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La SocialMediAbility
delle Aziende Italiane
IV Edizione della Ricerca Osservatorio
- sintesi della presentazione -
Guido D...
Questa presentazione contiene la sintesi dei risultati
ottenuti dall’Osservatorio.
Per il rapporto completo o personalizza...
OBIETTIVI,
METODOLOGIA
Campione di analisi
IV EDIZIONE DELLA
RICERCA
OSSERVATORIO
• Basata su un panel di 720 aziende osservate negli anni
• Approccio quantitativo/q...
OBIETTIVI DI RICERCA
Esplorare quanto e come le aziende italiane utilizzano i social media per attività di
marketing, comu...
Valutazione quali-quantitativa di tutti i social media aziendali
compresi nel campione condotta attraverso:
• Analisi del ...
METODOLOGIA
La ricerca si è strutturata sulle seguenti fasi:
1. Mappatura della presenza web e social di tutte le aziende
...
Nord
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Centro
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CAMPIONE DI ANALISI
720
Totale aziende esaminate
Settori analizzati
Dimensioni dell’azienda
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PRESENZE
WEB
POSSESSO DI UN SITO WEB
Sul totale del campione
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L’azienda ha un sito di brand/istituzionale?
POSSESSO DI UN SITO WEB
Per dimensioni
L’azienda ha un sito di brand/istituzionale?
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POSSESSO DI UN SITO WEB
Per settore
L’azienda ha un sito di brand/istituzionale?
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SOCIAL MEDIA
Tassi di penetrazione
APERTURA DI ALMENO
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INTEGRAZIONE
SITO E CANALI SOCIAL
Sul totale del campione
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INTEGRAZIONE
SITO E CANALI SOCIAL
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Sul sito dell’azienda sono presenti link che rimandano ai ...
INTEGRAZIONE
SITO E CANALI SOCIAL
Per settore
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SOCIAL MEDIA
Quali i più usati?
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SOCIAL MEDIA
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AZIENDEPer settore
Aziende che hanno attivato i diversi Social Media
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AGGIORNAMENTO DI
PAGINE FACEBOOK
Per settore
Presenza e attività Facebook
La pagina FB è stata «attiva» durante i mesi di ...
AGGIORNAMENTO
PROFILI TWITTER
Per settore
Presenza e attività Twitter
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LA SOCIALMEDIABILITY
DELLE AZIENDE ITALIANE
2015
L’INDICE DI
SOCIALMEDIABILITY
Caratteristiche e finalità
L’indice di SocialMediAbility è:
• Un indicatore sintetico della ...
L’INDICE DI
SOCIALMEDIABILITY
In questa 4° edizione il modello di analisi è stato ulteriormente arricchito
diventando più ...
L’INDICE DI
SOCIALMEDIABILITY
Confronto rispetto alle edizioni precedenti
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L’INDICE DI
SOCIALMEDIABILITY
Aziende con almeno un social media – totale campione
Anno 2015 – Valori medi complessivi
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La SocialMediAbility delle Aziende Italiane - 2016

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Ricerca Osservatorio sulla SocialMediAbility delle Aziende Italiane, giunta alla sua quarta edizione. L’indagine, promossa e realizzata dall’Executive Master in Social Media Marketing & Digital Communication, ha continuato il monitoraggio avviato nel 2010 del panel di 720 aziende italiane, appartenenti a 6 diversi settori: Alimentare, Arredamento, Banche, Hospitality, Moda e, novità di quest’anno, aziende che, pur operando in settori diversi (manifattura, legno, gomma e plastica, metallurgia), sono accomunate da un modello di business di tipo B2B.

Publicado en: Educación
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La SocialMediAbility delle Aziende Italiane - 2016

  1. 1. La SocialMediAbility delle Aziende Italiane IV Edizione della Ricerca Osservatorio - sintesi della presentazione - Guido Di Fraia28 Gennaio 2016
  2. 2. Questa presentazione contiene la sintesi dei risultati ottenuti dall’Osservatorio. Per il rapporto completo o personalizzato, per attività di formazione o consulenza scrivere a: info@osservatoriosocialmedia.com Guido Di Fraia28 Gennaio 2016
  3. 3. OBIETTIVI, METODOLOGIA Campione di analisi
  4. 4. IV EDIZIONE DELLA RICERCA OSSERVATORIO • Basata su un panel di 720 aziende osservate negli anni • Approccio quantitativo/qualitativo • Ricerca campionaria: non solo best performer e non problema auto-selezione! • Periodo di realizzazione: Maggio – Novembre 2015 • 5 settori analizzati: Alimentare, Arredamento, Bancario, Hospitality, Moda, e (novità di quest’anno) sostituzione delle PPAA con aziende del comparto B2B (manifattura, legno, gomma e plastica, metallurgia)
  5. 5. OBIETTIVI DI RICERCA Esplorare quanto e come le aziende italiane utilizzano i social media per attività di marketing, comunicazione e relazione con gli utenti, indagando in particolare: • Tassi di penetrazione dell’uso dei canali social • Social media maggiormente utilizzati • Content management e strategie di comunicazione attuate attraverso di essi • Storytelling complessivamente generato dalle aziende all’interno di tali canali • Livelli di efficacia raggiunti • Competenze dimostrate dai vari brand nell’uso dei canali social per attività di marketing, comunicazione e relazione: indice di SocialMediAbility
  6. 6. Valutazione quali-quantitativa di tutti i social media aziendali compresi nel campione condotta attraverso: • Analisi del contenuto (come inchiesta) e interpretazione della presenza social delle aziende attraverso schede di analisi costruite ad-hoc • Rilevazione dei KPI di performance attraverso la piattaforma Social Analytics di • Ricostruzione dello storytellling aziendale condotta utilizzando il modello della Pentade Narrativa (Di Fraia, Burke) • Ricomposizione delle metriche rilevate nell’indice sintetico di SocialMediAbility METODOLOGIA
  7. 7. METODOLOGIA La ricerca si è strutturata sulle seguenti fasi: 1. Mappatura della presenza web e social di tutte le aziende 2. Analisi quantitativa dei dati di penetrazione e delle metriche ottenute attraverso la piattaforma 3. Analisi categoriale e narrativa focalizzata sulle forme e tipologie di contenuti social relativi agli ambienti Facebook e Twitter “attivi”* 4. Analisi statistica dei dati e costruzione dell’indice sintetico di SocialMediAbility *sono stati considerati attivi i canali social in cui l’azienda ha pubblicato almeno 2 post/tweet nei due mesi di osservazione
  8. 8. Nord 53% Centro 27%Sud 20% CAMPIONE DI ANALISI 720 Totale aziende esaminate Settori analizzati Dimensioni dell’azienda Piccola 32% Media 33% Grande 34% Sede dell’azienda Metallurgia Gomma e Plastica Legno Prodotti manifatturieri Alimentari 120 Banche 120 B2B 120 Arredamento 120 Hospitality 120 Moda 120
  9. 9. PRESENZE WEB
  10. 10. POSSESSO DI UN SITO WEB Sul totale del campione 25% 75% no sì L’azienda ha un sito di brand/istituzionale?
  11. 11. POSSESSO DI UN SITO WEB Per dimensioni L’azienda ha un sito di brand/istituzionale? 95,4% 83,6% 66,8% 4,6% 16,4% 33,2% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0% grande media piccola no sì
  12. 12. POSSESSO DI UN SITO WEB Per settore L’azienda ha un sito di brand/istituzionale? 96,6% 95,8% 80,5% 76,7% 72,8% 53,7% 3,4% 4,2% 19,5% 23,3% 27,2% 46,3% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0% Alimentare Banche Arredamento Hospitality Moda B2B L'Azienda ha un sito di brand/istituzionale? no sì
  13. 13. SOCIAL MEDIA Tassi di penetrazione
  14. 14. APERTURA DI ALMENO UN SOCIAL MEDIA Trend sul totale del campione (escluse aziende B2B) 32% 50% 64% 73% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2010 2011 2013 2015
  15. 15. APERTURA DI ALMENO UN SOCIAL MEDIA Trend per settore (escluse aziendeB2B) 54% 0% 37% 31% 23% 61% 34% 62% 47% 33% 75% 59% 72% 57% 48% 96% 79% 75% 67% 51% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Banche Arredamento Moda Alimentari Hospitality 2010 2011 2013 2015
  16. 16. APERTURA DI ALMENO UN SOCIAL MEDIA Per settore (comprese aziende B2B) L’azienda ha attivato almeno un canale social? Percentuali sui totali di settore 95,8% 79,2% 74,5% 67,3% 50,8% 19,8% 4,2% 20,8% 25,5% 32,7% 49,2% 80,2% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0% Banche Arredamento Moda Alimentare Hospitality B2B no sì
  17. 17. APERTURA DI ALMENO UN SOCIAL MEDIA Per dimensioni 57% 47% 43% 81% 53% 50% 87% 67% 62% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Grande Media Piccola 2011 2013 2015
  18. 18. INTEGRAZIONE SITO E CANALI SOCIAL Sul totale del campione Sul sito dell’azienda sono presenti link che rimandano ai social media? 18% 82% no sì
  19. 19. INTEGRAZIONE SITO E CANALI SOCIAL Trend sul totale del campione Sul sito dell’azienda sono presenti link che rimandano ai social media? 17% 25% 41% 82% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2010 2011 2013 2015
  20. 20. INTEGRAZIONE SITO E CANALI SOCIAL Per settore Sul sito del caso analizzato, sono presenti link che rimandano ai social media? Percentuali sui totali di settore 100,0% 86,7% 81,6% 78,9% 78,1% 75,4% 0,0% 13,3% 18,4% 21,1% 21,9% 24,6% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0% B2B Banche Alimentare Arredamento Moda Hospitality no sì
  21. 21. SOCIAL MEDIA Quali i più usati?
  22. 22. SOCIAL MEDIA UTILIZZATI DALLE AZIENDESul totale del campione Aziende che hanno attivato i diversi Social Media 79% 55% 55% 48% 45% 34% 30% 19% 6% 5% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Facebook Youtube Google Plus Twitter LinkedIn Instagram Pinterest Foursquare Flickr Blog Forum o brand community
  23. 23. SOCIAL MEDIA UTILIZZATI DALLE AZIENDETrend sul totale del campione Aziende che hanno attivato i diversi Social Media 35% 14% 9% 16% 0% 4% 2% 71% 40% 32% 36% 15% 7% 2% 75% 51% 45% 44% 0% 9% 4% 79% 55% 48% 45% 6% 5% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Facebook Youtube Twitter Linkedin Flickr Blog Forums 2010 2011 2013 2015
  24. 24. SOCIAL MEDIA UTILIZZATI DALLE AZIENDETrend sul totale del campione Altri Social Media rilevati dal 2013 17% 4% 18% 12% 55% 34% 30% 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Google Plus Instagram Pinterest Foursquare 2013 2015
  25. 25. SOCIAL MEDIA UTILIZZATI DALLE AZIENDEPer settore Aziende che hanno attivato i diversi Social Media (% sulle aziende che hanno almeno un SM) 97% 49% 31% 33% 8% 99% 49% 59% 43% 25% 100% 68% 66% 64% 45% 86% 49% 59% 55% 53% 56% 46% 55% 68% 77% 8% 4% 54% 58% 21% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Facebook Twitter Youtube Google Plus LinkedIn Hospitality Alimentare Moda Arredamento Bancario Comparto B2B
  26. 26. SOCIAL MEDIA UTILIZZATI DALLE AZIENDEPer settore Aziende che hanno attivato i diversi Social Media (% sulle aziende che hanno almeno un SM) 5% 28% 34% 8% 7%5% 37% 28% 8% 26% 2% 74% 58% 0% 68% 12% 20% 42% 9% 9% 3% 32% 11% 3% 6%4% 13% 13% 8% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Blog Instagram Pinterest Flickr Foursquare Hospitality Alimentare Moda Arredamento Bancario Comparto B2B
  27. 27. AGGIORNAMENTO DI PAGINE FACEBOOK Per settore Presenza e attività Facebook La pagina FB è stata «attiva» durante i mesi di osservazione? *La Pagina FB e l’Account TW vengono considerati attivi quando sono stati pubblicati almeno due post durante il periodo di osservazione 100,0% 86,7% 81,6% 78,9% 78,1% 75,4% 0,0% 13,3% 18,4% 21,1% 21,9% 24,6% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0% B2B Banche Alimentare Arredamento Moda Hospitality no sì
  28. 28. AGGIORNAMENTO PROFILI TWITTER Per settore Presenza e attività Twitter L’account TW è stato «attivo» durante i mesi di osservazione? *La Pagina FB e l’Account TW vengono considerati attivi quando sono stati pubblicati almeno due post durante il periodo di osservazione 90,2% 86,1% 83,3% 81,1% 80,6% 62,5% 9,8% 13,9% 16,7% 18,9% 19,4% 37,5% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0% Bancario Moda Hospitality Alimentare Arredamento Comparto B2B no sì
  29. 29. LA SOCIALMEDIABILITY DELLE AZIENDE ITALIANE 2015
  30. 30. L’INDICE DI SOCIALMEDIABILITY Caratteristiche e finalità L’indice di SocialMediAbility è: • Un indicatore sintetico della qualità complessiva dell’uso che l’azienda fa dei social media come canali di relazione, comunicazione e marketing. • Messo a punto dall’Osservatorio Social Media (http://www.osservatoriosocialmedia.com) del Master in Social Media Marketing dell’Università IULM • Utilizzato in 3 edizioni che hanno coperto gli anni 2010-2013 Fino al 2013 era composto da tre dimensioni: • Orientamento • Attenzione-cura (gestione) • Efficacia
  31. 31. L’INDICE DI SOCIALMEDIABILITY In questa 4° edizione il modello di analisi è stato ulteriormente arricchito diventando più discriminante: • Sono state conservate le due dimensioni Orientamento e Gestione • Mentre il macro-indicatore relativo alle performance è stato splittato in due diverse dimensioni:  Reachness: indicatore complessivo in grado di misurare la capacità dell’azienda di raccogliere e raggiungere un bacino di utenti attraverso i social media (numero di fan, follower, iscritti ai canali, impression, autori unici, etc.)  General Engagement: indicatore composto dai principali KPI di misurazione delle performance in termini di ingaggio e relazione con l’utente. • Infine, considerando la rilevanza assunta dai canali social per le attività di customer care, il nuovo indice comprende anche la dimensione Caring. Caratteristiche e finalità
  32. 32. L’INDICE DI SOCIALMEDIABILITY Confronto rispetto alle edizioni precedenti Anno 2011 Anno 2013 1,4 1,11,1 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 orientamento social media attenzione/cura efficacia social media 2,4 1,71,6 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 orientamento social media attenzione/cura efficacia social media Indice medio aziende: 1,16 Indice medio aziende: 1,91 3,5 2,22,4 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 Orientamento GestioneEfficacia Anno 2015 Indice medio aziende: 2,7
  33. 33. 3,5 2,2 2,32,4 2,0 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 Orientamento Gestione Reachness General Engagement Caring3,5 2,22,4 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 Orientamento GestioneEfficacia L’INDICE DI SOCIALMEDIABILITY Confronto con modello Edizioni Precedenti Indice sintetico complessivo totale 2015 Valori medi complessivi aziende del campione Indice medio aziende: 2,7 Indice medio aziende: 2,5 Indice sintetico SMA totale 2015 Valori medi complessivi tot. aziende
  34. 34. L’INDICE DI SOCIALMEDIABILITY Aziende con almeno un social media – totale campione Anno 2015 – Valori medi complessivi Indice sintetico complessivo totale Valori medi complessivi aziende con 1 SM 5,8 3,6 3,73,8 2,9 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 Orientamento Gestione Reachness General Engagement Caring Indice medio aziende tot: 4
  35. 35. L’INDICE DI SOCIALMEDIABILITY Aziende con almeno un social media B2C vs B2B Indice sintetico SMA B2C Valori medi aziende con almeno 1 SM Indice sintetico Social Media B2B Valori medi complessivi almeno 1 SM Indice medio aziende B2C : 4,2 Indice medio aziende B2B: 3,2 Anno 2015 5,9 3,8 3,84,0 3,4 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 Orientament o Gestione Reachness General Engagement Caring 5,4 3,8 3,23,0 0,5 0,0 2,0 4,0 6,0 8,0 10,0 Orientamento Gestione General Engagement Reachness Caring

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