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Lenguaje y acción Humana “ solo puedo entender lo que mi lenguaje me permite entender, soy preso de mi gramática”. Friedrich Nietzsche
Afirmaciones: Las declaraciones  no  son verdaderas o falsas,   son Válidas o Inválidas . Según del poder y autoridad de quien las hace. La  implicancia  de esto es que debemos  actuar en consistencia   con nuestras declaraciones, debemos comprometernos a  cumplir  lo que declaramos,  comportarnos consistentemente  con la nueva realidad que hemos declarado. Debemos comprometernos a la  validez de la  declaración , es decir que tenemos la  autoridad  para hacer la declaración, y que ella fue hecha de acuerdo a  normas socialmente aceptada .
Hablan del mundo Existe un consenso social amplio respecto a estás Debo actuar en concordancia y comprometerme con la veracidad de mis afirmaciones. Se espera que podamos corroborar con evidencia/testigo. ( no decir por que yo lo digo). Pertenecen al mundo del consenso social (cm – pies – pulgadas – litros – galones, colores, etc) Afirmaciones:
Los Juicios Existe espacio para opinar diferente. El compromiso acá es distinto al de las afirmaciones. No son verdaderos/Falsos, sino Fundados/Infundados. Es el mundo el que se adecua a ella.
Con los juicios creamos una realidad nueva, una realidad que existe en y gracias al lenguaje. No describen algo que existiera, no apuntan a cualidades, atributos, propiedades, etc. La realidad que crean reside en la interpretación que hay detrás de ellos. Juicios y observador.
¿Cómo se fundan los juicios? ¿Desde que inquietud hago  el juicio? ¿En que dominio particular  realizo el juicio? ¿Que estándar uso? ¿Que afirmaciones respaldan este juicio?
Comunicación y efectividad.
La escucha: el lado oculto de la comunicación y el lenguaje. Una de las competencias mas importantes del  ser humano. Para ver la calidad de una relación debemos ver la calidad de su escucha. Compromete la efectividad de las interacciones y del desempeño. (banco) Remite a la reciprocidad. Quien no sabe escuchar,  suele no ser escuchado. Este 1er punto será el punto de partida, trabajar mi escucha.  Nos cuesta reconocer como participamos en los problemas, pero una forma efectiva de intervenir en el cambio, es cambiar nuestro comportamiento.    “ v/s
La Escucha valida al habla Es la competencia mas importante en la comunicación. El habla solo logra ser efectiva cuando se produce en el otro la escucha que el orador espera. (adaptación al lenguaje del otro). Hablamos para ser escuchados, si nadie entiende lo que quiero decir, no tiene sentido mi habla. Es el criterio de  validación  y el  indicador de la calidad  de nuestra habla. La escucha precede al habla. Inquietudes de quien escucha.
“ partir con la del otro para terminar con la de uno”.   Ignacio de Loyola. V/S
Escuchar es interpretar Oír = Escuchar. Quien repite, y dice que escuchó, no hizo mas que oír. (loros) Oír es necesario, pero no suficiente. Para escuchar debemos interpretar y darle sentido a lo que el otro nos dice. Escuchar = Percibir + Interpretar. Escuchamos:   cuerpo, tonos, emociones, gestos, ritmos, lenguaje, sonidos, Códigos, etc.
Video…
Cada uno interpreta lo dicho a su manera. Cada uno interpreta según el observador que es. (historia de vida, y dominios del observador) Se superponen 2 observadores:  Quien Habla  y Quien Escucha El primero trata de buscar un puente con el oyente, y el oyente que le da sentido e interpreta lo que este le dice.  Ambos buscan acoplar sus interpretaciones. Cada  persona es un observador único, por lo que ninguna interpretación será exactamente igual a otra.
La escucha como problema… la brecha inevitable No existe el acoplamiento perfecto. La ilusión del entendimiento perfecto está en  la raíz de muchas  crisis. (laborales, parejas, etc.) El hacer consciente esto no es una buena  noticia, pero… … ahora podemos hacernos responsables  de esta brecha, de tal modo de poder coordinar acciones. Podemos emprender acciones para que la brecha no nos termine tragándonos. (2 herramientas claves…).
La primera:   aprender a respetar las diferencias que inevitablemente surgirán en toda relación . (aceptar al otro como otro distinto, observador diferente). Una buena relación es aquella que maneja las diferencias con respeto, no las niega ni las desaparece. La segunda:   al hacernos cargo, podemos monitorear, disminuir esta brecha, hasta el acoplamiento. La escucha no es algo que hagamos, simplemente nos sucede, la gente dice lo que dice, y nosotros escuchamos lo que escuchamos. Sabiendo  que la brecha existe y es inevitable, pierdo la inocencia de no verla, y debo, por ética, hacerme responsable de ella. La escucha como problema… la brecha inevitable
Algunas competencias para disminuir la brecha. La escucha nos obliga a resolver un problema, nos pone un desafío. 2 niveles distintos :  1er nivel : herramientas y acciones para identificar la brecha, y reducirla. 2do nivel :  de observador frente al fenómeno de la escucha. 1er nivel:  Verificar escuchas Compartir inquietudes indagar
Verificar escuchas No debemos suponer que por haber dicho lo que dije, el otro necesariamente interpretó. Por lo que debemos verificar el sentido que el otro le dio (interpretó) de lo que yo dije. Esto lo puede hacer tanto el orador como el que escucha. Orador :  pedirle que me diga en sus palabras lo que entiende de lo que he dicho.  Oyente:  el sentido que le di a lo que me dijo es acorde a lo que el otro quiere decir .”haber, déjame verificar si te entiendo bien, lo que me estás diciendo es…” Jamás será una perdida de tiempo, ya que nos ahorrará el tiempo que perdamos al evitar errores posteriores .
Compartir inquietudes ¿Que conduce al orador a decir lo que esta diciendo? Preguntar si es que está no es explicitada. ¿Que lo moviliza, para que dice lo que dice? ¿Que quiere conseguir con lo que me pide? ¿Cual es el objetivo de lo que está planteando? Ejemplo del informe.
Indagar Es una de las herramientas mas poderosas para reducir la brecha, nos permite un  monitoreo constante , un proceso de interacción en donde se van  puliendo las diferencias   de interpretación , logrando la acomodación de sentido. Pasado/presente/futuro. Siempre orientado a la reducción de la brecha.
Hacia un observador mas poderoso del fenómeno de la escucha.
Escucha como apertura Escuchar es abrirse. Escuchar es ser genuino y honesto con el otro. Escuchar es aceptar al otro como otro distinto. Es respetar al otro y no sentirse dueño de la verdad. (nunca es completa) Común denominador en los equipos de alto desempeño. Cultura de la impecabilidad. Escuchar es la manifestación mas clara de la capacidad de conectividad  con los demás.
El escuchar sublime Escucha del sentido semántico. La escucha de las inquietudes del orador. La escucha de la estructura de coherencia del observador que es el orador. “ Saber escuchar el bien”.

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Jornada inicio Fernando Quiero

  • 1. Lenguaje y acción Humana “ solo puedo entender lo que mi lenguaje me permite entender, soy preso de mi gramática”. Friedrich Nietzsche
  • 2. Afirmaciones: Las declaraciones no son verdaderas o falsas, son Válidas o Inválidas . Según del poder y autoridad de quien las hace. La implicancia de esto es que debemos actuar en consistencia con nuestras declaraciones, debemos comprometernos a cumplir lo que declaramos, comportarnos consistentemente con la nueva realidad que hemos declarado. Debemos comprometernos a la validez de la declaración , es decir que tenemos la autoridad para hacer la declaración, y que ella fue hecha de acuerdo a normas socialmente aceptada .
  • 3. Hablan del mundo Existe un consenso social amplio respecto a estás Debo actuar en concordancia y comprometerme con la veracidad de mis afirmaciones. Se espera que podamos corroborar con evidencia/testigo. ( no decir por que yo lo digo). Pertenecen al mundo del consenso social (cm – pies – pulgadas – litros – galones, colores, etc) Afirmaciones:
  • 4. Los Juicios Existe espacio para opinar diferente. El compromiso acá es distinto al de las afirmaciones. No son verdaderos/Falsos, sino Fundados/Infundados. Es el mundo el que se adecua a ella.
  • 5. Con los juicios creamos una realidad nueva, una realidad que existe en y gracias al lenguaje. No describen algo que existiera, no apuntan a cualidades, atributos, propiedades, etc. La realidad que crean reside en la interpretación que hay detrás de ellos. Juicios y observador.
  • 6. ¿Cómo se fundan los juicios? ¿Desde que inquietud hago el juicio? ¿En que dominio particular realizo el juicio? ¿Que estándar uso? ¿Que afirmaciones respaldan este juicio?
  • 8. La escucha: el lado oculto de la comunicación y el lenguaje. Una de las competencias mas importantes del ser humano. Para ver la calidad de una relación debemos ver la calidad de su escucha. Compromete la efectividad de las interacciones y del desempeño. (banco) Remite a la reciprocidad. Quien no sabe escuchar, suele no ser escuchado. Este 1er punto será el punto de partida, trabajar mi escucha. Nos cuesta reconocer como participamos en los problemas, pero una forma efectiva de intervenir en el cambio, es cambiar nuestro comportamiento. “ v/s
  • 9. La Escucha valida al habla Es la competencia mas importante en la comunicación. El habla solo logra ser efectiva cuando se produce en el otro la escucha que el orador espera. (adaptación al lenguaje del otro). Hablamos para ser escuchados, si nadie entiende lo que quiero decir, no tiene sentido mi habla. Es el criterio de validación y el indicador de la calidad de nuestra habla. La escucha precede al habla. Inquietudes de quien escucha.
  • 10. “ partir con la del otro para terminar con la de uno”. Ignacio de Loyola. V/S
  • 11. Escuchar es interpretar Oír = Escuchar. Quien repite, y dice que escuchó, no hizo mas que oír. (loros) Oír es necesario, pero no suficiente. Para escuchar debemos interpretar y darle sentido a lo que el otro nos dice. Escuchar = Percibir + Interpretar. Escuchamos: cuerpo, tonos, emociones, gestos, ritmos, lenguaje, sonidos, Códigos, etc.
  • 13. Cada uno interpreta lo dicho a su manera. Cada uno interpreta según el observador que es. (historia de vida, y dominios del observador) Se superponen 2 observadores: Quien Habla y Quien Escucha El primero trata de buscar un puente con el oyente, y el oyente que le da sentido e interpreta lo que este le dice. Ambos buscan acoplar sus interpretaciones. Cada persona es un observador único, por lo que ninguna interpretación será exactamente igual a otra.
  • 14. La escucha como problema… la brecha inevitable No existe el acoplamiento perfecto. La ilusión del entendimiento perfecto está en la raíz de muchas crisis. (laborales, parejas, etc.) El hacer consciente esto no es una buena noticia, pero… … ahora podemos hacernos responsables de esta brecha, de tal modo de poder coordinar acciones. Podemos emprender acciones para que la brecha no nos termine tragándonos. (2 herramientas claves…).
  • 15. La primera: aprender a respetar las diferencias que inevitablemente surgirán en toda relación . (aceptar al otro como otro distinto, observador diferente). Una buena relación es aquella que maneja las diferencias con respeto, no las niega ni las desaparece. La segunda: al hacernos cargo, podemos monitorear, disminuir esta brecha, hasta el acoplamiento. La escucha no es algo que hagamos, simplemente nos sucede, la gente dice lo que dice, y nosotros escuchamos lo que escuchamos. Sabiendo que la brecha existe y es inevitable, pierdo la inocencia de no verla, y debo, por ética, hacerme responsable de ella. La escucha como problema… la brecha inevitable
  • 16. Algunas competencias para disminuir la brecha. La escucha nos obliga a resolver un problema, nos pone un desafío. 2 niveles distintos : 1er nivel : herramientas y acciones para identificar la brecha, y reducirla. 2do nivel : de observador frente al fenómeno de la escucha. 1er nivel: Verificar escuchas Compartir inquietudes indagar
  • 17. Verificar escuchas No debemos suponer que por haber dicho lo que dije, el otro necesariamente interpretó. Por lo que debemos verificar el sentido que el otro le dio (interpretó) de lo que yo dije. Esto lo puede hacer tanto el orador como el que escucha. Orador : pedirle que me diga en sus palabras lo que entiende de lo que he dicho. Oyente: el sentido que le di a lo que me dijo es acorde a lo que el otro quiere decir .”haber, déjame verificar si te entiendo bien, lo que me estás diciendo es…” Jamás será una perdida de tiempo, ya que nos ahorrará el tiempo que perdamos al evitar errores posteriores .
  • 18. Compartir inquietudes ¿Que conduce al orador a decir lo que esta diciendo? Preguntar si es que está no es explicitada. ¿Que lo moviliza, para que dice lo que dice? ¿Que quiere conseguir con lo que me pide? ¿Cual es el objetivo de lo que está planteando? Ejemplo del informe.
  • 19. Indagar Es una de las herramientas mas poderosas para reducir la brecha, nos permite un monitoreo constante , un proceso de interacción en donde se van puliendo las diferencias de interpretación , logrando la acomodación de sentido. Pasado/presente/futuro. Siempre orientado a la reducción de la brecha.
  • 20. Hacia un observador mas poderoso del fenómeno de la escucha.
  • 21. Escucha como apertura Escuchar es abrirse. Escuchar es ser genuino y honesto con el otro. Escuchar es aceptar al otro como otro distinto. Es respetar al otro y no sentirse dueño de la verdad. (nunca es completa) Común denominador en los equipos de alto desempeño. Cultura de la impecabilidad. Escuchar es la manifestación mas clara de la capacidad de conectividad con los demás.
  • 22. El escuchar sublime Escucha del sentido semántico. La escucha de las inquietudes del orador. La escucha de la estructura de coherencia del observador que es el orador. “ Saber escuchar el bien”.