Se ha denunciado esta presentación.
Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.
‫دادﺧﻮاه‬
‫ﮐﺎرﺑﺮد‬/‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﺗﺎﺛﯿﺮ‬
‫دادﺧﻮاه‬
1 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫و‬ ‫اﻗﺘﺼﺎد‬
2 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
E-Commerce / E-Business
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬Electronic Commerce (E-Commerce)
‫آن‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﯽ‬ ‫اﺑﺰارﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫دور‬ ‫راه...
E-Business
EB = EC + BI + CRM + SCM + ERP
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫و‬ ‫ﮐﺴﺐ‬Electronic Business (EB)
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬(EC)E...
‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪي‬Business Intelligence (BI)
‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫درك‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫راﻫﮑﺎرﻫﺎﯾﯽ‬ ‫و‬ ‫اﺑﺰارﻫﺎ‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژي‬ ،‫ﺗ...
‫ﺗﺎﻣﯿﻦ‬ ‫زﻧﺠﯿﺮه‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬Supply Chain Management (SCM)
‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺮوﯾﺲ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﺑ...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬
‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻤﯽ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آوري‬ ‫ﻓﻦ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮدﻫﺎي‬ ‫از‬ ‫دﺳﺘﻪ‬ ‫آن‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﯾﺠﺎد...
‫ﺗﺎرﯾﺨﭽﻪ‬
‫دﻫﻪ‬ ‫اواﯾﻞ‬ ‫در‬1970‫ﮔﺮدﯾﺪ‬ ‫آﻏﺎز‬)‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﭘﯿﺪاﯾﺶ‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬(
‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﺑﺰرگ‬ ‫ﺷﺮﮐﺘﻬﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺤﺪود‬
‫ﺷﺒ...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﭼﺎرﭼﻮب‬
9 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫اﻧﻮاع‬
‫از‬ ‫ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻧﻮاع‬
‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬b2b
‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﻣﺼﺮف‬ ‫...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫اﻧﻮاع‬
Business-to-Consumer (B2C)
‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﻣﺼﺮف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺮوﯾﺲ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺑﻮﺳﯿﻠﻪ‬ ‫...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫اﻧﻮاع‬
Consumer-to-Consumer (C2C)
‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﻣﺼﺮف‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫ﻓﺮدي‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮔﻮﯾﻨﺪ‬ ‫ﺷ...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫اﻧﻮاع‬
m-commerce
‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژي‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫اﺟﻨﺎس‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫و‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫ﻣﻌﻨﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻮﺑﺎﯾﻞ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬wir...
B2C
14 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫دﻧﯿﺎي‬ ‫در‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫ي‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻠﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫اﺟﺰاء‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫درا‬ ‫را‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﺷﺮﻃﻬﺎي‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻻزم‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫دﻧﯿﺎي‬ ‫در‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫ي‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻠﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫اﺟﺰاء‬
"‫ﻣﻌﺎﻣﻠﻪ‬ ‫ﺷﺮﮐﺎي‬"‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬:
‫ﻣﯿﺪﻫ...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫دﻧﯿﺎي‬ ‫در‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫ي‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻠﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫اﺟﺰاء‬
“‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬”‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫در‬:
...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫دﻧﯿﺎي‬ ‫در‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫ي‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻠﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫اﺟﺰاء‬
"‫دوﻟﺖ‬"‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﺑﺮاي‬:
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﯿﺎزﻣﻨﺪي‬
.1‫ﻫﺎ‬ ‫زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ‬
‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺷﺒﮑﻪ‬ ،‫اﻓﺰار‬ ‫ﻧﺮم‬ ،‫اﻓﺰار‬ ‫ﺳﺨﺖ‬
.2‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﮑﺎﻧﯿﺰم‬
‫اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫ﮐﺎرﺗﻬﺎي‬
‫ا‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪاري‬ ‫ﮐﺎﻻﯾﯽ‬ ‫وﻗﺘﯽ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﺪﯾﻦ‬ ،‫ﻫﺎ...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﮑﺎﻧﯿﺰم‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﻮل‬
‫ﻧﺴﺨﻪ‬‫ﭘﺮداﺧﺘﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﮑﺎﻧﯿﺰم‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻌﻤﻮﻟﯽ‬ ‫ﺳﮑﻪ‬ ‫...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﮑﺎﻧﯿﺰم‬
‫رﯾﺰﭘﺮداﺧﺘﻬﺎ‬
‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭼﮏ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺑﺪﻫﯽ‬ ‫ﮐﺎرت‬ ،‫اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫از...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﮑﺎﻧﯿﺰم‬
‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮐﺎرت‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ،‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬
‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫از‬ ‫ﺣﻤﺎﯾﺖ‬
‫ﻣﻌﺘﺒﺮ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎﯾﺘﻬﺎ‬ ‫ﯾﺎﻓﺘﻦ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺟﺴﺘﺠﻮ‬...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬
‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫از‬ ‫ﺣﻤﺎﯾﺖ‬
‫ﮐﻪ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ادﻋﺎ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮدازﻧﺪ‬ ‫ﻧﻤﯽ‬ ‫را‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬
‫اﺧﻼﻗﯽ‬ ‫اﺻﻮل‬
‫ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﮕﯽ‬
‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ‬ ‫اﻟﮑﺘ...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬
‫ﻗﺎﻧﻮﻧﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﮕﺮاﻧﯽ‬
‫اي‬ ‫داﻣﻨﻪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم‬
‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﯽ‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ‫و‬ ‫ﮐﺸﻮ...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺗﺎﺛﯿﺮ‬
‫ﯾﺎ‬ ‫اﻓﺰاﯾﺶ‬ ‫آن‬ ‫ﻣﻨﻔﯽ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻣﺜﺒﺖ‬ ‫اﺛﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﺑﺮاﺳﺎس‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﭘﻮ...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺗﺎﺛﯿﺮ‬
‫اﺳﺖ‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫وب‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫اﺻﻠﯽ‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮدﻫﺎي‬ ‫از‬ ‫اﻃﻤﯿﻨﺎن‬ ‫و‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺟﻠﺐ‬ ‫روﺷﻬﺎي‬
‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫وب‬ ‫ﻇﺎﻫﺮ‬
‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫زﯾﺒﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻔﺎف‬ ،‫ﺳﺎده‬ ‫...
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺟﻠﺐ‬ ‫روﺷﻬﺎي‬
‫ﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﮔﻮاﻫﯽ‬ ‫داﺷﺘﻦ‬)‫اﻣﻨﯿﺘﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮔﻮاﻫﯿﻨﺎﻣﻪ‬ ‫ﺑﺨﺼﻮص‬(‫ﻣﻌﺘ...
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Fo it 94-8-applications
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Fo it 94-8-applications

456 visualizaciones

Publicado el

Foundations of Information Technology Course
slide #8
Applications of IT

Publicado en: Educación
  • Sé el primero en comentar

Fo it 94-8-applications

  1. 1. ‫دادﺧﻮاه‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮد‬/‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﺗﺎﺛﯿﺮ‬ ‫دادﺧﻮاه‬ 1 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  2. 2. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫و‬ ‫اﻗﺘﺼﺎد‬ 2 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  3. 3. E-Commerce / E-Business ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬Electronic Commerce (E-Commerce) ‫آن‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﯽ‬ ‫اﺑﺰارﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫دور‬ ‫راه‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫و‬ ‫ﮐﺴﺐ‬Electronic Business (E-Business) ‫دور‬ ‫راه‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫و‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺮﺧﻮردار‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ‫ﺗﺮي‬ ‫وﺳﯿﻊ‬ ‫ﻣﻌﻨﺎي‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﺑﻨﮕﺎه‬ ‫ﺷﺮﮐﺎي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﮑﺎري‬ ،‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫و‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻋﻼوه‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﯿﺎن‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﻓﺮﻣﻮل‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫و‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫ﮔﺎﻫﯽ‬: EB = EC + BI + CRM + SCM + ERP ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬Electronic Commerce (E-Commerce) ‫آن‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﯽ‬ ‫اﺑﺰارﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫دور‬ ‫راه‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫و‬ ‫ﮐﺴﺐ‬Electronic Business (E-Business) ‫دور‬ ‫راه‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫و‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺮﺧﻮردار‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ‬ ‫ﺗﺮي‬ ‫وﺳﯿﻊ‬ ‫ﻣﻌﻨﺎي‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﺑﻨﮕﺎه‬ ‫ﺷﺮﮐﺎي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﮑﺎري‬ ،‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫و‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻋﻼوه‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫در‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫اﺟﺮاي‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﯿﺎن‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﻓﺮﻣﻮل‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫و‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫ﮔﺎﻫﯽ‬: EB = EC + BI + CRM + SCM + ERP 3 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  4. 4. E-Business EB = EC + BI + CRM + SCM + ERP ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫و‬ ‫ﮐﺴﺐ‬Electronic Business (EB) ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬(EC)Electronic Commerce ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪي‬Business Intelligence (BI) ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬Customer Relationship Management (CRM) ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ‬ ‫زﻧﺠﯿﺮه‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬Supply Chain Management (SCM) ‫ﺑﻨﮕﺎه‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬(ERP)Enterprise Resource Planning EB = EC + BI + CRM + SCM + ERP ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫و‬ ‫ﮐﺴﺐ‬Electronic Business (EB) ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬(EC)Electronic Commerce ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪي‬Business Intelligence (BI) ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬Customer Relationship Management (CRM) ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ‬ ‫زﻧﺠﯿﺮه‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬Supply Chain Management (SCM) ‫ﺑﻨﮕﺎه‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬(ERP)Enterprise Resource Planning 4 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  5. 5. ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪي‬Business Intelligence (BI) ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫درك‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫راﻫﮑﺎرﻫﺎﯾﯽ‬ ‫و‬ ‫اﺑﺰارﻫﺎ‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژي‬ ،‫ﺗﻮاﻧﺎﯾﯿﻬﺎ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﻫﻮش‬ ‫ﻧﻤﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫و‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫ﺷﺮاﯾﻂ‬ ‫از‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬. ‫ﻗﺮار‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫اﺧﺘﯿﺎر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫آﯾﻨﺪه‬ ‫و‬ ‫ﺣﺎل‬ ،‫ﮔﺬﺷﺘﻪ‬ ‫ﺷﺮاﯾﻂ‬ ‫از‬ ‫ﻫﺎﯾﯽ‬ ‫دﯾﺪﮔﺎه‬ ،‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﻫﻮش‬ ‫اﺑﺰارﻫﺎي‬ ‫دﻫﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬‫آﻧﻬﺎ‬ ‫اﺧﺘﯿﺎر‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻟﺤﻈﻪ‬ ‫در‬ ،‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮﻓﺖ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﻗﺮار‬. ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬Customer Relationship Management (CRM) CRM‫و‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻧﮕﻬﺪاﺷﺘﻦ‬ ‫راﺿﯽ‬ ،‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫از‬ ‫ﺑﺨﺸﯽ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫داﺋﻤﯽ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺗﺒﺪﯾﻞ‬. ‫از‬ ‫ﮔﯿﺮي‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺑﺎ‬CRM،‫و‬ ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﯿﺎزﻣﻨﺪي‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﮔﯿﺮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫اﺻﻮﻟﯽ‬ ‫ﺗﺤﻠﯿﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﯾﻪ‬. CRM‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﯾﮑﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮدآوري‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪي‬ ‫درواﻗﻊ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫از‬ ‫ﻫﺪﻓﺪار‬ ‫و‬ ‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﺑﺮداري‬. ‫ﻧﯿﺎزﻫﺎي‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺣﺴﺎﺳﯿﺖ‬ ،‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ‬ ،‫ﻓﺮوش‬ ،‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫راﺑﻄﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺑﺎزار‬. ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪي‬Business Intelligence (BI) ‫ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫درك‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫راﻫﮑﺎرﻫﺎﯾﯽ‬ ‫و‬ ‫اﺑﺰارﻫﺎ‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژي‬ ،‫ﺗﻮاﻧﺎﯾﯿﻬﺎ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﻫﻮش‬ ‫ﻧﻤﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫و‬ ‫ﮐﺴﺐ‬ ‫ﺷﺮاﯾﻂ‬ ‫از‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬. ‫ﻗﺮار‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫اﺧﺘﯿﺎر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫آﯾﻨﺪه‬ ‫و‬ ‫ﺣﺎل‬ ،‫ﮔﺬﺷﺘﻪ‬ ‫ﺷﺮاﯾﻂ‬ ‫از‬ ‫ﻫﺎﯾﯽ‬ ‫دﯾﺪﮔﺎه‬ ،‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﻫﻮش‬ ‫اﺑﺰارﻫﺎي‬ ‫دﻫﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬‫آﻧﻬﺎ‬ ‫اﺧﺘﯿﺎر‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫ﮐﯿﻔﯿﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻟﺤﻈﻪ‬ ‫در‬ ،‫ﺳﻄﺢ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫در‬ ‫ﻣﺪﯾﺮان‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮﻓﺖ‬ ‫ﺧﻮاﻫﺪ‬ ‫ﻗﺮار‬. ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬Customer Relationship Management (CRM) CRM‫و‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻧﮕﻬﺪاﺷﺘﻦ‬ ‫راﺿﯽ‬ ،‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬ ‫از‬ ‫ﺑﺨﺸﯽ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫داﺋﻤﯽ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺗﺒﺪﯾﻞ‬. ‫از‬ ‫ﮔﯿﺮي‬ ‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﺑﺎ‬CRM،‫و‬ ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﯿﺎزﻣﻨﺪي‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﮔﯿﺮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫اﺻﻮﻟﯽ‬ ‫ﺗﺤﻠﯿﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺰﯾﻪ‬. CRM‫ﺑﻬﺮه‬ ‫ﻣﻨﻈﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﯾﮑﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮدآوري‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮاﯾﻨﺪي‬ ‫درواﻗﻊ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫از‬ ‫ﻫﺪﻓﺪار‬ ‫و‬ ‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﺑﺮداري‬. ‫ﻧﯿﺎزﻫﺎي‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺣﺴﺎﺳﯿﺖ‬ ،‫ﻣﺆﺛﺮ‬ ‫ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ‬ ،‫ﻓﺮوش‬ ،‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫راﺑﻄﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﺑﺎزار‬. 5 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  6. 6. ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ‬ ‫زﻧﺠﯿﺮه‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬Supply Chain Management (SCM) ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺮوﯾﺲ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﺑﺮآوردن‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻌﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻣﯿﺸﻮﻧﺪ‬. ‫اوﻟﯿﻪ‬ ‫ﻣﻮاد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻋﻠﻢ‬ ‫و‬ ‫ﻫﻨﺮ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺗﻠﻔﯿﻘﯽ‬ ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ‬ ‫زﻧﺠﯿﺮه‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬, ‫ﻣﯿﺮود‬ ‫ﺑﮑﺎر‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آن‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫و‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫ﺳﺎﺧﺖ‬. SCM‫ﺑﺮ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬5‫ﻣﯿﭙﺮدازﯾﻢ‬ ‫آن‬ ‫ﺗﻮﺿﯿﺢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اداﻣﻪ‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺨﺶ‬: 1-‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬2-‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬3-‫ﺗﻮﻟﯿﺪ‬4-‫ارﺳﺎل‬5-‫ارﺟﺎع‬ ‫ﺑﻨﮕﺎه‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬(ERP)Enterprise Resource Planning ‫درﯾﮏ‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫ﺑﺨﺸﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫وﻇﺎﯾﻒ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﯾﮑﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺳﻌﯽ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﯽ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻤﯽ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫وﯾﮋه‬ ‫و‬ ‫ﺧﺎص‬ ‫ﻧﯿﺎزﻫﺎي‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دارد‬ ‫را‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﮐﺎﻣﭙﯿﻮﺗﺮي‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ازﯾﮏ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺳﺎزد‬ ‫ﺑﺮآورده‬ ‫را‬ ‫ﺑﺨﺸﻬﺎ‬. ، ‫واﺣﺪ‬ ‫داده‬ ‫ﭘﺎﯾﮕﺎه‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺑﻮﺳﯿﻠﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﯿﺸﻮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﮐﺎﻣﭙﯿﻮﺗﺮي‬ ‫اﻓﺰار‬ ‫ﻧﺮم‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﻣﯿﺴﺎزد‬ ‫ﺑﺮﻗﺮار‬ ‫ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﺑﺨﺸﻬﺎي‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﮔﺬاري‬ ‫اﺷﺘﺮاك‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻣﮑﺎن‬. ‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫وﻇﺎﯾﻒ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺨﺸﯽ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﺸﮑﯿﻞ‬ ‫اﻓﺰاري‬ ‫ﻧﺮم‬ ‫ﻣﺎژول‬ ‫ﺗﻌﺪادي‬ ‫از‬ ‫اﻓﺰار‬ ‫ﻧﺮم‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ﻋﻬﺪه‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫را‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫در‬. ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ‬ ‫زﻧﺠﯿﺮه‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬Supply Chain Management (SCM) ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺷﻤﺎ‬ ‫ﺳﺮوﯾﺲ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﺑﺮآوردن‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻌﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﻣﯿﺸﻮﻧﺪ‬. ‫اوﻟﯿﻪ‬ ‫ﻣﻮاد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻋﻠﻢ‬ ‫و‬ ‫ﻫﻨﺮ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺗﻠﻔﯿﻘﯽ‬ ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ‬ ‫زﻧﺠﯿﺮه‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬, ‫ﻣﯿﺮود‬ ‫ﺑﮑﺎر‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آن‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫و‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫ﺳﺎﺧﺖ‬. SCM‫ﺑﺮ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬5‫ﻣﯿﭙﺮدازﯾﻢ‬ ‫آن‬ ‫ﺗﻮﺿﯿﺢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اداﻣﻪ‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺨﺶ‬: 1-‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬2-‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬3-‫ﺗﻮﻟﯿﺪ‬4-‫ارﺳﺎل‬5-‫ارﺟﺎع‬ ‫ﺑﻨﮕﺎه‬ ‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫رﯾﺰي‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬(ERP)Enterprise Resource Planning ‫درﯾﮏ‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫ﺑﺨﺸﻬﺎي‬ ‫و‬ ‫وﻇﺎﯾﻒ‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﯾﮑﭙﺎرﭼﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺳﻌﯽ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﯽ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻤﯽ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫وﯾﮋه‬ ‫و‬ ‫ﺧﺎص‬ ‫ﻧﯿﺎزﻫﺎي‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دارد‬ ‫را‬ ‫واﺣﺪ‬ ‫ﮐﺎﻣﭙﯿﻮﺗﺮي‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ازﯾﮏ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﺳﺎزد‬ ‫ﺑﺮآورده‬ ‫را‬ ‫ﺑﺨﺸﻬﺎ‬. ، ‫واﺣﺪ‬ ‫داده‬ ‫ﭘﺎﯾﮕﺎه‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺑﻮﺳﯿﻠﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﯿﺸﻮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﮐﺎﻣﭙﯿﻮﺗﺮي‬ ‫اﻓﺰار‬ ‫ﻧﺮم‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﺎر‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﻣﯿﺴﺎزد‬ ‫ﺑﺮﻗﺮار‬ ‫ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﺑﺨﺸﻬﺎي‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﮔﺬاري‬ ‫اﺷﺘﺮاك‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻣﮑﺎن‬. ‫ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫وﻇﺎﯾﻒ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺨﺸﯽ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻫﺮ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺗﺸﮑﯿﻞ‬ ‫اﻓﺰاري‬ ‫ﻧﺮم‬ ‫ﻣﺎژول‬ ‫ﺗﻌﺪادي‬ ‫از‬ ‫اﻓﺰار‬ ‫ﻧﺮم‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ﻋﻬﺪه‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫را‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫در‬.6 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  7. 7. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻤﯽ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آوري‬ ‫ﻓﻦ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮدﻫﺎي‬ ‫از‬ ‫دﺳﺘﻪ‬ ‫آن‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﻣﺒﺎدﻻت‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎري‬ ‫ﺟﺮﯾﺎن‬ ‫دادن‬ ‫ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬. ‫ارﺗﺒﺎﻃﯽ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻤﻬﺎ‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻞ‬Communication،‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻤﻬﺎي‬ Data Management‫اﻣﻨﯿﺖ‬ ‫و‬Security‫ﻣﺒﺎدﻟﻪ‬ ‫اﻣﮑﺎن‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﻮاﺳﻄﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮔﺮدد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﯿﺴﺮ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫راﺑﻄﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬. ‫از‬ ‫ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫اﺻﻠﯽ‬ ‫اﺟﺰاء‬ ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ‬: Communications‫ارﺗﺒﺎﻃﯽ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻤﻬﺎي‬ Data Management‫ﻫﺎ‬ ‫داده‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻤﻬﺎي‬ Security‫اﻣﻨﯿﺖ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻤﯽ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫آوري‬ ‫ﻓﻦ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮدﻫﺎي‬ ‫از‬ ‫دﺳﺘﻪ‬ ‫آن‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﻣﺒﺎدﻻت‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎري‬ ‫ﺟﺮﯾﺎن‬ ‫دادن‬ ‫ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬. ‫ارﺗﺒﺎﻃﯽ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻤﻬﺎ‬ ‫ﺗﻌﺎﻣﻞ‬Communication،‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻤﻬﺎي‬ Data Management‫اﻣﻨﯿﺖ‬ ‫و‬Security‫ﻣﺒﺎدﻟﻪ‬ ‫اﻣﮑﺎن‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﻮاﺳﻄﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮔﺮدد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﯿﺴﺮ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫راﺑﻄﻪ‬ ‫در‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬. ‫از‬ ‫ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫اﺻﻠﯽ‬ ‫اﺟﺰاء‬ ‫ﺗﻌﺮﯾﻒ‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ‬: Communications‫ارﺗﺒﺎﻃﯽ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻤﻬﺎي‬ Data Management‫ﻫﺎ‬ ‫داده‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻤﻬﺎي‬ Security‫اﻣﻨﯿﺖ‬ 7 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  8. 8. ‫ﺗﺎرﯾﺨﭽﻪ‬ ‫دﻫﻪ‬ ‫اواﯾﻞ‬ ‫در‬1970‫ﮔﺮدﯾﺪ‬ ‫آﻏﺎز‬)‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﭘﯿﺪاﯾﺶ‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬( ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﺑﺰرگ‬ ‫ﺷﺮﮐﺘﻬﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺤﺪود‬ ‫ﺷﺒﮑﻪ‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﺰرگ‬ ‫ﺷﺮﮐﺘﻬﺎي‬، ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﺎﻣﭙﯿﻮﺗﺮي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﺒﺎدﻟﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫و‬ ‫ﻣﺤﺪود‬ ‫زدﻧﺪ‬ ‫ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ‬ ‫ﻣﯿﺎن‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬Electronic Fund Transfer (EFT) ‫دادﻫﺎ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﺎدﻟﻪ‬Electronic Data Interchange (EDI) ‫ﺑﺮاي‬ ‫زﯾﺎدي‬ ‫ﻓﺮﺻﺘﻬﺎي‬ ‫ﺧﻠﻖ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ، ‫ﮔﺴﺘﺮ‬ ‫ﺟﻬﺎن‬ ‫ﺷﺒﮑﻪ‬ ‫و‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﮔﺮدﯾﺪ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮدﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﻬﺎ‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬. ‫اﻣﺮوزه‬: ‫اراﺋﻪ‬ ،‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‬ ‫ﺣﺮاج‬ ،‫ﮐﺎرﯾﺎﺑﯽ‬ ،‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ،‫ﺧﺎﻧﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﻧﮑﯽ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎت‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ،‫ﺗﺒﻠﯿﻐﺎت‬ ،‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﺷﺮﮐﺎي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﺑﺮﻗﺮاري‬ ،‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬... ‫دﻫﻪ‬ ‫اواﯾﻞ‬ ‫در‬1970‫ﮔﺮدﯾﺪ‬ ‫آﻏﺎز‬)‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﭘﯿﺪاﯾﺶ‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬( ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﺑﺰرگ‬ ‫ﺷﺮﮐﺘﻬﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺤﺪود‬ ‫ﺷﺒﮑﻪ‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫دﺳﺖ‬ ‫ﺑﺰرگ‬ ‫ﺷﺮﮐﺘﻬﺎي‬، ‫ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﺎﻣﭙﯿﻮﺗﺮي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﺒﺎدﻟﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫و‬ ‫ﻣﺤﺪود‬ ‫زدﻧﺪ‬ ‫ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ‬ ‫ﻣﯿﺎن‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬Electronic Fund Transfer (EFT) ‫دادﻫﺎ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﺎدﻟﻪ‬Electronic Data Interchange (EDI) ‫ﺑﺮاي‬ ‫زﯾﺎدي‬ ‫ﻓﺮﺻﺘﻬﺎي‬ ‫ﺧﻠﻖ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ، ‫ﮔﺴﺘﺮ‬ ‫ﺟﻬﺎن‬ ‫ﺷﺒﮑﻪ‬ ‫و‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫و‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﮔﺮدﯾﺪ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮدﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﻬﺎ‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬. ‫اﻣﺮوزه‬: ‫اراﺋﻪ‬ ،‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‬ ‫ﺣﺮاج‬ ،‫ﮐﺎرﯾﺎﺑﯽ‬ ،‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ،‫ﺧﺎﻧﻪ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﻧﮑﯽ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎت‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ،‫ﺗﺒﻠﯿﻐﺎت‬ ،‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﺷﺮﮐﺎي‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﺑﺮﻗﺮاري‬ ،‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬...8 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  9. 9. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﭼﺎرﭼﻮب‬ 9 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  10. 10. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫اﻧﻮاع‬ ‫از‬ ‫ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻧﻮاع‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬b2b ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﻣﺼﺮف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬b2c ‫دوﻟﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬b2g ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﻣﺼﺮف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﻣﺼﺮف‬c2c ‫ﻣﻮﺑﺎﯾﻞ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬m-commerce Business-to-business (B2B) ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﺒﺎدﻟﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ،‫ﺷﺮﮐﺘﻬﺎ‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﭘﺮدازﻧﺪ‬.‫ﺷﺮﮐﺘﯽ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﯾﻌﻨﯽ‬)‫اي‬ ‫ﮐﺎرﺧﺎﻧﻪ‬(‫ﻣﯿﺪﻫﺪ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫دﯾﮕﺮ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬. ‫دارد‬ ‫ﺳﺮوﮐﺎر‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫رواﺑﻂ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫از‬ ‫ﻧﻮﻋﯽ‬ ‫اﯾﻦ‬. ً‫ﺎ‬‫ﺗﻘﺮﯾﺒ‬80%‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫اي‬ ‫از‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬.‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫رﺷﺪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﯿﺸﻮد‬ ‫ﺑﯿﻨﯽ‬ ‫ﭘﯿﺶ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬b2b‫از‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬ ‫ﺧﯿﻠﯽ‬b2c‫ﺑﺎﺷﺪ‬. ‫از‬ ‫ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬ ‫اﻧﻮاع‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬b2b ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﻣﺼﺮف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬b2c ‫دوﻟﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬b2g ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﻣﺼﺮف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﻣﺼﺮف‬c2c ‫ﻣﻮﺑﺎﯾﻞ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬m-commerce Business-to-business (B2B) ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﺒﺎدﻟﻪ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ،‫ﺷﺮﮐﺘﻬﺎ‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﭘﺮدازﻧﺪ‬.‫ﺷﺮﮐﺘﯽ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﯾﻌﻨﯽ‬)‫اي‬ ‫ﮐﺎرﺧﺎﻧﻪ‬(‫ﻣﯿﺪﻫﺪ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫دﯾﮕﺮ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬. ‫دارد‬ ‫ﺳﺮوﮐﺎر‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫رواﺑﻂ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫از‬ ‫ﻧﻮﻋﯽ‬ ‫اﯾﻦ‬. ً‫ﺎ‬‫ﺗﻘﺮﯾﺒ‬80%‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫اي‬ ‫از‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬.‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫رﺷﺪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﯿﺸﻮد‬ ‫ﺑﯿﻨﯽ‬ ‫ﭘﯿﺶ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬b2b‫از‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬ ‫ﺧﯿﻠﯽ‬b2c‫ﺑﺎﺷﺪ‬. 10 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  11. 11. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫اﻧﻮاع‬ Business-to-Consumer (B2C) ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﻣﺼﺮف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺮوﯾﺲ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺑﻮﺳﯿﻠﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ )‫ﻣﺸﺘﺮي‬(‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﯾﺠﺎد‬. ‫و‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫ﺟﻤﻊ‬ ‫درﮔﯿﺮ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﻣﺪل،ﻣﺼﺮف‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﻧﻤﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ‬ ‫ﮐﺎﻻي‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻓﯿﺰﯾﮑﯽ‬ ‫ﮐﺎﻻي‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬b2c‫را‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ي‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬)‫ﺻﺮف‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اي‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﺧﺼﻮص‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﯿﺸﻮد‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫دﻧﺒﺎل‬ ‫ﮔﺸﺘﻦ‬(‫ﻣﯿﺪﻫﺪ‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ‬.‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬ ‫اﻓﺰاﯾﺶ‬ ‫ﻣﯿﮕﯿﺮد‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ،ﺻﻮرت‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ‬ ‫ﺑﺎﻫﻢ‬ ‫را‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻗﯿﻤﺖ‬. ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﯿﺰان‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫از‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫دوﻣﯿﻦ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺮﯾﻦ‬ ‫اﺑﺘﺪاﯾﯽ‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫اﯾﻦ‬)‫آﻧﻬﺎ‬ ‫اوﻟﯿﻦ‬b2b‫اﺳﺖ‬( ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻣﺪﻟﻬﺎي‬ ‫ﻣﯿﺎن‬ ‫در‬. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻓﺮوﺷﯽ‬ ‫ﺧﺮده‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬Amazon.com, Drugstore.com Business-to-Consumer (B2C) ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﻣﺼﺮف‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺮوﯾﺲ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺑﻮﺳﯿﻠﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ )‫ﻣﺸﺘﺮي‬(‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﯾﺠﺎد‬. ‫و‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﮐﺮدن‬ ‫ﺟﻤﻊ‬ ‫درﮔﯿﺮ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﻣﺪل،ﻣﺼﺮف‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﻧﻤﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ‬ ‫ﮐﺎﻻي‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻓﯿﺰﯾﮑﯽ‬ ‫ﮐﺎﻻي‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬b2c‫را‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ي‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬)‫ﺻﺮف‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اي‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﺧﺼﻮص‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﯿﺸﻮد‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫دﻧﺒﺎل‬ ‫ﮔﺸﺘﻦ‬(‫ﻣﯿﺪﻫﺪ‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ‬.‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻓﺮﺻﺖ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬ ‫اﻓﺰاﯾﺶ‬ ‫ﻣﯿﮕﯿﺮد‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ،ﺻﻮرت‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ‬ ‫ﺑﺎﻫﻢ‬ ‫را‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻗﯿﻤﺖ‬. ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﯿﺰان‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫از‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫دوﻣﯿﻦ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺮﯾﻦ‬ ‫اﺑﺘﺪاﯾﯽ‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫اﯾﻦ‬)‫آﻧﻬﺎ‬ ‫اوﻟﯿﻦ‬b2b‫اﺳﺖ‬( ‫اﺳﺖ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻣﺪﻟﻬﺎي‬ ‫ﻣﯿﺎن‬ ‫در‬. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻓﺮوﺷﯽ‬ ‫ﺧﺮده‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬Amazon.com, Drugstore.com 11 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  12. 12. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫اﻧﻮاع‬ Consumer-to-Consumer (C2C) ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﻣﺼﺮف‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫ﻓﺮدي‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮔﻮﯾﻨﺪ‬ ‫ﺷﺨﺼﯽ‬ ‫ي‬ ‫ﺳﺎده‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﯿﮕﯿﺮد‬.‫ﺑﻪ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺣﺮاج‬ ‫و‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺑﺎزارﻫﺎي‬ ‫رﺷﺪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫آﻣﺪ‬ ‫وﺟﻮد‬. ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ي‬ ‫زﻣﯿﻨﻪ‬ ‫در‬c2c‫ﺳﺎﯾﺘﻬﺎي‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮔﻔﺖ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬c2c‫از‬ ‫ﺟﻤﻠﻪ‬eBay‫و‬Napster‫ﻣﺪل‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫وﻟﯽ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﺤﺒﻮب‬ ‫و‬ ‫ﻣﺘﺪاول‬ ‫ﻣﺮدم‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫در‬ ‫ﻣﯿﮑﻨﻨﺪ‬ ‫ﺑﺎزي‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرﺗﻬﺎي‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫در‬ ‫ﮐﻮﭼﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت،ﻧﻘﺶ‬. ‫دارد‬ ‫آﯾﻨﺪه‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﭘﺘﺎﻧﺴﯿﻞ‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮﯾﻦ‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﻣﯿﺮﺳﺪ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬. Business-to-Government (B2G) ‫ﻫﻤﮕﺎﻧﯽ‬ ‫ﺑﺨﺶ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺮﮐﺘﻬﺎ‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬)‫ﻣﺮدم‬ ‫ﻋﻤﻮم‬.( ‫ﺳﺎﯾﺮ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻦ‬ ‫ﻣﺠﻮز‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻋﻤﻮﻣﯽ،روش‬ ‫ﺗﻬﯿﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﯿﮑﻨﺪ‬ ‫اﺷﺎره‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﻣﯿﺸﻮد‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫دوﻟﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻬﺎﯾﯽ‬. ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫اﻣﺮوزه‬b2g‫و‬ ‫ﮐﻢ‬ ‫ﺑﺴﯿﺎر‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﯽ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫از‬ ‫ﺟﺰﺋﯽ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻏﯿﺮ‬. Consumer-to-Consumer (C2C) ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﮐﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﻣﺼﺮف‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫ﻓﺮدي‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮔﻮﯾﻨﺪ‬ ‫ﺷﺨﺼﯽ‬ ‫ي‬ ‫ﺳﺎده‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﯿﮕﯿﺮد‬.‫ﺑﻪ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺣﺮاج‬ ‫و‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺑﺎزارﻫﺎي‬ ‫رﺷﺪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻧﻮع‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫آﻣﺪ‬ ‫وﺟﻮد‬. ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫ي‬ ‫زﻣﯿﻨﻪ‬ ‫در‬c2c‫ﺳﺎﯾﺘﻬﺎي‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﮔﻔﺖ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬c2c‫از‬ ‫ﺟﻤﻠﻪ‬eBay‫و‬Napster‫ﻣﺪل‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫وﻟﯽ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﺤﺒﻮب‬ ‫و‬ ‫ﻣﺘﺪاول‬ ‫ﻣﺮدم‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫در‬ ‫ﻣﯿﮑﻨﻨﺪ‬ ‫ﺑﺎزي‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرﺗﻬﺎي‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫در‬ ‫ﮐﻮﭼﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت،ﻧﻘﺶ‬. ‫دارد‬ ‫آﯾﻨﺪه‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫را‬ ‫ﭘﺘﺎﻧﺴﯿﻞ‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮﯾﻦ‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﻣﯿﺮﺳﺪ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬. Business-to-Government (B2G) ‫ﻫﻤﮕﺎﻧﯽ‬ ‫ﺑﺨﺶ‬ ‫و‬ ‫ﺷﺮﮐﺘﻬﺎ‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬)‫ﻣﺮدم‬ ‫ﻋﻤﻮم‬.( ‫ﺳﺎﯾﺮ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻦ‬ ‫ﻣﺠﻮز‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻋﻤﻮﻣﯽ،روش‬ ‫ﺗﻬﯿﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﯿﮑﻨﺪ‬ ‫اﺷﺎره‬ ‫ﻣﺪل‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﻣﯿﺸﻮد‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫دوﻟﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﻬﺎﯾﯽ‬. ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻧﻘﺶ‬ ‫اﻣﺮوزه‬b2g‫و‬ ‫ﮐﻢ‬ ‫ﺑﺴﯿﺎر‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﯽ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫از‬ ‫ﺟﺰﺋﯽ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫ﻏﯿﺮ‬. 12 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  13. 13. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫اﻧﻮاع‬ m-commerce ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژي‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫اﺟﻨﺎس‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫و‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫ﻣﻌﻨﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻮﺑﺎﯾﻞ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬wireless ‫و‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﻠﻔﻦ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫وﺳﺎﯾﻠﯽ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬PDA‫ﻣﯿﮕﯿﺮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻫﺎ‬. ‫وﺳﺎﯾﻞ‬ ‫ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ‬ ‫و‬ ‫رﺷﺪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﺰﻣﺎن‬wireless‫اﯾﻦ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫آﻧﻬﺎ،ﺑﺮﺧﯽ‬ ‫اﻣﻨﯿﺖ‬ ‫رﻓﺘﻦ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫و‬ ‫دﯾﺠﯿﺘﺎﻟﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫زﻣﯿﻨﻪ‬ ‫در‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻣﻮﺑﺎﯾﻞ،از‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﺎورﻧﺪ‬ ‫ﻣﯿﮕﯿﺮد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﭘﯿﺸﯽ‬. ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ﻣﻨﺎﻃﻖ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬ ‫زﯾﺮا‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫درﺳﺖ‬ ‫آﺳﯿﺎﯾﯽ‬ ‫ﻣﻨﺎﻃﻖ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫ﻣﯿﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻧﻈﺮﯾﻪ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫از‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬ ‫ﺧﯿﻠﯽ‬ ‫ﻣﻮﺑﺎﯾﻞ‬. ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻮﺑﺎﯾﻞ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﯽ‬ ‫رﻫﺒﺮ‬ ‫ژاﭘﻦ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﯿﺮﺳﺪ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬. m-commerce ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﮑﻨﻮﻟﻮژي‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫اﺟﻨﺎس‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫و‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫ﻣﻌﻨﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻮﺑﺎﯾﻞ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬wireless ‫و‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺗﻠﻔﻦ‬ ‫ﻣﺜﻞ‬ ‫وﺳﺎﯾﻠﯽ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬PDA‫ﻣﯿﮕﯿﺮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻫﺎ‬. ‫وﺳﺎﯾﻞ‬ ‫ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ‬ ‫و‬ ‫رﺷﺪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﻤﺰﻣﺎن‬wireless‫اﯾﻦ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫آﻧﻬﺎ،ﺑﺮﺧﯽ‬ ‫اﻣﻨﯿﺖ‬ ‫رﻓﺘﻦ‬ ‫ﺑﺎﻻ‬ ‫و‬ ‫دﯾﺠﯿﺘﺎﻟﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫زﻣﯿﻨﻪ‬ ‫در‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻣﻮﺑﺎﯾﻞ،از‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﺎورﻧﺪ‬ ‫ﻣﯿﮕﯿﺮد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫ﭘﯿﺸﯽ‬. ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫ﻣﻨﺎﻃﻖ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬ ‫زﯾﺮا‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫درﺳﺖ‬ ‫آﺳﯿﺎﯾﯽ‬ ‫ﻣﻨﺎﻃﻖ‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫ﻣﯿﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻧﻈﺮﯾﻪ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﮐﺎرﺑﺮان‬ ‫از‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬ ‫ﺧﯿﻠﯽ‬ ‫ﻣﻮﺑﺎﯾﻞ‬. ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻮﺑﺎﯾﻞ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﺟﻬﺎﻧﯽ‬ ‫رﻫﺒﺮ‬ ‫ژاﭘﻦ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﯿﺮﺳﺪ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺑﻪ‬. 13 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  14. 14. B2C 14 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  15. 15. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫دﻧﯿﺎي‬ ‫در‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫ي‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻠﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫اﺟﺰاء‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫درا‬ ‫را‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﺷﺮﻃﻬﺎي‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻻزم‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻠﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬: "‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬"‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫اﺟﺰاي‬ ‫داراي‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬: ‫ﺣﻘﻮﻗﯽ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫وب‬ ‫ﯾﮏ‬)‫ﺷﺪه‬ ‫ﺛﺒﺖ‬(‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬)ً‫ﻼ‬‫ﻣﺜ‬server ‫اﻣﻦ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻠﻪ‬( ‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﭘﺮدازش‬ ‫ﻣﻮﺛﺮي‬ ‫روش‬ ‫ﺳﻔﺎرﺷﺎت،ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﯽ‬ ‫اﯾﻨﺘﺮاﻧﺖ‬ ‫ﯾﮏ‬. ‫ﻋﻠﻢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﺷﻨﺎ‬ ‫ﮐﺎرﻣﻨﺪان‬IT‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﮐﺮده‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫را‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺟﺮﯾﺎن‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻧﮕﺎﻫﺪاري‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬. ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫درا‬ ‫را‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﺷﺮﻃﻬﺎي‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻻزم‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻠﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬: "‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬"‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫اﺟﺰاي‬ ‫داراي‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬: ‫ﺣﻘﻮﻗﯽ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫وب‬ ‫ﯾﮏ‬)‫ﺷﺪه‬ ‫ﺛﺒﺖ‬(‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬)ً‫ﻼ‬‫ﻣﺜ‬server ‫اﻣﻦ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻠﻪ‬( ‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﭘﺮدازش‬ ‫ﻣﻮﺛﺮي‬ ‫روش‬ ‫ﺳﻔﺎرﺷﺎت،ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺣﻘﻮﻗﯽ‬ ‫اﯾﻨﺘﺮاﻧﺖ‬ ‫ﯾﮏ‬. ‫ﻋﻠﻢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﺷﻨﺎ‬ ‫ﮐﺎرﻣﻨﺪان‬IT‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫ﮐﺮده‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬ ‫را‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺟﺮﯾﺎن‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻧﮕﺎﻫﺪاري‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬. 15 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  16. 16. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫دﻧﯿﺎي‬ ‫در‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫ي‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻠﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫اﺟﺰاء‬ "‫ﻣﻌﺎﻣﻠﻪ‬ ‫ﺷﺮﮐﺎي‬"‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬: ‫ﻣﯿﺪﻫﻨﺪ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﺮوﯾﺲ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﺎﻧﮑﯽ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت‬)‫ﺑﺎ‬ ‫اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫ﺟﻤﻠﻪ‬ ‫از‬ ‫ﭘﻮل‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬( ‫در‬ ‫ﻓﯿﺰﯾﮑﯽ‬ ‫ﮐﺎﻻﻫﺎي‬ ‫ﺟﺎﺑﺠﺎﯾﯽ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺧﺎرﺟﯽ‬ ‫و‬ ‫داﺧﻠﯽ‬ ‫ﻧﻘﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺣﻤﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎرﺑﺮي‬ ‫ﺷﺮﮐﺘﻬﺎي‬ ‫ﮐﺸﻮر‬ ‫از‬ ‫ﺧﺎرج‬ ‫ﺣﺘﯽ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫داﺧﻞ‬.‫ﮐﻢ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﮐﺘﺎب‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﮐﻮﭼﮏ‬ ‫ﮐﻼﻫﺎي‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫ي‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬.‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫ي‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫از‬ ‫ﮔﺮاﻧﺘﺮ‬ ‫ﺧﯿﻠﯽ‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫ي‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻧﺒﺎﺷﺪ‬ ‫ﻃﻮري‬ ‫ﯾﻌﻨﯽ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫ﻣﺤﻠﯽ‬. ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫اﻣﻨﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫ﮐﺮده‬ ‫ﺑﯿﻤﻪ‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎﻻﻫﺎ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫و‬ ‫ﺣﻤﻞ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﯿﻤﻪ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت‬. "‫ﻣﻌﺎﻣﻠﻪ‬ ‫ﺷﺮﮐﺎي‬"‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬: ‫ﻣﯿﺪﻫﻨﺪ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼﺗﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﺮوﯾﺲ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﺎﻧﮑﯽ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت‬)‫ﺑﺎ‬ ‫اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫ﺟﻤﻠﻪ‬ ‫از‬ ‫ﭘﻮل‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬( ‫در‬ ‫ﻓﯿﺰﯾﮑﯽ‬ ‫ﮐﺎﻻﻫﺎي‬ ‫ﺟﺎﺑﺠﺎﯾﯽ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺧﺎرﺟﯽ‬ ‫و‬ ‫داﺧﻠﯽ‬ ‫ﻧﻘﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺣﻤﻞ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎرﺑﺮي‬ ‫ﺷﺮﮐﺘﻬﺎي‬ ‫ﮐﺸﻮر‬ ‫از‬ ‫ﺧﺎرج‬ ‫ﺣﺘﯽ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫داﺧﻞ‬.‫ﮐﻢ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﮐﺘﺎب‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫ﮐﻮﭼﮏ‬ ‫ﮐﻼﻫﺎي‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫ي‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬.‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫ي‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫از‬ ‫ﮔﺮاﻧﺘﺮ‬ ‫ﺧﯿﻠﯽ‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫ي‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻧﺒﺎﺷﺪ‬ ‫ﻃﻮري‬ ‫ﯾﻌﻨﯽ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﺗﻤﺎم‬ ‫ﻣﺤﻠﯽ‬. ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫اﻣﻨﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫ﮐﺮده‬ ‫ﺑﯿﻤﻪ‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎﻻﻫﺎ‬ ‫اﻧﺘﻘﺎل‬ ‫و‬ ‫ﺣﻤﻞ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﯿﻤﻪ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت‬. 16 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  17. 17. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫دﻧﯿﺎي‬ ‫در‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫ي‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻠﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫اﺟﺰاء‬ “‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬”‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫در‬: ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫آﻣﺪي‬ ‫در‬ ‫دارﻧﺪ،داراي‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﻓﺮادي‬ ‫از‬ ‫زﯾﺎدي‬ ‫ﺑﺴﯿﺎر‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫اﻋﺘﺒﺎرﯾﺸﺎن‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫و‬ ‫آﻣﺪ‬ ‫در‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎل‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻣﯿﺘﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫ﮐﻪ‬. ‫ﺻﺮﻓﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺻﻮرﺗﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﻣﻘﺎدﯾﺮي‬ ‫داري‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻓﯿﺰﯾﮑﯽ‬ ‫روش‬ ‫از‬ ‫ﺗﺮ‬. "‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﮐﺎرﺧﺎﻧﺠﺎت‬"‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫در‬b2b: ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﺎرﺧﺎﻧﻪ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫زﯾﺎدي‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫از‬ ‫اي‬ ‫ﻣﺠﻮﻋﻪ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫درا‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎﻻﻫﺎ‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫و‬ ‫ﺳﻔﺎرش‬ ،‫ﻧﮕﻬﺪاري‬. “‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن‬”‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫زﯾﺮ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫در‬: ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫آﻣﺪي‬ ‫در‬ ‫دارﻧﺪ،داراي‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﻓﺮادي‬ ‫از‬ ‫زﯾﺎدي‬ ‫ﺑﺴﯿﺎر‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫اﻋﺘﺒﺎرﯾﺸﺎن‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫و‬ ‫آﻣﺪ‬ ‫در‬ ‫از‬ ‫ﺣﺎل‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫در‬ ‫ﻣﯿﺘﻮاﻧﻨﺪ‬ ‫ﮐﻪ‬. ‫ﺻﺮﻓﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺻﻮرﺗﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﻣﻘﺎدﯾﺮي‬ ‫داري‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻓﯿﺰﯾﮑﯽ‬ ‫روش‬ ‫از‬ ‫ﺗﺮ‬. "‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﮐﺎرﺧﺎﻧﺠﺎت‬"‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫در‬b2b: ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﺎرﺧﺎﻧﻪ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺷﺮﮐﺖ‬ ‫زﯾﺎدي‬ ‫ﺗﻌﺪاد‬ ‫از‬ ‫اي‬ ‫ﻣﺠﻮﻋﻪ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫درا‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎﻻﻫﺎ‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫و‬ ‫ﺳﻔﺎرش‬ ،‫ﻧﮕﻬﺪاري‬. 17 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  18. 18. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫دﻧﯿﺎي‬ ‫در‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫ي‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻠﻪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫اﺟﺰاء‬ "‫دوﻟﺖ‬"‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﺑﺮاي‬: ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫دوﻟﺘﯽ‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ‬)‫اﻣﻀﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪات‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫و‬ ‫دﯾﺠﯿﺘﺎﻟﯽ‬(... ‫از‬ ‫و‬ ‫ﻣﯿﮑﻨﺪ‬ ‫ﻧﻈﺎرت‬ ،‫دوﻟﺖ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫وﺿﻊ‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ‬ ‫رﻋﺎﯾﺖ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻗﺎﻧﻮﻧﯽ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﻣﯿﮑﻨﺪ‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ‬ ‫ﮔﺮان‬ ‫ﺣﯿﻠﻪ‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬ ‫در‬ ،‫ﺧﺮﯾﺪاران‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪﮔﺎن‬. ‫ﻧﻬﺎﯾﺖ‬ ‫در‬ ‫و‬"‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬"‫ﺑﻪ‬ ‫دارد‬ ‫ﺑﺴﺘﮕﯽ‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫از‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ،: ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺴﺘﺮده‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫ﻃﻮﻻﻧﯽ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻃﻮري‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ي‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬)‫از‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪﮔﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺼﺮف‬ ‫ﺑﺮاي‬ ،‫ﻣﺎﻫﯿﺎﻧﻪ‬ ‫ﺷﺎرژ‬ ً‫ﻼ‬‫ﻣﺜ‬ISP‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻣﯿﮕﯿﺮﻧﺪ‬( "‫دوﻟﺖ‬"‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﺑﺮاي‬: ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫دوﻟﺘﯽ‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ‬)‫اﻣﻀﺎي‬ ‫و‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪات‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ‬ ‫و‬ ‫دﯾﺠﯿﺘﺎﻟﯽ‬(... ‫از‬ ‫و‬ ‫ﻣﯿﮑﻨﺪ‬ ‫ﻧﻈﺎرت‬ ،‫دوﻟﺖ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫وﺿﻊ‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ‬ ‫رﻋﺎﯾﺖ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻗﺎﻧﻮﻧﯽ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﻣﯿﮑﻨﺪ‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ‬ ‫ﮔﺮان‬ ‫ﺣﯿﻠﻪ‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬ ‫در‬ ،‫ﺧﺮﯾﺪاران‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪﮔﺎن‬. ‫ﻧﻬﺎﯾﺖ‬ ‫در‬ ‫و‬"‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬"‫ﺑﻪ‬ ‫دارد‬ ‫ﺑﺴﺘﮕﯽ‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫از‬ ‫ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ،: ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺴﺘﺮده‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫ﻃﻮﻻﻧﯽ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻃﻮري‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ي‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬)‫از‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪﮔﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺼﺮف‬ ‫ﺑﺮاي‬ ،‫ﻣﺎﻫﯿﺎﻧﻪ‬ ‫ﺷﺎرژ‬ ً‫ﻼ‬‫ﻣﺜ‬ISP‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻣﯿﮕﯿﺮﻧﺪ‬( 18 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  19. 19. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﯿﺎزﻣﻨﺪي‬ .1‫ﻫﺎ‬ ‫زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺷﺒﮑﻪ‬ ،‫اﻓﺰار‬ ‫ﻧﺮم‬ ،‫اﻓﺰار‬ ‫ﺳﺨﺖ‬ .2‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﮑﺎﻧﯿﺰم‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬:،‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫راﺣﺘﯽ‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮش‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‬ ،‫ﻣﺎﻧﺪﮔﺎري‬ ،‫اﻣﻨﯿﺖ‬ ‫ﻓﻮري‬ ‫ﮐﻨﺘﺮل‬ ‫و‬ ‫ردﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‬ ،‫ﮔﻤﻨﺎﻣﯽ‬ ،‫ﺑﻮدن‬ ‫ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪ‬ ،‫ﺗﺮاﮐﻨﺶ‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ .3‫اﻣﻨﯿﺖ‬ Authentication‫ﻫﻮﯾﺖ‬ ‫ﺗﺼﺪﯾﻖ‬ Integrity‫اﻧﻬﺎ‬ ‫ﺧﺮاﺑﯽ‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫داده‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫ﮐﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﯿﺖ‬ Privacy‫ﺧﺮﯾﺪاران‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﯽ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﮕﯽ‬ Safety‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﺑﺮروي‬ ‫رﻣﺰ‬ ‫و‬ ‫اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫ﮐﺎرﺗﻬﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫اﻧﺘﺸﺎر‬ ‫اﻣﻨﯿﺖ‬ .1‫ﻫﺎ‬ ‫زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ‬ ‫ارﺗﺒﺎط‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺷﺒﮑﻪ‬ ،‫اﻓﺰار‬ ‫ﻧﺮم‬ ،‫اﻓﺰار‬ ‫ﺳﺨﺖ‬ .2‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﮑﺎﻧﯿﺰم‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬:،‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫راﺣﺘﯽ‬ ،‫ﭘﺬﯾﺮش‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‬ ،‫ﻣﺎﻧﺪﮔﺎري‬ ،‫اﻣﻨﯿﺖ‬ ‫ﻓﻮري‬ ‫ﮐﻨﺘﺮل‬ ‫و‬ ‫ردﯾﺎﺑﯽ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‬ ،‫ﮔﻤﻨﺎﻣﯽ‬ ،‫ﺑﻮدن‬ ‫ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪ‬ ،‫ﺗﺮاﮐﻨﺶ‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ .3‫اﻣﻨﯿﺖ‬ Authentication‫ﻫﻮﯾﺖ‬ ‫ﺗﺼﺪﯾﻖ‬ Integrity‫اﻧﻬﺎ‬ ‫ﺧﺮاﺑﯽ‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫و‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫داده‬ ‫ﺑﻮدن‬ ‫ﮐﺎﻣﻞ‬ ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﯿﺖ‬ Privacy‫ﺧﺮﯾﺪاران‬ ‫ﺧﺼﻮﺻﯽ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﮕﯽ‬ Safety‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﺑﺮروي‬ ‫رﻣﺰ‬ ‫و‬ ‫اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫ﮐﺎرﺗﻬﺎي‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺮﺑﻮط‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫اﻧﺘﺸﺎر‬ ‫اﻣﻨﯿﺖ‬ 19 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  20. 20. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﮑﺎﻧﯿﺰم‬ ‫اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫ﮐﺎرﺗﻬﺎي‬ ‫ا‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪاري‬ ‫ﮐﺎﻻﯾﯽ‬ ‫وﻗﺘﯽ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﺪﯾﻦ‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫ﮔﻮﻧﻪ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﺑﺎﻧﮏ‬ ‫ﻃﺮف‬ ‫از‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﺑﻬﺎي‬ ،‫اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫ﺷﻤﺎره‬ ‫دادن‬ ‫ﺑﺎ‬ ،‫ﺷﻮد‬ ‫ﮔﺬاﺷﺘﻪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﺑﺪﻫﮑﺎري‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ‬ ‫ﻫﻤﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫وارﯾﺰ‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﺑﺎﻧﮑﯽ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﺒﻪ‬ ‫وي‬ ‫از‬ ‫ﮔﺮدد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ارﺳﺎل‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺻﻮرﺗﺤﺴﺎﺑﯽ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺷﻮد‬. ‫ﺑﺪﻫﯽ‬ ‫ﮐﺎرﺗﻬﺎي‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﺘﻔﺎوت‬ ‫اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺪﻫﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫را‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫وﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﺑﻠﮑﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻧﻤﯽ‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺮﺿﯽ‬ ،‫ﺗﺮاﮐﻨﺶ‬ ‫ﻫﻤﺎن‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺗﺮاﮐﻨﺶ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫در‬ ،‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫داد‬ ،‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﻣﻮﺟﻮدي‬ ‫ﻧﺒﻮدن‬ ‫ﮐﺎﻓﯽ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﮔﯿﺮد‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫ﺗﺴﻮﯾﻪ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻧﻤﯽ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺳﺘﺪ‬. ‫اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫ﮐﺎرﺗﻬﺎي‬ ‫ا‬‫ﻣﯽ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪاري‬ ‫ﮐﺎﻻﯾﯽ‬ ‫وﻗﺘﯽ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﺪﯾﻦ‬ ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫ﮔﻮﻧﻪ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﺑﺎﻧﮏ‬ ‫ﻃﺮف‬ ‫از‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﺑﻬﺎي‬ ،‫اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫ﺷﻤﺎره‬ ‫دادن‬ ‫ﺑﺎ‬ ،‫ﺷﻮد‬ ‫ﮔﺬاﺷﺘﻪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﺑﺪﻫﮑﺎري‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ‬ ‫ﻫﻤﺎن‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫وارﯾﺰ‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﺑﺎﻧﮑﯽ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﺒﻪ‬ ‫وي‬ ‫از‬ ‫ﮔﺮدد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ارﺳﺎل‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺻﻮرﺗﺤﺴﺎﺑﯽ‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺷﻮد‬. ‫ﺑﺪﻫﯽ‬ ‫ﮐﺎرﺗﻬﺎي‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﺘﻔﺎوت‬ ‫اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻧﻈﺮ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺪﻫﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫را‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫وﺟﻪ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﺑﻠﮑﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻧﻤﯽ‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺮﺿﯽ‬ ،‫ﺗﺮاﮐﻨﺶ‬ ‫ﻫﻤﺎن‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺗﺮاﮐﻨﺶ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫در‬ ،‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫داد‬ ،‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﻣﻮﺟﻮدي‬ ‫ﻧﺒﻮدن‬ ‫ﮐﺎﻓﯽ‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﮔﯿﺮد‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫ﺗﺴﻮﯾﻪ‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻧﻤﯽ‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺳﺘﺪ‬. 20 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  21. 21. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﮑﺎﻧﯿﺰم‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﻮل‬ ‫ﻧﺴﺨﻪ‬‫ﭘﺮداﺧﺘﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﮑﺎﻧﯿﺰم‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻌﻤﻮﻟﯽ‬ ‫ﺳﮑﻪ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫اﺳﮑﻨﺎس‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﻮل‬ ‫ﻣﻘﺪار‬ ‫دﻫﻨﺪه‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫رﻣﺰﮔﺬاري‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﺸﺎﻧﻪ‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮔﻔﺘﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺒﺎدﻟﻪ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻠﻪ‬ ‫ﻃﺮف‬ ‫دو‬ ‫ﻣﯿﺎن‬ ‫اﺳﺖ‬.‫ﻗﺒﻞ‬ ‫از‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫روش‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ‬ ‫ﭘﻮل‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫درﯾﺎﻓﺖ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﻮل‬ ‫آن‬ ‫ازاي‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮدازد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺒﻠﻐﯽ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻓﺮﺳﺘﺎده‬ ،‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫ﻫﻨﮕﺎم‬ ‫در‬. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﭼﮏ‬ ‫ﺷﺒﯿﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺪرك‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫از‬ ،‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭼﮏ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫در‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﮐﺎﻏﺬي‬ ‫ﭼﮏ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺑﻪ‬.‫ﻣﺒﻠﻎ‬ ،‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭼﮏ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﻨﺪ‬ ‫آن‬ ‫ﺳﭙﺲ‬ ،‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻓﺮﺳﺘﺎده‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻌﺘﺒﺮ‬ ‫ﺳﻨﺪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺘﯽ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﻘﺪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﺑﺎﻧﮑﯽ‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫وﺳﯿﻠﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬.‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭼﮏ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺪﻫﯽ‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﺒﯿﻪ‬ ‫ﺑﺴﯿﺎر‬.‫ﺷﺨﺺ‬ ‫ﻧﯿﺰ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫وﺟﻪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺑﺎﻧﮏ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫اﯾﻨﮑﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﮔﯿﺮد‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﻫﻤﺎن‬ ‫در‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫ﺗﺴﻮﯾﻪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫ﻫﻨﮕﺎم‬ ‫در‬. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﻮل‬ ‫ﻧﺴﺨﻪ‬‫ﭘﺮداﺧﺘﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﮑﺎﻧﯿﺰم‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻌﻤﻮﻟﯽ‬ ‫ﺳﮑﻪ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫اﺳﮑﻨﺎس‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﻮل‬ ‫ﻣﻘﺪار‬ ‫دﻫﻨﺪه‬ ‫ﻧﺸﺎن‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫رﻣﺰﮔﺬاري‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﺸﺎﻧﻪ‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮔﻔﺘﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻣﺒﺎدﻟﻪ‬ ‫ﻣﻌﺎﻣﻠﻪ‬ ‫ﻃﺮف‬ ‫دو‬ ‫ﻣﯿﺎن‬ ‫اﺳﺖ‬.‫ﻗﺒﻞ‬ ‫از‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫روش‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ‬ ‫ﭘﻮل‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫درﯾﺎﻓﺖ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﻮل‬ ‫آن‬ ‫ازاي‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮدازد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫را‬ ‫ﻣﺒﻠﻐﯽ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻓﺮﺳﺘﺎده‬ ،‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫ﻫﻨﮕﺎم‬ ‫در‬. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﭼﮏ‬ ‫ﺷﺒﯿﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺪرك‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫از‬ ،‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭼﮏ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫در‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ،‫اﺳﺖ‬ ‫ﮐﺎﻏﺬي‬ ‫ﭼﮏ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺑﻪ‬.‫ﻣﺒﻠﻎ‬ ،‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭼﮏ‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﻨﺪ‬ ‫آن‬ ‫ﺳﭙﺲ‬ ،‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻓﺮﺳﺘﺎده‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻌﺘﺒﺮ‬ ‫ﺳﻨﺪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺘﯽ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﻘﺪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﺑﺎﻧﮑﯽ‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫وﺳﯿﻠﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬.‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭼﮏ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺑﺪﻫﯽ‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺷﺒﯿﻪ‬ ‫ﺑﺴﯿﺎر‬.‫ﺷﺨﺺ‬ ‫ﻧﯿﺰ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫در‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫را‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫وﺟﻪ‬ ‫ﺧﻮد‬ ‫ﺑﺎﻧﮏ‬ ‫در‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫اﯾﻨﮑﻪ‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﮔﯿﺮد‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫زﻣﺎن‬ ‫ﻫﻤﺎن‬ ‫در‬ ‫ﺣﺴﺎب‬ ‫ﺗﺴﻮﯾﻪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫ﻫﻨﮕﺎم‬ ‫در‬.21 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  22. 22. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﮑﺎﻧﯿﺰم‬ ‫رﯾﺰﭘﺮداﺧﺘﻬﺎ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭼﮏ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺑﺪﻫﯽ‬ ‫ﮐﺎرت‬ ،‫اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫از‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻫﺎﯾﯽ‬ ‫ﺳﺘﺪ‬ ‫و‬ ‫داد‬ ‫در‬ ‫ﺑﺴﺘﮕﯽ‬ ‫ﻣﻘﺪار‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫دﺳﺘﻤﺰد‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫اي‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﺎﻧﮏ‬ ،‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﺪارد‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫و‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫ﻣﯿﺰان‬ ‫ﺑﻪ‬. ‫ﺧﯿﻠﯽ‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﺘﺪﻫﺎﯾﯽ‬ ‫و‬ ‫داد‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻧﯿﺰ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﻮل‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﮑﺎﻧﯿﺰم‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﺘﮑﯽ‬ ،‫زﯾﺎد‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻧﮕﺎري‬ ‫رﻣﺰ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫اﻟﮕﻮرﯾﺘﻢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭼﻮن‬ ،‫ﻧﯿﺴﺖ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﮐﻢ‬ ‫ﺧﺮج‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﭘﻮل‬ ‫ﻟﯿﺴﺖ‬ ‫داﺷﺘﻦ‬ ‫ﻧﮕﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﺰرگ‬ ‫ﺧﯿﻠﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫داده‬ ‫ﭘﺎﯾﮕﺎه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﺷﺪه‬. ‫و‬ ‫داد‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﻧﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫رﯾﺰﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﺎﯾﯽ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ،‫دﻟﯿﻞ‬ ‫ﻫﻤﯿﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻧﺪ‬ ‫ﮔﺮدﯾﺪه‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ‬ ‫ﮐﻢ‬ ‫ﺧﯿﻠﯽ‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﺘﺪﻫﺎي‬. ‫رﯾﺰﭘﺮداﺧﺘﻬﺎ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭼﮏ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺑﺪﻫﯽ‬ ‫ﮐﺎرت‬ ،‫اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫از‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻫﺎﯾﯽ‬ ‫ﺳﺘﺪ‬ ‫و‬ ‫داد‬ ‫در‬ ‫ﺑﺴﺘﮕﯽ‬ ‫ﻣﻘﺪار‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫دﺳﺘﻤﺰد‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫اي‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺑﺎﻧﮏ‬ ،‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻧﺪارد‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫و‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫ﻣﯿﺰان‬ ‫ﺑﻪ‬. ‫ﺧﯿﻠﯽ‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﺘﺪﻫﺎﯾﯽ‬ ‫و‬ ‫داد‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻧﯿﺰ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﻮل‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﮑﺎﻧﯿﺰم‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﺘﮑﯽ‬ ،‫زﯾﺎد‬ ‫ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻧﮕﺎري‬ ‫رﻣﺰ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫اﻟﮕﻮرﯾﺘﻢ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﭼﻮن‬ ،‫ﻧﯿﺴﺖ‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫ﮐﻢ‬ ‫ﺧﺮج‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﭘﻮل‬ ‫ﻟﯿﺴﺖ‬ ‫داﺷﺘﻦ‬ ‫ﻧﮕﻪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﺰرگ‬ ‫ﺧﯿﻠﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫داده‬ ‫ﭘﺎﯾﮕﺎه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﺷﺪه‬. ‫و‬ ‫داد‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﻧﺪ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫رﯾﺰﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻫﺎﯾﯽ‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ،‫دﻟﯿﻞ‬ ‫ﻫﻤﯿﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻧﺪ‬ ‫ﮔﺮدﯾﺪه‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ‬ ‫ﮐﻢ‬ ‫ﺧﯿﻠﯽ‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺳﺘﺪﻫﺎي‬. 22 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  23. 23. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﮑﺎﻧﯿﺰم‬ ‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ،‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫روش‬ ‫از‬ ‫دﯾﮕﺮ‬ ‫ﯾﮑﯽ‬.‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﮑﺎﻧﯿﺰم‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﻣﺎ‬ ،‫ﺑﻮده‬ ‫اﻓﺰارﻫﺎ‬ ‫ﻧﺮم‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﯽ‬ ‫ﺷﺪ‬ ‫اﺷﺎره‬ ‫آن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺎﮐﻨﻮن‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺘﯽ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ،‫ﺧﻮان‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫اﻓﺰاري‬ ‫ﺳﺨﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬ ‫از‬ ‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮐﺎرت‬. ‫ﺗﺮﺗﯿﺐ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﯿﺎده‬ ‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪ‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫روي‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﯿﻤﺎ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻧﺪارد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﺷﺨﺼﯽ‬ ‫ﮐﺎﻣﭙﯿﻮﺗﺮ‬ ‫روي‬ ‫ﺣﺘﯽ‬ ،‫ﺣﺴﺎس‬ ‫و‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﯽ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ،‫ﺷﺨﺺ‬ ‫ﮐﺎﻣﭙﯿﻮﺗﺮ‬ ‫روي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫داده‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﺳﻮاﺳﺘﻔﺎده‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻏﯿﺮﻣﺠﺎز‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬ ‫اﻣﮑﺎن‬ ‫رود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫از‬. ‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ،‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫روش‬ ‫از‬ ‫دﯾﮕﺮ‬ ‫ﯾﮑﯽ‬.‫ﻫﺎي‬ ‫ﻣﮑﺎﻧﯿﺰم‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫اﻣﺎ‬ ،‫ﺑﻮده‬ ‫اﻓﺰارﻫﺎ‬ ‫ﻧﺮم‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﻣﺒﺘﻨﯽ‬ ‫ﺷﺪ‬ ‫اﺷﺎره‬ ‫آن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺗﺎﮐﻨﻮن‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺘﯽ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ،‫ﺧﻮان‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫اﻓﺰاري‬ ‫ﺳﺨﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬ ‫از‬ ‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮐﺎرت‬. ‫ﺗﺮﺗﯿﺐ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺳﺎزي‬ ‫ﭘﯿﺎده‬ ‫ﻫﻮﺷﻤﻨﺪ‬ ‫ﮐﺎرت‬ ‫روي‬ ‫ﻣﺴﺘﻘﯿﻤﺎ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻫﻤﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻧﺪارد‬ ‫ﻗﺮار‬ ‫ﻫﻢ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﺷﺨﺼﯽ‬ ‫ﮐﺎﻣﭙﯿﻮﺗﺮ‬ ‫روي‬ ‫ﺣﺘﯽ‬ ،‫ﺣﺴﺎس‬ ‫و‬ ‫ﺑﺤﺮاﻧﯽ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ،‫ﺷﺨﺺ‬ ‫ﮐﺎﻣﭙﯿﻮﺗﺮ‬ ‫روي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫داده‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫ﺳﻮاﺳﺘﻔﺎده‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫ﻏﯿﺮﻣﺠﺎز‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬ ‫اﻣﮑﺎن‬ ‫رود‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫از‬. 23 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  24. 24. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫از‬ ‫ﺣﻤﺎﯾﺖ‬ ‫ﻣﻌﺘﺒﺮ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎﯾﺘﻬﺎ‬ ‫ﯾﺎﻓﺘﻦ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺟﺴﺘﺠﻮ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﯾﺎﻓﺘﻦ‬)‫و‬ ‫ﻓﮑﺲ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻠﻔﻦ‬ ،‫آدرس‬( ...‫ﻧﺎآﺷﻨﺎ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﻣﺮﺟﻊ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻃﺮﯾﻖ‬ ‫از‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫اﻣﻨﯿﺖ‬ ‫ﻣﯿﺰان‬ ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﺘﺒﺮ‬ ‫ﭘﻮل‬ ‫ﺑﺎزﮔﺸﺖ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺎراﻧﺘﯽ‬ ،‫ﻓﺮوش‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫ﻣﻌﻤﻮﻟﯽ‬ ‫ﻓﺮوﺷﮕﺎﻫﻬﺎي‬ ‫دﯾﮕﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻗﯿﻤﺘﻬﺎ‬ ‫ي‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‬)‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺸﮑﻮك‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﭘﺎﯾﯿﻦ‬ ‫ﺑﺴﯿﺎر‬ ‫ﻗﯿﻤﺘﻬﺎي‬( ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫دوﺳﺘﺎن‬ ‫ﻧﻈﺮات‬ ‫داﻧﺴﺘﻦ‬ ‫ﻣﻨﺎزﻋﻪ‬ ‫آﻣﺪن‬ ‫ﺑﻮﺟﻮد‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫در‬ ‫ﺣﻘﻮق‬ ‫داﻧﺴﺘﻦ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫از‬ ‫ﺣﻤﺎﯾﺖ‬ ‫ﻣﻌﺘﺒﺮ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎﯾﺘﻬﺎ‬ ‫ﯾﺎﻓﺘﻦ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺟﺴﺘﺠﻮ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﯾﺎﻓﺘﻦ‬)‫و‬ ‫ﻓﮑﺲ‬ ‫و‬ ‫ﺗﻠﻔﻦ‬ ،‫آدرس‬( ...‫ﻧﺎآﺷﻨﺎ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﻣﺮﺟﻊ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻃﺮﯾﻖ‬ ‫از‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ارزﯾﺎﺑﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫اﻣﻨﯿﺖ‬ ‫ﻣﯿﺰان‬ ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﺘﺒﺮ‬ ‫ﭘﻮل‬ ‫ﺑﺎزﮔﺸﺖ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‬ ‫و‬ ‫ﮔﺎراﻧﺘﯽ‬ ،‫ﻓﺮوش‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫ﻣﻌﻤﻮﻟﯽ‬ ‫ﻓﺮوﺷﮕﺎﻫﻬﺎي‬ ‫دﯾﮕﺮ‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻗﯿﻤﺘﻬﺎ‬ ‫ي‬ ‫ﻣﻘﺎﯾﺴﻪ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‬)‫ﺑﺎ‬ ‫ﻣﺸﮑﻮك‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﭘﺎﯾﯿﻦ‬ ‫ﺑﺴﯿﺎر‬ ‫ﻗﯿﻤﺘﻬﺎي‬( ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫دوﺳﺘﺎن‬ ‫ﻧﻈﺮات‬ ‫داﻧﺴﺘﻦ‬ ‫ﻣﻨﺎزﻋﻪ‬ ‫آﻣﺪن‬ ‫ﺑﻮﺟﻮد‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫در‬ ‫ﺣﻘﻮق‬ ‫داﻧﺴﺘﻦ‬ 24 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  25. 25. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫از‬ ‫ﺣﻤﺎﯾﺖ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ادﻋﺎ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮدازﻧﺪ‬ ‫ﻧﻤﯽ‬ ‫را‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪاراﻧﯽ‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬ ‫در‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫از‬ ‫ﺣﻤﺎﯾﺖ‬ ‫اﻧﺪ‬ ‫ﻧﮑﺮده‬ ‫درﯾﺎﻓﺖ‬ ‫را‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺧﺮﯾﺪاري‬ ‫ﮐﺎﻻي‬. ،‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‬ ‫آدرس‬ ،‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻧﺎم‬ ‫از‬ ‫ﻏﯿﺮﻗﺎﻧﻮﻧﯽ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬ ‫در‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫از‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺤﺼﺮ‬ ‫ﻟﻮﮔﻮﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﮐﻠﻤﺎت‬ ،‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪﮔﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺼﺮف‬ ‫ﻣﺠﺎزات‬ ‫و‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺎﻧﻮﻧﯽ‬ ‫ﻣﺮﺟﻊ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻗﺪام‬ ‫آن‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻗﺎﻧﻮﻧﯽ‬ ‫ﻏﯿﺮ‬ ‫ﻃﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫و‬ ‫اﻓﺰارﻫﺎ‬ ‫ﻧﺮم‬ ‫داﻧﻠﻮد‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫از‬ ‫ﺣﻤﺎﯾﺖ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ادﻋﺎ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﭘﺮدازﻧﺪ‬ ‫ﻧﻤﯽ‬ ‫را‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪاراﻧﯽ‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬ ‫در‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫از‬ ‫ﺣﻤﺎﯾﺖ‬ ‫اﻧﺪ‬ ‫ﻧﮑﺮده‬ ‫درﯾﺎﻓﺖ‬ ‫را‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺧﺮﯾﺪاري‬ ‫ﮐﺎﻻي‬. ،‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‬ ‫آدرس‬ ،‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻧﺎم‬ ‫از‬ ‫ﻏﯿﺮﻗﺎﻧﻮﻧﯽ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻞ‬ ‫در‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫از‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ‬ ‫آﻧﻬﺎ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﻨﺤﺼﺮ‬ ‫ﻟﻮﮔﻮﻫﺎي‬ ‫و‬ ‫ﮐﻠﻤﺎت‬ ،‫اﺻﻄﻼﺣﺎت‬ ‫از‬ ‫ﭘﺲ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﮐﻨﻨﺪﮔﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺼﺮف‬ ‫ﻣﺠﺎزات‬ ‫و‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻗﺎﻧﻮﻧﯽ‬ ‫ﻣﺮﺟﻊ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻗﺪام‬ ‫آن‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻗﺎﻧﻮﻧﯽ‬ ‫ﻏﯿﺮ‬ ‫ﻃﻮر‬ ‫ﺑﻪ‬ ،‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫و‬ ‫اﻓﺰارﻫﺎ‬ ‫ﻧﺮم‬ ‫داﻧﻠﻮد‬ 25 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  26. 26. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬ ‫اﺧﻼﻗﯽ‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﮕﯽ‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬ ‫ﮔﺮدد‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪاران‬ ‫ﻫﻮﯾﺖ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬. ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‬ ‫ردﮔﯿﺮي‬ ‫را‬ ‫اﺷﺨﺎص‬ ‫ﻣﺎﻟﯽ‬ ‫ﺣﺮﮐﺘﻬﺎي‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﯽ‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺨﺼﻮص‬ ‫اﻓﺰارﻫﺎي‬ ‫ﻧﺮم‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻧﻤﻮد‬ ‫ردﮔﯿﺮي‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫واﺳﻄﻪ‬ ‫ﺣﺬف‬ ‫و‬ ‫دﻻﻻن‬ ،‫ﺷﺮﮐﺘﻬﺎ‬ ‫ﮐﺎرﻣﻨﺪان‬ ‫از‬ ‫ﺗﻌﺪادي‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﺣﺬف‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ﭼﺮﺧﻪ‬ ‫از‬ ‫واﺳﻂ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ‬. ‫اﺧﻼﻗﯽ‬ ‫اﺻﻮل‬ ‫ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﮕﯽ‬ ‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﯾﻦ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﻣﻮرد‬ ‫در‬ ‫اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﺳﯿﺴﺘﻢ‬ ‫ﺑﯿﺸﺘﺮ‬ ‫ﮔﺮدد‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪاران‬ ‫ﻫﻮﯾﺖ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬. ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‬ ‫ردﮔﯿﺮي‬ ‫را‬ ‫اﺷﺨﺎص‬ ‫ﻣﺎﻟﯽ‬ ‫ﺣﺮﮐﺘﻬﺎي‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﯽ‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺨﺼﻮص‬ ‫اﻓﺰارﻫﺎي‬ ‫ﻧﺮم‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﻧﻤﻮد‬ ‫ردﮔﯿﺮي‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫واﺳﻄﻪ‬ ‫ﺣﺬف‬ ‫و‬ ‫دﻻﻻن‬ ،‫ﺷﺮﮐﺘﻬﺎ‬ ‫ﮐﺎرﻣﻨﺪان‬ ‫از‬ ‫ﺗﻌﺪادي‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﺣﺬف‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ﭼﺮﺧﻪ‬ ‫از‬ ‫واﺳﻂ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ‬. 26 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  27. 27. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬ ‫ﻣﻬﻢ‬ ‫ﻣﺴﺎﺋﻞ‬ ‫ﻗﺎﻧﻮﻧﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﮕﺮاﻧﯽ‬ ‫اي‬ ‫داﻣﻨﻪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﯽ‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ‫و‬ ‫ﮐﺸﻮرﻫﺎ‬ ‫در‬ ‫ﯾﮑﺴﺎﻧﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم‬ ‫داراي‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺷﺮﮐﺘﻬﺎ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺴﯿﺎري‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫رﻗﺎﺑﺖ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﺸﺪه‬ ‫ﺛﺒﺖ‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﻋﻼﻣﺖ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اي‬ ‫داﻣﻨﻪ‬ ‫ﻧﺎم‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻦ‬ ‫ﺑﺮاي‬. ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻣﺎﻟﯿﺎت‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫و‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺎﻟﯿﺎت‬ ‫ﮔﺬاﺷﺘﻦ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫راﻫﯽ‬ ‫اﻓﺘﻦ‬ ‫دﻧﺒﺎل‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫اﺗﺤﺎدﯾﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫دوﻟﺖ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫راﯾﺖ‬ ‫ﮐﭙﯽ‬ ‫ﺣﻖ‬ ‫ﻣﯿﺸﻮد‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ‬ ‫راﯾﺖ‬ ‫ﮐﭙﯽ‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ‬ ‫ي‬ ‫ﺑﻮﺳﯿﻠﻪ‬ ‫اﺷﺨﺎص‬ ‫ذﻫﻨﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻓﮑﺮي‬ ‫اﻣﻮال‬ ‫و‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫ﻧﯿﺴﺘﻨﺪ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫راﯾﮕﺎن‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬. ‫ﻗﺎﻧﻮﻧﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﮕﺮاﻧﯽ‬ ‫اي‬ ‫داﻣﻨﻪ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﯽ‬ ‫ﻧﻘﺎط‬ ‫و‬ ‫ﮐﺸﻮرﻫﺎ‬ ‫در‬ ‫ﯾﮑﺴﺎﻧﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم‬ ‫داراي‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺷﺮﮐﺘﻬﺎ‬ ‫از‬ ‫ﺑﺴﯿﺎري‬ ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫رﻗﺎﺑﺖ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻧﺸﺪه‬ ‫ﺛﺒﺖ‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﻋﻼﻣﺖ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اي‬ ‫داﻣﻨﻪ‬ ‫ﻧﺎم‬ ‫ﮔﺮﻓﺘﻦ‬ ‫ﺑﺮاي‬. ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻣﺎﻟﯿﺎت‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫و‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺎﻟﯿﺎت‬ ‫ﮔﺬاﺷﺘﻦ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫راﻫﯽ‬ ‫اﻓﺘﻦ‬ ‫دﻧﺒﺎل‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫اﺗﺤﺎدﯾﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫دوﻟﺖ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫راﯾﺖ‬ ‫ﮐﭙﯽ‬ ‫ﺣﻖ‬ ‫ﻣﯿﺸﻮد‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ‬ ‫راﯾﺖ‬ ‫ﮐﭙﯽ‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ‬ ‫ي‬ ‫ﺑﻮﺳﯿﻠﻪ‬ ‫اﺷﺨﺎص‬ ‫ذﻫﻨﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻓﮑﺮي‬ ‫اﻣﻮال‬ ‫و‬ ‫داﻧﺶ‬ ‫ﻧﯿﺴﺘﻨﺪ‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫راﯾﮕﺎن‬ ‫ﺻﻮرت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫و‬. 27 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  28. 28. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺗﺎﺛﯿﺮ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫اﻓﺰاﯾﺶ‬ ‫آن‬ ‫ﻣﻨﻔﯽ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻣﺜﺒﺖ‬ ‫اﺛﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﺑﺮاﺳﺎس‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﭘﻮﯾﺎ‬ ‫ﻓﺮآﯾﻨﺪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﯾﺎﺑﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ‬. ‫ﺑﺒﯿﻨﺪ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻫﺎﯾﯽ‬ ‫ﻣﺸﺨﺼﻪ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫آﻏﺎز‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‬ ‫ﮐﻪ‬.‫ﺑﻪ‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫اﻃﻤﯿﻨﺎن‬ ،‫ﺗﺨﺼﺺ‬ ،‫ادب‬ ‫ﻫﻤﺎﻧﻨﺪ‬ ،‫ﺧﻮد‬ ‫ﮐﺎﻻي‬... ‫ﻋﺪم‬ ‫آن‬ ‫دﻟﯿﻞ‬ ‫ﻣﻬﻤﺘﺮﯾﻦ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دارد‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺨﺎﻃﺮاﺗﯽ‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻃﺮﯾﻖ‬ ‫از‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫وﺟﻮد‬. ‫دﻻﯾﻞ‬: ‫ﺳﺘﺪ‬ ‫و‬ ‫داد‬ ‫ﻣﺤﻞ‬ ‫در‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫و‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﻓﯿﺰﯾﮑﯽ‬ ‫ﺣﻀﻮر‬ ‫ﻧﺒﻮد‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫آن‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ﻣﮑﺎن‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫اﻣﮑﺎن‬ ‫ﻧﺒﻮد‬ ‫ﺧﺮﯾﺪاري‬ ‫ﻣﺤﺾ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬ ‫ﻋﺪم‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫اﻓﺰاﯾﺶ‬ ‫آن‬ ‫ﻣﻨﻔﯽ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻣﺜﺒﺖ‬ ‫اﺛﺮ‬ ‫و‬ ‫ﺗﺠﺮﺑﻪ‬ ‫ﺑﺮاﺳﺎس‬ ‫و‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﭘﻮﯾﺎ‬ ‫ﻓﺮآﯾﻨﺪ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﯾﺎﺑﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﮐﺎﻫﺶ‬. ‫ﺑﺒﯿﻨﺪ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ﻫﺎﯾﯽ‬ ‫ﻣﺸﺨﺼﻪ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫آﻏﺎز‬ ‫زﻣﺎﻧﯽ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‬ ‫ﮐﻪ‬.‫ﺑﻪ‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫اﻃﻤﯿﻨﺎن‬ ،‫ﺗﺨﺼﺺ‬ ،‫ادب‬ ‫ﻫﻤﺎﻧﻨﺪ‬ ،‫ﺧﻮد‬ ‫ﮐﺎﻻي‬... ‫ﻋﺪم‬ ‫آن‬ ‫دﻟﯿﻞ‬ ‫ﻣﻬﻤﺘﺮﯾﻦ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫دارد‬ ‫ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻣﺨﺎﻃﺮاﺗﯽ‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫ﻃﺮﯾﻖ‬ ‫از‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫و‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺑﯿﻦ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫وﺟﻮد‬. ‫دﻻﯾﻞ‬: ‫ﺳﺘﺪ‬ ‫و‬ ‫داد‬ ‫ﻣﺤﻞ‬ ‫در‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫و‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫ﻓﯿﺰﯾﮑﯽ‬ ‫ﺣﻀﻮر‬ ‫ﻧﺒﻮد‬ ‫ﺧﺮﯾﺪ‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻞ‬ ‫آن‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ﻣﮑﺎن‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫اﻣﮑﺎن‬ ‫ﻧﺒﻮد‬ ‫ﺧﺮﯾﺪاري‬ ‫ﻣﺤﺾ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫دﺳﺘﺮﺳﯽ‬ ‫ﻋﺪم‬ 28 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  29. 29. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺗﺎﺛﯿﺮ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫وب‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫اﺻﻠﯽ‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮدﻫﺎي‬ ‫از‬ ‫اﻃﻤﯿﻨﺎن‬ ‫و‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‬. ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آن‬ ‫اﻃﻤﯿﻨﺎن‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‬ ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺑﺎزدﯾﺪﮐﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﭘﺮدازﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﺳﺎﯾﺘﻬﺎي‬ ‫رﺳﻤﯽ‬ ‫ﻓﺎﮐﺘﻮرﻫﺎي‬: ‫اﺳﺖ؟‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻣﺘﺨﺼﺼﯽ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ‬ ‫آﯾﺎ‬ ‫اﺳﺖ؟‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﻘﻮل‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﻤﺎري‬ ‫آﯾﺎ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ؟‬ ‫ﮔﺬار‬ ‫و‬ ‫ﮔﺸﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫راﺣﺘﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﯾﺎ‬ ‫اﺳﺖ؟‬ ‫راﺣﺖ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫اﻣﮑﺎﻧﺎت‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫آﯾﺎ‬ ‫داده‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﺑﺎزدﯾﺪﮐﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫اﮐﺜﺮ‬ ‫ذﻫﻦ‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﺪﯾﻬﯽ‬ ‫ﺳﻮاﻻت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﯾﺎ‬ ‫اﺳﺖ؟‬ ‫داﻧﻨﺪ؟‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫دﯾﮕﺮان‬ ‫آﯾﺎ‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﺟﻠﺐ‬ ‫را‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻧﻮﻋﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﺳﺮوﯾﺲ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﺑﺮﺳﺎﻧﺪ‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺮوﯾﺲ‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫آن‬. ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫وب‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫اﺻﻠﯽ‬ ‫ﻋﻤﻠﮑﺮدﻫﺎي‬ ‫از‬ ‫اﻃﻤﯿﻨﺎن‬ ‫و‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‬. ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آن‬ ‫اﻃﻤﯿﻨﺎن‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ‬ ‫ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﺑﺎزدﯾﺪﮐﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﭘﺮدازﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎري‬ ‫ﺳﺎﯾﺘﻬﺎي‬ ‫رﺳﻤﯽ‬ ‫ﻓﺎﮐﺘﻮرﻫﺎي‬: ‫اﺳﺖ؟‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫ﻣﺘﺨﺼﺼﯽ‬ ‫ﻓﺮد‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫ﻃﺮاﺣﯽ‬ ‫آﯾﺎ‬ ‫اﺳﺖ؟‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﯽ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﻘﻮل‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﻤﺎري‬ ‫آﯾﺎ‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ؟‬ ‫ﮔﺬار‬ ‫و‬ ‫ﮔﺸﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫در‬ ‫ﺗﻮان‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫راﺣﺘﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﯾﺎ‬ ‫اﺳﺖ؟‬ ‫راﺣﺖ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫اﻣﮑﺎﻧﺎت‬ ‫از‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫آﯾﺎ‬ ‫داده‬ ‫ﭘﺎﺳﺦ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﯾﺠﺎد‬ ‫ﺑﺎزدﯾﺪﮐﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫اﮐﺜﺮ‬ ‫ذﻫﻦ‬ ‫در‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺑﺪﯾﻬﯽ‬ ‫ﺳﻮاﻻت‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫آﯾﺎ‬ ‫اﺳﺖ؟‬ ‫داﻧﻨﺪ؟‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫اﯾﻦ‬ ‫دﯾﮕﺮان‬ ‫آﯾﺎ‬ ‫ﺑﺘﻮاﻧﺪ‬ ‫ﺗﺎ‬ ‫ﮐﻨﺪ‬ ‫ﺟﻠﺐ‬ ‫را‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻧﻮﻋﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﺳﺮوﯾﺲ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﯾﮏ‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﺑﺮﺳﺎﻧﺪ‬ ‫ﻓﺮوش‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫را‬ ‫ﺳﺮوﯾﺲ‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫آن‬.29 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  30. 30. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺟﻠﺐ‬ ‫روﺷﻬﺎي‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫وب‬ ‫ﻇﺎﻫﺮ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫زﯾﺒﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻔﺎف‬ ،‫ﺳﺎده‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎري‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﭘﺬﯾﺮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫راﺣﺘﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫در‬ ‫ﮔﺬار‬ ‫و‬ ‫ﮔﺸﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎزدﯾﺪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﺑﺎرﮔﺬاري‬ ‫ﺳﺮﻋﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺒﺎﺷﺪ‬ ‫آن‬ ‫ﺑﺎزدﯾﺪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻓﻠﺶ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺟﺎوا‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫اﺑﺰاري‬ ‫ﻫﯿﭽﮕﻮﻧﻪ‬ ‫داﻧﻠﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﯿﺎزي‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ي‬ ‫ﻧﺤﻮه‬)‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻧﻤﺎﯾﺶ‬( ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﺗﻤﺎس‬ ‫ﻣﺸﺨﺼﺎت‬ ‫آوردن‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ،‫ﺗﻠﻔﻦ‬ ‫ﺷﻤﺎره‬ ،‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﭘﺴﺖ‬ ‫آدرس‬ ،‫ﭘﺴﺘﯽ‬ ‫آدرس‬ ‫ﭼﻮن‬ ‫ﻣﺸﺨﺼﺎﺗﯽ‬... ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﺮﺟﻮع‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﺑﺨﻮاﻫﻨﺪ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﯽ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﺎزدﯾﺪﮐﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻤﺎس‬ ‫ﻣﺸﺨﺼﺎت‬ ‫دﻧﺒﺎل‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﭙﺮدازﻧﺪ‬ ‫ﻧﻈﺎﺗﺸﺎن‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫وب‬ ‫ﻇﺎﻫﺮ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫داﺷﺘﻪ‬ ‫زﯾﺒﺎ‬ ‫و‬ ‫ﺷﻔﺎف‬ ،‫ﺳﺎده‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎري‬ ‫ﺑﺎﯾﺪ‬ ‫ﭘﺬﯾﺮد‬ ‫اﻧﺠﺎم‬ ‫راﺣﺘﯽ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫در‬ ‫ﮔﺬار‬ ‫و‬ ‫ﮔﺸﺖ‬ ‫و‬ ‫ﺑﺎزدﯾﺪ‬ ‫ﺷﻮد‬ ‫ﺑﺎرﮔﺬاري‬ ‫ﺳﺮﻋﺖ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺒﺎﺷﺪ‬ ‫آن‬ ‫ﺑﺎزدﯾﺪ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﻓﻠﺶ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﺟﺎوا‬ ‫ﻣﺎﻧﻨﺪ‬ ‫اﺑﺰاري‬ ‫ﻫﯿﭽﮕﻮﻧﻪ‬ ‫داﻧﻠﻮد‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﯿﺎزي‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ي‬ ‫ﻧﺤﻮه‬)‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻧﻤﺎﯾﺶ‬( ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﺗﻤﺎس‬ ‫ﻣﺸﺨﺼﺎت‬ ‫آوردن‬ ‫ﻓﺮاﻫﻢ‬ ،‫ﺗﻠﻔﻦ‬ ‫ﺷﻤﺎره‬ ،‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﭘﺴﺖ‬ ‫آدرس‬ ،‫ﭘﺴﺘﯽ‬ ‫آدرس‬ ‫ﭼﻮن‬ ‫ﻣﺸﺨﺼﺎﺗﯽ‬... ‫ﮐﻨﻨﺪ‬ ‫ﻣﺮﺟﻮع‬ ‫را‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﺑﺨﻮاﻫﻨﺪ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫دارﻧﺪ‬ ‫ﮐﻤﮏ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﻧﯿﺎز‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﻮﻗﻌﯽ‬ ‫ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﺎزدﯾﺪﮐﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫ﻓﺮوﺷﻨﺪه‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫ﺗﻤﺎس‬ ‫ﻣﺸﺨﺼﺎت‬ ‫دﻧﺒﺎل‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﺑﭙﺮدازﻧﺪ‬ ‫ﻧﻈﺎﺗﺸﺎن‬ ‫اراﺋﻪ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ 30 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬
  31. 31. ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﺗﺠﺎرت‬ ‫در‬ ‫ﺧﺮﯾﺪار‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺟﻠﺐ‬ ‫روﺷﻬﺎي‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﮔﻮاﻫﯽ‬ ‫داﺷﺘﻦ‬)‫اﻣﻨﯿﺘﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮔﻮاﻫﯿﻨﺎﻣﻪ‬ ‫ﺑﺨﺼﻮص‬(‫ﻣﻌﺘﺒﺮ‬ ‫ﻣﺮاﺟﻊ‬ ‫از‬ ‫ﮔﻮاﻫﯿﻨﺎﻣﻪ‬SSL SSL‫روي‬ ‫و‬ ‫درآﻣﺪه‬ ‫رﻣﺰ‬ ‫ﺷﮑﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ورودي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫داده‬ ‫آن‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﭘﺮوﺗﮑﻠﯽ‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻓﺮﺳﺘﺎده‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬. ‫وﺟﻮد‬SSL‫و‬ ‫اﻣﻦ‬ ‫ﮐﺎﻣﻼ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫وب‬ ‫آن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ارﺳﺎل‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ان‬ ‫ﻧﺸﺎﻧﺪﻫﻨﺪه‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺣﻔﺎﻇﺖ‬ ‫ﻣﺘﺨﺼﺺ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﺘﺒﺮ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫از‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﺗﺎﯾﯿﺪ‬ ‫ﮔﻮاﻫﯽ‬ ‫داﺷﺘﻦ‬ Testimonial ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺟﻠﺐ‬ ‫در‬ ‫اﻧﮕﯿﺰ‬ ‫ﺷﮕﻔﺖ‬ ‫راﻫﻬﺎي‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬ ‫از‬ ‫اﻧﺪ‬ ‫ﮐﺮده‬ ‫ﺧﺮﯾﺪاري‬ ‫ﺳﺎﯾﺘﯽ‬ ‫وب‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻼ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻧﯽ‬ ‫آﯾﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫آن‬ ‫ﻧﺸﺎﻧﺪﻫﻨﺪه‬ ‫ﺧﯿﺮ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫راﺿﯽ‬ ‫اﻧﺪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪه‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺳﺮوﯾﺴﯽ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﮔﻮاﻫﯽ‬ ‫داﺷﺘﻦ‬)‫اﻣﻨﯿﺘﯽ‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫ﮔﻮاﻫﯿﻨﺎﻣﻪ‬ ‫ﺑﺨﺼﻮص‬(‫ﻣﻌﺘﺒﺮ‬ ‫ﻣﺮاﺟﻊ‬ ‫از‬ ‫ﮔﻮاﻫﯿﻨﺎﻣﻪ‬SSL SSL‫روي‬ ‫و‬ ‫درآﻣﺪه‬ ‫رﻣﺰ‬ ‫ﺷﮑﻞ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ورودي‬ ‫ﻫﺎي‬ ‫داده‬ ‫آن‬ ‫ﻣﺒﻨﺎي‬ ‫ﺑﺮ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﭘﺮوﺗﮑﻠﯽ‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ‬ ‫ﻣﯽ‬ ‫ﻓﺮﺳﺘﺎده‬ ‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬. ‫وﺟﻮد‬SSL‫و‬ ‫اﻣﻦ‬ ‫ﮐﺎﻣﻼ‬ ‫ﺳﺎﯾﺖ‬ ‫وب‬ ‫آن‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ارﺳﺎل‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ان‬ ‫ﻧﺸﺎﻧﺪﻫﻨﺪه‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫ﺷﺪه‬ ‫ﺣﻔﺎﻇﺖ‬ ‫ﻣﺘﺨﺼﺺ‬ ‫و‬ ‫ﻣﻌﺘﺒﺮ‬ ‫اﻓﺮاد‬ ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫از‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ ‫ﺗﺎﯾﯿﺪ‬ ‫ﮔﻮاﻫﯽ‬ ‫داﺷﺘﻦ‬ Testimonial ‫اﺳﺖ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺟﻠﺐ‬ ‫در‬ ‫اﻧﮕﯿﺰ‬ ‫ﺷﮕﻔﺖ‬ ‫راﻫﻬﺎي‬ ‫از‬ ‫ﯾﮑﯽ‬ ‫از‬ ‫اﻧﺪ‬ ‫ﮐﺮده‬ ‫ﺧﺮﯾﺪاري‬ ‫ﺳﺎﯾﺘﯽ‬ ‫وب‬ ‫از‬ ‫ﻗﺒﻼ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﯾﺎﻧﯽ‬ ‫آﯾﺎ‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫اﺳﺖ‬ ‫آن‬ ‫ﻧﺸﺎﻧﺪﻫﻨﺪه‬ ‫ﺧﯿﺮ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬ ‫راﺿﯽ‬ ‫اﻧﺪ‬ ‫ﺧﺮﯾﺪه‬ ‫ﮐﻪ‬ ‫ﺳﺮوﯾﺴﯽ‬ ‫ﯾﺎ‬ ‫و‬ ‫ﮐﺎﻻ‬ 31 ‫اﻃﻼﻋﺎت‬ ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﻣﺒﺎﻧﯽ‬-‫دادﺧﻮاه‬

×