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Cómo confeccionar una estrategia en Social Media desde la presentacion de propuesta

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Cómo confeccionar una estrategia en Social Media desde la presentacion de propuesta

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Desde la presentación de la propuesta a la empresa, hasta la confección de la estrategia y su implementación. Estos son los pasos que debes seguir.

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Cómo confeccionar una estrategia en Social Media desde la presentacion de propuesta

  1. 1. CÓMO DISEÑAR UNA ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES
  2. 2. “Lo que más lamento es no haber tomado algunas de mis decisiones más deprisa” Jack Welch, “Ejecutivo del siglo”.
  3. 3. Puedes anunciar que tienes el mejor negocio, producto o servicio, pero… ...si no das la impresión social correcta, ¡tu negocio fallará! 90% de los clientes confían en recomendaciones, ¡mientras que solo el 14% confían en anuncios!
  4. 4. PROPUESTA “Para ganar hay que diferenciarse de la competencia. Para diferenciarse hay que ser creativo. La cuestión es encauzar la creatividad, y fundamentarla en un trabajo riguroso y completo”.
  5. 5. Balance y cuenta de resultados: ¡Ni de broma!
  6. 6. https://medium.com/@Fanego/todo-lo-que-habia-que-decir-sobre-el-marketing-en-redes-sociales- esta-dicho-966942727c7d
  7. 7. Análisis de la empresa: Comprender el funcionamiento de la empresa
  8. 8. Eficiencia y aportación de valor. Dos factores esenciales para poder presentar una propuesta adaptada a necesidades y plantear objetivos.
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  10. 10. Relevancia: ¿Cuentas cosas relevantes a tu público? Este papel lo cumple un buen producto o servicio, si es una marca que no tiene un producto relevante, por mucho impacto que le des en internet, no se venderá.
  11. 11. Reputación: Han construido la marca de manera diferencial. Es una marca relevante, y diferente al resto, y tú lo trasladarás en su comunicación.
  12. 12. Resonancia: Los usuarios a los cuáles les has comunicado se conviertan en prescriptores de la marca, y de esto se encargan las estrategias de marketing innovadoras que tienen como principal protagonista al usuario.
  13. 13. - Situación actual de la que se parte. - Análisis DAFO. - Objetivos. - Oportunidad. - Definición de Estrategia por fases. - Entregables. - Equipo. - Servicios Complementarios. - Condiciones de la propuesta.
  14. 14. No confundir objetivos con estrategia. “Aumentar número de seguidores” no es un objetivo, es una consecuencia lógica de las acciones que se desarrollen.
  15. 15. Antes de mencionar los beneficios que la propuesta puede reportar, es necesario saber qué beneficios espera obtener la empresa con esta inversión: Prestigio, reputación, proyección, satisfacción personal. Descubre cuáles son los intereses antes de presentar una propuesta. La posibilidad del beneficio por sí sola no motiva a un empresario.
  16. 16. ANÁLISIS PROPUESTA
  17. 17. ESTRATEGIA 1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL Del entorno Benchmarking con iniciativas similares. Tendencias de mercado. Público objetivo. De las acciones. Diagnóstico de las acciones realizadas hasta ahora: públicos, contenidos y plataformas. PRESENTACIÓN 2. PROPUESTA ESTRATÉGICA De la marca respecto al entorno Visión de futuro del sector. Segmentación de target para poder definir estrategia para cada uno de ellos. Estrategia global ara conseguir objetivos definidos. PRESENTACIÓN 3. ACCIONES TÁCTICAS De las plataformas Plataformas en las que estar presente. Acciones tácticas para cada una de ellas. Recursos (tecnológicos, personales, contenidos). PRESENTACIÓN
  18. 18. PRESUPUESTO 1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL..................................................... PRECIO Benchmarking y tendencias Público objetivo Diagnóstico de las actuales acciones 2. ESTRATEGIA………………………………………………………………………………………. PRECIO Segmentación de públicos objetivos Selección de plataformas, estrategia para cada una de ellas. Objetivos de las plataformas. 3. ACCIONES TÁCTICAS………………………………………………………………………….. PRECIO Gestión de la reputación online Relaciones públicas 2.0 Word of mouth Creación de contenido SEO
  19. 19. CONDICIONES DE LA OFERTA - Elección por parte del cliente de un interlocutor que tenga la autoridad de resolver cualquier problemática que se presente durante el proyecto. - El profesional/agencia se compromete a no proveer a terceros ninguna información concerniente a la actividad de la presente oferta. - Las tarifas y costes sólo son válidas para el presente acuerdo. - Validez de la oferta: 25 días. - Forma de pago: Transferencia a 30 días: IVA no incluído. - Facturación de servicios: 30% por adelantado, 70% al finalizar cada una de las fases del proyecto. - Acuerdo de no revelación de información por ambas partes tanto antes como después de su firma. - Protección de datos.
  20. 20. ESTRATEGIA
  21. 21. https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner/Home?__u=9991838570&__c=7407659930 Encontraremos unas buenas keywords para saber dónde posicionar la marca.
  22. 22. http://www.google.com/trends/explore#cmpt=q Facilita la consulta de las búsquedas más populares, saldrán palabras claves relacionadas, la popularidad de dicha palabra clave a lo largo de un serie de tiempo y en qué países y regiones se utiliza.
  23. 23. THE ULTIMATE MOMENT OF TRUTH: 1. Tu página web no es suficiente. 2. Por el hecho de tener presencia en Facebook, G+, Twitter, Youtube, Pinterest, crees que estás haciendo lo que necesitas. Pero en realidad, no lo estás haciendo.
  24. 24. Estímulo ZMOT FMOT SMOT UMOT Conocimiento de marca Descubrimiento social Consideración de compra Experiencia Experiencia compartida UMOT --- > ZMOT: Las experiencias compartidas afectan a cada momento de la verdad
  25. 25. DEFINE TU AUDIENCIA ¿A quién le interesa tu contenido? ¿Pagarían por él? Define tu buyer persona para poder definir el tono, tipo de mensaje y contenido que va a dirigido a ellos.
  26. 26. GESTIÓN DE AUDIENCIAS CONVERSIÓN A VENTAS GESTIÓN DE AUDIENCIAS CAPTURA DE DATOS CONVERSIÓN A VENTASX
  27. 27. CONTROL DEL CANAL: AUDIENCIA DESTINATARIOS PRESCRIPTORES ESPACIOS PROPIOS ESPACIOS PATROCINADOS ESPACIOS AJENOS CONVERSIÓN LANDING DESTINATARIOS LANDING PRESCRIPTORES BBDD WEB
  28. 28. SEGMENTA CIÓN BBDD GESTIÓN EXPLOTACIÓN ALTAS BAJAS LEGAL EMAIL SMS MOBILE
  29. 29. DEFINE TUS OBJETIVOS: Obtener leads Mejorar el cocimiento de marca Conseguir suscriptores Atención al cliente Posicionamiento en el sector Lanzamiento de nuevos productos…
  30. 30. 1. Elegir la plataforma en la que estar presente. 2. Definir una estrategia de contenidos. 3. Pensar qué acciones tácticas son las que se adaptan tanto a tu target, como a tu negocio.
  31. 31. ¿TU MARCA NO ES CONOCIDA EN REDES SOCIALES? Debes invertir en el primer momento de la verdad ZERO: Esta fase incrementa tu conocimiento de marca un 35%: 1. Posicionamiento en buscadores: Web y estrategia SEO. 2. Estrategia de contenidos. 3. Anuncios en internet: Google ads, facebook ads, Twitter ads.
  32. 32. YA TIENES UNA COMUNIDAD, Y QUIERES FIDELIZARLA. MIDDLE: Fidelizar a tu comunidad mediante la presencia de tu marca en redes sociales. Las redes sociales bien gestionadas fidelizan en un 87%.
  33. 33. TE CONOCEN Y TIENES UNA COMUNIDAD FIDELIZADA. AHORA, HAY QUE VENDER.
  34. 34. PROPUESTA DE VALOR
  35. 35. El lenguaje muy a menudo es abstracto, pero la vida es concreta.
  36. 36. Pero… ¿qué es lo que hace algo concreto? Si puedes percibirlo con tus sentidos, es que es concreto. Si puedes memorizarlo sin esfuerzo, es concreto.
  37. 37. ¡Juguemos!
  38. 38. ¿Cuál es la capital de Mongolia?
  39. 39. Recuerda la canción de “Hey Jude”.
  40. 40. Recuerda la Mona Lisa
  41. 41. Recuerda la casa donde viviste de pequeño.
  42. 42. Recuerda la definición de “verdad”.
  43. 43. Recuerda la definición de melón
  44. 44. - Recordar la capital de Mongolia es un ejercicio abstracto, a menos que hayas estado en Ulán Bator. - Cuando recuerdas la canción de Hey Jude, piensas en Paul McCartney tocando el piano y cantándola. - No hay duda con la Mona Lisa, enseguida viene la imagen de su enigmática sonrisa a tu cabeza. - La definición de verdad es más complicada. Tienes la sensación de lo que significa, pero no tienes formulada una definición de verdad en tu memoria. - La definición de melón enseguida evoca recuerdos a cuando has comido la fruta.
  45. 45. ¿Qué es una propuesta de valor? Es lo que nos define como Marca y nos ayuda a conectar con nuestras audiencias. Debe haber coherencia entre mensaje y realidad.
  46. 46. De las peores propuestas de valor que he visto en mi vida: “Madrid 2020, tiene sentido”.
  47. 47. ¿Por qué necesitamos definir una propuesta de valor? Porque va a ser la línea que marque nuestras decisiones tanto a nivel interno como externo. NO es un slogan publicitario. Será nuestra guía, y de ahí partirán todas la acciones, con este mensaje implícito.
  48. 48. “Somos la aerolínea más low cost de todo Estados Unidos”
  49. 49. “Conectando a las personas a través del vino”
  50. 50. De la propuesta de valor parte todo el modelo de negocio y lo que se quiere transmitir constantemente: - FREEMIUM: O casi… Te creas tu perfil de cata en base a unos criterios estandarizados de expertos sin coste alguno. (CAPTACIÓN). -OPEN: Co-creación. Transmitir los mensajes de la comunidad a los departamentos pertinentes. - SIMPLE: Experiencia de usuario. - DIVERTIDO: Compartir las experiencias. - SOCIAL: Compartes imágenes, experiencias, une a personas con la misma afición.
  51. 51. “Hacer al cliente feliz, incluso a expensas de sus propios beneficios.”
  52. 52. Hacerte sentir un atleta.
  53. 53. 3.000 canciones en tu bolsillo.
  54. 54. ¡Riesgo! “todo para todos” puede convertirse en “nada para nadie”. Decathlon  Target: deporte amateur Ofrece una respuesta universal para todos ellos. Mensaje: Es una marca que sirve para iniciarte en el deporte o, simplemente, cumplir expectativas sin tener que ir a las marcas especialistas que nos ponen ejemplos demasiado aspiracionales.
  55. 55. CONTENIDOS
  56. 56. “A la audiencia no le importa la plataforma, sólo se preocupa por el contenido. El público quiere el control y hay que darles lo que quieren” ¿Cómo? “Interactuando con el contenido independientemente de la plataforma, así estás aumentando la probabilidad de que lo encuentren en la plataforma que más les va. Este enfoque además te ofrece la oportunidad de contar tu historia de una manera que se adapte a las distintas redes sociales.” Kevin Spacey
  57. 57. Los 4 ingredientes básicos al contenido de marca Fuente: http://www.javierregueira.com/
  58. 58. 1. Marca ¿Hemos desgranado el ADN de la marca? Ofrecemos a las marcas realizar cualquier tipo de contenido, en forma de app, de blog corporativo, de mini-serie, de píldoras informativas… y eso no va con la marca.
  59. 59. 2. Comunidad Una comunidad “más modesta” de fans realmente interesados en la historia que esa marca les cuenta: en su contenido.
  60. 60. 3. Una historia. ¿Tenemos una historia?, ¿y lo recursos necesarios para desarrollar esa historia?
  61. 61. 4. Multimedia.
  62. 62. El deber de una marca es influir positivamente en las personas.
  63. 63. Un 99% de los posts orgánicos prácticamente no generan engagement. ¿Qué podemos hacer para optimizar nuestra estrategia de contenidos y mejorar los resultados?
  64. 64. Combinar datos: Los contenidos más exitosos en nuestro site y de la competencia, Google Analytics o similar. Los intereses declarados de nuestros fans y sus likes en nuestros contenidos.
  65. 65. Los temas de conversación de las personas que hablan sobre nosotros (social listening), nuestra competencia y sector. Resultado: tendremos información como para confeccionar contenidos interesantes y relacionados con el objetivo de nuestra estrategia.
  66. 66. Investiga las palabras clave con las que tu target te está buscando  Creación de contenido relevante. Buscar los contenidos con más menciones sociales a través de herramientas de monitorización: Topsy, buzzsumo. Espía a tu competencia. ¿Qué contenidos han tenido más éxito? Twitonomy.
  67. 67. Fuente: http://es.slideshare.net/FtimaLopez/informe-marketing-contenidos-2013
  68. 68. http://bleubirdblog.com/
  69. 69. http://emmas.blogg.se/
  70. 70. DMC España. La firma de hilo DMC España ha creado un álbum específico con tutoriales basados en las coloristas imágenes de los pins, que cuenta con más de 8.600 seguidores. En total, los más de 11.300 pines agrupados en 48 tableros de DMC congregan a más de 41.200 seguidores en Pinterest.
  71. 71. Catálogo de Ikea en Instagram http://vimeo.com/98909669
  72. 72. #CastMeMark 70.000 fans se hicieron selfie, hubo 30 finalistas, y sólo 9 fueron elegidos. El resultado final así de alucinante. Uruguay, Corea del Sur, Australia... El shooting fue en NY, y la campaña se publicó en Agosto en el número “Teen Vogue”.
  73. 73. DESPEJANDO HUMO EN SOCIAL MEDIA
  74. 74. La inversión de las empresas españolas en Social Media creció un 24% en el último año. Prácticamente todas las empresas que invirtieron en Social Media lo hicieron en Facebook (99,1%), seguido de Twitter (90,8% de las empresas), YouTube (68,5%), Linkedin (30,3%) y Pinterest (29,6%). informe de OBS
  75. 75. La inversión en publicidad y comunicación digital en España superó los 885,7 millones de euros en 2012. Las páginas web (98%), los medios sociales (88,9%) y las newsletters y e-malings (73,6%) son los tres servicios digitales más contratados. “Estudio de Inversión en Comunicación Digital” de IAB Spain
  76. 76. 30,9%37,9%
  77. 77. 140.000 profesionales dedicados al mundo de la comunicación online: 50.000 profesionales por cuenta propia. 90.000 profesionales, por cuenta ajena. Datos de la Asociación General de Empresas de Publicidad.
  78. 78. ¡¿140.000 profesionales?!
  79. 79. ¿Cuáles son los síntomas de que hemos contratado a un mal profesional o a una mala agencia?
  80. 80. Bajos niveles de engagement. Contenidos y Alcance.
  81. 81. Estancamiento de la comunidad. Estadísticas y análisis.
  82. 82. Contenido inconexo. Estrategia sin objetivos y no unificada.
  83. 83. Anuncios mal segmentados. Impresiones y presupuestos desperdiciados.
  84. 84. Informes confusos y poco honestos. Pactar qué información se quiere saber y si se cumplen objetivos.
  85. 85. Programadores que no se leen las normas de una red social. Campañas de miles de euros desautorizadas.
  86. 86. Las opiniones personales, mejor ahorrárselas. Y echarle la culpa a una herramienta…
  87. 87. Compra de seguidores. Un camino corto que no lleva a ninguna parte. Bueno sí, a dejarte en evidencia.
  88. 88. Mala elección de los influencers, mala previsión de objetivos y de planificación.
  89. 89. Mala gestión de la comunidad. Ausencia de protocolo de comunicación, gestión y crisis.
  90. 90. INFLUENCERS
  91. 91. Estrategia de influenciadores:
  92. 92. VALOR COMPROMISO INTENCIÓN RECOMPENSA MARKETING PRODUCTO/SERVICIO VENTAS ATENCIÓN AL CLIENTE ZONA DE CONFIANZA Community Management CommunityManagement CommunityManagement Community Management
  93. 93. Buzz and testing Acciones de marca en RRSS Obtener datos de consumidor final Influencers Expertos Obtener feedback e introducirnos en la zona de confianza
  94. 94. TENDENCIAS SOCIAL MEDIA 2015:
  95. 95. VÍDEO MARKETING. La compra se impulsa un 64% si el usuario ve un vídeo del producto.
  96. 96. SOCIAL SELLING: Los CTA van dirigidos directamente a la venta directa, del engagement al Buy Now
  97. 97. MOBILE MARKETING, MOBILE ADVERTISING Y LAS APLICACIONES MÓVILES.
  98. 98. MAYOR INVERSIÓN EN PLATAFORMAS SOCIALES PARA RECUPERAR EL ALCANCE ORGÁNICO EN OTRAS REDES SOCIALES. http://mediotic.info/el-alcance-en-facebook-a-debate/
  99. 99. ANÁLISIS Y MEDICIÓN. Los datos darán a la empresa la clave para saber si la estrategias van en buena dirección.
  100. 100. Aerco-PSM es la asociación española de referencia de los profesionales del Social Media. En ella, damos amparo al profesional del Social Media ofreciéndole: - Información de calidad y con las noticias más recientes de Social Mdia a través de nuestro blog. - Descuentos en nuestra formación a medida, considerada una de las mejores del país. - Asesoría legal y dudas de gestión. - Descuentos en eventos de relevancia en el sector de la comunicación online. - Masterclass online gratuitas de mano de los mejores profesionales del país. - Eventos de Social Media organizados en las distintas provincias. - Damos visibilidad a los socios a través de nuestra plataforma dándole la oportunidad para que escriban en nuestro blog. - Eventos online dirigidos a mostrar las mejores y más avanzadas estrategias en redes sociales de marcas innovadoras.
  101. 101. ¡Muchas gracias! @manuelabat http://www.aercomunidad.org/

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