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Planteamiento estrategia social media

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Planteamiento estrategia social media

  1. 1. PLANTEAMIENTO ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA
  2. 2. SOCIAL MEDIA es MENOS acerca de herramientas y MÁS acerca de antropología y sociología.
  3. 3. Se trata de ser humanos, no de humanizar la marca por eso Social Media va mucho más allá de entender el mecanismo de las herramientas. Las herramientas no son las catalizadoras del cambio. Facilitan la conversación, pero son las personas las únicas instigadoras del cambio. COMUNICAR ¿CÓMO? Como lo hacen los buenos oyentes = Empatizando con la comunidad. Tienes que sentirlo, vivirlo, respirarlo, serlo. LA ESTRATEGIA consiste en cómo segmentar las comunidades activas provenientes de la audiencia (Monitorización)
  4. 4. ¿Quién? Define la personalidad de la marca y lo que simboliza. SM va sobre gente conectando con gente, no avatares. Provee de personalidad a tu marca. Si tu empresa fuera una persona, ¿cómo sería, cómo se comportaría, cómo lideraría? ¿Qué? Escucha las conversaciones online y aprende de lo que están hablando. Extracción de reputación online. ¿Cuándo? Localiza con exactitud cuándo es tu oportunidad para actuar. Activa sistema de alertas. Monitoriza las conversaciones de tu marca y actúa en el momento apropiado. ¿Dónde? Ten presencia donde la marca es requerida. La monitorización nos dirá dónde
  5. 5. ¿Cómo? Conviértete en uno más de tu comunidad. Cuando monitorices, presta atención a cómo interactúa tu comunidad, su cultura, su comportamiento. ¿Por qué? Encuentra la razón que justifica tu participación. Presta atención a los temas de los que hablan, tópicos, preguntas… o la carencia de todo lo anterior. ¿Necesidades no cubiertas? ¿Hasta dónde lo extendemos? Localiza a los individuos que te ayudarán a contar tu historia. Localiza a los influenciadores.
  6. 6. MANIFIESTO: Ser auténtico, es ser genuino, pero la marca puede estar desinformada de una manera muy auténtica. Ser tú mismo no es suficiente para satisfacer a las partes, y no importa lo extraordinario que seas porque no te servirá si tu personalidad y comunicación no conecta con tu comunidad o con la marca que representas. Las intenciones no cuentan. Propósito y misión deben ser definidos. Las conversaciones carecen de sentido si no tienen sustancia, entendimiento, colaboración, o una mutua ayuda que proporciona satisfacción. No es la conversación la que construye las relaciones y provoca el boca oreja. Es cómo ganamos confianza y lealtad y cómo aportamos trascendencia a la comunidad lo que define nuestra relevancia y esto determina cuán contagiosos somos. Autenticidad + conocimiento + engagement + reflexión + adaptación = confianza, lealtad y autoridad.
  7. 7. 1ª Incoherencia Al plantear la comunicación en Social Media IDENTIDAD vs IMAGEN
  8. 8. IDENTIDAD vs IMAGEN IDENTIDAD TRABAJADORES ¿Cómo se ven a sí mismos?
  9. 9. IDENTIDAD vs IMAGEN IMAGEN DIRECTIVOS ¿Cómo queremos que nos vean desde fuera? Estrategia de marketing.
  10. 10. IDENTIDAD vs IMAGEN vs REPUTACIÓN REPUTACIÓN USUARIOS
  11. 11. IDENTIDAD IMAGEN REPUTACIÓN
  12. 12. 2ª Incoherencia Al plantear la comunicación en Social Media ESTRATEGIA ONLINE vs ESTRATEGIA OFFLINE USUARIO PRODUCTO
  13. 13. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0 Antes de plantearnos estrategia, debemos extraer el núcleo del mensaje que queremos transmitir a nuestros usuarios. ¿Qué debe contener el núcleo del mensaje?
  14. 14. INESPERADA SORPRESA E INTERÉS
  15. 15. CONCRETA
  16. 16. CREÍBLE
  17. 17. EMOCIONAL
  18. 18. STORYTELLING
  19. 19. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0 ¿POR QUÉ? -Para qué -La estrategia de comunicación y acciones de la marca gira alrededor del mensaje -Difusión emocional
  20. 20. 3ª Incoherencia BLOGS vs VÍDEOS vs REDES SOCIALES vs TWITTER Cada herramienta tiene su target y su manera de comunicar, y hay que evitar contradicciones en la forma y/o contenido. COORDINACIÓN. NÚCLEO DEL MENSAJE
  21. 21. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0 NÚCLEO DEL MENSAJE
  22. 22. PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIA 2.0 Definición de objetivos: ¿Qué queremos conseguir con una estrategia en Social Media? - Incrementar presencia en la red y conocimiento de marca - Generar tráfico hacia nuestra web corporativa - Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios - Lanzar nuevos productos - Incrementar número de contactos - Mejorar servicio de atención al cliente - Mejorar reputación - ¿Todo?
  23. 23. ESTRATEGIA 2.0 -Monitorizar. Rastrear la red. -¿Dónde hablan de nosotros? -¿Qué dicen de nosotros? -¿De qué se quejan? -¿Qué es lo que más les gusta? - ¿Lo que menos? -¿Qué necesidades se detectan? - ¿Dan ideas acerca de cómo satisfacerlas? -¿Quién protagoniza estas conversaciones?
  24. 24. ESTRATEGIA 2.0 Nos da la información para: - Detectar problemas. - Resolución de incidencias que a nivel interno no encontraban respuesta. - Extracción de reputación online ¿Buena, mala, neutra? - Confección de acciones de marca offline y online
  25. 25. Todo lo anterior con la intención de definir el objetivo de los objetivos
  26. 26. http://www.youtube.com/watch?v=MmEFefoe-9U
  27. 27. ESCUCHAR
  28. 28. REPUTACIÓN ONLINE
  29. 29. HABLAR CON LOS USUARIOS
  30. 30. CREATIVIDAD
  31. 31. CONTENIDO ÚTIL
  32. 32. DETERMINACIÓN
  33. 33. LIDERAZGO
  34. 34. PROACTIVIDAD
  35. 35. ¡Muchas gracias! manuelabattaglini@gmail.com @manuelabat

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