่อสังคม
ตัวอย่าง รูปที่ 1.2-1 ระบบธรรมาภิบาลขององค์กร
Key Aspect How aspect is addressed
Accountability for management
actions
Fiscal accountability
Transparency in selection and
disclosure policies
Independence of internal and
external audits
Protection of stakeholder interests
17. หัวข้อ 1.2 ธรรมาภิบาลและความรับผิดชอบต่อสังคม
ตัวอย่าง : รูปที่ 1.2-2 การประเมินและปรับปรุงระบบการนาองค์กร
Evaluate and
Improve
Types of Evaluations Use/impact Improvements in the
Form of Results
Leadership team
Functional Leaders
23. (Link to MMV or something
else important to the
organization)
Key Community Activity and frequency
Healthy community Local community –
Elderly
Monthly briefings at senior
center
Life learning Schools Program inviting 20 students
to spend a day at the facility
(twice each school year)
Cemetery tour with history of
local civil war battle
หัวข้อ 1.2 ธรรมาภิบาลและความรับผิดชอบต่อสังคม
ตัวอย่าง : รูปที่ 1.2-4 การคัดเลือกชุมชนสาคัญ
42. หัวข้อ 3.1 เสียงของลูกค้า
ตัวอย่าง : รูปที่ 3.1-1 วิธีการรับฟังกลุ่มลูกค้าและการเรียนรู้จากลูกค้า
Customer Segment Listen and Learn
Methods
How information
is used
Cycles of Evaluation
and Improvement
Segment 1
Segment 2
Segment 3
Former customers
Potential customers
Customers of
competitors
48. หัวข้อ 3.1 เสียงของลูกค้า
ตัวอย่าง : รูปที่ 3.1-3 ความพึงพอใจ ความไม่พึงพอใจ และความจงรักภักดี
ของลูกค้า
Customer
Segment
Assessing Satisfaction,
Engagement, and Dissatisfaction
How information
is used
Key Measures
51. หัวข้อ 3.2 ความผูกพันของลูกค้า
ตัวอย่าง : รูปที่ 3.2-1 ระบุนวัตกรรมของผลิตภัณฑ์/บริการ
Data sources Analyses Link to Customer
Req.
Link to Core
Competencies