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MARKETING VIRAL:
                                    TIPOLOGIAS + COMO
                                    PLANEAR INITIATIVAS
                                    VIRALES EN LA RED
MASSIMO BURGIO                                            DIAUNO
GLOBAL SEARCH INTERACTIVE                                 PARTESEGUNDA

massimo.burgio@gmail.com
globalsearchinteractive.net

                                                              PROGRAMA
                              SANSEBASTIAN                   FORTT2 Exp.
                              DONOSTIAEUSKADI                  TSI-010300-
                                                                   2008-26
                              20-21 Avril 2009


NUEVA
AGENDA
DE
LAS
DOS
JORNADAS


   día uno - segunda parte
   marketing viral
   definición de marketing viral
   el proceso viral en la web social
   buzz / word of mouth / boca a boca: el rumor online
   las cinco Es del marketing viral
   errores clásicos en campañas de marketing viral
   canales virales: email, web, blogs, redes sociales, adsense, itunes
   marketing viral fuera de la red: móviles, pantallas usuarios, advergaming


   viral marketing targeting
   selección del público objetivo
   comunidades, redes, opiniones, preguntas, respuestas
   las conversaciones online
   ganar credibilidad y tráfico a través del marketing viral
   las cuatros P del social media marketing
EMPEZAMOS


YA!!!


DEFINICION
DE
VIRAL
MARKETING



  que es “viral marketing”? wikipedia
  “el marketing viral o la publicidad viral son términos empleados para
  referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales
  preexistentes para producir incrementos exponciales en “conocimiento de
  marca” (brand awareness), mediante procesos de autorreplicación viral
  análogos a la expansión de un virus.”

  la versión más corta
  cada promoción que fomenta los usuarios a pasar a otro-as el mensaje de
  marketing, voluntariamente, típicamente por medio de boca a boca o
  electrónicamente.

  turismo y campañas virales?
  turismo y hospitalidad adoran las campañas de marketing viral porqué:
  --- la gran parte de los usuarios target están online ya
  --- tocan cuerdas en las pasiones de los usuarios (viajes, fiestas, lujo, ocio)
  --- muchos negocios pueden contar con buenos contactos en sus networks


ELEMENTOS
QUE
CREAN
VIRALIDAD



ELEMENTOS
QUE
CREAN
VIRALIDAD





   lo más importante en una
   campaña viral es la originalidad
   estoy totalmente de acuerdo


COMO
FUNCIONA
EL
MARKETING
VIRAL



  la primera campaña viral
  la primera campaña viral en la historia de internet ha sido la de hotmail

  la analogía con el virus
  la idea de marketing viral (de allí su analogía con un virus) es que si la
  campaña alcanza a un sujeto susceptible y este sujeto se infecta (adquiere
  el producto, se registra en la web, etc), a partir de allí dicho sujeto infectará
  a otros usuarios que a su vez infectarán a otros

  no todas la campañas virales tienen éxito
  para diseñar una campaña de éxito hay que estudiar mucho la sicología
  del público objetivo de la comunicación viral, muchas campañas fallan
  también en credibilidad, en calidad y más


BUZZ,
WORD
OF
MOUTH,
BOCA
A
BOCA



  la cadena viral
  inicia una “cadena” de envíos
  crecimiento exponencial
  aumenta visibilidad y efecto del mensaje
  funciona de forma subconsciente
  se transmite con boca a boca
  puede desarrollar proporciones colosales
  hay que maniobrar con rapidez y eficiencia


ETICA
DEL
BOCA
A
BOCA
(WOMMA)


  principios fundamentales
  1. usuarios contentos siempre expresaran valores positivos sobre su marca
  2. las opiniones honestas y genuinas son nuestro media
  3. los marketers empiezan y simplifican los procesos de comunicación
  4. no se puede crear boca a boca de mentira
  5. el objetivo del marketing de boca a boca es de dar poder al consumidor

  código ético del boca a boca
  1. la protección y el respecto para el consumidor son fundamentales
  2. honestad del ROI: honestad de Relación, Opinión, Identidad
  3. siempre respectar las reglas de los ambientes de campaña
  4. siempre manejar relaciones con menores de forma responsable
  5. promocionar comunicaciones honestas y responsables
  6. siempre proteger privacidad y grados de permisiones de los usuarios


LAS
COMPONENTES
VIRALES


  los canales virales
  internet / web
  correo electrónico (email)
  correo normal (database)
  redes sociales
  offline

  los elementos virales
  network existente / base de datos
  interactividad y relacionalidad
  continuidad después de la campaña

  las claves virales
  divertido
  único y útil
  espectacular
  controvertido


LAS
CINCO
Es
DEL
MARKETING
VIRAL





                      E
     educational

     entertaining

     enlightening

     engaging

     ethic


VENTAJAS
Y
DESVENTAJAS




  ventajas
  bajo costo
  fácil de transmitir
  ocupa recursos ajenos
  se aventaja de redes existentes
  tomará vida propia

  desventajas
  mucho time-material
  difícil de controlar
  puede irse de mano…
  … pero se pueden aplicar ajustes


ERRORES
CLASICOS
DEL
MKTG
VIRAL



  tener miedo de las campañas virales
  pues mejor dejarlas, no?

  no tener objetivos definidos para la campaña
  buzz: lancear productos, apoyar campañas, crear brand awareness
  PR: crear historias para vuestras estrategias de relaciones publicas
  lead acquisition: incrementar bases de datos para acciones directas
  ventas: canalizar el trafico hacia web de ecommerce o ofertas especiales
  advertainment: asociar el brand a una acción de publicidad viral
  participación de marca: interacción viral entre usuarios y la marca

  no conocer el proceso / fases del marketing viral
  estratégica: identificar objetivos, y la integración con el plan de marketing
  creativa: desarrollo de las ideas creativas en los formatos necesarios
  productiva: formatos distintos necesitan medios distintos con tiempos y
  costes distintos
  seeding: lancear la campaña, asemillar en networks de usuarios relevantes
  tracking: medir el trafico y la performance de la campaña viral


ERRORES
CLASICOS
DEL
MKTG
VIRAL



  pensar que viral sea solo en internet
  mejores campañas virales son cross-media: web, móviles, email, TV, offline...

  creer que viral significa videos idiotas o xxx
  hay seguramente maneras refinadas de ser virales sin llegar tan bajo

  creer que el viral no pueda ser local
  campañas en ingles o con música las ven más gente que una en euskera…

  olvidar que la creatividad es muy importante
  una simple plataforma de juego nunca llegará a ser viral

  olvidar la simplicidad
  el marketing viral no tiene que ser complicado, pensad en un contest

  no saber porque se quiere hacer un viral
  probablemente porqué está de moda


ERRORES
CLASICOS
DEL
MKTG
VIRAL



  querer conseguir demasiados objetivos
  fijarse en objetivos realistas, y hacer compromisos con el controlo de marca

  usar la palabra “viral” en el contenido creativo
  muchos usuarios pudieran rechazar la campaña pensando en virus

  usar el mismo anuncio visto ya en televisión
  mejor que los contenidos de la campaña viral sean nuevos y exclusivos

  comisionar a su agencia “un juego”, o “un film”…
  el formado tiene que ser determinado por objetivos y presupuesto

  comprar una mailing list
  los contenidos creativos de la campaña viral tendrán más éxito si serán
  compartidos con usuarios influénciales en vuestros networks target


ERRORES
CLASICOS
DEL
MKTG
VIRAL



  no usar hosting adecuados a trafico viral
  suena bien en PR lo que se ha “crashado” el servidor por el trafico, pero….

  fosilizarse en los números y en calcular ROI
  las verdaderas campañas virales non son la que hacen millones de view.
  mejor enfocarse el los resultados planeados y esperado, y medir sus KPIs

  no tener en cuenta los costes de cada fase
  hay que tener presupuesto por cada fase viral, de producción a seeding.
  muchos clientes dejan la parte de seeding a discreción de las agencias, pero
  nunca olvidarían el coste de airtime para publicidad en medios tradicionales

  no trabajar con agencias especialistas
  el marketing viral es un arte, no todas agencias tienen recursos adecuados


FASES
DE
UNA
CAMPAÑA
VIRAL



                  fases de la campaña
                  análisis de las oportunidades
                  fijar objetivos y métricas
                  diseñar campaña
                  producir todos los formatos necesarios
                  identificar “e-fluenciales” y canales de seeding
                  lancear la campaña
                  --- con e-fluenciales
                  --- con su networks
                  --- con email marketing
                  --- en social networks
                  --- con otros medios
                  ejecución de la campaña
                  medición continua de resultados y comentarios
                  intervenciones necesarias durante la campaña
                  reportes finales y análisis datos / objetivos


CARACTERISTICAS
DE
VIRALIDAD





  DNA viral
  impacto y rapidez
  propagación y viralidad
  noticiabilidad
  costo razonable
  retorno de la inversión
  resultados medibles


CANALES
VIRALES
ON/OFFLINE





  canales virales online
  email, advergaming, web,
  blogs, redes sociales
  adsense, itunes


  canales virales offline
  radio, móviles, pantallas usuarios
  advergaming, product placement
  guerrilla marketing, unconventional
VIRAL
MARKETING
TARGETING


SELECCIÓN
DEL
PUBLICO
OBJETIVO



  podéis seleccionar vuestros networks
  la manera más natural de empezar

  podéis seleccionar los e-fluenciales
  pero luego la campaña sigue por su cuenta

  podéis seleccionar los canales
  la parte de planning más importante

  podéis seleccionar los mensajes
  las mejores campañas virales son las que permiten interacción y
  personalización por parte de los usuarios

  pero no podéis seleccionar el publico final
  la campaña es viral, verdad?


BUSCAR
NETWORKS
Y
GRUPOS
EN
TARGET



  hay que ser parte del circulo
  participar a sus conversaciones, por lo menos un mes antes de la campaña


TARGET
GROUPS:
BLOGS



TARGET
GROUPS:
BLOGS



TARGET
GROUPS:
BLOGS



TARGET
GROUPS:
BLOGS



TARGET
GROUPS:
BLOGS



TARGET
GROUPS:
FACEBOOK



TARGET
GROUPS:
FACEBOOK



TARGET
GROUPS:
OPINIONES



TARGET
GROUPS:
OPINIONES



TARGET
GROUPS:
SHARING



TARGET
GROUPS:
SHARING



TARGET
GROUPS:
SHARING



TARGET
GROUPS:
SHARING



TARGET
GROUPS:
SHARING



TARGET
GROUPS:
SHARING



TARGET
GROUPS:
SHARING



TARGET
GROUPS:
SHARING



TARGET
GROUPS:
PREGUNTAS



TARGET
GROUPS:
PREGUNTAS



TARGET
GROUPS:
PREGUNTAS



TARGET
GROUPS:
ASTURIAS




TARGET
GROUPS:
BUSCA
EL
TUYO!





  social networks
  -- hay muchos networks
  -- verticales, especializados
  -- usuarios están en todos
  -- muchas conversaciones
  -- muchas oportunidades
  -- pero hay que filtrar
  -- no desperdiciar recursos
WELCOME TO
SOCIAL MEDIA
MARKETING


LAS
CUATRO
Ps
DEL
SOCIAL
MEDIA
MKTG





                      P
    pasión

    paciencia

    persistencia

    proactividad


NUEVA
AGENDA
DE
LAS
DOS
JORNADAS



   día dos - primera parte
   herramientas básicas: blogs
   el blog como instrumento de marketing y fenómeno social
   herramienta blog básica: blogging y microblogging
   herramienta blog básica: wordpress
   focus: la importancia de tags y categorías

   herramientas básicas: redes sociales
   facebook: instrumento de marketing y fenómeno social
   facebook: usuarios, paginas, grupos, aplicaciones y más
   redes básicas: myspace, hi5, youtube, flickr, linkedin
   redes básicas viajes/opiniones: de tripadvisor.com a trivago.es
   otras herramientas: facebook, twitter, podcast, concursos, videos


NUEVA
AGENDA
DE
LAS
DOS
JORNADAS


   día dos - segunda parte
   herramientas de marketing viral: videos
   videos como herramienta de marketing viral
   las cuatros E del marketing viral
   videos en su web o compartidos?
   estrategias de videos virales
   no solo youtube: los principales portales videos
   herramienta para distribución viral de videos: tubemogul
   youtube marketing y más
   videocasting, microvideos

   marketing viral de éxito en el sector turístico
   limpiadores de montanas de suiza
   marketing hostelero en españa
   asturias 2.0

   plan borrador para el marketing turístico 2.0
   ejercitación guiada
massimoburgio
                                    sempoboard.global.europe
                                       globalsearchinteractive
                                             mediacamproma
                                       asturiasparaisocultural

                                            linkedin - facebook
  sansebastian,
                                             twitter - slideshare
donostiaeuskadi
                                     creative commons a-nc-sl
   20 avril, 2009
                                massimo.burgio@gmail.com
                      díauno
                                 globalsearchinteractive.net
                        parte
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Turismo 2.0: Introduccion al Marketing Viral

  • 1. MARKETING VIRAL: TIPOLOGIAS + COMO PLANEAR INITIATIVAS VIRALES EN LA RED MASSIMO BURGIO DIAUNO GLOBAL SEARCH INTERACTIVE PARTESEGUNDA massimo.burgio@gmail.com globalsearchinteractive.net PROGRAMA SANSEBASTIAN FORTT2 Exp. DONOSTIAEUSKADI TSI-010300- 2008-26 20-21 Avril 2009
  • 2. 

NUEVA
AGENDA
DE
LAS
DOS
JORNADAS
 día uno - segunda parte marketing viral definición de marketing viral el proceso viral en la web social buzz / word of mouth / boca a boca: el rumor online las cinco Es del marketing viral errores clásicos en campañas de marketing viral canales virales: email, web, blogs, redes sociales, adsense, itunes marketing viral fuera de la red: móviles, pantallas usuarios, advergaming viral marketing targeting selección del público objetivo comunidades, redes, opiniones, preguntas, respuestas las conversaciones online ganar credibilidad y tráfico a través del marketing viral las cuatros P del social media marketing
  • 4. 

DEFINICION
DE
VIRAL
MARKETING

 que es “viral marketing”? wikipedia “el marketing viral o la publicidad viral son términos empleados para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales preexistentes para producir incrementos exponciales en “conocimiento de marca” (brand awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus.” la versión más corta cada promoción que fomenta los usuarios a pasar a otro-as el mensaje de marketing, voluntariamente, típicamente por medio de boca a boca o electrónicamente. turismo y campañas virales? turismo y hospitalidad adoran las campañas de marketing viral porqué: --- la gran parte de los usuarios target están online ya --- tocan cuerdas en las pasiones de los usuarios (viajes, fiestas, lujo, ocio) --- muchos negocios pueden contar con buenos contactos en sus networks
  • 6. 

ELEMENTOS
QUE
CREAN
VIRALIDAD
 lo más importante en una campaña viral es la originalidad estoy totalmente de acuerdo
  • 7. 

COMO
FUNCIONA
EL
MARKETING
VIRAL
 la primera campaña viral la primera campaña viral en la historia de internet ha sido la de hotmail la analogía con el virus la idea de marketing viral (de allí su analogía con un virus) es que si la campaña alcanza a un sujeto susceptible y este sujeto se infecta (adquiere el producto, se registra en la web, etc), a partir de allí dicho sujeto infectará a otros usuarios que a su vez infectarán a otros no todas la campañas virales tienen éxito para diseñar una campaña de éxito hay que estudiar mucho la sicología del público objetivo de la comunicación viral, muchas campañas fallan también en credibilidad, en calidad y más
  • 8. 

BUZZ,
WORD
OF
MOUTH,
BOCA
A
BOCA
 la cadena viral inicia una “cadena” de envíos crecimiento exponencial aumenta visibilidad y efecto del mensaje funciona de forma subconsciente se transmite con boca a boca puede desarrollar proporciones colosales hay que maniobrar con rapidez y eficiencia
  • 9. 

ETICA
DEL
BOCA
A
BOCA
(WOMMA)
 principios fundamentales 1. usuarios contentos siempre expresaran valores positivos sobre su marca 2. las opiniones honestas y genuinas son nuestro media 3. los marketers empiezan y simplifican los procesos de comunicación 4. no se puede crear boca a boca de mentira 5. el objetivo del marketing de boca a boca es de dar poder al consumidor código ético del boca a boca 1. la protección y el respecto para el consumidor son fundamentales 2. honestad del ROI: honestad de Relación, Opinión, Identidad 3. siempre respectar las reglas de los ambientes de campaña 4. siempre manejar relaciones con menores de forma responsable 5. promocionar comunicaciones honestas y responsables 6. siempre proteger privacidad y grados de permisiones de los usuarios
  • 10. 

LAS
COMPONENTES
VIRALES
 los canales virales internet / web correo electrónico (email) correo normal (database) redes sociales offline los elementos virales network existente / base de datos interactividad y relacionalidad continuidad después de la campaña las claves virales divertido único y útil espectacular controvertido
  • 11. 

LAS
CINCO
Es
DEL
MARKETING
VIRAL
 E educational entertaining enlightening engaging ethic
  • 12. 

VENTAJAS
Y
DESVENTAJAS

 ventajas bajo costo fácil de transmitir ocupa recursos ajenos se aventaja de redes existentes tomará vida propia desventajas mucho time-material difícil de controlar puede irse de mano… … pero se pueden aplicar ajustes
  • 13. 

ERRORES
CLASICOS
DEL
MKTG
VIRAL
 tener miedo de las campañas virales pues mejor dejarlas, no? no tener objetivos definidos para la campaña buzz: lancear productos, apoyar campañas, crear brand awareness PR: crear historias para vuestras estrategias de relaciones publicas lead acquisition: incrementar bases de datos para acciones directas ventas: canalizar el trafico hacia web de ecommerce o ofertas especiales advertainment: asociar el brand a una acción de publicidad viral participación de marca: interacción viral entre usuarios y la marca no conocer el proceso / fases del marketing viral estratégica: identificar objetivos, y la integración con el plan de marketing creativa: desarrollo de las ideas creativas en los formatos necesarios productiva: formatos distintos necesitan medios distintos con tiempos y costes distintos seeding: lancear la campaña, asemillar en networks de usuarios relevantes tracking: medir el trafico y la performance de la campaña viral
  • 14. 

ERRORES
CLASICOS
DEL
MKTG
VIRAL
 pensar que viral sea solo en internet mejores campañas virales son cross-media: web, móviles, email, TV, offline... creer que viral significa videos idiotas o xxx hay seguramente maneras refinadas de ser virales sin llegar tan bajo creer que el viral no pueda ser local campañas en ingles o con música las ven más gente que una en euskera… olvidar que la creatividad es muy importante una simple plataforma de juego nunca llegará a ser viral olvidar la simplicidad el marketing viral no tiene que ser complicado, pensad en un contest no saber porque se quiere hacer un viral probablemente porqué está de moda
  • 15. 

ERRORES
CLASICOS
DEL
MKTG
VIRAL
 querer conseguir demasiados objetivos fijarse en objetivos realistas, y hacer compromisos con el controlo de marca usar la palabra “viral” en el contenido creativo muchos usuarios pudieran rechazar la campaña pensando en virus usar el mismo anuncio visto ya en televisión mejor que los contenidos de la campaña viral sean nuevos y exclusivos comisionar a su agencia “un juego”, o “un film”… el formado tiene que ser determinado por objetivos y presupuesto comprar una mailing list los contenidos creativos de la campaña viral tendrán más éxito si serán compartidos con usuarios influénciales en vuestros networks target
  • 16. 

ERRORES
CLASICOS
DEL
MKTG
VIRAL
 no usar hosting adecuados a trafico viral suena bien en PR lo que se ha “crashado” el servidor por el trafico, pero…. fosilizarse en los números y en calcular ROI las verdaderas campañas virales non son la que hacen millones de view. mejor enfocarse el los resultados planeados y esperado, y medir sus KPIs no tener en cuenta los costes de cada fase hay que tener presupuesto por cada fase viral, de producción a seeding. muchos clientes dejan la parte de seeding a discreción de las agencias, pero nunca olvidarían el coste de airtime para publicidad en medios tradicionales no trabajar con agencias especialistas el marketing viral es un arte, no todas agencias tienen recursos adecuados
  • 17. 

FASES
DE
UNA
CAMPAÑA
VIRAL
 fases de la campaña análisis de las oportunidades fijar objetivos y métricas diseñar campaña producir todos los formatos necesarios identificar “e-fluenciales” y canales de seeding lancear la campaña --- con e-fluenciales --- con su networks --- con email marketing --- en social networks --- con otros medios ejecución de la campaña medición continua de resultados y comentarios intervenciones necesarias durante la campaña reportes finales y análisis datos / objetivos
  • 18. 

CARACTERISTICAS
DE
VIRALIDAD
 DNA viral impacto y rapidez propagación y viralidad noticiabilidad costo razonable retorno de la inversión resultados medibles
  • 19. 

CANALES
VIRALES
ON/OFFLINE
 canales virales online email, advergaming, web, blogs, redes sociales adsense, itunes canales virales offline radio, móviles, pantallas usuarios advergaming, product placement guerrilla marketing, unconventional
  • 21. 

SELECCIÓN
DEL
PUBLICO
OBJETIVO
 podéis seleccionar vuestros networks la manera más natural de empezar podéis seleccionar los e-fluenciales pero luego la campaña sigue por su cuenta podéis seleccionar los canales la parte de planning más importante podéis seleccionar los mensajes las mejores campañas virales son las que permiten interacción y personalización por parte de los usuarios pero no podéis seleccionar el publico final la campaña es viral, verdad?
  • 22. 

BUSCAR
NETWORKS
Y
GRUPOS
EN
TARGET
 hay que ser parte del circulo participar a sus conversaciones, por lo menos un mes antes de la campaña
  • 44. 

TARGET
GROUPS:
BUSCA
EL
TUYO!
 social networks -- hay muchos networks -- verticales, especializados -- usuarios están en todos -- muchas conversaciones -- muchas oportunidades -- pero hay que filtrar -- no desperdiciar recursos
  • 46. 

LAS
CUATRO
Ps
DEL
SOCIAL
MEDIA
MKTG
 P pasión paciencia persistencia proactividad
  • 47. 

NUEVA
AGENDA
DE
LAS
DOS
JORNADAS
 día dos - primera parte herramientas básicas: blogs el blog como instrumento de marketing y fenómeno social herramienta blog básica: blogging y microblogging herramienta blog básica: wordpress focus: la importancia de tags y categorías herramientas básicas: redes sociales facebook: instrumento de marketing y fenómeno social facebook: usuarios, paginas, grupos, aplicaciones y más redes básicas: myspace, hi5, youtube, flickr, linkedin redes básicas viajes/opiniones: de tripadvisor.com a trivago.es otras herramientas: facebook, twitter, podcast, concursos, videos
  • 48. 

NUEVA
AGENDA
DE
LAS
DOS
JORNADAS
 día dos - segunda parte herramientas de marketing viral: videos videos como herramienta de marketing viral las cuatros E del marketing viral videos en su web o compartidos? estrategias de videos virales no solo youtube: los principales portales videos herramienta para distribución viral de videos: tubemogul youtube marketing y más videocasting, microvideos marketing viral de éxito en el sector turístico limpiadores de montanas de suiza marketing hostelero en españa asturias 2.0 plan borrador para el marketing turístico 2.0 ejercitación guiada
  • 49. massimoburgio sempoboard.global.europe globalsearchinteractive mediacamproma asturiasparaisocultural linkedin - facebook sansebastian, twitter - slideshare donostiaeuskadi creative commons a-nc-sl 20 avril, 2009 massimo.burgio@gmail.com díauno globalsearchinteractive.net parte segunda