2015年9月22日第17回情報デザインフォーラムでのワークショップ。 UXデザインでよく行われるワークショップでの安易な“気づき”について、あらためて考えていただくためのワークショップ。

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千葉工業大学 デザイン科学科
Chiba Institute of Technology Department of Design
安藤 昌也
masaya.ando@it-chiba.ac.jp
キヅキとサービスデザインワークショップ
2015年9月22日
第17回情報デザインフォーラム「キヅキとデザイン」

2. 1
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デザインリサーチにおける“キヅキ”とは

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2
ワークショップは“気づき”を得るものだが・・・
“気づき”と呼んでるものは何なのだろう？

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3
フィールドデータの分析でよく起こること
n “気づき”と呼んでいるものは、実際には既にわかってい
ることの当てはめだったりする。
l 分析対象のデータそのものが、すでにわかっているこ
と、表面的なことしか得られていない
l 分析は、表面的な事象の類似性で、整理・分類する
ことが目的になっている
l 分析結果から、さらに深い解釈をおこなっていない
浅い分析や追認型の気づきに留まる主な原因

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4
概念Ｑ
事象のとらえ方と気づき
n 同じ事象をまとめてみるだけでなく、一見無関係な事象
や相反する事象のつながりを見出すことも重要。
類似
事象群
Ｂ
類似
事象群
Ａ
概念Ｒ
類似
事象群
Ｂ
類似
事象群
Ａ
気づき：同一概念の両極端
気づき：同一概念の異次元

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5
概念Ｑ
事象のとらえ方と気づき
n 同じ事象をまとめてみるだけでなく、一見無関係な事象
や相反する事象のつながりを見出すことも重要。
類似
事象群
Ｂ
類似
事象群
Ａ
概念Ｒ
類似
事象群
Ｂ
類似
事象群
Ａ
気づき：同一概念の両極端
気づき：同一概念の異次元
気づき＝“意外な結びつきの大胆な仮説”と仮定義

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6
グラウンデッド・セオリーにおける“理論的比較”
n 質的研究法のＧＴＡでは理論化するために、データに基
づく分析に加え仮想状況を想定し “理論的比較”を行う。
戈木クレイグヒル滋子 『グラウンデッド・セオリー・アプローチ』２００６
ここでは、医師に対する患者
との関わりのインタビューの
分析をするために、AIBOの
ボール遊びと比較している。

8. 7
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ワークショップ

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8
ワークショップの進め方
1. ４名で１グループになって下さい
2. グループの中で、以下の役割を決めて下さい
l モデレーター： 司会者
l ファシリテーター： 促進者
l ユーザー１： インタビュー対象者
l ユーザー２： インタビュー対象者
3. モデレーターとファシリテーターは前に資料を取りにき
てください
• 進め方は、それぞれに渡した資料に書いてあります

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9
ワーク１： データ収集
n 「美容室・床屋」での、いい体験と残念な体験を、それぞ
れ具体的に語って下さい。
枠を埋める必要はありません。どこからでもお話ください。
ワークシート
No. 1

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ワーク１： データ収集
n 「美容室・床屋」での、いい体験と残念な体験を、それぞ
れ具体的に語って下さい。
インタビュー形式にこだわらず、モデレーターやファシリテーターの方も
お話頂いて結構です
残り時間
終了1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
11分
12分
13分
14分
15分

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参考：ファシリテーターの役割〜デルポイの神託
n デルファイは古代ギリシャの

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参考：ファシリテーターの役割〜デルポイの神託
n デルファイは古代ギリシャの
デルポイの巫女は、トランス
状態で神アポロンの言葉を
口にする
司祭はその言葉を解釈し、
神の預言、神託として再形成
する

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参考：ファシリテーターの役割〜デルポイの神託
n ファシリテーターには、以下のような指示をした。気づき
のためには、インプットこそ重要である。

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14
参考：ファシリテーターの役割〜デルポイの神託
n ファシリテーターには、以下のような指示をした。気づき
のためには、インプットこそ重要である。

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ワーク２： 第一段階の気づき
n 得られたデータから、気づきを導出してみよう。まずは、
データに基づいた“気づき”が重要。
同じ現象 ・ 類似の現象
意外な共通点／印象的なコントラスト
残り時間
終了2分
3分
4分
5分
まずは・・・
できれば・・・

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ワーク３： 理論的比較の情報収集と仮説の創出
n “美容室・床屋”の体験からの気づきを参考にしながら、
「歯医者」の体験で、関連しそうな体験を話して下さい。
– 無理にこじつけないで結構です。あとから考えればよいので、
まずはよい体験・残念な体験を話してみましょう。
n 「美容室・床屋」と、「歯医者」。次元の違うサービス体験
から、意外な結びつきを気づけるだろうか。
ワークシート
No. 2
残り時間
終了1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
11分
12分
13分
14分
15分

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17
ワーク３： 理論的比較の情報収集
n “美容室・床屋”の体験からの気づきを参考にしながら、
「歯医者」の体験で、関連しそうな体験を話して下さい。
無理にこじつけないで結構です。あとから考えればよいので、まずは
よい体験・残念な体験を話してみましょう。
残り時間
終了1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
11分
12分
13分
14分
15分

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ワーク４： 意外な結びつきの大胆な仮説の導出
n 「美容室・床屋」と、「歯医者」。次元の違うサービス体験
から、意外な結びつきを気づけるだろうか。
気づいたことを、シートに書いてください
残り時間
終了2分
3分
4分
5分

20. 19
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代表発表

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ワークショップ設計時の仮説
n 現サービスは顧客が優位となっていないものが多い。
三和交通「タートルタクシー」
寿司屋とお客の関係
画像出所：http://blogs.yahoo.co.jp/

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“気づき”こそサービスデザインのスタート
n “気づき”が、新しいサービスデザインのコア。改めて“気
づく”こと、“気づき”の質について考えてみてもらいたい。
調査結果
抽象
具体

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まとめ “気づく”という当たり前だが難しい営み
l “気づき”は、言うほど簡単ではない。情報の積み重ね、
読み込み、繰り返しが必要。
l よい気づきを得るためには、ユーザーの本音、現実の
行動に関するリッチなデータが必要。インプットこそ命。
l “意外なつながりの大胆な仮説”も重要な“気づき”のパ
ターンの一つ。多様な気づきを得られるスキルを。
l どんな“気づき”が、デザインに役立つかはわからない。
だが、普段当たり前と思っていることに手がかりがある。