1.
L‘impostazione della
relazione con un cliente e
prospect online
Sfide e opportunità
Prof. Mauro Lupi

2.
MAURO LUPI
Partner e responsabile delle strategie
di DigitalBreak, società specializzata
in progetti di Digital Transformation
con sedi a Milano e Roma.
Professore a progetto in Digital
Marketing allo IULM di Milano e
relatore a decine di convegni e
seminari ogni anno. Eletto Strategic
Planner 2011 nell’ambito del Premio
Web Italia 2011.
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IL DIGITALE PUÓ RIMODELLARE OGNI ASPETTO DELLA MODERNA IMPRESA

5.
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ALCUNI DEI DRIVER CHE GUIDANO IL CAMBIAMENTO

6.
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LE PRIORITÀ DEL DIGITAL INIZIANO DAL CUSTOMER ENGAGEMENT

7.
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GLI INDIVIDUI STANNO CAMBIANDO

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DIGITAL TRANFORMATION ROADMAP

9.
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La strategia non deve essere autoreferenziale ma incentrata sui
bisogni dei clienti, capendo le loro esigenze e mantenendo una
relazione bidirezionale. Che poi è la differenza tra «Usare la Rete» e
«Essere parte della Rete»
Le parole chiave del cambiamento sono: ascolto, condivisione,
trasparenza, collaborazione, engagement.
Ciò che ogni consumatore si aspetta dalle aziende è un'esperienza
ed un linguaggio comune e coerente su ogni touchpoint, sia esso
fisico che digitale.

10.
L'impostazione della relazione con un
cliente e prospect online
Sfide e opportunità
Prof. Mauro Lupi