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 El plan estratégico de la imagen corporativa
deberá tener una base sólida y clara, que
permita una acción eficiente.
 Para ello, parte de la relación que se
establece entre los tres elementos básicos
sobre los que se construye la estrategia de
imagen.
 La organización
 Los públicos
 La competencia
 Que es el sujeto que define la
estrategia, quien realizará y planificará toda
la actividad dirigida a crear una determinada
imagen en función de su identidad como
organización.
 De la organización: que son los que se
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hacia quienes irán dirigidos todos los
esfuerzos de acción y comunicación para
lograr que tengan una buena imagen.
 Que será la referencia comparativa tanto
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públicos, ya que dichas organizaciones
también harán esfuerzos para llegar a los
públicos, y en muchos casos pueden ser
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propia organización.
 Tomando como referencia esos elementos
básicos podemos definir los objetos globales
principales sobre los cuales girará la
estrategia de imagen corporativa. Estos ejes
claves son:
 Identificación
 Diferenciación
 Referencia
 Preferencia:
 la organización buscará lograr que sus
públicos la reconozcan y sepan sus
características ( quién es ), que conozcan los
productos, servicios y actividades que
realizan ( qué hace ) y que sepan de que
manera y con que pautas de trabajo o
comportamiento efectúa sus productos o
servicios la organización ( cómo lo hace ). En
este sentido, lo que la organización busca
básicamente es existir para los públicos.
 Además de existir para los públicos, la
organización deberá ser percibida de una
forma diferente a las demás, ya sea en lo
que es, en lo que hace, o como lo hace. Es
decir, la compañía deberá intentar lograr una
diferenciación de la competencia en su
sector
 Tanto la identificación como la diferenciación
buscarán que la organización se posicione como
referente de imagen corporativa del sector.
 Constituirse como referente de imagen significa
estar considerado por los públicos como la
organización que mejor representa los atributos
de una determinada categoría o sector de
actividad.
 En éste sentido, lograr la referencia de imagen
implica estar en una mejor posición para obtener
la preferencia, ya que es la compañía que más se
acerca al ideal de imagen de ese mercado.
 La identificación, la diferenciación y la
referencia de imagen deben intentar
alcanzar la preferencia de los públicos.
 La organización no solamente debe
esforzarse en ser conocida, sino que debe
buscar ser preferida entre sus pares, es
decir, debe ser una opción de elección
válida.
 La planificación estratégica de imagen
corporativa consta de tres grandes etapas:
 a) El análisis del perfil corporativo
 b) La definición del perfil corporativo
 c) La comunicación del perfil corporativo
 Por medio del cual estudiaremos y
definiremos la personalidad de la
organización ( análisis interno), y también
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públicos de la organización, así como qué
imagen tiene cada uno de ellos de la
compañía ( análisis externos ).
Ello implicará la realización de una auditoría
interna de identidad corporativa y de
comunicación de dicha identidad.
 se busca un doble propósito:
 a) Reconocer y estudiar los elementos que
contribuyen a definir la identidad: cuál es la
situación actual de la identidad, identificar
los aspectos particulares de la compañía y
establecer cuales son las creencias y valores
fundamentales de la organización; y
 b) Se buscará estudiar como se comunica
esa identidad a los diferentes públicos, por
medio del análisis de su comunicación
corporativa.
 La identidad corporativa, como parte del
análisis interno del perfil corporativo.Según
Capriotti debemos analizarla desde dos
perspectivas distintas la filosofía corporativa
y la cultura corporativa.
 Como la concepción global de la organización
establecida para alcanzar los objetivos de la
compañía.
 Es, en cierto modo, los principios básicos de
la organización: las creencias, valores y
pautas de conducta que debería poner en
práctica para llegar a cumplir las metas
fijadas. Por ello podemos decir, que la
filosofía corporativa representa lo que la
empresa quiere ser.
 La filosofía corporativa debería responder a
tres preguntas: quien soy y que hago, como
lo hago, y a donde quiero llegar.
 De éstos tres cuestionamientos, podemos
establecer que la filosofía corporativa estaría
compuestos por tres aspectos básicos:
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 Establece qué es y qué hace la compañía.
 Esta definición vendrá dada en términos de
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hacemos.
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negocios.
 O sea, los existentes en la empresa a la hora de
diseñar los productos, de fabricarlos, y de
venderlos.
 Pero también incluye los valores y principios de
relación, es decir, aquellos que gobiernan las
interacciones entre las personas que integran la
compañía. valores como la calidad, el respeto
por el medio ambiente, o la innovación y de la
participación, el respeto o la colaboración como
ejemplos de valores de relación.
 Con la visión corporativa, la organización
señala a donde quiere llegar.
 Es la perspectiva de futuro de la compañía,
el objetivo final de la entidad, que moviliza
los esfuerzos e ilusiones de los miembros
para intentar llegar a ella.
 Es necesario también realizar una auditoria
de comunicación.
 El estudio de la comunicación corporativa
actual de la organización es un factor clave
dentro del análisis interno, puesto que nos
permitirá observar como la organización
comunica su identidad corporativa.
 En este sentido, se deberán analizar todas las
manifestaciones comunicativas de la
identidad corporativa de la organización.
 El conjunto de normas, valores y pautas de
conducta, compartidas y no escritas, por las
que se rigen los miembros de la organización
que se refleja en sus comportamientos.
 La C.C es un aspecto fundamental en el
trabajo de la imagen corporativa de la
organización, pues lo que vemos diariamente
de la empresa ( sus productos, sus
servicios, la conducta de sus miembros), esta
influido y determinado por la conducta de la
organización.
 Si la filosofía corporativa representa lo que
la organización quiere ser, la cultura
corporativa es aquello que la organización
realmente es en este momento.
 Por ello, podemos decir, que el análisis y la
comprensión de la cultura corporativa de una
compañía es un elemento básico para poder
llevar adelante una estrategia de imagen
corporativa.
 Es un estudio de la comunicación emitida por
la organización a través de los diferentes
medios y soportes comunicativos, pero
también por medio de su conducta cotidiana.
 Por esta razón, en la auditoria de
comunicación debemos responder
básicamente algunas preguntas claves: ¿qué
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eficiencia comunicamos por cada medio?.
 Estos nos permitirá saber nuestra situación
en términos de contenido de la comunicación
y de los medios de comunicación utilizados
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 Se deberá analizar las comunicaciones
dirigidas al interior de la organización como
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 Para ello, el responsable de comunicación se
deberá plantear los siguientes aspectos:
 1) Sistemas de identificación de los
instrumentos de comunicación de la
organización: es decir, el análisis de las
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hace llegar sus mensajes o conceptos a los
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 Esta identificación debe hacerse en la doble
vertiente comunicativa de toda entidad:
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 Así pues, se deberá realizar los esfuerzos
necesarios tendientes a:
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conducta corporativa:
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 2) Sistema de identificación de los conceptos
transmitidos por la organización: implica el
reconocimiento de los conceptos básicos
comunicados a los diferentes públicos de la
compañía a través de las diferentes opciones
de comunicación. Así, se deberá:
- Identificar los conceptos comunicados.
- Analizar la intensidad de los conceptos
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comunicados
 El análisis externo
Al mismo tiempo que se analiza la
organización internamente también se debe
hacer un estudio a nivel externo investigando
las característica de los públicos vinculados a
la organización y de la competencia del
sector, así como la imagen corporativa que
las personas tienen de la compañía y de las
empresas competidoras.
 Se buscaba obtener cual era la personalidad
de la organización, y proponer su
fortalecimiento o modificación para el logro
de los objetivos finales.
 Con el análisis externo el objetivo es obtener
la suficiente información sobre los
públicos, la competencia y la imagen
corporativa para poder tomar decisiones
acerca del perfil de identificación
corporativo que utilizará la organización.
 El análisis externo consta de tres partes:
 1) el análisis de los públicos de la
organización;
 2) el análisis de la competencia, y
 3) el análisis de imagen corporativa.
 Éste análisis busca investigar cuales son los
públicos de la organización, que características
tienen y cuales de ellos son prioritarios y cuales
no.
El análisis de los públicos está compuesto de tres
partes:
 a) el estudio de la estructura de públicos de la
organización;
 b) el estudio de la infraestructura de los públicos
de la compañía, y
 c) el estudio de las características de cada uno
de los públicos ( el perfil del público).
 Estudio de la Estructura de los Públicos.
Son todos los grupos de personas que tienen algún
interés similar entre ellos con respecto a una
organización y que pueden afectar el funcionamiento
o el logro de los objetivos de la compañía.
La estructura : se constituye por el conjunto de
públicos con los que una compañía tiene o puede
tener relación.
 Así pues cada organización deberá determinar cuales
son los públicos con los que ella interacciona:
Accionistas, Consumidores Gobiernos, Sindicatos Co
munidad, Medios de
masas, distribuidores, empleados y lideres de
pinión
 Estudio de la Infraestructura de los Públicos.
Al analizar la infraestructura de cada
público, lo que buscamos es saber por medio
de qué públicos próximos cada público
obtiene información sobre la
compañía, sobre sus productos o servicios o
sobre el sector en general, y también que
públicos influyen sobre ellos.
 Estudio de las características de los públicos.
Además de la infraestructura de cada
publico, es importante conocer las
características particulares que identifican a
cada publico a nivel general. Debemos
obtener información sobre los siguientes
aspectos:
 1- Situación de partida en relación con la
organización
- Datos sociodemograficos del publico:
información relativa a la
edad, sexo, familia, formación, trabajo, ingresos
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de un publico, que nos permitan una
aproximacion y una perspectiva general de ese
publico.
- Estilo de vida
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 2- Hábitos de información
 - Experiencias anteriores: en que medida son
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con la organización o con sus productos o
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
- Relaciones personales: informarse si el
boca/oreja es un elemento importante para
la elección o formación de la imagen de la
organización.
 2- Hábitos de información
 - Acceso a las actividades, medios, soportes
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de comunicación.
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de comunicación: de que manera usa los
públicos las diferentes acciones de
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 2- Hábitos de información
 - Actitud hacia actividades, medios, soportes
de comunicación: que opiniones (positivas o
negativas) tienen los públicos acerca de las
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la empresa.
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de comunicación o con la organización.
 2- Hábitos de información
 - Estrategias de obtención de información: si son
buscadores activos o pasivos de comunicación.
 - Estrategia de procesamiento de información: si
procesan de forma analítica o no la información
que reciben.
De información de este tipo obtendremos el
perfil de cada uno de los públicos de la empresa,
con lo que lograremos una mayor clasificación de
las características de cada público.
 El análisis de la competencia visto desde la
óptica de la estrategia de imagen
corporativa, tiene como objetivo establecer
quiénes son nuestros competidores, cuáles
son sus capacidades y cuáles son sus
estrategias de imagen corporativa.
 Estos tres aspectos son los que deben ser
evaluados con el fin de obtener información
sobre los competidores.
 1- Identificación de los competidores
Este primer paso del análisis busca
determinar y definir cuales son las
organizaciones que pueden ser calificadas
como competidoras en un determinado
mercado. También es adecuado establecer
cual es la posibilidad de entrada de nuevos
competidores en nuestro campo.
 2- Capacidad de los competidores.
saber sus capacidades, sus puntos fuertes y sus
debilidades. Algunos de los datos son:
- Volumen de ventas
- Cuota de mercado.
- Margen de beneficio.
- Capacidad y fuerza financiera.
- Capacidad técnica y operativa.
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Todas éstas características nos permitirán
evaluar la capacidad de cada uno de los
competidores para cambiar y evolucionar, para
introducir cambios en el sector, así como para
poder dar respuestas a nuestras posibles
innovaciones.
 3- Estrategias de imagen corporativa de la
competencia.
Analizar los elementos que le permitirán determinar
la estrategia de imagen de esas compañías. En base a
los aspectos mas visibles de las organizaciones:

1- Políticas comerciales: analizar su política de
productos, de precios, de distribución y de venta.

2- Políticas institucionales: analizar la calidad de
servicio y la atención personal, su identidad visual y
la política de comunicación.

De éstas políticas podemos inferir la estrategia que
utilizará los competidores, la misma incluye su
público, su perfil de identificación y su posición
competitiva en el mercado.
 Es decir, los atributos de identificación
básicos asociados con la organización, que
nos permitirán lograr la identificación, la
diferenciación y la preferencia de los
públicos de la organización. Esta se refiere a
un conjunto de decisiones estratégicas que
deben ser tomas por la dirección acerca del
PIC.
 El PIC es un conjunto de valores o beneficios
que la organización ofrece a sus públicos, es
decir la empresa se constituye como un
conjunto de valores, soluciones o beneficios
que ofrece a los públicos de la entidad.
 Antes de definir el PIC debemos estudiar y
tomar unas decisiones que resultarán
decisivas en la selección de los atributos de
identificación corporativa:
 a) Realizar un análisis de fortaleza y
debilidades de imagen para la organización;
 b) Determinar los diferentes escenarios
estratégicos de imagen posible;
 c) Establecer la estrategia global de imagen
a seguir.
 La comunicación del PIC es un aspecto
fundamental de la estrategia global de imagen
corporativa, ya que por medio de ellas
transmitiremos a los públicos quienes somos, que
hacemos y como lo hacemos, de forma diferente
a las demás organizaciones del sector.
 Comunicar, a nivel de imagen
corporativa, significa comunicar la identidad y la
diferencia. Esto nos permitirá lograr la
aceptación, la confianza, la referencia y la
preferencia de los públicos de la organización.
 Debe ser planificada desde la perspectiva de
que todos lo que la empresa diga o haga está
comunicando una determinada forma de ser.
Por ello, podemos definir la comunicación
del PIC asimilándola a la noción de
comunicación corporativa, como la totalidad
de los recursos de comunicación de los que
dispone una organización para llegar
efectivamente a su público.
La filosofía que deberá guiar esta política se
podría resumir en la conocida frase
proveniente del campo de las RRPP.
 “Hacerlo Bien y hacerlo saber”
 -El construir la Imagen Corporativa es
cuestión de todos: Si no logramos la adhesión
de todas las personas de la organización, no
podremos llevar a cabo una acción efectiva
sobre la imagen corporativa.
 Todo comunica en una organización.
 La comunicación del PIC debe estar
integrada: es decir debe heber
coherencia, apoyo y reafirmación mutuo
entre las diferentes alternativas
comunicativas. Esto nos permitirá una
sinergia comunicativa.
 La comunicación del PIC debe estar en
función de los públicos de la organización y
no de las disciplinas de la comunicación.
 En la comunicación del PIC es conveniente
determinar la estrategia global a seguir.
Debemos tener en cuenta dos aspectos:
 a) Por una parte se deberá considerar la
importancia relativa de cada uno de los públicos
de la organización, estableciendo un cierto
grado de prioridad entre ellos.
 b) Por otra parte, la personalización de la
comunicación, es decir, el grado de
distanciamiento que tendremos con cada
público.
 El plan global de comunicación del PERFIL DE
IDENTIDAD CORPORATIVA representa el
proceso de planificación global de toda la
actividad comunicativa de la organización.
Para ello, el PLAN GLOBAL DE COMUNICACION
del PIC se dividirá en ocho etapas:
 a) La definición de los públicos;
 b) la definición de los objetivos de
comunicación;
 c) la fijación del presupuesto de comunicación;
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Planificación estratégica de la imagen corporativa

  • 1.
  • 2.  El plan estratégico de la imagen corporativa deberá tener una base sólida y clara, que permita una acción eficiente.  Para ello, parte de la relación que se establece entre los tres elementos básicos sobre los que se construye la estrategia de imagen.  La organización  Los públicos  La competencia
  • 3.  Que es el sujeto que define la estrategia, quien realizará y planificará toda la actividad dirigida a crear una determinada imagen en función de su identidad como organización.
  • 4.  De la organización: que son los que se formaran la imagen corporativa y, por tanto, hacia quienes irán dirigidos todos los esfuerzos de acción y comunicación para lograr que tengan una buena imagen.
  • 5.  Que será la referencia comparativa tanto para la organización como para los públicos, ya que dichas organizaciones también harán esfuerzos para llegar a los públicos, y en muchos casos pueden ser contradictorios con los realizados por nuestra propia organización.
  • 6.  Tomando como referencia esos elementos básicos podemos definir los objetos globales principales sobre los cuales girará la estrategia de imagen corporativa. Estos ejes claves son:  Identificación  Diferenciación  Referencia  Preferencia:
  • 7.  la organización buscará lograr que sus públicos la reconozcan y sepan sus características ( quién es ), que conozcan los productos, servicios y actividades que realizan ( qué hace ) y que sepan de que manera y con que pautas de trabajo o comportamiento efectúa sus productos o servicios la organización ( cómo lo hace ). En este sentido, lo que la organización busca básicamente es existir para los públicos.
  • 8.  Además de existir para los públicos, la organización deberá ser percibida de una forma diferente a las demás, ya sea en lo que es, en lo que hace, o como lo hace. Es decir, la compañía deberá intentar lograr una diferenciación de la competencia en su sector
  • 9.  Tanto la identificación como la diferenciación buscarán que la organización se posicione como referente de imagen corporativa del sector.  Constituirse como referente de imagen significa estar considerado por los públicos como la organización que mejor representa los atributos de una determinada categoría o sector de actividad.  En éste sentido, lograr la referencia de imagen implica estar en una mejor posición para obtener la preferencia, ya que es la compañía que más se acerca al ideal de imagen de ese mercado.
  • 10.  La identificación, la diferenciación y la referencia de imagen deben intentar alcanzar la preferencia de los públicos.  La organización no solamente debe esforzarse en ser conocida, sino que debe buscar ser preferida entre sus pares, es decir, debe ser una opción de elección válida.
  • 11.  La planificación estratégica de imagen corporativa consta de tres grandes etapas:  a) El análisis del perfil corporativo  b) La definición del perfil corporativo  c) La comunicación del perfil corporativo
  • 12.  Por medio del cual estudiaremos y definiremos la personalidad de la organización ( análisis interno), y también analizaremos a la competencia y a los públicos de la organización, así como qué imagen tiene cada uno de ellos de la compañía ( análisis externos ). Ello implicará la realización de una auditoría interna de identidad corporativa y de comunicación de dicha identidad.
  • 13.  se busca un doble propósito:  a) Reconocer y estudiar los elementos que contribuyen a definir la identidad: cuál es la situación actual de la identidad, identificar los aspectos particulares de la compañía y establecer cuales son las creencias y valores fundamentales de la organización; y  b) Se buscará estudiar como se comunica esa identidad a los diferentes públicos, por medio del análisis de su comunicación corporativa.
  • 14.  La identidad corporativa, como parte del análisis interno del perfil corporativo.Según Capriotti debemos analizarla desde dos perspectivas distintas la filosofía corporativa y la cultura corporativa.
  • 15.  Como la concepción global de la organización establecida para alcanzar los objetivos de la compañía.  Es, en cierto modo, los principios básicos de la organización: las creencias, valores y pautas de conducta que debería poner en práctica para llegar a cumplir las metas fijadas. Por ello podemos decir, que la filosofía corporativa representa lo que la empresa quiere ser.
  • 16.  La filosofía corporativa debería responder a tres preguntas: quien soy y que hago, como lo hago, y a donde quiero llegar.  De éstos tres cuestionamientos, podemos establecer que la filosofía corporativa estaría compuestos por tres aspectos básicos:  a) la misión corporativa;  b) los valores corporativos, y  c) la visión corporativa.
  • 17.  Es definir el negocio de la organización.  Establece qué es y qué hace la compañía.  Esta definición vendrá dada en términos de satisfacción de necesidades de los públicos, y no por medio de los productos o servicios que hacemos.
  • 18.  Representa el cómo hace la organización sus negocios.  O sea, los existentes en la empresa a la hora de diseñar los productos, de fabricarlos, y de venderlos.  Pero también incluye los valores y principios de relación, es decir, aquellos que gobiernan las interacciones entre las personas que integran la compañía. valores como la calidad, el respeto por el medio ambiente, o la innovación y de la participación, el respeto o la colaboración como ejemplos de valores de relación.
  • 19.  Con la visión corporativa, la organización señala a donde quiere llegar.  Es la perspectiva de futuro de la compañía, el objetivo final de la entidad, que moviliza los esfuerzos e ilusiones de los miembros para intentar llegar a ella.
  • 20.  Es necesario también realizar una auditoria de comunicación.  El estudio de la comunicación corporativa actual de la organización es un factor clave dentro del análisis interno, puesto que nos permitirá observar como la organización comunica su identidad corporativa.  En este sentido, se deberán analizar todas las manifestaciones comunicativas de la identidad corporativa de la organización.
  • 21.  El conjunto de normas, valores y pautas de conducta, compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros de la organización que se refleja en sus comportamientos.  La C.C es un aspecto fundamental en el trabajo de la imagen corporativa de la organización, pues lo que vemos diariamente de la empresa ( sus productos, sus servicios, la conducta de sus miembros), esta influido y determinado por la conducta de la organización.
  • 22.  Si la filosofía corporativa representa lo que la organización quiere ser, la cultura corporativa es aquello que la organización realmente es en este momento.  Por ello, podemos decir, que el análisis y la comprensión de la cultura corporativa de una compañía es un elemento básico para poder llevar adelante una estrategia de imagen corporativa.
  • 23.  Es un estudio de la comunicación emitida por la organización a través de los diferentes medios y soportes comunicativos, pero también por medio de su conducta cotidiana.  Por esta razón, en la auditoria de comunicación debemos responder básicamente algunas preguntas claves: ¿qué comunicamos?, ¿cómo comunicamos?; ¿porqué medios comunicamos? ¿con qué eficiencia comunicamos por cada medio?.
  • 24.  Estos nos permitirá saber nuestra situación en términos de contenido de la comunicación y de los medios de comunicación utilizados para llegar a los públicos.  Se deberá analizar las comunicaciones dirigidas al interior de la organización como al exterior.  Para ello, el responsable de comunicación se deberá plantear los siguientes aspectos:
  • 25.  1) Sistemas de identificación de los instrumentos de comunicación de la organización: es decir, el análisis de las formas por medios de las cuales la compañía hace llegar sus mensajes o conceptos a los diferentes públicos.  Esta identificación debe hacerse en la doble vertiente comunicativa de toda entidad:  la conducta corporativa y  la acción comunicativa propiamente dicha.  Así pues, se deberá realizar los esfuerzos necesarios tendientes a:
  • 26.  - Reconocer los aspectos comunicativos de la conducta corporativa: 1.-En este caso, se deberá responder a la pregunta, ¿Qué aspecto de la conducta cotidiana de la organización comunica nuestra identidad corporativa? 2.- Identificar los medios de comunicación de la acción comunicativa 3.- Valorar el impacto de cada medio o soporte. 4.- Evaluar la idoneidad de cada instrumento o medio
  • 27.  2) Sistema de identificación de los conceptos transmitidos por la organización: implica el reconocimiento de los conceptos básicos comunicados a los diferentes públicos de la compañía a través de las diferentes opciones de comunicación. Así, se deberá: - Identificar los conceptos comunicados. - Analizar la intensidad de los conceptos comunicados. - Evaluar la dispersión de los conceptos comunicados
  • 28.  El análisis externo Al mismo tiempo que se analiza la organización internamente también se debe hacer un estudio a nivel externo investigando las característica de los públicos vinculados a la organización y de la competencia del sector, así como la imagen corporativa que las personas tienen de la compañía y de las empresas competidoras.
  • 29.  Se buscaba obtener cual era la personalidad de la organización, y proponer su fortalecimiento o modificación para el logro de los objetivos finales.  Con el análisis externo el objetivo es obtener la suficiente información sobre los públicos, la competencia y la imagen corporativa para poder tomar decisiones acerca del perfil de identificación corporativo que utilizará la organización.
  • 30.  El análisis externo consta de tres partes:  1) el análisis de los públicos de la organización;  2) el análisis de la competencia, y  3) el análisis de imagen corporativa.
  • 31.  Éste análisis busca investigar cuales son los públicos de la organización, que características tienen y cuales de ellos son prioritarios y cuales no. El análisis de los públicos está compuesto de tres partes:  a) el estudio de la estructura de públicos de la organización;  b) el estudio de la infraestructura de los públicos de la compañía, y  c) el estudio de las características de cada uno de los públicos ( el perfil del público).
  • 32.  Estudio de la Estructura de los Públicos. Son todos los grupos de personas que tienen algún interés similar entre ellos con respecto a una organización y que pueden afectar el funcionamiento o el logro de los objetivos de la compañía. La estructura : se constituye por el conjunto de públicos con los que una compañía tiene o puede tener relación.  Así pues cada organización deberá determinar cuales son los públicos con los que ella interacciona: Accionistas, Consumidores Gobiernos, Sindicatos Co munidad, Medios de masas, distribuidores, empleados y lideres de pinión
  • 33.  Estudio de la Infraestructura de los Públicos. Al analizar la infraestructura de cada público, lo que buscamos es saber por medio de qué públicos próximos cada público obtiene información sobre la compañía, sobre sus productos o servicios o sobre el sector en general, y también que públicos influyen sobre ellos.
  • 34.  Estudio de las características de los públicos. Además de la infraestructura de cada publico, es importante conocer las características particulares que identifican a cada publico a nivel general. Debemos obtener información sobre los siguientes aspectos:
  • 35.  1- Situación de partida en relación con la organización - Datos sociodemograficos del publico: información relativa a la edad, sexo, familia, formación, trabajo, ingresos , etc., que puedan ser comunes a los miembros de un publico, que nos permitan una aproximacion y una perspectiva general de ese publico. - Estilo de vida - Creencias y actitudes: - Intereses buscados: - Nivel de implicación: - Grupos de referencia:
  • 36.  2- Hábitos de información  - Experiencias anteriores: en que medida son importante las experimentaciones anteriores con la organización o con sus productos o servicios a la hora de tomar sus decisiones.  - Relaciones personales: informarse si el boca/oreja es un elemento importante para la elección o formación de la imagen de la organización.
  • 37.  2- Hábitos de información  - Acceso a las actividades, medios, soportes de comunicación: que posibilidades tienen los públicos de consumir nuestras acciones de comunicación.  - Usos de las actividades, medios, soportes de comunicación: de que manera usa los públicos las diferentes acciones de comunicación.
  • 38.  2- Hábitos de información  - Actitud hacia actividades, medios, soportes de comunicación: que opiniones (positivas o negativas) tienen los públicos acerca de las posibles acciones de comunicación que tiene la empresa.  - Códigos y subcódigos: que utilizan regularmente en su relación con los medios de comunicación o con la organización.
  • 39.  2- Hábitos de información  - Estrategias de obtención de información: si son buscadores activos o pasivos de comunicación.  - Estrategia de procesamiento de información: si procesan de forma analítica o no la información que reciben. De información de este tipo obtendremos el perfil de cada uno de los públicos de la empresa, con lo que lograremos una mayor clasificación de las características de cada público.
  • 40.  El análisis de la competencia visto desde la óptica de la estrategia de imagen corporativa, tiene como objetivo establecer quiénes son nuestros competidores, cuáles son sus capacidades y cuáles son sus estrategias de imagen corporativa.  Estos tres aspectos son los que deben ser evaluados con el fin de obtener información sobre los competidores.
  • 41.  1- Identificación de los competidores Este primer paso del análisis busca determinar y definir cuales son las organizaciones que pueden ser calificadas como competidoras en un determinado mercado. También es adecuado establecer cual es la posibilidad de entrada de nuevos competidores en nuestro campo.
  • 42.  2- Capacidad de los competidores. saber sus capacidades, sus puntos fuertes y sus debilidades. Algunos de los datos son: - Volumen de ventas - Cuota de mercado. - Margen de beneficio. - Capacidad y fuerza financiera. - Capacidad técnica y operativa. - Acceso a recursos claves. - Capacidad de los gestores. Todas éstas características nos permitirán evaluar la capacidad de cada uno de los competidores para cambiar y evolucionar, para introducir cambios en el sector, así como para poder dar respuestas a nuestras posibles innovaciones.
  • 43.  3- Estrategias de imagen corporativa de la competencia. Analizar los elementos que le permitirán determinar la estrategia de imagen de esas compañías. En base a los aspectos mas visibles de las organizaciones:  1- Políticas comerciales: analizar su política de productos, de precios, de distribución y de venta.  2- Políticas institucionales: analizar la calidad de servicio y la atención personal, su identidad visual y la política de comunicación.  De éstas políticas podemos inferir la estrategia que utilizará los competidores, la misma incluye su público, su perfil de identificación y su posición competitiva en el mercado.
  • 44.  Es decir, los atributos de identificación básicos asociados con la organización, que nos permitirán lograr la identificación, la diferenciación y la preferencia de los públicos de la organización. Esta se refiere a un conjunto de decisiones estratégicas que deben ser tomas por la dirección acerca del PIC.
  • 45.  El PIC es un conjunto de valores o beneficios que la organización ofrece a sus públicos, es decir la empresa se constituye como un conjunto de valores, soluciones o beneficios que ofrece a los públicos de la entidad.
  • 46.  Antes de definir el PIC debemos estudiar y tomar unas decisiones que resultarán decisivas en la selección de los atributos de identificación corporativa:  a) Realizar un análisis de fortaleza y debilidades de imagen para la organización;  b) Determinar los diferentes escenarios estratégicos de imagen posible;  c) Establecer la estrategia global de imagen a seguir.
  • 47.  La comunicación del PIC es un aspecto fundamental de la estrategia global de imagen corporativa, ya que por medio de ellas transmitiremos a los públicos quienes somos, que hacemos y como lo hacemos, de forma diferente a las demás organizaciones del sector.  Comunicar, a nivel de imagen corporativa, significa comunicar la identidad y la diferencia. Esto nos permitirá lograr la aceptación, la confianza, la referencia y la preferencia de los públicos de la organización.
  • 48.  Debe ser planificada desde la perspectiva de que todos lo que la empresa diga o haga está comunicando una determinada forma de ser. Por ello, podemos definir la comunicación del PIC asimilándola a la noción de comunicación corporativa, como la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización para llegar efectivamente a su público. La filosofía que deberá guiar esta política se podría resumir en la conocida frase proveniente del campo de las RRPP.  “Hacerlo Bien y hacerlo saber”
  • 49.  -El construir la Imagen Corporativa es cuestión de todos: Si no logramos la adhesión de todas las personas de la organización, no podremos llevar a cabo una acción efectiva sobre la imagen corporativa.  Todo comunica en una organización.
  • 50.  La comunicación del PIC debe estar integrada: es decir debe heber coherencia, apoyo y reafirmación mutuo entre las diferentes alternativas comunicativas. Esto nos permitirá una sinergia comunicativa.  La comunicación del PIC debe estar en función de los públicos de la organización y no de las disciplinas de la comunicación.
  • 51.  En la comunicación del PIC es conveniente determinar la estrategia global a seguir. Debemos tener en cuenta dos aspectos:  a) Por una parte se deberá considerar la importancia relativa de cada uno de los públicos de la organización, estableciendo un cierto grado de prioridad entre ellos.  b) Por otra parte, la personalización de la comunicación, es decir, el grado de distanciamiento que tendremos con cada público.
  • 52.  El plan global de comunicación del PERFIL DE IDENTIDAD CORPORATIVA representa el proceso de planificación global de toda la actividad comunicativa de la organización. Para ello, el PLAN GLOBAL DE COMUNICACION del PIC se dividirá en ocho etapas:
  • 53.  a) La definición de los públicos;  b) la definición de los objetivos de comunicación;  c) la fijación del presupuesto de comunicación;  d) la definición del mensaje corporativo;  e) la determinación de las formas comunicativas de la organización;  f) la selección del mix de actividades y medios de comunicación;  g) la ejecución del programa de comunicación, y  h) la evaluación del programa de comunicación.