Ponencia realizada en COFIDE como docente del Diplomado de Community Management del Instituto Toulouse Lautrec.

1. Jueves de Diseño Empresarial con
Toulouse Lautrec
El mundo del
Community
Guillermo Egoávil
@memoegoavil

2. @memoegoavil

3. @memoegoavil
Rixar García

4. @memoegoavil
Tavioviedo.blogspot.com
@taxioviedo

5. @memoegoavil
“El Taxi Foursquare de España”.

6. @memoegoavil
Social Media aporta a su negocio.

7. @memoegoavil
Boca a Boca

8. @memoegoavil
“El boca a boca no se crea. Es co-creado.
La gente solo propaga tu virus si hay algo en él
para ellos”.
Hugh McLeod, Gaping Void.

9. @memoegoavil

10. @memoegoavil

11. @memoegoavil
Reputación Online

12. @memoegoavil
Empresas que más facturan en el mundo
1.
2.
3.
4.
$ 481,000 millones
en ingresos.
$ 469,000 millones
en ingresos.
$ 450,000 millones
en ingresos.
Fuente: Fortune
$ 428,000 millones
en ingresos.

13. @memoegoavil
Empresas más valiosas en el mundo
Fuente: Ranking BrandZ. Millward Brown.

14. @memoegoavil

15. @memoegoavil

16. @memoegoavil
2013 2014

17. @memoegoavil

18. @memoegoavil

19. @memoegoavil

20. @memoegoavil
Storytelling

21. @memoegoavil

22. @memoegoavil

23. @memoegoavil
Manifiesto Cluetrain

24. @memoegoavil
Manifiesto Cluetrain: 95 tesis
1.Los mercados son conversaciones.
2.Los mercados consisten de seres humanos,
no de sectores demográficos.
3. Las conversaciones entre seres humanos suenan
humanas. Se conducen en una voz humana.
Fuente: http://www.cluetrain.com/

25. @memoegoavil
¿Qué es un CM?

26. @memoegoavil
“Profesional encargado de cuidar y
mantener la comunidad de seguidores
que la marca atraiga, y servir de nexo”.
Territorio Creativo
Consultora de Social Media Marketing

27. @memoegoavil

28. @memoegoavil
¿Qué hace un CM?

29. @memoegoavil
1.Investiga dónde están los públicos de la marca.
2.Diseña las tácticas que respondan a estrategias
de comunicación de la marca.
3. Elabora los contenidos de la comunidad en
medios sociales.
4.Mide y analiza los resultados alcanzados por
las tácticas.
5.Propone nuevas alternativas.

30. @memoegoavil

31. @memoegoavil

32. @memoegoavil

33. @memoegoavil

34. @memoegoavil

35. @memoegoavil
¿Cuál es el perfil del CM?

36. @memoegoavil
•Conocer de Reputación, Comunicación
y Marketing.
•Conocer la Misión, Visión y Valores de la marca.
•Conocer sobre los efectos de la Comunicación 360.
•Dominar la Redacción a nivel avanzado.
•Dominar los Medios Sociales.
* Tener Sentido Común.

37. @memoegoavil

38. @memoegoavil
Importancia del
Community Manager
en la actualidad

39. @memoegoavil
1. Vocero digital de la marca

40. @memoegoavil

41. @memoegoavil
2. Constantemente actualizado
con plataformas digitales

42. @memoegoavil

43. @memoegoavil
3. Ayuda a conseguir
leads de ventas.

44. @memoegoavil

45. @memoegoavil
4. Experto en contenidos
para Internet

46. @memoegoavil

47. @memoegoavil
5. Contribuye con la
Reputación de la compañía

48. @memoegoavil

49. @memoegoavil
Roles del
Community Manager
en la Comunicación Empresarial

50. @memoegoavil
1. Alinear los objetivos de
los canales online con los objetivos
de la marca

51. @memoegoavil
•“Revalorizar el producto símbolo de la compañía”.
•“Aumentar la percepción positiva de la firma
en las comunidades indígenas”.
•“Convertirnos en referente del sector”.
•“Consolidar nuestro servicio como el
número uno del mercado”.

52. @memoegoavil
2. Diseñar las Políticas de
Social Media de la compañía

53. @memoegoavil
•Determinar el objetivo de los canales online.
•Fijar la función de cada canal online.
•Cuantificar el contenido que debería ser publicado.
•Estructurar una matriz de contenidos
en base a los objetivos de la marca.

54. @memoegoavil
3. Evangelizar a las áreas de la
empresa sobre las oportunidades
de la Web 2.0

55. @memoegoavil
Internet es transversal
a toda la organización.

56. @memoegoavil
4. Analizar las métricas de la
actividad en Social Media

57. @memoegoavil
Objetivo KPI Tácticas Métricas

58. @memoegoavil
5. Calcular el Retorno de la
Inversión (ROI)

59. @memoegoavil
Utilidad neta
(ganancia obtenida)
Inversión
ROI = (Utilidad neta/Inversión) x 100

60. @memoegoavil

61. @memoegoavil
Casos de Éxito

62. @memoegoavil

63. @memoegoavil

64. Jueves de Diseño Empresarial con
Toulouse Lautrec
¡Muchas gracias!
Guillermo Egoávil
@memoegoavil