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Declaración de Tallin sobre eGovernment
en la reunión ministerial durante la Presidencia estonia del Consejo de la UE el 6 de octubre de
2017
Los ministros (1) encargados de la política y la coordinación de la administración
electrónica de 32 países de la Unión Europea (UE) y de la Asociación Europea de Libre
Comercio (EFTA) han aprobado por unanimidad esta declaración bajo la presidencia de la
ministra Urve Palo, el Consejo de la UE y en presencia del vicepresidente Andrus Ansip de la
Comisión Europea (en lo sucesivo, "Comisión") a cargo del mercado único digital.
Reconocemos que:
§ El panorama mundial está cambiando rápidamente y, como se afirma en la Declaración de
Roma (2), Europa se enfrenta a graves desafíos sociales, ambientales, económicos y
políticos.
§ El progreso digital está transformando nuestras sociedades y economías en el núcleo,
desafiando la eficacia de las políticas previamente desarrolladas en una amplia gama de
áreas, así como el papel y la función de la administración pública en general. Es nuestro
deber anticipar y gestionar estos desafíos para satisfacer las necesidades y expectativas de
los ciudadanos y las empresas.
§ El trabajo en curso de la Organización de Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE), las
Naciones Unidas y el G20 sobre la globalización y la transformación digital ha mostrado
varias oportunidades para reformar los marcos políticos actuales en los próximos años en el
contexto del desarrollo digital.
§ El desarrollo de la administración electrónica tiene un papel central que desempeñar para
hacer frente a estos desafíos y hacer uso de las nuevas oportunidades digitales. Entre otras
cosas, la transformación digital puede fortalecer la confianza en los gobiernos que es
necesaria para que las políticas tengan efecto: aumentando la transparencia, la capacidad
de respuesta, la fiabilidad y la integridad de la gobernanza pública.
§ El eGovernment es importante para el desarrollo de la economía de datos y del mercado
único digital, en particular para garantizar la libre circulación de datos como elemento
facilitador de la innovación digital en Europa y para reducir los costes y los obstáculos al
funcionamiento sin trabas del mercado único.
§ Desde la adopción de la Declaración de Malmö de 2009 (3), hemos adoptado muchas
medidas para modernizar la prestación de servicios públicos a nivel nacional ya través de
las fronteras dentro de la UE con herramientas digitales. Sin embargo, todavía debemos
aprovechar todo el potencial de transformación en nuestras administraciones, así como a
nivel de la UE.
1 Incluyendo para algunos países los funcionarios de alto nivel que actúan de manera efectiva, de acuerdo con su
respectiva estructura de gobernanza nacional, en el papel similar a los ministros en liderar la política de
administración electrónica y la coordinación a través de su gobierno.
2 http://www.consilium.europa.eu/en/press/press-releases/2017/03/25-rome-declaration/
3 https://ec.europa.eu/digital-single-market/sites/digital-agenda/files/ministerial-declaration-on-egovernment-
malmo.pdf

2. 2
§ El Plan de acción eGovernment de la UE 2016-2020 (4) ha sido un paso significativo en este
proceso de transformación. Sin embargo, hay que hacer más y más rápido para garantizar
su aplicación, incluida la difusión de la digitalización en todos los ámbitos políticos y poner a
los usuarios finales, ciudadanos, empresas y empleados del sector público en el centro de
los servicios.
§ Es hora de comenzar a sentar las bases para una mayor evolución digital y acciones
conjuntas más allá del año 2020, a la vez que se garantiza la sostenibilidad de los logros e
iniciativas actuales. A nivel de la UE, esto no tiene por qué redundar en un aumento del
presupuesto total de la UE, sino más bien en una reorientación y una priorización clara de
los gastos para apoyar los objetivos y las líneas de acción política establecidos en esta
declaración.
§ La transformación digital de la administración pública es nuestro esfuerzo colectivo a nivel
nacional, regional y local dentro de nuestros países, así como por las instituciones de la UE
(5), respetando la división de competencias. Nuestros esfuerzos pueden facilitarse en gran
medida mediante la colaboración, las soluciones interoperables y el intercambio de buenas
prácticas entre las administraciones públicas y las fronteras.
§ El desarrollo de la administración electrónica debe respetar, apoyar y mejorar las libertades
fundamentales de las personas, como la libertad de expresión, la privacidad y el derecho a
la protección de datos personales, y cumplir las leyes pertinentes de la UE, especialmente
el Reglamento General de Protección de Datos.
Basándose en iniciativas anteriores, como el Consejo de las conclusiones de la UE sobre el
plan de acción de la UE en materia de administración electrónica 2016-2020 (6) y tomando nota de
la declaración de los campeones digitales nacionales sobre administración electrónica firmada en
Bratislava (7), confirmamos nuestro compromiso con la visión establecida en el plan de
acción eGovernment 2016-2020 de la UE y el marco europeo de interoperabilidad (8). Por
lo tanto, la visión general sigue siendo esforzarse por ser abiertos, eficientes e inclusivos,
proporcionando servicios públicos digitales sin fronteras, interoperables,
personalizados, fáciles de usar y de extremo a extremo a todos los ciudadanos y
empresas, en todos los niveles de la administración pública.
Para alcanzar esta visión y dar vida a los principios del Plan de acción de la UE en materia de
administración electrónica, en los próximos cinco años (2018-2022) daremos pasos hacia
los siguientes objetivos en nuestras administraciones públicas:
§ Para los principios de digital-by-default, inclusividad y accesibilidad, vamos a:
• garantizar que los ciudadanos y las empresas europeos puedan interactuar
digitalmente con la administración pública, si así lo desean y siempre que sea
posible y conveniente desde una perspectiva de coste-beneficio y centrada en el
usuario;
• trabajar para garantizar la calidad constante de la experiencia del usuario en los
servicios públicos digitales, tal como se establece en el Anexo "Principios
centrados en el usuario para el diseño y la prestación de servicios públicos
digitales " de esta declaración.
4 https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/news/communication-eu-egovernment-action-plan-2016-2020-accelerating-digital-
transformation
5 Significado en esta declaración: las instituciones según el artículo 13 del Tratado de la UE, más también colectivamente los organismos
y organismos de la UE.
6 http://data.consilium.europa.eu/doc/document/ST-12359-2016-INIT/en/pdf
7 https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/news/digital-champions-bratislava-statement-egovernment
8 https://ec.europa.eu/isa2/eif_en

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• trabajar para aumentar la disposición de los ciudadanos europeos y las empresas a
interactuar digitalmente con las administraciones públicas;
§ Por el principio de una sola vez, trabajaremos para implementarlo para servicios
públicos clave, al menos como opción para ciudadanos y empresas;
§ Por el principio de confiabilidad y seguridad, vamos a:
• garantizar que las necesidades de seguridad y privacidad de la información se
tengan en cuenta a la hora de diseñar servicios públicos y soluciones de
tecnología de la información y la comunicación (TIC) de la administración
pública, siguiendo un enfoque basado en el riesgo y utilizando soluciones de
vanguardia;
• trabajar para aumentar la adopción de los sistemas nacionales de eID, incluso
para hacerlos más fáciles de usar y especialmente más adecuados para las
plataformas móviles, garantizando al mismo tiempo sus niveles de seguridad
adecuados;
§ Para el principio de apertura y transparencia, vamos a hacer posible que los
ciudadanos y las empresas a gestionar mejor (por ejemplo, el acceso, verificar y
solicitar información sobre el uso de, presentar correcciones a autorizar (re) utilización de)
sus datos personales en poder de público administraciones, al menos en registros de
base y / o bases de datos similares cuando sea posible;
§ Para el principio de interoperabilidad por defecto, trabajaremos en marcos
nacionales de interoperabilidad basados en el Marco Europeo de Interoperabilidad (FEI),
respetando también las normas nacionales pertinentes y adheridos al FEI para los servicios
públicos digitales transfronterizos.
Líneas de acción política
Las líneas de acción política que se indican a continuación se aplicarán en la medida y de manera
apropiada y factible en el contexto particular del país y del servicio público digital, teniendo en
cuenta, por ejemplo, la centralización del usuario, el coste-beneficio, la protección de datos
personales o la seguridad el principio de subsidiariedad.
Nosotros, los firmantes, nos comprometemos en nuestros países e invitamos a las
instituciones de la UE a emprender las siguientes líneas de acción política para avanzar
hacia los objetivos quinquenales:
1) Digital por defecto, inclusividad y accesibilidad
En nuestros países:
§ proporcionar a los ciudadanos y empresas la posibilidad de interactuar digitalmente con las
administraciones públicas, si así lo desean, siguiendo los "Principios centrados en el usuario
para el diseño y la prestación de servicios públicos digitales ", tal como figura en el anexo
de la presente declaración;

4. 4
§ tomar medidas para reducir la necesidad de que los ciudadanos y las empresas interactúen
innecesariamente con las administraciones públicas, por ejemplo, confiando en la (re)
utilización de datos;
§ adoptar medidas para aumentar aún más la disposición de los ciudadanos y las empresas a
interactuar digitalmente con las administraciones públicas mediante el desarrollo de sus
conocimientos digitales y la promoción de los servicios públicos digitales disponibles
(incluidos los servicios transfronterizos);
§ garantizar una mejor accesibilidad digital de los servicios públicos y de la información a
todos los ciudadanos y empresas, incluso mejorando la accesibilidad de los sitios web de la
administración pública y de las aplicaciones móviles; 9
§ Adoptar medidas que permitan una prestación digital transparente de servicios entre
sectores y la colaboración en la prestación de servicios públicos, al permitir que las
instituciones de la UE, el sector privado y la sociedad civil vinculen la información contenida
en bases de datos y sistemas de administración pública en ámbitos políticos apropiados.
Invocamos:
§ a la Comisión ya otras instituciones de la UE a que adopten el principio digital por
incumplimiento y compromisos similares a los "Principios centrados en el usuario para el
diseño y la prestación de servicios públicos digitales" para todas las interacciones de
servicios con las instituciones de la UE.
2) Sólo una vez
En nuestros países:
§ tomar medidas para identificar la carga administrativa redundante en los servicios públicos
e introducir de antemano opciones para los ciudadanos y las empresas en los servicios
públicos digitales mediante la colaboración y el intercambio de datos a nivel nacional,
regional y local, así como con otros países para la difusión digital transfronteriza. servicios
públicos;
§ adoptar medidas para aumentar la capacidad de búsqueda, la calidad y la accesibilidad
técnica de los datos en los registros básicos clave y / o en bases de datos similares, a fin de
preparar la aplicación del principio único para los servicios públicos digitales nacionales o
transfronterizos;
§ trabajar para crear una cultura de reutilización, incluida la reutilización responsable y
transparente de los datos dentro de nuestras administraciones;
§ hacer uso de los fondos disponibles para digitalizar todos los datos clave necesarios e
implementar servicios de intercambio de datos entre administraciones para aplicar una sola
vez a nivel nacional y / o transfronterizo.
Invocamos:
§ a la Comisión que intensifique los trabajos para definir las medidas organizativas y
técnicas necesarias para aplicar el principio único a los principales servicios públicos
digitales transfronterizos en apoyo del mercado único, basándose en los resultados de
proyectos piloto y sus programas.
9 Tomando nota ya partir de la aplicación en curso de la Directiva sobre la accesibilidad de los sitios web y las aplicaciones
móviles de los organismos del sector público
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=uriserv:OJ.L_2016.327.01.0001.01.ENG&toc=DO:L:2016:327:TOC

5. 5
§ a la Comisión que siga estudiando las posibilidades de elaboración de informes
comerciales normalizados a fin de aplicar el formato electrónico único europeo de la AEVM
para que los datos de las empresas sean comparables, transparentes y accesibles en
formato digital para reducir las cargas administrativas;
§ las instituciones de la UE que apliquen el principio único de los servicios públicos
digitales a nivel de la UE que poseen y coordinan, en todos los ámbitos políticos - para
2022.
3) Confiabilidad y seguridad
En nuestros países:
• acelerar los preparativos en nuestros países para garantizar la aplicación oportuna y
promover el uso generalizado en todos los sectores del Reglamento sobre la identificación
electrónica (eID) y los servicios de fideicomiso para las transacciones electrónicas en el
mercado interior (eIDAS) (10), los esquemas de identidad utilizados para el acceso a los
servicios públicos a la mayor brevedad posible;
• trabajar para que nuestros servicios públicos digitales sean seguros y apropiadamente
identificables mediante el uso del marco eIDAS para servicios de confianza electrónica
cualificados, incluyendo el avance de la aceptación de certificados de autenticación de sitios
web calificados y sellos electrónicos calificados;
• permitir que el sector privado utilice los sistemas nacionales de eID y los servicios de
fideicomiso para garantizar la prestación de sus servicios digitales, en los casos en que sea
beneficioso para el ciudadano, incluso mediante el desarrollo ulterior del signo único, los
mandatos y las delegaciones;
• coordinar, intercambiar y colaborar más entre sí para aumentar nuestra capacidad
estratégica, operativa, de investigación y desarrollo en el ámbito de la seguridad
cibernética, en particular mediante la aplicación de la directiva sobre la seguridad de las
redes y la información (11) para reforzar la seguridad y la resiliencia de nuestra
administración pública y servicios.
Invocamos:
• la Comisión de trabajar conjuntamente con nuestros países para elaborar propuestas
sobre cómo utilizar más la financiación de la investigación y el desarrollo de la UE para el
desarrollo de herramientas y tecnologías de ciberseguridad y privacidad y su despliegue en
la administración pública en 2018;
• que la Comisión adopte medidas para aumentar el reconocimiento de las soluciones
conformes a la eIDAS por parte de los agentes del mercado mundial, en particular para los
medios electrónicos de identificación notificados y los certificados de autenticación de sitios
web calificados, y prestar apoyo para acelerar la utilización de dichos servicios para
actividades transfronterizas;
• la Comisión siga promoviendo el desarrollo y la utilización de normas que garanticen
condiciones uniformes para la aplicación del Reglamento eIDAS.
10 http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=uriserv:OJ.L_2014.257.01.0073.01.ENG
11 http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/?uri=CELEX%3A32016L1148

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4) 4) Apertura y transparencia
En nuestros países:
• permitir que los ciudadanos y las empresas gestionen digitalmente sus datos personales en
poder de la administración pública (por ejemplo, acceso, verificación e información sobre el
uso, presentación de correcciones, autorización de reutilización), al menos para los
registros de base y / o bases de datos similares;
• aumentar la disponibilidad y la calidad de los datos de gobierno abierto que sean de valor
para la economía y la sociedad, incluso mediante la adopción del enfoque abierto por
defecto y permitir más vínculos automáticos a las bases de datos (por ejemplo, mediante
interfaces de programación de aplicaciones);
• tomar medidas para garantizar la conservación a largo plazo de los recursos de información
pública de una manera rentable, teniendo en cuenta en el diseño de las soluciones de TIC
de la administración pública.
Invocamos:
• las instituciones de la UE a fin de facilitar a los ciudadanos ya las empresas una gestión
digital completa (por ejemplo, acceso, control e información sobre el uso, presentación de
correcciones, autorización de (re) utilización) de sus datos personales que las instituciones
de la UE 2020;
• a la Comisión que asuma el liderazgo e implique a los Estados miembros en la preparación
de una iniciativa sobre accesibilidad y reutilización de datos públicos y financiados con
fondos públicos, basándose en la evaluación de la legislación existente y sometida a una
evaluación de impacto; de datos de interés público, tal como se propone en la revisión
intermedia del mercado único digital - para la primavera de 2018;
• la Comisión para ser más activo en el área de gobierno abierto a nivel mundial, para
avanzar en esta transformación y aprendizaje mutuo relevante en todo el mundo.
5) Interoperabilidad por defecto
En nuestros países:
• potenciar la reutilización de soluciones conjuntas emergentes en el marco del programa
CEF o de otros marcos comunes (12) , en particular la eID, la firma electrónica, la entrega
electrónica, la contratación electrónica y la facturación electrónica, y promover su
aplicación en más ámbitos, evitando la duplicación sectorial de infraestructuras de
servicios;
• hacer más uso de soluciones de código abierto y / o estándares abiertos cuando (re)
construcción de sistemas y soluciones TIC (entre otros, para evitar bloqueos de
proveedores), incluyendo aquellos desarrollados y / o promovidos por programas de
interoperabilidad y normalización de la UE. como ISA 2 ;
• hacer más accesibles las soluciones TIC de propiedad o desarrolladas para las
administraciones públicas para su reutilización en el sector privado y la sociedad civil, por
ejemplo desarrollando y publicando términos y condiciones sobre cómo las terceras partes
pueden reutilizar las soluciones.
12 por ejemplo, los implementados por los programas ISA 2 y CEF

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Invocamos:
• las instituciones de la UE para que apliquen el Marco Europeo de Interoperabilidad y el
Plan de Acción de Interoperabilidad (incluidos todos los servicios de la Comisión),
especialmente para los servicios transfronterizos dentro del Mercado Único - a finales de
2021;
• la Comisión debatirá los principios transfronterizos de interoperabilidad y trabajará para
alcanzar acuerdos pertinentes con los socios mundiales, en particular el marco de la eIDAS
para la interoperabilidad mundial y el reconocimiento mutuo de las identidades electrónicas
y los servicios de fideicomiso;
• la Comisión , sobre la base de las conclusiones del Consejo sobre la integración de las
soluciones y tecnologías digitales en la política de desarrollo de la UE, presente propuestas
sobre la forma de integrar plenamente las consideraciones digitales en los instrumentos de
apoyo a la política externa de desarrollo de la UE; inversiones en infraestructuras y
servicios digitales con ayuda de la UE - para finales de 2019;
• la Comisión considere la posibilidad de reforzar los requisitos para el uso de soluciones y
estándares de código abierto cuando la (re) construcción de sistemas y soluciones TIC
tenga lugar con financiación de la UE, incluso mediante una política de licencia abierta
apropiada.
6) Pasos horizontales de política de habilitación
En nuestros países:
• tomar medidas para aumentar las capacidades de liderazgo digital entre los principales
funcionarios y funcionarios públicos y las competencias digitales de manera más amplia
dentro de la administración pública a todos los niveles, como condición previa necesaria
para cualquier transformación digital exitosa de las administraciones públicas;
• preparar e implementar iniciativas para ampliar y profundizar el uso de datos y análisis
(incluyendo grandes datos) en nuestros países para pasar a servicios públicos basados en
datos y hacer pleno uso de los datos para una mejor toma de decisiones;
• se comprometen a ampliar y profundizar el intercambio y el intercambio de buenas
prácticas de administración electrónica y soluciones nacionales exitosas, para acelerar la
transformación digital en todos los niveles de gobierno, incluso mejorando las estructuras
de gobernanza conjunta con las autoridades locales y regionales;
• hacer esfuerzos para garantizar recursos de financiación adecuados y oportunos para la
transformación digital priorizada en nuestras administraciones públicas, en todos los
niveles;
• dedicar recursos para una experimentación más rápida y más rápida de las TIC emergentes
en la administración pública, incluyendo la oferta de "bancos de pruebas" para
investigadores y empresas;
• trabajar para modernizar el diseño de los servicios públicos, las adquisiciones y los
acuerdos de contratación, para hacerlos compatibles con formas modernas y ágiles de
despliegue de tecnología digital.

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Invocamos:
• las instituciones de la UE para mejorar la cooperación interinstitucional e intensificar los
esfuerzos individuales para una transformación digital completa de sus organizaciones,
siguiendo el Plan de Acción de la UE sobre administración electrónica y los principios del
Marco Europeo de Interoperabilidad;
• la Comisión, sobre la base de las conclusiones del Consejo sobre la integración de las
soluciones y tecnologías digitales en la política de la UE, integre plenamente las
consideraciones digitales en las iniciativas políticas y reglamentarias existentes y futuras;
• a la Comisión que elabore una hoja de ruta sobre la forma de adoptar plenamente la
transformación digital para todos los procesos de distribución de financiación gestionados
por la Comisión, que es una de las principales trabas burocráticas actualmente: para 2018;
• la Comisión lance iniciativas para mejorar las competencias digitales más ampliamente
dentro de sus servicios, especialmente las habilidades de liderazgo digital entre la dirección
- para finales de 2018;
• la Comisión adopte medidas para armonizar y consolidar los indicadores del progreso de la
administración electrónica en la UE en todos los ámbitos políticos, incluida la de reforzar la
coordinación con la labor estadística de Eurostat;
• la Comisión para preparar propuestas sobre el futuro (después de 2020) y la
sostenibilidad de las infraestructuras de servicios digitales transfronterizas existentes en la
UE y sus bloques de construcción, incluida su financiación y gestión, en previsión del final
del actual programa " las experiencias y la evaluación de los proyectos piloto a gran escala,
en el marco del próximo proceso de preparación del marco financiero plurianual de la UE;
• la Comisión convocará y apoyará el trabajo de grupos de países interesados y otras partes
para intercambiar prácticas y elaborar directrices y normas de referencia para utilizar las
TIC emergentes en la administración pública, por ejemplo, empezando por el análisis de
datos, la inteligencia artificial y la cadena de bloqueo;
• la Comisión apoye a nuestros países en la transformación digital de nuestras
administraciones públicas, entre otras cosas haciendo más accesibles los recursos mediante
instrumentos comunitarios de investigación y despliegue práctico de las TIC emergentes en
la administración pública, prestando la debida atención a cuestiones éticas conexas.
Hacemos un llamamiento a la Comisión para que tome nota de esta declaración al añadir
nuevas acciones al Plan de Acción de la Administración electrónica 2016-2020.
Anualmente presentaremos nuestros progresos en la implementación de esta declaración en
nuestros países a través de la Junta Directiva del Plan de Acción de Gobierno Electrónico. También
hacemos un llamamiento a la Presidencia austriaca del Consejo de la UE para que haga
un balance de la aplicación de esta declaración en el otoño de 2018 .

9. 9
Anexo: Principios centrados en el usuario para el diseño y la prestación de servicios
públicos digitales
Nosotros, los ministros encargados de la política y coordinación de los servicios públicos digitales
en los países de la Unión Europea (UE) y de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC)
reconocemos las necesidades y expectativas de nuestros ciudadanos y empresas en su interacción
con las administraciones públicas . Nos comprometemos a que el diseño y la prestación de
nuestros servicios se guíe por los siguientes principios de centrarse en el usuario.
Al interactuar con las administraciones públicas y utilizar los servicios públicos
digitales, los ciudadanos y las empresas deben esperar:
Interacción digital
• Tener la opción de interactuar digitalmente con sus administraciones
Accesibilidad, seguridad, disponibilidad y usabilidad
• Que los servicios sean más accesibles (incluidos los que puedan ser encontrados) y seguros
y puedan ser utilizados por todos de una manera no discriminatoria, con la asistencia
apropiada disponible cuando sea necesario
• Que los principios de diseño universal se han aplicado a la creación de los servicios y que
los sitios web son fáciles de leer y de fácil comprensión
• Que la autenticidad de los servicios públicos digitales está asegurada y puede ser
reconocida de manera clara y consistente
Reducción de la carga administrativa
• Que las administraciones públicas se esfuercen por reducir la carga administrativa de los
ciudadanos y las empresas, concretamente optimizando y / o creando procesos y servicios
digitales cuando sea pertinente y posible, y ofreciendo servicios personalizados y proactivos
• No se le pida que proporcione más de una vez la misma información a los servicios
públicos, respetando las normas y reglamentos de protección de datos
Prestación digital de servicios públicos
• Que los servicios públicos puedan, en la medida de lo posible y de manera apropiada,
especialmente a petición del usuario, ser manejados en línea en su totalidad, incluyendo la
provisión de cualquier evidencia requerida para obtener un derecho o cumplir con las
obligaciones
• Que el estado de la prestación de servicios pueda comprobarse en línea cuando sea
pertinente
Participación ciudadana
• Que los medios digitales se usen para capacitar a los ciudadanos y las empresas para
expresar las opiniones, permitiendo a los responsables de la formulación de políticas
recopilar nuevas ideas, involucrar a los ciudadanos más en la creación de servicios públicos
y proporcionar mejores servicios públicos digitales
Incentivos para el uso de servicios digitales
• Las barreras para utilizar los servicios públicos digitales deben ser eliminadas
efectivamente, incluso extendiendo y promoviendo los beneficios de, por ejemplo, mayor
confianza, rapidez, efectividad y reducción de costos para las personas que pueden usarlos
Protección de datos personales y privacidad
• Que el tratamiento de los datos personales respete la normativa general de protección de
datos y los requisitos de privacidad a nivel nacional y de la UE, cuando proceda, informando

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a los ciudadanos sobre el uso y almacenamiento de sus datos personales y permitiendo a
los ciudadanos acceder y solicitar la corrección y eliminación de datos personales. datos,
cuando proceda
Mecanismos de reparación y reclamación
• Que los mecanismos de recurso están disponibles en línea y que los ciudadanos y las
empresas tienen acceso a los procedimientos de quejas en línea, mientras que también en
otros canales disponibles de su elección