Acteur européen majeur de la relation client multicanale, CCA International innove pour s’adapter aux nouvelles exigences de ses clients et aux nouvelles attentes des consommateurs.

1. L’expérience client
nouvelle génération©

2. L’expérience client
nouvelle génération
Acteur européen majeur de la relation
client multicanale, CCA International
innove pour s’adapter aux nouvelles
exigences de ses clients et aux
nouvelles attentes des
consommateurs.
Nous sommes là où votre client vous
recherche, sur le bon canal, au bon
moment, en temps réel et dans sa
langue.
22
49MILLIONS D’INTERACTIONS
CLIENTS PAR AN
COLLABORATEURS
+5400SITES
10PAYS
QUI SOMMES NOUS
?
DIGITALEMULTICANALE PANEUROPÉENNE
ETRE LÀ OÙ VOTRE CLIENT VOUS CHERCHE

3. NOTRE ENGAGEMENT
Vous accompagner
vers l’expérience client
connectée
Aujourd’hui comme hier, avec de nouveaux outils, de nouvelles méthodes,
mais toujours la même passion, la mission de CCA International reste
inchangée.
Nous accompagnons les marques dans leur réflexion et la mise en place de
dispositifs innovants, performants et sécurisés d’externalisation de leur
relation client.

4. NOTRE
PARCOURS
2002 / 2009
Acquisitions de Fonoservice (Espagne), Victoria Line
(Ile Maurice), Ecall (Monaco), Intra Call Center
(France) et implantation au Maroc (2004)
2009
Reprise des sites Yves Rocher (France)
2013
Reprise du site de la Performing Right Society (UK)
2015
Acquisition de Data Base Factory
(France, Maroc, UK, Pologne, Benelux)
2016
Implantation à Madagascar
20 ans de
croissance en
France et à
l’international
Créé il y a plus de vingt ans, le groupe s’est construit
grâce à une série d’innovations décisives et
d’acquisitions stratégiques.
CCA international se classe parmi le TOP 5 français et
le TOP 20 européen des acteurs de l’externalisation de
l’expérience client multicanale.
En 2015, le chiffre d’affaires groupe atteignait 150
millions d’euros
1994
Création de Call Centre Alliance
2000
Introduction en Bourse sur le marché Euronext
Paris et acquisition de Direct Dialog (UK)

5. NOS
IMPLANTATIONS
10PAYS
22SITES
6CENTRES
OFFSHORE
6HUBS
PANEUROPÉENS

6. MULTI SERVICES
MULTICANAL
MULTILINGUE
VOTRE BESOIN
Du point de vente aux réseaux sociaux,
le client est détecté, accompagné,
reconnu et choyé, quelle que soit sa
langue, quel que soit le canal sur
l’intégralité de son parcours.

7. NOS SOLUTIONS
Simples
Intégrées
Instantanées
49MILLIONS
D’INTERACTIONS
CLIENTS PAR AN
LANGUES
27 9CANAUX DE
COMMUNICATION
COLLABORATEURS
+5400

8. DEVELOPPEMENT DES
VENTES
+20
+30
Pour une télévente
performante et
sécurisée
La sélection rigoureuse de nos équipes et une méthodologie
d’animation éprouvée garantissent les meilleurs taux de vente.
Le contrôle en temps réel de la qualité délivrée, de la qualité
perçue et de la validité des ventes permettent de fournir à nos
clients des dispositifs à la fois performants et sécurisés.
Nos outils de data mining et de maîtrise du dialing optimisent la
gestion de vos fichiers.
ANNÉES D’EXCELLENCE
OPÉRATIONNELLE EN
TELEVENTE
PROGRAMMES
ALLANT DE 10 A 300
AGENTS

9. ACCOMPAGNEMENT CLIENT
Un client connu et
reconnu, quels que soient
la langue et le canal
49
22
SITES INTERCONNECTES GARANTISSANT
LA MEILLEURE ADHÉRENCE AUX FLUX
MINUTE PAR MINUTE
MILLIONS D’INTERACTIONS CLIENTS PAR AN
MESUREES ET ANALYSEES POUR AMÉLIORER EN
PERMANENCE L'EXPÉRIENCE CLIENT
Avant, pendant et après un achat, CCA International vous aide à
cultiver un lien qualitatif, durable et rentable avec vos
consommateurs.
Nos programmes de relation client intègrent les réseaux sociaux
et nos équipes s’informent en temps réel des évolutions
marketing grâce à nos bases de connaissance et nos outils de e-
learning.

10. BACK
OFFICE
Des solutions de back
office pour un guichet
unique
1
+300k
COURRIERS TRAITÉS EN
2015 POUR PLUS DE
10 CLIENTS
CENTRE DE BACK-OFFICE DÉDIÉ, SITUÉ À PARIS
RECEPTIONNE, SCANNE ET ADRESSE LES FLUX EN
MULTISHORE
Pour offrir la meilleure expérience client, il est important de
proposer un parcours fluide de bout en bout.
CCA International met à disposition de ses clients des
solutions de back-office qui leur permettent de simplifier
les processus et de maîtriser leurs coûts.

11. DIGITALE
Découvrez
l’expérience client
"sans couture"
5
ANNEES D’EXPERTISE DIGITALE EN LIGNE AVEC
LES NOUVEAUX USAGES DES
CONSOMMATEURS
20
COMPTES DE RESEAUX SOCIAUX GERES EN
AMPLITUDE LARGE PAR NOS EXPERTS
PARFAITEMENT FORMÉS SUR LES PRODUITS
Au-delà de la simple intégration des médias sociaux au service
client, la solution digitale de CCA International dépasse les
frontières de la relation client traditionnelle. Le centre de contacts
devient un « centre d'interactions client ».
Cette approche permet à nos clients de concentrer en un seul
endroit des activités souvent dispersées, pour assurer une
expérience client « sans couture ».

12. PANEUROPÉENNE
Nos équipes sont soigneusement sélectionnées et les conseillers
parlent nativement la langue qu'ils traitent. Nos programmes
multilingues sont opérés en multicanal et sont fortement
digitalisés.
Nous sommes là où votre client vous recherche, sur le bon canal,
au bon moment, en temps réel et dans sa langue.
27
HUBS PANEUROPÉENS INTERCONNECTÉS
FORMANT UN VÉRITABLE CENTRE DE
CONTACTS VIRTUEL.6
LANGUES
L’expérience
client sans
frontière
Barcelone BruxellesMonacoLondres Athènes Lodz

13. PARTENARIA
TS
Dans une démarche innovante, nous proposons à nos clients des
partenariats sur mesure qui combinent des moyens internalisés et
externalisés pour offrir le meilleur service au meilleur coût.
Certains partenariats stratégiques peuvent nous amener à
reprendre des sites internalisés pour les intégrer progressivement
à notre dispositif de production.
+500
COLLABORATEURS
ISSUS D’OPÉRATIONS
DE BUY-OUT
+300
COLLABORATEURS TRAVAILLANT
DEPUIS LES LOCAUX DE NOS
CLIENTS
Des solutions de
multi-sourcing
innovantes

14. NOTRE EXPERTISE
SECTORIELLE
Energie
Biens de
Grande
Consommation
Distribution
E-Commerce
Assurance
Loisirs,
Jeux et
Tourisme
Télécommunication
Presse et
Media
Automobile
Services aux
entreprises
Services
Financiers

15. Le groupe CCA International applique une
politique de certification ambitieuse sur les trois
piliers de son activité : les ressources humaines,
la qualité et la sécurité informatique. Tous les
sites de production du groupe répondent aux
mêmes standards et respectent des valeurs
sociales identiques.
Des
processus
opérationnels
certifiés sur
tous nos
sites de
production
ACCRÉDITATION
S
Responsabilité
Qualité /
Sécurité
Expertises
Associations
professionnelles

16. Entrez dans l’expérience client
nouvelle génération©

17. ENERGIE AUTOMOBILE
TELECOMSASSURANCE
ANNEXE : NOS CLIENTS
SERVICES
FINANCIERS

18. E-COMMERCESANTÉ ET
COSMÉTIQUE
LOISIRS, JEUX
ET TOURISMEANNEXE : NOS CLIENTS

19. ANNEXE : NOS CLIENTS PRESSE ET MEDIASERVICES AUX
ENTREPRISES
DISTRIBUTION