UXデザインの理論・プロセス・手法の体系とポイント

4. Copyright © Masaya Ando 4 『UXデザインの教科書』は教科書である n UXデザインを学びたい人が、一通りの知識を習得するために独習できる教科書。 1章概要なぜUXデザインが必要なのか？ UXデザインの背景と歴史を学ぶ 2章基礎知識 UXデザインの知識を新たに体系化 7つの要素で重要な知識を学ぶ 3章プロセス実践する際の包括的なプロセスを整理各段階での知識とコツ・留意点を学ぶ 4章手法プロセスを実践する手法を整理 22の手法とコツを学ぶ知識から実践へ

9. Copyright © Masaya Ando 9 本書の想い n 本書を作るにあたり、様々なことを考えていた。 • UXデザインをもっと当たり前のものにしたい UXデザイナーの独占ではなく、みんなが考えられるようになれば、いいものをつくることができる • みんながUXデザインをできるようになった時、UXデザイナーは、もっと専門的にユーザーの心理に迫れる専門家になっていてほしい • UXデザインへの考え方は多様でいい。だが、“UXの最適化”といってしまうような、本質を理解していない言葉の氾濫が、いいものをつくる活動を妨げないような環境を作りたい • 倫理観をもった専門職としてのUXデザイナーが、もっと増えて活躍できるようにしたい。そして、いい社会をつくりたい

20. Copyright © Masaya Ando 20 その他、著者が気に入っているところ n 構造化シナリオ法のうち、アクティビティシナリオをいかに描くべきかについて、具体的なアドバイスをしている。 ① 利用文脈に沿ったモチベーション：ペルソナの目標と利用文脈に基づいた、自然な利用のモチベーションが描かれているか（予期的UXに相当） ② 典型的な問題シーン：ペルソナの利用文脈において、典型的な問題となるシーンを取り上げて描いているか（エピソード的UXに相当） ③ ペルソナに則った利用の反応：利用に対するペルソナの反応が描かれており、その反応がペルソナの目標や特徴と合致しているか（一時的UXに相当） ④ 継続利用のモチベーション：利用後の効果に対するペルソナの反応が、次の利用に対する素直なモチベーションへとつながっているか（次のエピソード的UXへの意欲） ⑤ 製品存在への肯定：ペルソナがその製品やサービスを正しく理解できた時に、製品やサービスの存在および利用過程に愛着を持てるような反応を描けているか（累積的UXに相当）（p.154〜157）

29. Copyright © Masaya Ando 29 どうやって目指す体験価値を選べばよいか？ n どんな体験価値に着目すれば良いかは、様々な方法があるが、その具体的例を示した（p.135）。 ① インタビューと観察など、異なる観点での調査結果を比較してギャップのある価値に着目する（事例1） ② ユーザーの体験価値・本質的なニーズに対し、技術や既存サービスのマッピングを行い、十分充足できていない価値や自社の強みとなりそうな価値に着目する（事例2） ③ 関係者自身がユーザーと同じ環境でユーザー体験を追体験（共感ワーク）し、その経験から重視して欲しいと思う価値に着目する ④ エクストリームユーザーと一般ユーザーとを対比的に調査し、エクストリームユーザーのみに出現する体験価値に着目する ⑤ ユーザー調査から得られた結果から、ユーザーが対象行為に対する理解のモデル（メンタルモデル）を推測し、メンタルモデルの構造で重視される価値に着目する ⑥ ユーザーの体験価値を、体験の時間軸に沿って並べ替え、対象行為の前・中・後それぞれから主要と思われる価値を選択する

35. Copyright © Masaya Ando 35 ビジネスとして実践するUXデザインの難しさ n 結局のところ、ビジネスでは良いプロセスよりも良い判断の方が重要。もっと言えば、良いマネジメントが必要。本書で述べられていないこと l どの段階で、事業として取り組む判断をするべきかについては述べていない l 事業性評価をいかに行うべきかについては述べていない l マーケティングやプロモーションなど、開発後の事業戦略をどのタイミングで、いかに考えれば良いかについては述べていない。

38. Copyright © Masaya Ando 38 セミナーご案内 7月13日（水）14：00〜予定 n ITOKI様のシリーズセミナーの一環として実施予定。働き方の未来をデザインする「ユーザー体験のその先へ〜利他的UX宣言〜」 • 日時：2016年7月13日 14：00〜（予定） • 場所：ITOKI “SYNQA” 東京都中央区京橋3-7-1 相互館110タワー • 主催：株式会社イトーキオフィス総合研究所玄正慎氏 Coaido株式会社／代表取締役『共助が生まれる利他的UXへの挑戦』

40. いいものをつくりたい