ENTREVISTA JEFE DE
COMUNICACIONES Y
RELACIONES PÚBLICAS
María Camila Duque Zarate
Estudiante de Comunicación
Social y Periodismo
Universidad de Ibagué.

BLANCA DOMÍNGUEZ SAGBINI
Comunicadora social y periodista
del Grupo Coremar- Barranquilla

¿Por qué es importante en la empresa
Grupo Coremar la comunicación?
 Porque es vital que tanto los funcionarios como el público externo
y todos nuestros públicos de interés estén enterados de lo que
está sucediendo en la empresa, tanto para beneficio externo
como interno.

¿Qué procesos de comunicación se llevan acabo?
 La empresa cumple 60 años y hace tres años surgió el área de
comunicaciones, con la necesidad de llegar a nuevos mercados.
Las comunicaciones se dividen en internas y externas, en las
internas tenemos disponibles unas carteleras electrónicas, la
intranet y el correo electrónico que es uno de los medios más
efectivos.

En cuanto a comunicaciones o medios externos, tenemos la
pagina web y redes sociales y a demás, atender las
comunicaciones de todas las unidades y ciudades en donde se
encuentra Grupo Coremar. Para lo que tenemos previsto en los
próximos 5 años, vamos a lograr tener un mayor impacto en
medios externos, actualmente estamos haciendo un poco de
publicidad pero por políticas internas no somos una compañía
que nos guste dar de que hablar .

¿Cuáles son las estrategias de comunicación?
 A nivel externo, somos un sector bastante especializado y
buscamos medios especializados como catálogos de logística,
construcción entre otros, que se busca para adquirir un servicio
como el nuestro. Hacemos presencia en medios como El
Tiempo, El Espectador, Dinero, Caracol y así, tenemos muy
buena relación con los medios convencionales.

Como Dircom ¿Qué métodos utiliza para
vender la imagen pública de la empresa?
y ¿Cómo se ha posicionado la imagen y
marca corporativa?
 Teniendo en cuenta que es muy poco el tiempo que lleva el
área de comunicaciones en funcionamiento y ha sido
mucho el recorrido de la empresa, realmente a nivel
nacional el reconocimiento no es muy alto, probablemente
las personas del común no nos identifiquen; por supuesto
los empresarios de este sector sí nos identifiquen . Estamos
trabajando en la imagen corporativa para que las personas
no nos vean como empresas aisladas.

¿De qué manera gestiona la cultura de trabajo
en equipo?
 Las áreas de comunicaciones y de talento humano son
transversales a todas las otras áreas y le brindan un soporte
para generar estrategias de comunicación entorno a la estrategia
que ellos ya han creado. Todos los días hay reuniones de cinco
minutos y cada área lleva una actividad para desarrollar
campañas por medio de talleres, videos y otros medios
alternativos para que los funcionarios apliquen a ciertos
comportamientos bajo un ambiente tranquilo.

¿Cómo da solución por medio de la
comunicación a los problemas internos de
la empresa?
 Tenemos el área del servicio al cliente que se encarga de
canalizar las quejas de los clientes y dar una solución hasta que
el cliente este satisfecho. La comunicación juega un papel de
apoyo y asesoría, ver cómo se redactó un mensaje y si es
necesario generar una estrategia de acercamiento. Cada caso
tiene su particularidad, para ello, todos los lunes hay una reunión
donde se miran las dificultades y se plantean estrategias e ideas
nuevas.

¿Cómo es la cultura organizacional de Coremar?
 Más que medirlo como cultura es un tema de comunicación muy
horizontal, los funcionarios tienen la posibilidad de llevar
peticiones y sugerencias a conductos rápidos y se logra enviar
fácilmente un mensaje desde la estrategia, siendo así la
comunicación un mediador.

¿Desde la comunicación ejercen
una responsabilidad social?
 Tenemos una fundación aledaña a nuestro puerto, lo que
hacemos es ofrecer un apoyo en la comunicación entre ellos, ver
de qué manera pueden realizar campañas y estrategias que
hagan de ellos una comunicación mas formal y asesorarlos y
capacitarlos en el proceso de desarrollar medios comunicativos
cada vez mejor.

Contacto
Blanca Mónica Domínguez Sagbini
Jefe de Comunicaciones y Relaciones Públicas
Grupo Coremar (Group Since 1958)
Correo: bdominguez@coremar.com